黄钰玲 曹照洁
摘要：在全社会大力弘扬工匠精神的时代背景下，培育具有工匠精神的中职毕业生是顺应时代发展的题中应有之义。面对当前严峻的就业形势，培育具有扎实知识和技能、务实精神、敬业精神、执着精神、合作精神等工匠精神内涵的市场营销从业者，是中职学校义不容辞的职责。文章分析了中职市场营销专业学生工匠精神的要义，对培育其工匠精神的現实困境进行了分析，并从学校、政府和企业三方面探讨了培育市场营销专业学生工匠精神的路径，以期能提高中职毕业生的职业素养，培养适应市场经济发展需求的市场营销专门人才。
关键词：中职学校;市场营销专业;工匠精神;培育路径
中图分类号：G718 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2020）05-0020-06
一、问题的提出
自2016年李克强总理在《政府工作报告》中提出“鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神”之后，“工匠精神”一词便迅速流传开来，不仅制造业，社会各行各业都在大力提倡和强调“工匠精神”。2019年9月23日，习近平总书记对我国技能选手在第45届世界技能大赛取得佳绩作出重要指示，强调劳动者素质对一个国家、一个民族发展至关重要，要求在全社会弘扬精益求精的工匠精神，激励广大青年走技能成才、技能报国之路[1]。由此可见，培育职业学校学生的工匠精神已经上升到国家层面，受到高度重视。
纵观当前严峻的就业形势，成千上万的中职毕业生抱怨工作难找、毕业即失业，而企业却陷入好员工难招、人才短缺的无尽烦恼中。究其原因，一方面是现有大部分中职毕业生的综合素质不高，专业能力不强，难以达到企业的要求;另一方面，毕业生对工作的要求太高，不愿做基层工作，不愿在某一领域进行深入学习和钻研，难以静下心来专注于所从事的职业。一言以蔽之，中职生工匠精神缺乏的表现较为突出。
中职学校是培养我国普通劳动大军的摇篮。为适应新时代的发展要求，应在中职教育过程中加大对学生工匠精神的培养力度。而就如何培育中职生的工匠精神这个问题，虽然自2016年以来有关职业院校工匠精神培育的研究成果不断涌现，但从现有的文献中可看出，大多数学者对工匠精神培育的研究集中于高职教育，研究中职教育工匠精神培育的文献还比较欠缺。在中国知网中，分别以“中职教育工匠精神”和“高职教育工匠精神”为主题词进行搜索，截至2019年底，分别得到182条和1297条结果，两者差距悬殊。然而，中职教育是我国职业教育体系的重要基础，没有中职教育的高质量发展作为基石，我国的职业教育的发展也不容乐观。因此，研究中职学校学生工匠精神的培育路径，培养中职生的工匠精神，锻造其工匠品格，是十分必要的。
二、中职市场营销专业学生工匠精神之要义
谈到“工匠”二字，许多人会想到石匠、木匠、铁匠等一批手工艺匠人，如中国古代的鲁班、墨翟等著名的工匠大师。央视推出的《大国工匠》系列栏目让我们认识了管延安、高凤林、周东红等一批中国现代工匠，他们的工作岗位不同，但拥有共同的闪光点——技艺精湛、热爱本职、无私奉献。时代在变化，工匠的种类也不断增多，但这些工匠所具有的工匠精神的本质却是古今一样。而且，工匠精神已不仅仅适用于对手工艺行业从业者的描述，其深刻内涵已被广泛解读，在社会各行各业得到大力弘扬和提倡。为了更好地理解中职市场营销专业学生工匠精神之要义，首先需要明确什么是“工匠精神”。
（一）工匠精神的内涵
不同学者从不同的研究层面、不同的研究视角出发，对工匠精神的内涵形成了不尽相同的观点。李宏伟、别应龙认为，工匠精神可概括为五种精神特质：尊师重教的师道精神、一丝不苟的制造精神、求富立德的创业精神、精益求精的创造精神和知行合一的实践精神[2]。庄西真认为，工匠精神的内涵主要是指对产品质量的精益求精、对工艺制造的一丝不苟、对完美无暇的孜孜追求，它的核心在于，不仅把工作当作谋生赚钱的工具、手段，而且树立对工作的敬畏，对责任的担当，对质量的执着，对手艺的珍视，对名誉的尊重[3]。李进认为，尊师重道是工匠精神的起源，爱岗敬业是工匠精神的基础，精益求精是工匠精神的表现，求实创新是工匠精神的灵魂[4]。李淑玲认为，工匠精神是一个包括匠心、匠品、匠艺、匠行和匠值五个维度内容丰富的体系[5]。综合前人的研究，笔者认为：工匠精神是指从业人员不仅掌握扎实的专业知识，并且精通专业技能，在此基础上，还具有脚踏实地、兢兢业业的务实践行精神;具有专心专注、精益求精的钻研求真精神;具有团结协作、追求创新的合作革新精神。
（二）中职市场营销专业学生工匠精神的要义
中职市场营销专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德和职业素养，既掌握市场营销专业必备的基本理论知识，又具有市场分析、销售与管理、客户服务、营销策划等综合职业能力，能胜任生产、服务、管理一线工作的高素质劳动者和技术技能人才。根据以上对工匠精神内涵的界定及中职市场营销专业人才培养目标，笔者认为，中职市场营销专业学生的工匠精神包含五大要义：扎实的营销知识和销售技能;脚踏实地、苦干实干的务实精神;真诚服务、精益求精的敬业精神;专注钻研、迎难而上的执着精神;协作创新、实现共赢的合作精神。
1.扎实的营销知识和销售技能
对市场营销专业的学生而言，扎实的营销知识和销售技能是厚植工匠精神的沃土和根基。要培育中职市场营销专业学生的工匠精神，培育能胜任生产、服务、管理一线工作的高素质劳动者和技术技能人才，首先必须让中职市场营销专业的学生在校期间学好专业知识，夯实人文素养，在实习实训期间磨炼销售技能，为工匠精神的养成奠定坚实基础。
2.脚踏实地、苦干实干的务实精神
中职市场营销专业的学生很容易受社会急功近利的不良社会风气影响，只顾着“仰望星空”，不能做到“脚踏实地”。国家发改委发布的《2018年以来我国服务业运行情况》指出，目前我国服务业发展增长态势稳定，现代服务业快速发展，但还存在中高端服务业人才供给不足的问题，我国服务业人才队伍总体上呈现数量少、质量差、人才供给不足和人才结构不合理等问题[6]。因此，为适应我国服务业的快速发展，必须培育具有工匠精神的高质量中职市场营销专业人才，脚踏实地、苦干实干的务实精神是工匠精神的应有之义。
3.真诚服务、精益求精的敬业精神
市场营销专业的学生将来从事的是服务性质的工作，真诚服务和精益求精就是工匠精神在市场营销工作中的真切表现。真诚服务是指用真心、诚信、细心、耐心去对待每一位顾客，用真心去了解和满足客户的需求，用诚信去赢得客户的信赖，用细心去观察客户的体验和反馈，用耐心去帮助客户解决问题;精益求精体现在“对服务过程的精雕细琢，细心揣摩顾客消费心理，追求卓越的服务品质，用超出顾客预期的周到服务连接产品和消费者，让每位消费者拥有难忘的服务体验。[7]”培育中职市场营销专业学生的工匠精神，真诚服务和精益求精的敬业精神是必不可少的。
4.专注钻研、迎难而上的执着精神
市场营销专业人员需要钻研的对象不只是其所售卖的商品，还有其所服务的顾客。首先，只有在清楚了解其所售卖商品各方面特性的基础上，营销人员才能算得上是一名合格的销售员，才能在与顾客的交流中从容应对。其次，只有在充分分析顾客需求的基础上，具备迎难而上的勇气，以不轻言放弃的执着精神去打动顾客，以此促成交易，营销人员才能算得上是一名优秀的销售员。世界上最伟大的销售员乔吉拉德的销售秘诀之一就是建立顾客档案，更多地了解顾客。将客户需求放在第一位，一切以客户为先，提高客户的满意度，增强客户的粘度，以专注钻研迎难而上的執着精神为自己的产品和品牌带来更高的价值，这便是市场营销专业人员具有工匠精神的体现。
5.协作创新、实现共赢的合作精神
市场营销是一个包含市场调研、数据分析、营销策划、市场推广等一系列活动的工作，每一步工作都需要多人来完成，因此，从事市场营销工作就必须学会与他人更好合作，发挥团队精神，形成强大的凝聚力，在合作的基础上实现共赢。同时，在新时代，个性化营销逐渐取代大众化营销，成为当今时代的主流，人人都希望得到私人订制的服务，因此，创新对于市场营销人员来说是必不可少的从业精神。创新性地为客户提供超值的服务，让顾客体验到意料之外的惊喜，那么顾客的忠诚度便会大大增加，更有助于稳固与客户之间的关系。如果营销人员墨守成规、一成不变，终将会被行业所淘汰。所以，要培育中职市场营销专业学生的工匠精神，就必须培育他们协作创新、实现共赢的合作精神。
三、中职市场营销专业学生工匠精神培育的现实困境
（一）中职生对工匠精神的认识不足
工匠精神的养成需要良好的思想品德作为根基。现在的中职生基本上都是千禧一代，他们是随着祖国的繁荣富强而成长起来的，几乎没经历过苦难的磨炼，易浮躁、怕吃苦、爱享乐是他们的普遍特质。他们不用想着学好技术赚钱养家，他们想的是用苹果手机、穿耐克球鞋、追明星偶像，想的是看直播、打游戏、享受生活。大多数中职生之所以进入中职学校就读，一部分人是因为成绩太差考不上普通高中，另一部分人是由于年龄太小不好找工作。接受访谈的两位中职教师都秉持这样的观点：“现在的中职学校就是提供一个环境，让这些中职生能够在这里平安度过三年，他们的生命安全是第一位的，学习好不好都无关紧要，能学点技术当然更好。”中职学校中的大部分学生对工匠精神和工匠型人才都不太了解。何敏孜在其研究生毕业论文中对部分中职学生进行了问卷调查，调查结果显示：对工匠精神和工匠型人才不太了解的中职学生占到了51.25%;对工匠精神和工匠型人才有一定了解的中职学生占36.29%;对工匠精神和工匠型人才完全不了解和非常了解的中职生所占比例相当[8]。
根据教育部官网公布的2018年教育统计数据，全国共有高职（专科）毕业生366.5万人，中职毕业生487.3万人，中职毕业生人数占到了职业院校毕业生总数的57%。这一庞大的中职生群体不论是选择继续升学还是走向社会，培育他们具有良好的工匠精神都将不仅有利于学生自身和社会的发展，更将促进我国职业教育上一个台阶。而中职生思想道德素质不高、对工匠精神的认识不足则严重阻碍了对其工匠精神的培育。
（二）中职市场营销专业工匠精神培育缺乏实践
大多数中职学校市场营销专业学生的实训课是在实验室的电脑前完成的，通过完成模拟仿真实验来体验真实的市场营销环境。在做仿真实验的过程中，学生对市场营销的基本环节确实有了一些了解，但是与现实的营销环境相比，其体验感还有很大差距，而且很多学生在做实验的过程中并不能做到全身心投入，所以要想通过传统的以教师、书本、教室为中心的教学方式来培育学生的工匠精神，其效果可能不理想。张宏等人通过调查发现，财经商贸类学生对工匠精神的了解较差，可能因为经贸类学生更多的是接触服务类实训，而缺少与生产实践有关的操作训练[9]。缺乏真实的营销环境进行实践锻炼，很难培育中职市场营销专业学生的工匠精神。
（三）中职学校对培育学生的工匠精神不够重视
目前，很多中职学校重视对学生岗位技能的培养，积极组织学生参加各类技能大赛，但对其工匠精神的培育却显得重视程度不够，重“技能”、轻“育人”是大部分中职院校普遍存在的问题。中职毕业生是我国生产、服务一线的劳动者和技能型人才，他们不仅需要具备基本的科学文化素养，良好的职业道德，还应具备新时代的工匠精神。而中职学校“重技轻德”的现象则是培育中职生工匠精神路上的拦路虎。
（四）企业不能为培育学生的工匠精神提供良好的实习环境
校企合作是学校与企业建立的一种合作育人模式，目的是为学生提供更多深入企业顶岗实习的机会，有针对性地为企业培养具有工匠精神的人才。学生通过在企业期间的实习，不仅能将所学知识运用于实践，还能够熟悉工作环境，增加对社会的了解，企业也能获得所需的人才，同时职业学校的就业率也有了保障，是一举多得的事情。然而，在现实中，“大多数企业以盈利为目的，很少主动与院校合作办学，即使有合作，学生也往往被当作廉价劳动力在单一的工作环境中实习”[10]，学生所学的专业知识根本无用武之地，也难以形成工匠精神，企业也未招到自己所需的人才，严重违背了校企合作的初衷。校企合作名不副实，难以营造培育工匠精神的良好氛围。
四、中职市场营销专业学生工匠精神的培育路径
中职学校对学生工匠精神的养成担负着主要职责。但仅凭中职学校的一己之力来培育学生的工匠精神，难以取得良好效果，因此必须联合政府和企业的力量，三者形成合力，共同助力学生工匠精神的养成。
（一）学校——培育工匠精神的主力军
中职学校作为学生学习、生活的地方，对中职生知识和技能的提高、职业素养的养成有着重要影响，在中职市场营销专业学生工匠精神的培育过程中起着主要作用。从学校出发培育学生的工匠精神有以下几条路径。
1.编写校本教材并采用案例教学和做中学
中职学校应根据当地实际情况，编写培养工匠精神的校本教材，因地制宜、因材施教，同时还应将中职生的思想道德教育贯穿教学过程的始终。根据中职生的学习特点，中职市场营销专业的教师在教学中应积极采用案例教学的方式，让学生通过生动的案例去学习和掌握市场营销专业的工匠精神。同时，在课堂外，学校要为学生提供实训基地，一方面可以让学生跟着企业的优秀员工学习，让他们在实践中不断巩固所学知识，积累营销技能，在实践中领悟市场营销人员工匠精神的内涵;另一方面，中职学校可以在校内为市场营销专业的学生提供实践场所，如让他们经营学校的小超市，让其在经营管理超市的过程中学会务实、敬业、执着、合作的工匠精神。
2.引进高水平的中职教师
百年大计，教育为本;教育大计，教师为本。要培育中职学生的工匠精神，就需要教师以身作则，中职教师不仅要有扎实的理论知识、丰富的实践经验、良好的教学能力，还应具备高尚的品德，在日复一日的教学过程中，用自身的工匠精神去感染教化学生，让他们认识和形成工匠精神。为此，学校应提高中职教师的准入门槛，专业课教师不仅应具备相应学历，而且须有丰富的工作经验，具有工匠精神也是重要的考核内容之一。学校还应欢迎接受过中职教育的优秀毕业生回校任教，因为他们有过中职学习的经历，更能感同身受，知道应该采取怎样的教学方式才能让工匠精神的培育取得更好的效果。
3.营造崇尚工匠精神的校园氛围
校园是学生学习和生活的场所，对学生工匠精神的培育起着潜移默化的作用。学校应充分利用校园的隐性教育作用，在学校里营造崇尚工匠精神的氛围。例如，在食堂、宿舍、教室张贴有关工匠精神的宣传标语和名人名言;以电视、广播的形式传播“大国工匠”的先进事迹;在图书馆购置弘扬工匠精神的报刊杂志;举办有关工匠精神的演讲比赛和征文大赛;邀请工匠大师或优秀毕业生回校进行关于工匠精神的演讲;开展学习和弘扬工匠精神的实践活动等。学校也可设置各种服务性的岗位，让学生在课余时间服务他人，让每一位同学都能参与其中，培养学生爱岗敬业、甘于奉献的工匠精神。每周一评学生“工匠之星”，让其讲述获奖感言和学习工匠精神的收获，形成追求工匠精神的新时尚。
4.制定严格的考核制度
中职生大多年龄偏低，属于未成年人，他们的自制力和自觉性都不高，易受环境的影响。其实他们的可塑性很强，若加以良好的引导，也能成为国家的栋梁。因此，一方面，学校作为育人的主体，应该对学生严加管教，将不良的苗头扼杀于萌芽中。另一方面，学校应制定严格的考核制度，对学生的学业成绩、职业能力、职业素养提出高要求、制定高标准，让学生养成爱学习、肯吃苦、能坚持、有毅力、重细节的好习惯。对于考核优秀的学生，可以颁发市场营销专业的工匠证书，成为企业录用人才的参考之一。对于考核不合格的学生，不予颁发毕业证书，让其接受继续教育，直到考核通过为止。
5.建立职业指导部
职业指导让每一位学生明了企业的用人需求，从而有针对性地提高自身的能力，有意识地培养自身的工匠精神。从一年级开始便对学生进行职业指导，让学生养成良好的学习习惯和生活习惯，思考未来的就业方向，同时为学生建立各自的职业档案，记录他们的家庭情况、个性特征、学习表现、思想道德素质等。二年级的职业指导让学生注重自身能力的锻炼，将工匠精神融入平时的学习生活中。三年级的职业指导帮助学生高质量就业，找到满意的工作。将职业指导贯穿于中职三年的学习生活中，每年对学生进行专业知识和职业素养的考核，对于考核不通过的学生进行再教育。通过职业指导来保证毕业生的质量，为企业和国家培养更多具有工匠精神的优秀人才。
（二）政府——培育工匠精神的催化剂
政府在中职市场营销专业学生工匠精神的培育过程中起着催化剂的作用。政府出台各项政策、提供资金支持、联络各方力量，而且政府的影响力大、影响范围广，从而加快工匠精神的培育。从政府的角度出发，培育中职市场营销专业学生工匠精神的路径有：
1.加大资金投入建立实习实训场所
政府加大对中职学校的资金投入，帮助其建立供学生实习实训的场所，将有助于中职学生进行充分的实践锻炼，在实践过程中理解工匠精神的深刻内涵，认识到工匠精神对于做好市场营销工作的重要性，在不断的实践中形成工匠精神。
2.制定工匠型人才激励政策
当地政府通过制定工匠型人才激励政策，对那些在工作中具有爱岗敬业、无私奉献、专注执着等工匠精神的人才颁发荣誉证书、提供适当的物质奖励，并通过网络、电视、报纸等媒介进行大力宣传，在当地形成崇尚工匠精神的浓厚氛围，让中职学生在良好的社会风气中接触、了解工匠精神并将其内化于心。
（三）企业——培育工匠精神的助推器
在校企合作的大背景下，企业是培育学生工匠精神的实践学校，能推动中职市场营销专业学生工匠精神的养成。对于企业而言，培育學生工匠精神的路径有：
1.建立工匠精神培育制度
在培育学生工匠精神方面，要深化校企合作，充分发挥现代学徒制的育人作用[11]。企业应组建一批高水平、高素质的市场营销工匠团队，通过师傅带徒弟的方式实践市场营销的各个环节，在过程中对徒弟进行示范、指导、教化，以师傅的标杆作用来培育学生的工匠精神。企业还应与学校共同制定培育学生工匠精神的实习制度，如考勤制度、评价制度等，促进学生养成工匠精神。校企合作的校外实践不能流于形式，给学生创造在校期间到企业完成实训课、走上工作岗位体验工匠精神、感受真正的企业文化的机会，是提高市场营销专业学生的职业素养、培育其工匠精神的有效途径。只有当工匠精神与具体的工作情境相结合时，学生才能更真实地体会到工匠精神的真谛和价值，并从心底里认同和接受工匠精神的深刻内涵[12]。
2.鼓励学生养成工匠精神
在学生实习结束时，企业应对学生进行考核，通过学生完成工作的细致程度来考察其务实精神，通过对顾客进行回访来考察其敬业精神，通过随机询问客户信息来考察其执着精神，通过小组成员间的互评来考察其合作精神。企业根据中职市场营销专业学生在实习期间的表现及实习完成后的考核情况，可为部分优秀人才提供就业机会，让他们直接进入公司的正式工作岗位。采取这种方式，企业不仅可以激发学生的工作热情，促使学生养成工匠精神，还可免于陷入招工难的困境。
时代发展呼唤工匠精神。中职学校作为我国高素质技术技能型人才的培养重地，培育大批具有工匠精神的高素质人才是其不可推卸的职责和使命担当。政府和企业应该顺应时代发展的潮流，和学校一起共同探索培育中职生工匠精神的有效路径，携手打造一个适宜工匠精神生长的环境，助力中职学生形成良好的职业素养，成为新时代工匠型人才。
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（责任编辑：杨在良）
Analysis of Ways on Cultivating Students' Spirit of Craftsman in Secondary Vocational Schools
HUANG Yu-ling， CAO Zhao-jie
（Sichuan University of Science & Engineering， Zigong Sichuan 643000， China）
Abstract：Under the background of the era when the whole society vigorously promotes the spirit of craftsman， cultivating secondary vocational graduates with the spirit of craftsman is the key to the development of the times. In the face of the current severe employment situation， it is obligatory for secondary vocational schools to cultivate the marketing practitioners with solid knowledge and skills， pragmatic spirit， professionalism， perseverance， cooperation and other spirit of craftsman. This paper first analyzes the essence of secondary vocational marketing students' spirit of craftsman， then analyzes the practical dilemmas of cultivating their spirit of craftsman， and finally discusses the path of cultivating marketing students'spirit of craftsman from three aspects of school， government and enterprise， so as to improve the professional spirit of secondary vocational graduates and training marketing professionals who are adapt to the development of market economy.
Key words： secondary vocational schools; marketing major; spirit of craftsman; cultivating way
作者簡介：黄钰玲（1996—），女，四川轻化工大学教育与心理科学学院2019级硕士研究生，研究方向为职业技术教育。
基金项目：教育部人文社科规划基金项目“产教协同培养职校生工匠精神的育人机制研究”（项目编号：18YJA880002）
