裴蓉
工作与家庭，对每个人来说都是生活中最重要的两个活动场域，并且在现实生活中，大多数人也因此兼具职场身份与家庭身份，这一点无论受雇于家族企业还是非家族企业，人们的角色际遇都是相似的。就国际学术界的研究而言，近五年来公开发表的工作家庭冲突领域论文数量占该领域论文发表总数量的43%（冯利伟，2018）。换句话说，到目前为止，工作家庭关系的研究，仍然是学术界的热点话题。
工作与家庭的冲突关系，往往因大多数消极的结果而最引人注目，虽然冲突管理理论能提供一种较为积极的视角。不管怎样，它所反映的是两者关系的互斥性。然而，人们希望生活和谐，工作满意，认为只要努力总是能够在两者之间合理分配时间、精力、物质资源，这符合预期理论的解释。因而，工作与家庭关系的平衡，是反映两者之间的互利性。
而對于家族企业中的女性，这种冲突更加突出。对于家庭而言，女性是妻子，是孩子的母亲，就是我们所说的女主人，她们对于家庭的作用是毋庸置疑的。而在家族企业里，女主人又叠加了更多重的角色，虽然她们在企业中不一定有具体的职务，但作为家族企业中的一员，她们的行为都会对企业直接或者间接产生影响。因此家族企业中的女性，往往会因为角色变化而产生纠葛。
这里涉及到女性对于自己身份角色的认知与认定。从角色理论视角来看，每个人在社会中都拥有一定的地位，并扮演着相应的角色。而为了缓解这些冲突，女性需要调整自己的角色，重新定位自己的身份以及身份背后的角色义务。
我曾在《家族企业》杂志多次阐述关于家族企业女性角色模型，在这个模型中，我提及了五种角色，包括：
1.自我角色，这是最核心和最根本的角色，其他角色都要以自我角色为轴心。坚持自己的职业角色，坚持不断学习，坚持在各种关系中保持自己的相对独立性，都是自我角色认知、凝练与成长的一部分；
2.家族内部关系中的角色，即通过各种活动，构建家族内部的情感关系、网络结构关系、认知关系，以保持家族内部的团结和亲密感情以及对下一代的关怀，比如家族成员的健康管理、下一代的教育、亲子关系中的情感沟通等等。也包括，大到家族财富管理，小到家庭理财规划、建立创业基金等等。
3.家族的社会责任角色，也即由家族企业女性，特别是作为母亲、作为妻子的女性承担慈善事业、参加社会公益活动。在慈善方面，赋予了女性四重角色：代表自己、代表丈夫、代表整个家族、代表家族企业。这个角色也是最能够帮助女性从后台角色转变为前台角色，因而是家族企业中的女性最应该去争取的角色；
4.外部社会网络关系角色，主要是通过社区、邻里关系的互动，建立家族的外部社会资本，也包括非正式的政商关系、非营利性的社团组织关系、家族或家庭与外部的其他家族或家庭之间的社交关系等等。这个角色所处的位置，就像是家族或家庭的守门人，看护着家族或家庭的对外关系大门，守护着家族或家庭的资源通道与资源交换；
5.企业外围的支持性角色，包括家族企业的非业务性事务、促进企业内部团结和凝聚力的事情。比如，通过关心高管的夫人们以及建立良好的互动关系，从企业的外围部分去切入支持企业的内部工作。开展这方面的工作，除了女性自己的兴趣与擅长之外，还要更多考虑其“支持性介入”的特征，也就是配合与服务的性质，而不能喧宾夺主，干扰企业的正常运行，或者由此滋生出更多的人际关系方面的是是非非。因此，履行这个角色的职能，更能够考验女性独特的智慧，尤其是沟通协调能力和审时度势的能力，需要谨慎处之。切记，要和作为企业主的你的丈夫多沟通，多商量，多换位思考，多柔性管理。
这些工作，也是家族办公室的重要内容。在企业还没有积累足够多的资产，家族还没有扩展到足够大的规模之前，家族企业的女人们，可以先行学习怎么与未来的家族办公室的相关人员打交道，先行预设一个内生性的虚拟的家族办公室，给自己寻找角色和位置，练习“花钱的艺术”，也不失为一条从后台走向前台的阳光明媚的道路。
作者为北京理工大学管理与经济学院教授、中外家族企业联合研究中心主任
