“一段精彩的面试”案例分析

潘馨声

[摘 要]“求职与应聘”是《职业生涯规划》课程中的一个重要内容。在《职业生涯规划》课程教学中引入一段个人面试的案例，并对此案例进行分析，可提高学生求职面试的能力。

[关键词]面试；案例分析；职业生涯规划

[中图分类号] G71 [文献标识码] A [文章编号] 1674-6058（2017）27-0092-03

一、案例阅读

韦夏是一位管理专业的本科毕业生，刚刚毕业的时候，她就职于一家小公司，因为所学专业比较对口，所以工作上得心应手，但是也因此缺乏挑战性。两年后，她觉得自己渐渐失去了工作激情。结合自己的职业生涯规划，经过深思熟虑，她选择了辞职，有意向到另外一家大型的广告公司应聘相应的职位。为了过好面试关，她提前做了很多的准备。面试的时候，面对主考官严谨的提问，韦夏依然泰然自若，对答如流，最后终于使主考官对她刮目相看。现在，我们就来看一下这段精彩的面试过程。

主考官（以下简称主）：你为什么会应聘我们公司的这个工作岗位？

韦夏（以下简称韦）：主要原因有三个：第一，我本人的性格很符合这个职业对从业者的性格要求，找到适合自己的工作，意味着职业生涯就成功了一半了；第二，我对这份工作充满兴趣，因此会努力工作，员工的努力工作必定会给公司带来业绩上的回报；第三，这份工作可以实现我的人生价值。

主：你想从这一职位中得到什么？

韦：我想为公司的发展出一份力，同时实现自己的人生价值，给自己一个不断进步的机会。

主：如果我们今天录用你，你首先想要做的是什么？

韦：我在这次面试之前已经对公司有了一些了解。我发现贵公司高级管理层的主管人員和辅助人员的分工好像不是很明确，这样可能会导致贵公司的管理障碍，例如命令的重复执行等，这必将导致公司的效率下降。对于贵公司这样一个庞大的机构来说，1%工作效率的下降将带来严重的后果。因此，我首先会着力于明确管理层人员的职责上，相信我可以很快发现并解决问题。

主：你能在压力下工作吗？

韦：当然可以。大学时期，我担任学校的组织部部长，在繁重的学习任务和繁忙的学生工作的双重压力下仍旧有条不紊地积极工作并得到大家的一致肯定就是最好的证明。

主：你的数学成绩并不是很好，为什么？

韦：坦白地说，我在上学的时候逻辑思维并不是很好，这可能影响了我的数学成绩，但我在后来的一段时间里努力弥补数学能力的欠缺，并由此提高了我的经济分析能力，这在我的毕业论文中您可以看得到。

主：你很少换工作，为什么？

韦：我认为停留在一个岗位上的工作时间越长，经验就会越丰富。

主：你打算长期从事这项工作吗？

韦：当然，这是我喜爱的工作，而且它有广阔的发展空间。我要扎根于此发展自己的事业，为公司的发展尽力。

主：另外我们还想了解一下你的业余爱好，比如喜欢什么类型的电视节目？

韦：我比较喜欢一些文艺类、时事类的节目，放松之余还可以从中学习一些知识。我想适当的电视节目对于开阔视野是有帮助的。

主：谈谈你的缺点吧。

韦：我的缺点可能就是做事过于认真，有时这会给我带来一些麻烦。

主：一旦被录用，你将如何规划你的职业？

韦：我想我的职业规划会和公司的目标一致，并为此提高我的业务水平。

主：很好，韦夏小姐，今天的面试就到这里，我们会在一周内通知你面试的结果。

二、案例分析

基于此案例，笔者将从以下几个方面进行分析：主考官的提问主要测试了应聘者的哪些素质？主考官的问题是否还存在不足？应该如何改善？应聘者在应答上有哪些优缺点？

1.主考官主要围绕任职资格进行提问

面试内容主要涉及以下几点：

（1）应聘者的求职动机

求职动机是主考官首先提出的问题：“你为什么会应聘我们公司的这个工作岗位？”

（2）应聘者的工作愿望和事业进取心

主考官从应聘者的奋斗目标中考查其事业进取心。比如：“你想从这一职位中得到什么？”“你如何规划你的职业前景？”等等。

（3）应聘者的工作能力

主考官对工作能力进行多方面的提问，例如：“你能在压力下工作吗？”“你很少换工作，为什么？”等等。

（4）应聘者的反应能力

对于反应能力，主考官采用压力式提问，进行多次多角度的考查：“你的数学成绩并不是很好，为什么？”“谈谈你的缺点吧。”

（5）背景、兴趣爱好、自我认识及其他

除以上主要方面外，主考官还对应聘者的背景等进行了一些提问，其中包括背景性问题，关于应聘者的兴趣爱好的问题，关于自我认识的问题，等等。

通过一系列提问，加上与应聘者直接接触获得了仪表风度、语言表达能力等方面的综合信息，主考官比较全面、综合地测试了应聘者各方面的素质，对应聘者的任职资格有了基本的判断。

2.主考官在提问上的可取之处

（1）主题明确，重点突出

一方面，主考官在面试中始终围绕应聘者的任职资格来进行提问，没有岔开主题，这使得双方在有限的时间里进行了充分的交流，基本达到了面试的目的。

另一方面，主考官的提问重点突出且恰当，主要把重点放在应聘者的工作动机和工作能力上，有意识地加大提问的量和深度，多角度地反复测试。通过反复考查应聘者的求职的原因和对未来的规划，同时结合本公司情况来判断此职位及其工作条件是否与应聘者相匹配。

（2）导入得体，语言简明扼要

主考官采用自然、亲切、渐进式的导入方式，为应聘者创设了自然宽松的环境，使应聘者放松并快速进入面试状态。

同时，主考官提问时，使用标准易懂、简明扼要的通用语言，有效提高了提问的效率。

（3）提问方式灵活、恰当

主考官依据不同的内容和目的，灵活运用开口式、假设式和压迫式等各种提问方式，有效地启发了应聘者的思路，综合考查了应聘者的综合素质，并有效测查其反应能力。

3.主考官在提问上的不足之处及改进措施

（1）对应聘者工作能力及素质的考查深度、广度不足，导致测试的区分度降低。

对于工作能力，提问的层次不够，所涉及的均为浅表层面的问题，没有针对应聘岗位的具体要求深入地考查应聘者的管理能力。这使得应聘者或泛泛而谈，没有触及实质；或夸夸其谈，没有实际体验。在经过后面数人的面试之后，主考官才发现这些回答千篇一律，表面上精彩而实际上却缺乏个人看法。因而主考官很可能对表现差不多的应聘者的评价会不一致。先面试的应聘者会更占优势，纸上谈兵者因而得以混入公司高层管理部门，对公司利益的损害可想而知。

因此，主考官应加大工作能力及素质方面的题项，最好能与具备管理学专业知识的专家配合，在深层次的题项上下工夫。例如，提一些与专业相关的开放式问题，如对管理小案例的分析、对某专业领域问题的看法，以考查应聘者的实际应用能力。

（2）个别问题提问方式不够妥当

个别开放式问题被当作封闭式问题来提出，不利于应聘者打开思路。“你能在压力下工作吗？”“你是否打算长期从事这项工作？”等诸如此类的问题，应聘者的回答自然是肯定性的。

对于这种情况，可以变换问法，或者在应聘者回答得不够充分时，再通过追问来提高提问的有效性。如：“管理层的工作有一定的压力，过去你是如何克服的？”“在上下级和工作任务的压力下你如何开展工作？”“请举例证明……”“你在本公司工作有什么长期打算？”等等。这样，可以通过主动提问来加大应聘者回答的信息量，深入考查其工作能力。

（3）忽略了应聘者的工作经验

应聘者参加面试时，从她过去的工作经验中可间接、有效地获取其一贯的工作态度、工作能力和人品等信息，这比直接问“你愿意在本公司长期从事这项工作吗？”等更为可靠和有效。

改进措施：一是通过一些实例来观察应聘者过去如何处事、如何克服困难以及业务知识的掌握情况。二是对应聘者过去担任过何种职务、做过何种工作及绩效如何等进行考查，这是有效测评应聘者工作能力的重要指标。

4.主考官提问的类型、适用范围及优缺点

（1）开放式提问

即需要应聘者加以解释和论述方可圆满回答的提问方式，具有开放性和灵活性的特点。开放式提问是一种较为普遍的提问方式，面试中大部分提问都是采用此方式。

开放式提问的优点在于：能有效启发应聘者的思路，激发其潜能与素质；主考官能够从大量输出的信息中进行测评，真实地考查应聘者的素质水平。主考官必须善问并从大量信息中提炼出有效信息；应聘者应思路清晰，回答问题简明扼要、切中要点。

（2）假设式提问

假设式提问一般用于了解应聘者的反应能力与应变能力。如：“如果我们今天录用你……”“一旦你被录用……”等。其优点除了可以有效了解应聘者的反应能力与应变能力外，还可以委婉地表达某些特定意思。其缺点是，应用范围比开放式小，且不宜在面试开始就用或者招招必用（压力面试等特殊情况例外）。

（3）压迫式提问

压迫式提问是主考官有意创造情境压力，且问题内容带有一定挑战性的提问方式。案例中主考官数次使用该方式考查应聘者的应变能力与忍耐性。压迫式提问方式的优点在于可以有效地考查应聘人多方面的素质，如应变力、忍耐力、自知力、情绪控制性等。大多数面试都会在面试中穿插一些压迫式提问。压迫式提问可以灵活地使用在各个方面，一般是针对应聘者的弱点或谈话中存在矛盾的地方进行提问，灵活而有效。该提问方式的缺点是主考官使用时必须谨慎、适时，否则即使反应能力强的人也未必能充分阐述，许多偶然因素会使企业与人才失之交臂。

5.应聘者的优缺点

总体而言，应聘者的回答相当精彩。面试过程的对话展示了应聘者沉着冷静的心理状态、流畅的言语表达能力、快捷的反应能力和应变能力。

首先，应聘者言谈得体，对答如流，从容不迫，有条不紊。这些表现通过直觉效应给主考官留下良好的第一印象和总体印象。

其次，应聘者在面试前对意向单位做了充分的了解和思考，并能从专业的角度，适时、恰当地指出该公司在管理方面的不足之处，同时提出个人见解。更难能可贵的是，应聘者还将自己的应用价值与公司的利益结合在一起，一举两得，成为面试的一大亮点。

再次，应聘者表现出较好的反应能力和说服能力。例如，对于数学成绩不好的解释，应聘者把自己的弱点巧妙地转化为“反而学到很多东西”，既谦虚，又无形中表现了好学上进的优良品质。

最后，应聘者在一些问题上能充分展开并引向自己的优势，而不仅仅局限于主考官的问题，并配以适当的例子来说服主考官。

不足之处在于，应聘者对自己缺点的回避不够妥当。一是说自己“过于认真”，即便是真的也让人觉得不够真诚；二是显得不够谦虚，无异于说“我最大的缺点嘛，就是没有缺点”，反而给前面的良好表现打了折扣。当然，美中不足未必会影响大局。但若不巧遇到考官在意或强手如林的情况，很可能被扣上“不敢正视缺点，没有足够的勇气”的帽子，那么前面的精心准备和精彩表现便会功亏一篑。

三、教学应用

结合以上分析，在求职应聘的教学中，笔者将指导学生根据主考官对应聘者工作能力的重视程度，围绕工作资格来征服主考官。具體而言可从以下几方面展示自身优势，为自己赢得筹码：一是用自己独到的视角和见解来制造亮点吸引主考官；二是表现自己突出的综合能力以赢得主考官的信赖；三是表现自己的可塑性和较强的学习能力和实践能力。总之，在面试中，应以创意来吸引主考官，用真诚来打动主考官，最终以能力来说服主考官。

（责任编辑 罗 艳）