章立早
[摘 要] 如今各地之间的校际参观互访活动日益频繁，那么，要接待好来访的学校就必须做到：了解来访学校的情况和需求；准备好接待工作；对接待的人员要有一定的礼仪训练；整个接待的流程中务必要有交流和互动的环节；注重通过接待来访塑造学校良好的形象；尤其还要注意在接待来访时不得违反相关接待规定。
[关键词] 校际参观；互访；来访学校
近年来，各地之间的校际参观互访活动日益频繁，对于接待学校而言，通过向来访学校介绍自己学校的办学经验和成果，不仅为展示学校办学特色和亮点提供了契机，更有利于提高学校的知名度，而且准备接待和进行接待的过程也是反思的过程，并通过总结办学经验和成果来发现存在的问题，进而有利于促使学校工作更上一层楼。那么，如何接待好来访的学校呢？
一、了解来访学校的情况和需求
如，来访学校办学情况如何，这次来访一共有多少人，来访者来访的时间和具体的职务级别是什么，主要想参观什么等。如果想了解办学经验和成果，可能就需要校长比较详细地介绍情况；如果想了解学校课改情况，可能就要安排听课的环节；如果想了解班主任工作的情况，可能就要安排观摩班级主题班会或其他班级活动的环节。
二、准备好接待工作
来访前除了做好学校的环境布置和卫生打扫外，就是要制定接待来访的方案，整个方案必须包括：本学校的简介、参观学校各项内容的时间安排、接待的规格、参观校园的路线、参与接待的具体责任人和工作人员（谁介绍情况、听哪位教师的课、观摩哪位教师的主题班会等）、学校大型显示屏字幕标语、学校宣传片的播放、照相的地点和时间、接待的具体流程等。接待的具体流程一般有三种：1.先介绍学校的整体情况，再带来访者参观校园；2.先参观校园后再重点介绍情况；3.边参观校园边介绍情况。这三种接待流程各有利弊，笔者认为应该将三种接待流程结合起来：根据来访者的需求，先简单介绍相关情况，让来访者有初步的了解；然后带他们边参观边详细介绍；最后将来访者集中起来再进行总结性介绍，并请来访者或提建议，或介绍他们学校相关的办学经验和成果，这样就分享了各自学校的办学经验和成果。在准备接待或接待的过程中，都有可能发生意想不到的突发情况，在可能的情况下还要制定应急预案。
三、对接待任务比较频繁的学校人员进行礼仪训练
因为在接待中的礼仪表现，不仅关系到其本人的形象，而且还涉及他所代表的学校的形象。因此，一定的礼仪的训练必不可少。这些礼仪训练包括：衣着如何打扮和如何谈吐；问候和迎客的礼仪；招待宾客的礼仪；送客的礼仪；座位安排的规则；茶杯的安放、沏茶、端茶递水、递送水果小吃等的礼仪、接待时间的把握与控制等。接待人员进行一定礼仪的训练，可以使整个接待过程不仅井然有序、也展示了学生、教师、校长谦恭有礼的涵养。
四、整个接待的流程中务必要有交流和互动的环节
很多接待学校只重视展示自己的办学经验和成果，但忽视与来访者的互动与交流。其实，接待学校与来访者的学校在办学过程中都有各自的优势，通过交流和互动这个环节，可以取长补短，共享办学经验和成果，以利于共同提高办学水平。
五、一些重要的、高规格的接待，为塑造学校良好形象提供了最佳時机
可以安排当地媒体记者参加采访，将接待来访的学校上升为当地的教育新闻事件，并通过来访者的口耳相传，从而塑造了学校良好的形象和提高了学校的知名度。
六、不得违反相关接待规定
不少地方教育主管部门都有相关接待规定，不得违反。具体说就是接待费用标准要符合相关规定；陪同人员要做到精简，不必要的陪同人员尽量不参与用餐接待，并尽量在校内安排工作餐，提倡节俭，反对浪费，切莫用公款进行娱乐性接待和消费；一切接待工作不得影响学校工作的正常进行；注重办学经验和成果的交流，以提高各自学校办学水平为根本目的。
（作者单位：福建厦门市教育科学研究院）
