沙国禅
[摘 要] 俗话说：一句话让人笑起来，一句话让人跳起来。同样的一句话，怎样让人悦服，达到沟通、协调、管理的目的，其中大有学问。尤其在学校，校长面对的是一群情商、智商都较高、自尊心又比较强烈的知识分子，讲究语言修为和艺术，成为提高管理效能的一门必修课。
[关键词] 校长；说话；艺术
一、工作布置时，为对方着想比强制命令好
学校刚开学，缺少一名实物保管员，负责后勤的副校长找了几个人，大家都觉得那是一个教辅岗位，往往是临时工干的，即便是兼职也不愿干，觉得丢人。情况反映到我这儿，我对他说，行，马上给你落实。顺手抄起电话打给老万老师：老万啊，你过来一下。过了一会儿，老万来了。我推心置腹地说，老万啊，老早听说你工作认真、肯吃苦，但你年龄也大了，我不想让你站一辈子课堂，吃一辈子的苦，这样吧，你先教一门主科，再干着实物保管的事，按现行绩效考核政策教辅岗位与教师享受同等待遇。过几年，年纪大了，正好顺势到这个岗位，也算是我对你负责，再说这个岗位也重要，交给其他人我也不放心。老万欣然接受，千恩万谢地走了，之后，保管工作做得有声有色。
我想，关键是人要获得肯定，更重要的是有领导主动关心他，为他规划了未来。
二、紧急情况下，单刀直入有时比细细动员好
一日，教务主任急匆匆来报告，说某人中考不肯监考，考务培训会已经开了，他还不肯到位。我急问原因，教务主任说，过去人手充足，经常请他参与考务管理，这一次，人手紧派他参加监考，有些闹情绪。知道了。我想，找他谈话，他不知又要解释多久，我又要动员多久，时间不等人，不如我装着漫不经心地走到他办公室，猛地一下推开了门，见到他，我故作大吃一惊，啊，你怎么一个人在这儿呀，那儿不是开会了吗？这么重大的考试，不能迟到早退呀，你可是老先进啊！他嚅嚅嗫嗫地说，拿笔呢、拿笔呢……我说，快去，快去！培训开始了。他应声道，就去，就去！一溜烟儿地去了，望着他的背影，我悄悄地笑了。
教师有时也有一时转不过弯的时候，给他一个台阶下一下，往往过去了，就好了。
三、遇到尴尬时，顺向推动比逆向处理好
听到同城某学校一件事，放暑假了，王老师拆下了学校台式电脑准备拿回家使用，在大门口被保安拦下，保安劝说未果，王老师强行拿走了电脑。保安将情况迅速汇报校长室。校长听后勃然大怒，立即命令两名保安到王老师家索要，不然报警。当穿着制服的保安敲开王老师家的门，王老师一家正在吃饭，老丈人也刚从农村来做客，保安传达校长指令，说不上交就要报警。见此情景，老丈人以为女婿犯了什么大事，怎么有警察上门，王老师有口莫辩，万般尴尬，与保安吵了起来，一气之下，不光电脑没有上交，还上网攻击校长和学校，说不过是假期拿回家备课，校长的行为侮辱了他的人格。霎时，风起云涌，有批评校长的，有批评老师的，更有甚者，有些网友置喙学校的管理和方方面面，闹了一场不小的风波。我在思考，假如是我该怎么办。其实，校长只需要请总务主任打个电话这个问题就解决了，可以让总务主任这样说“王老师啊，保安说你拿了学校的电脑，校长表扬了保安认真负责的精神，但又批评了保安，说王老师怎么会这样，请他不要误解王老师，肯定是有急用，沒有来得及履行借用手续，你有时间的话，到我这儿办个借用手续，免得旁人误会，好吗？”我相信，无论哪位教师，无论他本来有何种想法，都可以欣然接受的。
校长保护了老师的自尊，又为他搭好了台阶，他不就坡下驴才怪。顺向推动是一定能化尴尬为和畅，化干戈为玉帛的。
四、管理遇阻时，坦诚沟通一定比一意孤行好
学校搞了一场“体艺节”和“工会元旦棋牌赛”“体艺节”，在上班时间，教职员工全体上阵，笑语盈盈，发奖没有问题，个个有奖，皆大欢喜。“工会棋牌赛”在元旦举行，结果来者寥寥，仅有三分之一强一点，工会主席有点情绪，说是发了若干通知，动员了若干遍，有些人就是不赏脸，不来的都不发奖，纪念奖都不发。我也一时疏忽，没有细细考虑，竟然也就同意了。结果出事了，工会主席汇报，张老师在工会发奖品时，打电话给工会干事，说不准发，要发大家都有，还说了一些平时要我们一起努力，福利就不带我们了，放假谁家没有一点事啊等话，发奖品活动被迫暂停。当时，我有些光火。后来冷静一想，其实，教师在乎的不一定是奖品，而是一种“在乎”，是学校有没有“在乎”每一位教师，我们为什么就不能多一点“娱乐”精神，带给每一位教师一些“尊重”呢？第二天正好张老师也来找我，大概是他认识到自己的不应该，有些不好意思，我首先表达了我们考虑不周的歉意，又对他表示感谢，感谢他提醒了我，他更加忐忑了，连说自己冲动了，学校活动不参加本来就不对。顺势，我也批评了他的不应该，应该先与我们沟通，这样就会避免了一些不良影响，张老师连声称是，态度非常诚恳，并表示不参加学校活动的可以不发，他没有意见。第二天在全校教师大会上，我作了自我批评，并作了发纪念奖的承诺，感谢并批评了一下张老师，会场上响起了一片掌声，张老师也显得很不好意思。
我想这大概就是沟通、理解的效果吧。
五、情绪不良时，缓慢表达比话赶话好
上午九点有个工程会，约好了后勤副校长一起参加，哪知左等不来，右等不来，打电话说就到，只好耐心等着，还差两分钟他来了，但一进门就说特地来请假的，他表妹是个孤儿，今天要去邻市学校报到，上午不报到，就取消学籍了，他之前也不知道。真是气不打一处来，等你半天，就等你来请假，我沉着脸说要开会，他也急了，说是特地开车赶了二十里地来请假，怎么不通情达理，话赶着话说着，嗓音都抬高了，空气里弥漫着紧张气氛，最后，我说你看着办，他也气得拂袖而去。事后想想，大家都有着不良情绪，都没有好好克制，话赶话，将本不是不可协调的矛盾升级，弄得不可收拾。幸好副校长也不是个心胸狭窄的人，第二天一大早又来请示工作了，大概也已认识到自己不够理智了，恰逢第三天党的群众路线教育实践活动，开展党内民主批评与自我批评，我举了这个例子作了自我批评，副校长也十分诚恳地请我原谅，气氛温暖而坦诚，大家心情都十分舒畅，觉得感情比以前更深了。endprint
在大家都有不良情绪的时候，不要急于表达，要了解事情原委，诚恳体谅别人的难处，尤其要防止话赶话，矛盾升级，伤了感情。
六、止步不前时，表扬总比批评好
学校成为教育部《义务教育学校管理标准》示范学校创建单位，我们请局领导来校指导创建工作，我们召开座谈会，请大家研读《标准》，力图在《标准》重难点处寻求突破，打造亮点，正当大家七嘴八舌出谋划策之际。负责某方面材料的同志明显嫌烦，说你出主意，他出主意，一样样去做，难弄死了。是的，临近春节了，教师都放假了，即使是干部，多天加班下来也有些心不在焉、心烦气躁了，我心头比较恼火，怎么就不去理解这项工作对学校发展的意义呢，现在只愁没有创意，你却在抱怨吃苦受累。本想发火，临机却想何不正话反说，表扬先进，落后的自然会不好意思，拿破仑不也说过“激励比子弹更重要啊”，于是，我先说了局长对干部的四个带头要求：“带头讲纪律、带头守规矩、带头吃苦、带头吃亏”，然后，点了几个行政同志吃苦、耐劳的例子，尤其是强调了越临近过节，越显出了我们同志对事业的忠诚、对学校的感情，同志们都很受鼓舞，那位同志也低下了头，点到为止，大家又欢快地干了起来。终于，在春节前完成了上级布置的任务。
试想，如果我直言不讳地批评，可能会在大家本已烦躁的心理上加了一把火，既伤害了大家的情感，工作的效率肯定也会大打折扣。
七、需要批评时，讲究时机比疾言厉色好
上周开行政会，会议一开始，我就发现一名年级主任一直低着头看着什么，会议临终讲干部作风时，我点名要他不要看手机注意听讲，大概是觉得丢了面子，急切之间，他辩解说他没看手机，并且脸红脖子粗地嘟嚷，会场气氛一下子紧张起来，让我觉得有点下不了台，我只好没好气地说：“没看，我向你道歉，但我希望所有人要对别人讲话多份尊重，我们都是教师”，他终于没再讲话，然后继续开会。事后，气虽然消了，同事间也不可能因为这点小事有什么意见，他来向我道歉，说不好意思，急切之间，反应过敏。疙瘩虽解开了，但我还是对此进行了反思，觉得我的做法也有问题，自己让自己差点下不来台。记得大清名臣曾国藩曾经有句名言“规过于私室、扬善于公堂”，说的是批评别人，最好在私人的密室里进行，表扬别人最好在公共场合进行。为什么要这样呢？当众批评一个人，尤其是在事发突然的情况下，那个人会觉得你不给他面子，轻者，他会当场表示不满，使你难以下台给你难堪；重者，他会从内心痛恨你，产生怨怼。而当众表扬一个人，那个人会觉得你给他面子，添了光彩，对你不但心有感激，以后还会继续发扬受到表扬的某种美德。
尽管曾公的这句话也不一定完全正确，但这种思考本身確实也值得学习，批评要讲究时机确是一个值得思考的问题。
领导是一门科学，校长的语言讲究艺术可以为我们的管理升级提档，同时我想校长的语言艺术的关键还是在于对教师、对学校的满腔热爱和对人和事的几分宽容，如此而已。
（作者单位：江苏兴化市昭阳湖初中）endprint
