何斌
[摘 要] 学生评教是学校的一项常规工作，是学校乃至教师改进工作的重要的手段。对于评教反映出来的问题，怎样及时有效地给师生以反馈，如何引导师生正确对待，本文结合一次学生评教，系统阐释了师生沟通、家校沟通的基本原则与方法。
[关键词] 评教；问题；反馈；沟通
学会及时、巧妙、有效地和学生、家长沟通，是每个教育工作者必须具备的基本功。因为这样才能消除误会、化解矛盾，赢得理解、信任与支持，确保各项工作的顺利开展。
前不久我校进行了一次学生评教，再次印证了这一点。
但凡学生评教，自然会问到对老师的意见或建议。我用了近一天的时间，翻看全校各年级的調查问卷，随看随感叹，心中真是五味杂陈。
其中，既有孩子的天真、单纯，让人哭笑不得。例如：我喜欢上某某老师的课，因为她长得漂亮，上她的课不困！再如：后操场能不能快点修，马上就毕业了，还让不让人用；又如：能不能不天天穿校服，校服好难看，容易让人产生自卑心理！（实际上学校刚刚更换了校服款式，还是蛮好看的）等。也有老师们日常工作中不经意间的点点滴滴，却让孩子牢牢记在了心里，感激之情溢于言表，跃然纸上：我英语基础很差，但自从某老师教我之后，成绩虽然没明显提高，但我听懂了，开始喜欢学英语了。我知道老师非常重视我，所以我非常感谢她！还有某某和某某两位老师，挺着大肚子还每天坚持给我们上课，我觉得他们很伟大！
在我们眼里再寻常不过的工作，能换来孩子如此诚挚的话语，真是让人倍感欣慰，再多的辛苦与烦恼，瞬间就抛在了脑后。这或许就是我们工作的价值与意义所在吧！但是，幸福总是夹杂着烦恼甚至是苦恼一起不期而遇。问卷调查中，自然也有孩子表达的种种不满。例如：某某老师的课容易催眠，这是真的！强烈要求更换某某老师，换回我们原来的老班！否则……
在翻看的过程中，我就思考，该如何看待孩子们的这些心声？怎样恰当地给老师们反馈，而又不伤及自尊、影响积极性？面对学生的呼声学校该如何回应？怎样引导他们正确看待老师，化解矛盾，和谐相处？等，一个又一个问号，不断闪现在我脑中。这恐怕也是很多教育同仁正在思考的问题。
随看问卷，我随着就把有代表性的抽了出来，并按年级进行了分类。第一时间，在全体教职工大会上，有选择地读给大家听。用这种形式，迅速给同事们做了反馈。读的过程中，凡是学生表扬、感激的，就大声读出同事的姓名；相反的，绝不指名道姓，至多具体到年级或学科。目的在于我们身边有榜样，褒扬个体，激励本人，鼓励大家；同时，学生提到的问题，在未经核实的情况下，只点现象，不具体到人，为的是有则改之，无则加勉，提醒大家。
其实，如何将评教反映出来的问题反馈给大家，真是件非常考验人的事。因为我们老师都比较在乎脸面。实话实说定会刺伤一些同事的自尊。毕竟很多问题是老师们无意为之。或恨铁不成钢，一气之下，教育方法就过于简单，产生了一些误会和矛盾。因此，我觉得上面那种反馈形式，既提醒了全体同事，也侧面提醒了相关个人。当然，对于个别学生意见比较集中，或反映问题比较紧急、严重的，还需做更深入的调查，并尽快同师生进行沟通。这都是对管理智慧与水平的考验。
再回头看孩子们写的东西，和几个同事交流，大家有了以下共同的感受。一、再也不能简单地把他们当小孩看
这是看到或听到他们的话后，很多人的第一反应。
这里面包含着两层意思。一是伴随着年龄的增长，特别是心理的日渐成熟、认知水平的不断提高，他们已有了自己的独立思考与判断，少了过去对师长的盲从，而多了些主见。他们在一天天长大，不再是过去对我们言听计从、甚至有些盲目崇拜的“小破孩儿”。这从他们提的意见上也略见一斑；第二层意思是大家没想到学生对老师的课堂教学，说得如此“专业”。例如：有同学指出老师上课声音太小，建议上课要注意语音语速，要有语调的变化。虽然他们的原话不见得如此准确，但表达出的意思真的出乎大家意料；再如，有同学建议老师改进教学方式：“课上讲得太多，但一下课，脑子一片混乱。希望老师以后少讲点，多安排些同学间的讨论，讨论完后，再给我们梳理一下”。问题指得准确，建议到位可行，很难想象，这是学生给老师的建议。
这也启发我们，必须正确看待学生，摆正学生在我们心目中的位置，正确处理师生关系。发自内心地尊重学生，虚心听取他们的建议。仔细想想我们为什么而教，为谁而教？既然如此，干吗不经常听听“服务对象”的感受。其实，很多问题和学生一交流，我们就会发现原来是这样！另外，交流的途径和方式可以多种多样，除了老师们自己不定期的做点问卷调查之外，平时多找找学生聊聊天（注意，一定要弯下腰来，注意“姿态”），利用网络等新媒体进行沟通等，只要我们有心、用心，方法会有很多。客观上，这也能增进感情，化解矛盾与冲突。二、高度重视意见且及时做出回应
这也包含两层意思。一是就像前文所说，无论是对于老师个人，还是学校管理者，学生的意见有时候就是一面镜子，能照见我们自己不曾觉察的“污点”，从而明确今后努力的方向。通过几次问卷调查，可以很清楚地看出，学生能感受到老师的用心与付出，他们期待老师的关心与鼓励，他们比我们还希望看到学习上的进步。例如：有同学就说：“我过去数学比较差，老师经常午饭后，把我单独叫到办公室，一点点给我耐心讲解，讲学习方法。我原来认为数学那么无聊，现在渐渐对数学感兴趣。虽然成绩暂时没有特别大的提高，但是，我能感觉到进步。”通过调查，还发现他们讨厌教师老是板着脸，讨厌死气沉沉、枯燥无味的课堂，讨厌老师拖堂，讨厌死记硬背，即便是我们经常把“这是为了你好”挂在嘴上。
二是，对于学生反映的问题，必须由专人以主题校会、网络专项说明、个别沟通等形式，及时给学生以回应。客观存在的，虚心承认，积极整改；存在误会的，耐心解释。越是积极、及时地回应，越能赢得学生的理解与信任，越有利于问题的解决。这样才不至于，日积月累，小问题积攒成了大矛盾，弄到最后不好收拾的地步。我们每位教育工作者，都有必要也学习一下舆情应对的相关知识，“宜疏不宜堵，宜解不宜避，宜全不宜偏，宜软不宜硬，宜缓不宜急”，也应成为我们面对这类问题的基本原则。
三、讲好身边榜样故事赢得理解尊重
这实际上是受某重点高中校长的启发。彼时，偶然发现她在家长群中贴出的一张照片：一位老师骨折后，拄着双拐坚持给孩子上课。在家长一片点赞中，一位家长留言：记得孩子高一时，数学老师倩倩，产前一周还坚持在讲台上。孩子每次回来都会提起老师的敬业，说班里同学上她的课，听得都特别认真！孩子们也被老师的敬业精神深深感动。校长看了后“秒回”：倩情老师已因王老师受伤，提前结束产假，一家老小收奶瓶，收衣服，火速返回济南。
有图有真相，各位可以想见，两件事情会在家长中产生怎样的反响！
天下的老师都是一样的。我身边也有这样的同事：伤筋动骨一百天，我们也有老师骨折术后第五天就重返校园；有的老师身体染病，流着泪对我说，咱也有孩子，撇下两个班请假，想想就心中不忍；有的同事糖尿病，经常需要回办公室注射一针胰岛素，才能继续回去上课……
身边这样的例子有很多，有的同学、家长知道，有的不知道。所以，无论是学校管理者，还是老师们都有必要也有责任，讲好身边的榜样故事。用身边正在发生的故事，感染人、影响人、教育人，赢得学生、家长对我们的信任、理解与支持。而不是我们工作中稍有差池，就牢骚满腹，打这个打那个电话投诉，这既不利于问题的及时解决，又损害了老师乃至整个教育工作者在社会上的形象。四、绝不能一言不合就换老师
铁打的营盘，流水的校园。但换了新老师后，一不符合个人胃口，就唱衰老师，要求学校换老师，这恐怕是校园中永恒的话题，是班主任、学校管理者甚至任课教师，要经常重视并加以正确引导的问题。否则，看似平静的班级之下，暗流涌动。轻则，影响学习，重则引发尖锐矛盾。因为，年龄越小，感情因素对学生学习的积极性主动性影响越大。所谓亲其师，信其道，在他们身上体现得越为明显。他们经常会爱屋及乌，因为喜欢某位老师，而喜欢上某门功课。如果相反，后果之严重，大家都可以想见。毕竟，有些时候，他们确实还是孩子。
这次评教，某班就出现了这样的问题。一个老师因深得学生喜爱，学生强烈要求，让他一直送学生到毕业。而他是来我校跨校交流的友校教师，今年就将交流期满，离开学生那是必然的；而另外一位老师，则是新更换的班主任，风格同原班主任差别较大。真是没有比较就没有伤害。用学生的话说：我们原来没觉出李老师的好，但换了班主任后才感觉到，我们强烈要求换回李老师，否则……
我们的教育绝不能只剩下分数。这件事本身承载着太多的教育契机：如何正确看待他人及自己；如何与人交往，巧妙沟通，化解矛盾与冲突等，这都是他们未来发展所必须具备的核心素养。这些能力，远比会多做一道题，考试多得几分重要得多。在主题校会上，我没有给孩子们讲太多大道理，而是讲了一个真实的故事。学校教务主任的女儿（不在本校就读），在初二时就遇到了这种情况。当年孩子要求他一起找学校换老师时，他是这样给孩子说的：萝卜白菜各有所爱，你所不接受的，恰恰可能就是别人喜欢的。如果拿一个人的缺点和别人的优点比，越比心理会越不平衡。给你两周时间，你去找老师的优点。两周后，你如果还坚持己见，我会考虑你的意见。两周后的结果，大家自然可以想见。
我们要以此为契机，教会孩子学会正确看待他人，宽容理解他人身上的缺点和不足；当外部环境无法选择时，学会自己先改变；有问题，不是被动地發牢骚、忍让，寻求别人的帮助，而是自己积极主动地寻求改变，我想，这会让他们终身受益。
（作者单位：山东济南古城中学）
