杨雪
摘 要：文化建设在医院发展过程中起着越来越重要的作用。本文分析了医院文化建设工作的现状，总结了开展文化建设对促进医院优秀人才队伍的建设、促进部门间合作度提升及改善医患关系等方面的意义，并结合习近平新时代中国特色社会主义思想，对如何做好文化建设工作提出了三点建议。
关键词：新时代 文化建设 医院发展
医院文化是医院在医疗服务过程中形成和发展的价值观和医院精神的综合体现[1]。它是医院发展重要的组成部分，它是员工价值观及行为方式的表达，它对医院未来发展产生巨大影响，并且它的影响力会随着医疗市场竞争的加剧而进一步突显。
目前，一些管理者已对文化建设对医院发展的影响进行了研究。陈颖[2]分析了我国公立医院改革的实施情况，对在当前公立医院改革背景下的医院文化建设提出了自己的意见。随后，王星明[3]指出在新医改形势下，医院文化建设与创新应按照正确的途径和措施进行，以提高患者的满意度，提升医疗服务质量和水平。同年，江汇浪[4]从医院文化建设的目的意义、实践活动、效果等诸方面阐述了对医院文化建设的理解，强调了文化建设对医院和谐发展的不可替代作用。随着2018年中共中央办公厅关于《关于加强公立医院党的建设工作的意见》文件的下发，王怡蓓[5]和周钊和[6]对如何在习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神指引下进行医院文化建设进行了初步探索，提出要加强党对医院文化建设的领导，将党的建设与文化建设相结合，引导医务人员弘扬甘于奉献的崇高职业精神，从而推动医院高质量水平发展。在本文中，笔者将结合自身从事医院管理的经验，探索习近平新时代下文化建设对医院发展的影响，以为新时代医院文化建设提供可参考的策略。
1 文化建设的现状
由于文化建设并不直接给医院带来经济利益，因此在很长一段时间内，文化建设在公立医院的发展中显得相对滞后。近些年，受国际上医院管理新概念的影响，文化建设开始被纳入到国内公立医院的日常建设中，但仍存在一些典型的问题。
首先，公立医院的文化建设存在比较强的跟风现象。这表现在很多文化建设的措施是国内医院照搬国外的方式，小医院模仿大医院。目前来看，许多医院的文化建设缺乏明确的针对性，不能做到因地制宜。其次，受运行体制影响，很多公立医院文化建设重视硬件设施等物质文化建设，比如医院规模扩大、医疗设备更新，及临床科研投入增加等，而对医德医风和员工素质等文化建设不够重视，从而易引发医患矛盾。最后，公立医院文化建设中对医院“公益性”有所忽略。作为差额性拨款单位，如何在公益与利益方面获取最佳平衡，就必须在医院文化建设中，帮助医护人员树立正确的人生观、价值观，提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，从而为广大患者提供满意服务。
2 文化建设的意义
2.1 建立优秀的人才队伍
医疗人才队伍的建设是所有医院都需要面对的问题，优秀的文化建设体现了“以人为本”的重要理念，它有助于提高广大医务人员的组织性、协调性和社会责任意识，有助于体现对人才的尊重和礼遇，凝聚优秀人才，有助于创造融洽的工作氛围，有助于塑造医护人员的社会形象并进一步改善医院的形象。人才是医院发展的根本动力，只要通过好的文化建设留住了人才，医院的发展才能有不竭的动力，这对提高医院运营的效率和切实为广大患者服务有着极重要的意义。
2.2 提升各部门间的合作度
一直以来，人浮于事的现象影响了很多医院的运营效率。在行政管理层面，推诿现状普遍存在，导致许多工作积压在某一个或某几个人身上，或者不同部门之间需要沟通协调的时候消极配合，做事缺乏担当;在具体医疗业务层面，有些特殊情况下，某些医护人员要求病患機械化走流程，做检查。由于医院不同部门的沟通协作壁垒仍不同程度存在，导致病患在实际看诊及办理就诊相关手续过程中易走弯路，流程不够通畅，不利于舒缓医患矛盾。上述种种现实的难题摆在了新时代医院管理者的面前，而通过建设优秀的医院文化，可以帮助广大医护人员树立相同的价值观，提高他们之间的凝聚力，这样，不同部门之间遇到问题时不易再出现常见的相互推诿现象，不会只想着撇清责任，减少了部门之间的“内耗”，也让医护人员在充满工作热情的环境中尽情发挥，充分发展专业才能。
2.3 改善医患关系
在任何情况下，“公益性”都要摆在医院的首要位置，治病救人是医护人员的天职，医院首先是要为人民服务的。当前环境下，很多医院追求利益，一些医护人员分解处方，重复检查，看病难、看病贵让很多人不敢生病，对医护人员缺乏信任，对医院望而生畏，医患矛盾容易被激化、被放大、被增强。优秀的医院文化建设可以让广大医护人员找回初心，树立和规范自身的医德医风，真正把为人民服务放在心底，能向钟南山、屠呦呦等无私奉献我国医疗事业的前辈学习。医护人员有了好的医德医风，有了为人民服务的心理，有了更好的服务态度，目前社会中紧张的医患关系必然会得到一定程度的缓解。
3 加强文化建设的建议
3.1 发挥党建优势
党建工作是公立医院文化建设的重要组成，它对于指导文化建设工作具有重要意义。为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，2018年，中共中央办公厅印发了《关于加强公立医院党的建设工作的意见》，并要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。《意见》中明确指出要抓好医德医风建设，引导医护人员弘扬救死扶伤和甘于奉献的职业精神，塑造医术精湛、医德高尚的行业风范;要加强医院文化建设，培育和塑造医学人文精神，注重文化的沉淀和传承，把医院文化培育成核心竞争力。因此，好的党建工作有利于广大医护人员树立正确的世界观，有利于打造和谐的医院工作氛围，有利于引领医院的全面协调发展。在具体工作中，医院的管理者应从上到下加强党建工作，各个党支部要以小团队形式多学习习近平新时代中国特色社会主义思想，掌握理论工具，统一思想，而且最好能结合所在医院的具体情况构筑有特色的，党员参与度高的党建工作。
3.2 做好制度建设
无规矩，不成方圆。任何单位的正常运营都离不开规章制度的建设和完善。医院的制度文化是在医院这个特殊环境里为维护医院日常工作顺利开展而制定的一种制度形式。在繁杂的医院日常工作中，广大医护人员首先需要完成为病患的看病服务工作，其次还要完成一定的科研和教学任务，工作强度和压力比较大，因此，一套合适的制度既要约束广大医护人员规范自己的行为，不能人浮于事，也要对大家有较强的激励作用，让真正想做事和能做事的人有公平的回报。好的制度建设是医院文化建中重要的一环，应该得到医院管理者和各级员工的普遍重视。并且，为了适应新时代的发展，这样的制度要能与时俱进，合理反映和解决不同阶段医院管理中的重点、难点和痛点。
3.3 提升员工素质
医院文化建设中还要特别重视广大医护人员素质的优化与提高。归根到底，医院是服务性行业，需要广大医护人员做好各类病患的医疗服务工作，这是人对人的一项工作，因此，人员素质的优化与提高势必可以提高病患看病过程中的满意度，一定程度减少医患矛盾。但是由于医院工作的特殊性质，广大医护人员的工作强度和压力都比较大，需要一定的方式方法来化解日常工作的压力。以笔者所在医院为例，医院组织了书法、茶艺、花艺、合唱、健身、摄影等各类兴趣小组，每年举办文化节，不但给广大医护人员提供释放压力和培养兴趣爱好的途径，这不但增强了医护人员之间的凝聚力，也增加了员工对单位的归属感、荣誉感。此外，医院高度重视人才培养，制定方案，设立专项资金，鼓励医护人员外出进修，包括到兄弟单位、到国外学习先进的诊疗技术等;“请进来”与“走出去”相结合，定期邀请各类专家来院讲座。通过一出一进的方式，将有助于進一步提升本单位医护人员的专业素质，更好的为病患服务，构建良好的医患关系和优秀的文化建设，实现新时代医院整体实力的提升。
参考文献
[1] 陈洁.医院管理学[M].北京：人民卫生出版社，2005.
[2] 陈颖.讨论公立医院改革背景下的医院文化建设[J].企业管理，2011，33：139.
[3] 王星明.新医改背景下公立医院文化建设的创新[J].辽宁医学院学报：社会科学版，2013，11（1）：19-21.
[4] 江汇浪.文化建设可有效促进公立医院的和谐发展[J].中国药业，2013（22）：302-303.
[5] 王怡蓓.培植基层党建特色品牌 推动公立医院文化建设[J].人文与文化，2018（18）：1429-1430.
[6] 周钊和.加强新时代公立医院文化建设的思考[J].湖南中医杂志，2019（35）：186-187.
