黄崇飞
教师、家长致电校长是想咨询事情、反映情况、汇报工作，还是提出建议呢？无论哪种情况，都是出于对学校发展的关注，校长都应该接听。但是来电话太多，就会影响到校长的正常工作。可是号码保密、关闭手机又会失去很多了解情况的机会，会疏远校长与群众的关系。如果能够变堵为疏，为来电话者打开“五扇门”，就能有效减少来电话的数量，减轻校长的负担。
第一扇门：设立校长意见箱。在校门口、教学楼、行政楼悬挂校长信箱，同时在网上开通校长邮箱，邮箱地址就贴在校长信箱上，同时公布在学校网站里。意见箱由校長办公室负责管理，每天查看一次。一般问题由相关科室直接回复，重大问题由校长亲自解决，疑难问题在行政会上讨论通过。要重视每一封来信，对每一封来信都要做到认真回复。
第二扇门：发放学校通联卡。以班级为单位制作通联卡发放给家长，在卡上公布校长、各办公室、各科室负责人、班主任、科任教师的电话号码以及他们的职责；给每位教师发一张印有全体教师电话的通联卡。这样，有事的时候，教师、家长就可以把电话打给相应的责任人。对于来电，相关领导和教师要认真对待，能自行回复的要及时回复，不能自行回复的要把问题转交给相关领导，由他们负责回复。
第三扇门：发放征求意见表。学校定期向教师和家长发放征求意见表，征求他们对学校管理的意见和建议，意见收集起来后，要进行分类整理，然后交给相关科室处理。对于意见，学校要及时作出回复，暂时无法回复的要作出说明。
第四扇门：开通交流群。在网上开通教师交流群、家校交流群、班级交流群，在群里及时发布学校信息，及时解答教师、家长、学生的问题，及时收集教师、家长、学生提出的意见和建议。也可以在网上建立校园论坛，便于家长和教师通过发帖的方式与学校交流。
第五扇门：设立校务公告栏。在校门口处和教学楼前分别设立校务公告栏。校门口的公告栏主要服务于家长，及时公布学生的放假信息、学校的活动安排、各类收费标准、学生参赛以及获奖信息等。教学楼前的公告栏主要服务于教师，公布学校的周历安排、教师的各项考核得分、学校的账务开支、论文参赛通知、教师的获奖信息等。
当教师、家长有不清楚的问题时，能够找到查询的地方；有意见时，能够找到反映的地方；有困难时，能够找到解决的地方。这样，他们就不会事事致电校长了，校长的电话自然就少了，同时，让其他领导能够零距离地倾听教师和家长的心声，让教师能够零距离地倾听家长和学生的心声，能增强他们的责任感，提高他们工作热情。
（作者单位：新疆博乐市锦绣小学）
