程嘉辉
摘要：职业院校校企合作需要双方有效、持續的沟通，才能实现良好的效果。但由于校企文化异质、沟通模式及机制制约等因素，校企合作中时常出现沟通障碍，阻碍了合作的顺利开展。文章从校企合作沟通模式及机制的角度分析校企合作有效沟通障碍的成因，并提出解决方法，从而通过改善机制和信息化手段提升校企合作沟通的效率。
关键词：职业院校；校企合作；沟通障碍；沟通模式；信息化沟通
中图分类号：G718 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2018）08-0042-04
校企文化是一种异质文化，校企合作需要跨文化沟通[1]。文化因素加大了校企合作沟通的难度。更为重要的是，校企合作的沟通方式普遍存在一定的缺陷和障碍，导致有效沟通难以实现，结果是校企合作效果不佳，甚至有名无实。明确沟通目的，改良沟通方式，清除存在障碍，提高沟通时效，有助于实现校企合作的有效沟通。
一、校企合作的沟通模式
（一）校企合作沟通的参与者
信息源（Source）和接收者（Receiver）是沟通过程的必然要素，是沟通的参与者。信息源把一种思想或观点进行编码，然后以一定的形式将其发送给接收者，接收者对信息进行解码，从而获得对信息的理解并给予反馈[2]。参与者既可以是信息源，也可以成为接收者。在整个校企合作沟通过程中，学校方面的参与者主要有学校领导、专业负责人（或负责校企合作的教师）以及专业师生；企业方面主要有管理高层、人事经理（或负责校企合作的经理）以及基层主管及员工。
（二）校企合作的沟通方式
校企合作的沟通主要以校企间横向沟通为主，辅以学校和企业内部的垂直沟通，形成目前主流的校企沟通模式。校企横向沟通在该模式中起主导作用，直接影响到校企合作有效沟通的成效；垂直沟通可以促进横向沟通实施，为横向沟通提供信息支持和授权。具体如图1所示。
校企横向沟通主要有三种方式，分别是合作沟通、决策沟通以及技术沟通。三种沟通方式的参与者、目的和信息都各有不同。
1.合作沟通
合作沟通，是一种源于自身对合作的需求，希望通过有效沟通最终实现校企合作的沟通方式。合作沟通是三种沟通方式中需求最迫切的，往往是校企合作沟通的开端和原动力。该沟通方式的参与者多为学校专业负责人和企业人事经理。专业负责人的沟通目的是专业建设及课程教学改革，人事经理则是要实现企业的人力资源计划，招录优秀的学生。沟通的信息，主要以双方所需所想以及合作方式、实施细则、保障措施等内容为主。
2.决策沟通
决策沟通，是在合作沟通后双方明确合作意向，落实具体实施方案，校企双方决策层决定实施校企合作方案的沟通。该沟通方式的参与者是学校领导和企业管理高层。学校领导的沟通目的是基于专业负责人的报告和建议，通过多样的校企合作逐步实现学校整体教育教学改革创新。企业管理高层以人力资源战略为纲，与学校建立长久的合作关系，逐步实现企业战略目标。双方沟通主要以确定合作目标和关键点、了解双方发展规划、交流合作观点等内容为主。
3. 技术沟通
技术沟通，是校企双方开始实施合作后在教学培训、科研创新、生产技术以及学生实习等问题上的沟通。该沟通方式的参与者是学校专业师生和企业基层主管及员工。专业师生的沟通目的是及时了解行业企业信息，更新知识和教学内容，改良教学方式，提高培养质量；基层主管及员工期望通过沟通，一是吸收院校的科研技术成果，二是为自己的部门或工作团队觅得合适的新成员。沟通主要以人才培养及技术交流等合作实施层面的内容为主。
二、校企合作沟通模式现状
（一）沟通模式的运作
在整个沟通模式中，合作沟通作为合作需求的表达，起着先行试探的作用，是校企合作双方接触的开端。因此，从沟通的先后顺序来说，合作沟通是三种沟通方式中最早进行的，对后续的沟通起着关键的引导作用。接着是决策沟通，该沟通对合作沟通所明确的合作内容进行审核和确认，并决定实施与否，起着承上启下的作用，直接关系到沟通的延续。最后是技术沟通，该沟通在合作内容的具体实施中发生，是前期沟通的目标所在。沟通过程中的反馈推动沟通持续进行。因此，技术沟通的反馈信息会不断地通过组织内垂直沟通方式传达给合作沟通的参与者，推动合作沟通继续进行，随之开始下一个循环的沟通，从而形成循环沟通。具体如图2所示。
（二）沟通过程的障碍
目前，职业院校的校企合作沟通多是沿用以上模式。多年的实践证明该模式具有一定的实践意义，并发挥了应有的作用。但随着经济发展模式的转变，社会对职业人才培养的要求越来越高，校企合作持续向纵深发展，原有沟通模式的缺陷越发明显，主要体现在以下三点。
1.沟通方式单调，缺乏跨层次沟通
该沟通模式中的三个沟通方式都有各自的独立内容，沟通对象和目的相对固定，导致参与者的思维比较固化，很少主动关注其他沟通方式的内容，信息沟通便不够畅通，导致沟通障碍。校企合作沟通本身属于跨组织、跨文化沟通，沟通的难度较大，若出现沟通障碍，整体沟通效果将大为下降。例如，学校实习生到合作企业实习，与基层主管在沟通上出现障碍，实习生一般会向专业教师反馈，专业教师向专业负责人反馈后，再由专业负责人与企业人事经理沟通，沟通结果再传达给基层主管。整个信息沟通过程是技术沟通出现问题，通过合作沟通处理，然后再把反馈信息传达给技术沟通的参与者。沟通信息相当于走了一条迂回的通道，沟通出现的问题无法直接传达给解决问题的关键参与者。迂回的沟通不仅增加沟通成本，而且会让沟通信息失真，达不到有效沟通的目的。相反，技术沟通所出现的问题直接反馈给人事经理，而不通过专业负责人，沟通更直接，效果亦更佳。因此，单调的沟通模式让沟通信息出现迂回，不利于沟通障碍的有效处理。建立直接的跨层次沟通，形成合理多向化的沟通模式，将有助于提高沟通效率。
2.沟通缺乏持续动态的过程
保持溝通的动态性，是校企合作能够向纵深发展的关键。但目前的校企合作沟通模式，由于校企双方组织文化有别，运行机制不一致，业务交集不多等原因，导致双方的沟通时断时续，无法形成持续的动态沟通过程。例如，学校教师带学生到企业进行“旺入淡出”实习，为了让该实践教学项目顺利进行，校企双方参与者都会在项目过程中进行积极沟通，甚至会出现横向跨层次沟通。但项目结束后，教师和学生离开企业，项目负责人的沟通会随之终止，后续沟通也只会断断续续，企业无法了解学生经过实习后的成长，教师也不了解企业日后的需求，合作深度便无法提升。所以，建立一个长效的、持续的动态沟通机制，有助于提高沟通效率及解决问题的时效性，通过沟通促进互相了解，成形各自需求并不断地满足双方需求，从而保持沟通的动力。
3.反馈不够及时，成效体现不足
反馈（Feedback）是沟通过程的重要环节，是沟通的延续。反馈可以让沟通双方更加清楚对方的需求，促进实现沟通的目标。校企合作沟通中，教育目标是主线，所有的沟通环节最终都是为了育人。反馈对于学习者十分重要，是对其学习过程的关注，以及学习成果的评价。及时、中肯、正面的信息反馈有助于学习者的健康成长，能提升学习者的学习积极性和学习能力。然而，反馈不及时、反馈信息不完整、反馈人不明确等情况在目前的校企合作沟通模式中常有发生，不仅影响沟通参与者的积极性，还削弱了学习者的学习积极性。因此，对沟通模式设定反馈机制，明确反馈人、反馈对象及反馈信息，畅通信息反馈渠道，有助于完善沟通模式的建构，提升沟通积极性，增强沟通育人的效果。
三、校企合作沟通障碍的解决路径
针对目前校企合作沟通过程中存在的障碍，解决问题的突破口应该放在沟通机制及模式构建上。由沟通机制的改善带动沟通模式的重构，以信息技术为辅助促进变革，是一个较好的解决路径。
（一）改善沟通机制，释放沟通动力
沟通机制决定了所有沟通参与者的沟通对象、沟通内容、沟通目的及沟通方式，因此，沟通机制是构建沟通模式的重要基础。沟通机制的改善在原有基础上进行，要坚持合理有效的原则。
1.增加沟通方式，构建合理多向的沟通模式
沟通模式中的沟通方式并非越多越好，应该根据沟通参与者的需求而定，其目的是要让沟通更加畅通有效，使沟通参与者更具沟通积极性。所以，疏通沟通渠道是关键。以上文提到的沟通模式中沟通方式单调的问题为例，如何建立在校学生（实习生）与企业人事经理之间的沟通是一个重要问题。学生是教育对象，教育目标的实现在学生身上，校企沟通的最终目的也是为了培养学生。让学生与企业人事经理多沟通，不仅可以提高学生的沟通能力，而且让学生了解企业用人需求后，明确学习目标，提高学习动力；让外界企业能够及时获取相关专业学生的信息，提供自身对人才的需求信息[3]。该沟通方式满足了学生与企业人事经理的沟通需求，增加了两者参与沟通的动力，从而促进其积极参与其他沟通方式，使整个沟通模式更具活力。
2.实现沟通动态化，形成全程育人的沟通模式
人才培养是一个动态过程。作为以育人为目的的校企合作沟通机制，应该是一个坚持以学生为中心、持续有效沟通并能实现动态化跟踪的良好机制。在学生刚入学的时候，学校为其建立个人电子档案，方便沟通参与者了解学生的基本情况，同时建立动态的沟通档案，使沟通参与者在充分了解学生过往沟通经历的基础上与学生进行更有效的沟通，并形成综合性的学生评价，从而据此调整教育方式，实现全程育人目标。
3.健全反馈机制，突出反馈为重的沟通模式
反馈是形成持续沟通的关键，沟通过程也是一个不断进行反馈的过程。校企合作需要的是长期稳定的合作，关系维护自然少不了持续的反馈沟通。因此，健全沟通过程中的反馈机制，形成让沟通参与者习惯反馈、积极反馈、乐于反馈的外在动力，让反馈成为一种沟通的习惯。如校企合作项目的洽谈，由于校企需求及制度不同，双方需要多次沟通，适时反馈能促使双方更快地达成一致意见。又如在技术沟通层面，实习生提出关于工作上的问题，基层主管能够及时给予反馈，不仅能帮助解决工作问题，提高工作效率，而且让实习生感到受人关注，其工作积极性自然也会有所提高。
（二）构建校企网络平台，实现校企信息化沟通
目前，不少职业院校开始重视校企合作沟通，且纷纷建立了方便双方线上沟通的网络平台。这种类型的平台主要功能有以下三种：一是在线沟通功能。沟通参与者通过账号登录，在一定权限限制下可以进行点对点在线沟通。二是信息发布功能。在招聘功能模块中，学生在线投递简历，企业在线发布招聘信息，并可浏览学生简历，而在学术及技术交流功能模块中，学校教师在平台发布学术及教学活动信息，企业人员则发布企业生产及科研的信息，双方可就此进行论坛交流。三是宣传功能。学校与企业都可以在平台上发布宣传信息，学校介绍自身的运行架构、办学特色及重要的教学活动信息，企业则介绍自身的发展规模及远景规划等信息。
现有校企网络平台已经发挥了较大的沟通功能，但毕竟受原有的沟通机制和模式所限制，沟通功能无法进一步得以提升。因此，调整校企网络平台功能是建立新的沟通机制和沟通模式的必然。
1.调整权限设置，畅通沟通渠道
在原有的沟通模式中，横向沟通基本呈现单向形态，网络平台往往通过限制部分沟通参与者的沟通权限，以维持这种单向的沟通状态。要构建合理多向的沟通模式，需要放开部分沟通参与者的权限，让沟通参与者实现多向沟通，从而释放沟通的动力。以学校专业师生与企业人事经理沟通为例，若网络平台限制了师生直接与人事经理沟通的权限，所产生的迂回沟通情况，不仅影响沟通效率，而且会削弱沟通积极性。通过重新调整权限，逐步建立跨层次的横向沟通方式，形成合理多向的沟通模式，充分满足沟通参与者的沟通需求，形成人人积极沟通的氛围。
2.通过信息共享和沟通记录，跟踪个人发展情况
学生的发展过程是呈阶段性的，每个阶段都有不同的需求。要实现全程育人，就需要对学生发展的每个阶段有所了解，再做出相应对策。网络信息技术为校企双方了解学生发展情况提供了便利。首先是信息共享。学校在平台上为每个学生建立电子档案，包括个人基本情况、学期成绩及奖惩、个人总结及教师评价等信息，按学期滚动更新。通过身份验证且具有相应权限的企业人员可以浏览学生的信息，了解学生的成长过程，还可以跟有发展潜力的学生进行直接沟通，指导学生更好地发展，为企业储备人才。沟通记录是对学生与企业人员或教师的沟通信息进行自动记录。通过授予家长、班主任及企业人事经理浏览权限，查看学生的部分沟通信息，了解学生的思想动态，从而更有针对性地进行教育。沟通记录还可以为学校思想道德教育提供真实素材，以真人真事教育学生。
3.明确反馈责任人和要求，形成习惯反馈的良好氛围
要让沟通参与者在日常沟通中形成良好的反馈习惯，首先要健全反馈制度，明确信息沟通中反馈的责任人和要求。在沟通过程中，往往会出现疏于反馈的现象，因此应从制度上规范信息接收者的反馈行为，包括限定反馈时间，保证信息反馈的时效；规范反馈信息内容和格式，保证信息反馈的质量；明确反馈对象，保证信息反馈的准确。如果出现多个接收者，则应明确具体的反馈责任人，并按要求把反馈信息抄送给其他接收者，实现信息互通。因此，把反馈的规范要求具体化，然后在网络平台上加以实施，提升沟通反馈的效率，可以起到提醒、督促反馈的作用，从而让沟通参与者慢慢养成反馈的习惯，逐渐形成积极反馈、乐于反馈的沟通氛围。
参考文献：
[1]王其和，蒋德洪，郭雯霞.校企合作中跨文化沟通的障碍及解决路径[J].河南教育，2016（6）：41-43.
[2]张翔，赵燕.企业内部有效沟通障碍的分析及其改善[J].宜春学院学报，2005（S1）：30-32.
[3]袁瑞芬.校企合作信息交流系统的设计与开发[J].东莞理工学院学报，2011，18（3）：30-33.
（责任编辑：杨在良）
