楚喆
摘 要：伴随经济的发展，交通发展也非常迅速，尤其航空业发展的特别迅速。航空业的快速发展使得对空乘人员的需求越来越大。而民航空乘人员属于服务行业，所以对空乘人员的素质要求也越来越高，尤其对语言能力的要求比较高，这就促使民航服务类专业的学生应当提高自身语言表达能力。所以民航服务类专业学生在学校学习的过程中应当高度重视语言能力的培养，以良好的语言素质去服务乘客，使乘客的需求得到满足，最终使乘客在乘坐飞机的过程中有一个良好的体验。
关键词：民航服务类专业 学生 语言表达能力
中图分类号：TP3 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2019）03（c）-0246-02
基于航空服务业对航空服务人员的要求，决定了民航服务类专业的学生在学习中要重点提高自身的语言表达能力与沟通能力。所以各航空高校在教学中应当加强学生语言表达能力的培养，满足企业对人才的要求，为民航专业学生的就业打下坚实的基础。该文将首先介绍民航服务类专业学生语言表达能力的重要性，然后介绍了民航专业学生语言学习中存在的一些问题，最后有针对性地介绍了民航服务类学生语言能力培养的一些方法。
1 民航服务行业中语言表达能力的重要性
民航服务属于服务业，服务业的良好发展就要求服务人员有良好的语言能力，要求能与乘客进行有效沟通，解决乘客遇到的问题，使乘客在旅途中享受到美好的服务。如果服务人员不能掌握沟通的技巧和语言的艺术性，在沟通的过程中就会产生一些问题或者矛盾，违反服务业的核心。所以只有当空乘人员能进行有效沟通，并且提供良好的服务，才能使民航获得长远发展。
2 民航服务类专业学生语言学习中存在的一些问题
（1）两极分化较严重。
民航服务类专业的学生大多是艺术生，有一部分学生是播音或者主持等艺术类的专业，所以在之前的训练中就已经具备了非常强的语言能力，可以进行有效的沟通和交流。但是也有一些学生只是爱好这个行业，没有经过系统的训练，所以在语言方面表现出很大的问题，且所以民航服务专业的学生两极分化比较严重。
（2）学生语言功底弱。
民航服务类的学生大多是艺术生，由于艺术生文化课的功底比较薄弱，所以语言的表达能力与学习能力都很难达到要求。尤其对词语的应用存在较大的问题，有很多学生对词语的理解不到位，所以在表达时有词不达意的问题，或者有不同情境中词语的应用不合理的情况。
（3）英语的表达能力较差。
民航服务业是国际化的行业，所以在工作的过程中会遇到一些国外的旅客。而英语是国际性语言，所以这就要求空乘服务人员要能熟练地应用英语进行沟通和交流，尤其要掌握一些英语的服务用语，以方便与国外的旅客进行有效沟通，满足国外旅客的需求。但是一些学生在学习中缺乏主动性，英语口语能力很差。
（4）缺乏實践经验，沟通能力较差。
尽管民航服务专业在教学中非常注重学生语言能力的训练，使得学生基本的语言素质较好，但是学生对服务行业需要具备的一些沟通技巧掌握得较少，人际交往能力比较差。主要就是在日常沟通中缺乏敬语或者态度比较生硬，最终导致学生综合素质较差，在就业的竞争中处于不利的地位。
3 民航服务专业学生语言能力培养的策略
服务人员是提供服务的具体人员，所以服务人员的语言能力关系到行业的发展，所以民航服务专业要重点培养学生的语言能力。可以采用以下策略。
（1）重视学生语言能力的培养。
民航企业对民航服务人员的需求越来越大，但是民航企业对服务人员的要求也越来越高，要求服务人员的内在涵养比较高，也就要求服务人员能够掌握专业的服务要求。服务语言是服务质量最集中的体现，所以在培养民航服务人员时应当改变以往统一的考核标准，要提高对学生语言能力重视，对于一些无关的证书可以不要求，只有这样才能培养出真正符合服务行业的服务人员。
（2）语言技能的培养要贯穿整个学习生涯。
学生的语言技能主要包含中文和英文两方面，所以在整个学习生涯中学生都应该坚持不懈地学习，最终熟练掌握这两项语言技能。中文的学习可以通过开设一些普通话、沟通技巧或者演讲的课程，通过多重方法的综合应用，强化语言的练习，最终能够在实践中得以强化。英语主要是通过实践练习，多说多听。
（3）加强专业的训练。
有时候学生对自己不够自信，所以在进行表达时总是不够勇敢，甚至因为紧张导致表现不够完美，所以教师在教学中可以通过一些专业的训练，设定主题，让学生提前进行准备，从而使学生不那么紧张，以一个良好的状态去表现自己，通过教师的积极鼓励，使学生能够有表达自己的欲望。教师可以通过不同课题的设置，让学生进行语言的表述，最终使各方面的语言能够融会贯通。
（4）利用即兴表达的方法训练学生的应变能力。
因为在实际的服务行业中，旅客的情况多种多样，因此就要求服务人员有着较好的临场应变能力，同时也就要求服务人员的语言能够随机应对。教师在日常教学可以针对性地训练学生的即兴表达能力，如进行词语的接龙，或者针对某一课题展开讨论，学生当场表达自己的想法，通过反复练习，学生的思维敏捷性会得到很好的锻炼，语言的应急能力也会大幅提升。
（5）通过情境创设锻炼学生的语言表达能力。
情境是根据以往民航服务人员在实际服务中遇到的状况进行创设的，所以有很强的实用性。在仿真情境中，学生根据当时场景下发生的情况进行应对，将所学到的知识应用于当时的情景，然后对比当时服务人员的应对办法，通过对比找到自己需要完善的地方，最终使学生的语言能力能够在情境中得到真正的锻炼。情境创设是学生进入实习工作前的一个铺垫，通过提前进入情景，为学生的心理做好准备，当学生真正进入实习工作时能够更加游刃有余地去应对。
（6）重视英语服务类语言的教学与训练。
英语是民航服务类专业的第二服务语言，在民航服务工作中十分重要，正确运用服务类的常用语言更是民航服务人员工作的重中之重。学校应该通过学生在校教育重视英语服务类语言的教学工作，在英语日常教学中潜移默化地进行英语服务类语言的练习，锻炼学生的英语日常交际能力。一是在英语课堂中多进行情景模拟，不断地锻炼学生英语表达和服务意识。二是民航专业的院系及相关团体举办素质大赛，营造英语服务语言的学习氛围。
4 结语
民航服务类专业学生语言表达能力的培养关乎学生未来能否胜任实际工作，是学校最为重要的教学工作之一。民航专业对于服务人员和工作人员的素质要求很高，因为很多情况下民航服务人员都代表着一个国家的外在形象，这就要求服务人员具备高水平的言语交际能力，开展有效的沟通与交流，所以民航服务专业教师在教学中应当重视对学生语言能力的培养，使学生最终能够胜任工作。
参考文献
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