卢兰涛
随着互联网技术、网络技术、计算机技术、数字化技术的日新月异的快速发展，高校图书馆为了满足读者对日益增长的信息获取需求，大都建立了现代化的高校图书馆电子阅览室，充分利用电子资源的优势。作为信息化数字时代的重要表现形式的电子阅览室，越来越承担起图书馆电子资源宣传和利用的重任。对于新的事物，我们要以新的视野和角度看待。如何利用好电子阅览室这一重要的工具，使读者得到更全面、便捷的信息服务，则是一个很值得深入思考的课题。分析、探讨、研究高校图书馆电子阅览室的管理和服务，显得尤为重要。
1.电子阅览室提供的服务
高校电子阅览室的服务表现在很多的方面，本质上是图书馆服务的深化。郑州大学西亚斯国际学院的服务宗旨是：读者第一，服务育人，电子阅览室的服务也是秉持这一宗旨为读者服务的，为读者提供先进的电脑网络设备、优雅温馨安静的上机环境、多样丰富的电子资源。与传统服务相比，是一种全新的形式，将声音、图像、视频、文字等不同形式的信息呈现在读者面前。
现在高校图书馆电子阅览室所提供的服务能大致分为几个方面：
1.1 馆藏书目检索服务
这是图书馆电子阅览室面向读者提供的一项基本的免费服务，就是馆藏书目的查询检索的服务，让读者在图书馆随时随地能够查找到自己想要的书，电子阅览室专门为此项服务提供了专门的功能区域，叫做查询检索区。郑州大学西亚斯国际学院图书馆电子阅览室，在靠近阅读区的位置，和地下书库，都设置了专门的查询检索区，每个区域配置了四台检索电脑。从后来的实践效果来看，是非常不错的，这两个区域的利用率非常高，逐渐成为了读者的使用习惯，而且也比较高效。检索区使用专门的管理软件，使得检索机只能拥有馆藏查询的功能，而不具備浏览互联网的功能，使得管理上省去很多麻烦，功能的单一化，也使得区域功能得以充分的体现。
1.2 馆藏电子资源检索下载服务
此项内容为图书馆电子阅览室提供的核心服务，是高校为读者提供科研学习的信息检索的重要服务内容。电子阅览室建设的重中之重就在这里。图书馆购买了大量的电子资源为在校的读者服务，这些电子资源在学校的科研和学习活动的作用越来越重要，各数据库的检索量逐年都有爆炸式的增长。郑州大学西亚斯国际学院订购的数据库有，中国知网CNKI，这个数据库是利用率比较高的综合数据库，涵盖的学科范围广泛，收录的信息资源类型比较常态化。所以也是最常用的数据库。在电子阅览室，不但读者可以使用这些数据库，在线浏览，下载，还提供配套的打印服务等，电子阅览室配置先进的终端设备，网络设备，处理速度快，浏览信息流畅。还要在软件方面提供支持，终端计算机上装有适合数据库使用的软件。
1.3 馆藏自建资源下载检索查询服务
郑州大学西亚斯国际学院图书馆还利用电子阅览室，把内部自己建设的数据库和视听资源通过电子阅览室这一媒介分享给读者，在电子阅览室成立一个功能区域叫做视听区，由工作人员定期选择一些知识性强适合读者的内容，如：BBC纪录片等，推荐给读者，作为一个特色的服务。随着图书馆自建资源的日益丰富，电子阅览室作为载体和通道，作用越来越明显，图书馆通过电子阅览室把资源呈现在读者面前，而读者通过电子阅览室，能够享受到图书馆提供的特色服务。
1.4 网上信息查询服务
因特网的迅速发展，在信息传递方面起到了不可估量的作用，完全颠覆了人们在信息获取方面的传统模式，现在的人们，在足不出户的情况下，就可以通过电视、电脑了解世界上发生的事情，甚至是购物、银行业务、看电影等等。因特网提供的丰富的信息资源和及时方便的信息传递手段深受读者的欢迎，利用电子阅览室可直接在网上搜索、浏览、下载所需信息，并可进行信息交流。从而极大的提高了电子阅览室的信息检索的范围、途径，实现资源共享。
1.5 教学辅助功能
随着个人计算机的应用和飞速发展，计算机能“干”的事情越来越多，各高校越来越重视计算机教学，而电子阅览室拥有丰富的教学软件为高校大学生上机提供了条件。另外，远程教育的推广普及，教师网上答疑、批教学活动都可通过校园网实现。电子阅览室为教学活动的开展提供了保障。
1.6 文化娱乐服务
由于因特网的开放性、新颖性、虚拟性、互动性等特征赢得读者的追逐。读者可利用业余时间来电子阅览室发送E-mail、听音乐、看电影、网上聊天等娱乐活动，达到休闲的目的。
2.走出去的电子阅览室，走“出去的服务”
2.1 把电子阅览室作为电子资源的重要宣传阵地
2.1.1 组织刚入学的大学新生认识和了解电子阅览室
大一新生刚迈进大学校门，对大学还处于憧憬的阶段，对大学还不是很了解，也认识不到大学里那些资源可以帮助学习，周围环境较陌生，作为大学生第二课堂的大学图书馆可以以学院为单位，合理安排时间，由专人带队组织新生参观电子阅览室，并结合培训工作使学生了解电子阅览室的功能，特别是电子资源的利用，从而使他们了解获取资源的途径方法，培养他们利用互联网技术来查询信息资源的能力。
2.1.2 开展“电子资源宣传周活动”
郑州大学西亚斯国际学院每年都举办读书节活动，通过举办的各种活动来与全院读者进行沟通交流，电子资源宣传周活动是读书节的核心活动之一。利用图书馆电子阅览的电脑和投影设备，邀请专业数据库的专业讲师，面向全院读者，在一周的时间内，举办五场讲座，为读者详细的讲解数据库的具体信息和使用方法。电子阅览室在活动中起到了很重要的作用，在讲师讲解的过程中，读者可以利用电子阅览室的计算机进行上机演练，理论加实践，更容易理解、吸收，融会贯通。电子阅览室提供了良好的条件，作为馆藏电子资源的重要的宣传基地，在电子资源的宣传和培训中，起到了无可替代的作用。郑州大学西亚斯国际学院图书馆电子阅览室，在每年定期不定期举办很多场培训讲座，包括举办读书节期间的“电子资源宣传周”活动。事实证明，正是由于电子阅览室的存在，使得大量读者对图书馆馆藏资源的认识从无到有，由浅到深。而有相当比例的读者是从电子阅览室开始认识怎样利用图书馆的资源。
2.2 “走出去”的电子阅览室和其他阅览室的合作
西亚斯图书馆是藏借阅合一的图书馆，服务窗口集中，藏书区面向读者开架服务。这种方式方便了读者看书选书，但是在藏书区选书的过程，对于大多数些读者来说，也像是大海捞针一样，一排排的书架，读者想要找到的书在哪里？往往是困扰读者的问题，怎样高效的找到读者想要借到的书，这是个很有挑战性的课题。电子阅览室在这方面也作出了很大的贡献，电子阅览室专门设置了一个免费的区域，用来做馆藏书目检索，区域直接设在藏书区，方便读者查阅图书放置的位置，这样的做法收到的效果出乎我们的意料，对于知道图书部分信息的读者来说，效果很是明显，读者只需要在检索机上查询一下，就知道了图书的清楚的信息和放置的位置，以及图书的借阅状况。这些免费使用的检索机在读者寻书、找书的过程中，起到了很重要的作用。馆藏图书查询只是电子阅览室和其他阅览室合作的一个例子，还有很多和其他阅览室合作的方面。期刊查询和馆藏电子资源免费使用等。
2.3 “走出去”的电子阅览室和其他专业院系之间的合作
作为“走出去的图书馆”的前沿阵地，电子阅览室工作人员走出电子阅览室，走向学院各个专业院系，积极的了解各专业院系的具体情况。
2.4 “走出去的电子阅览室”，网络信息服务的深化
因特网的信息资源是非常丰富的，但很多信息是无用的，庞杂信息很多。电子阅览室的有关人员有必要对网落信息进行整理、加工并利用超级链接技术做成网络导航条，发布到图书馆主页上。还可以积极下载利用率高的电子文献来丰富本馆的电子文献资源。另外还可根据读者情况提供一些专业网站或建立网址库，如郑州大学西亚斯国际学院图书馆电子阅览室把推荐网站做成宣传板放置在桌面上。西亚斯图书馆的电子阅览室分为视听区、浏览区、电子阅览室、检索区、教师阅览室等功能区域，其中视听区承载者一项图书馆特色资源服务，自建的“特色资源库”，就是由图书馆工作人员精心寻找的适合读者的学习资源、知识性很强的纪录片、优质的视频和音频资源等。放到视听区提供给读者使用。
2.5 “走出去的电子阅览室”，教学科研服务的强化
任何一所高校的发展都离不开教学科研，而有着巨大电子资源的电子阅览室有责任为教学科研提供服务。真正做到为人找信息且逐步完善到为信息找人。电子阅览室应配备专门信息服务人员，主动联系各院系，围绕某一课题搜索全面而专深的科研资源并及时提供，直至课题完成。电子阅览室提供的硬件和软件资源为教师科研提供的优势服务，得到了教师读者的肯定认可。
3.电子阅览室的深化创新服务
3.1 组织好自身的馆藏电子资源和网络数字资源
做好高校图书馆电子阅览室服务的重要前提和保障是组织好自身的馆藏电子资源和网络数字资源。树立形象良好的图书馆主页，以及提升管理者的计算机网络管理与利用的能力和水平，以利于电子阅览室应对网络数字信息资源进行有序化、专业化、和实用化地搜集、加工和整合，并对其内涵、外延等方面进行描述和标引，分类建库，建立导航，有效开展信息资源服务。
3.2 要加强电子阅览室管理人员业务素质的培养
图书馆工作人员为了适应现代信息技术的应用和服务方式的变化，要自觉地不断提高自己的综合素质，包括网络技术、计算机应用技术、不断加强英语学习等，以适应网络环境下新颖的图书馆服务。目前，我院图书馆拥有一批具有高、中、初级职称的专业技术队伍，很好地担负着我馆文献资源建设、文献加工整序，读者服务、系统维护各项工作。他们都能够熟练地使用、维护计算机，同时又具有计算机情报检索的知识和Internet网上检索常识，能够帮助读者进行上机辅导，及时发现和排除故障，还能帮助读者解决上机过程中遇到的问题等
3.3 为读者提供通畅的网络环境
电子阅览室是读者充分利用网络进行信息发布、获取文献的重要场所，也是各种安全隐患的发源地。由于读者的失误操作及外带各种盘的病毒破坏，经常会引起电子阅览室软硬件损坏，病毒的感染等。为了使读者有一个健康、畅通的网络环境，必须加强对电子阅览室的经常性维修检测，及时排除故障，保障网络的畅通;同时，为了提高系统的安全性，为读者提供一个畅通的设备环境，可采用还原卡来保护系统的通畅，借助必要的杀毒软件，设置防火墙，防止不可预料的潜在的信息破坏和非法入侵，在每台客户机上，服务器上安装防病毒软件，做到定期维护，定期升级硬件设备，软件系统。只有严格执行以上措施，才能确保电子阅览室整个系统，整个网络正常运转畅通无阻。
3.4 电子阅览室是学校教学、科研工作的电子信息服务中心
如何更好地发挥电子阅览室為读者提供信息服务的功能，满足广大读者日益增长的信息需求，为数字化图书馆的建设奠定基础，这是一个不断探索、不断创新的过程。它要求电子阅览室应当在现有服务工作的基础上，图书馆人员要以高度的责任感和积极进取的态度，不断深化和扩展服务的内容和领域，不断探索新的服务途径，不断提高管理水平和服务质量，通过校园网络，将图书馆电子阅览室信息服务范围辐射整个校园，实现了校园内信息资源的共享，提高了电子阅览室的利用率，客观上延长了电子阅览室的开放时间，扩展了其服务空间，充分发挥电子阅览室特有的功能和实现其潜在的价值。
4.结束语
高校图书馆电子阅览室一方面要充分利用网上资源的共享性和时效性的优点，根据学校教学、科研的需要，有针对性地开发网络资源，及时获得网上各学科领域的前沿动态和最新进展资料，将网上免费学术期刊资源进行优化、整合，使之成为有序的信息资源加大服务力度，通过图书馆主页，为读者提供各项服务导引，根据读者的需求，进行各种信息咨询和读者研究，为用户提供更多、更个性化的服务;另一方面要积极参与网络信息服务的开发与完善，以更好的检索界面，更多的检索途径为读者提供文献服务，使读者通过电子阅览室实现信息交换与共享，构成读者与信息源的互动，不断的扩展和延伸了电子阅览室的服务功能，通过对电子阅览室创新化的管理，创新化的服务，更多地为读者提供了方便、快捷的一体化服务，开创了高校图书馆电子化、数字化、网络化的新局面。图书馆要做走出去的图书馆，主动去了解读者的需求，努力把读者需要的服务送到读者的面前，让读者能够十分方便的利用图书馆的资源，电子阅览室作为图书馆的重要的一个组成部分，发挥着重要的作用，也要努力走到读者的面前，向读者展示自己的风采。
