王举翠 吕宇航 付鹏帅
摘 要：经过实地走访、与泳馆负责人谈话、经验总结法等分析燕郊地区游泳馆在运营管理当中存在的问题，总结已经开了十多年游泳馆的经验与启示，对符合现代社会的游泳馆运营当中的方式、方法进行研究，为近两年新兴的游泳馆管理改革创新提供新的管理模式参考。研究认为，燕郊地区的游泳馆应该以顾客为中心，为顾客提供舒适的游泳健身场所为目的，合理选择运营管理模式，拓宽服务领域，提高开放率，调整人事制度，提高管理效率，强化服务人员的服务意识，利用大数据技术，给消费者更好的健身体验。
关键词：燕郊游泳馆 运营现状 发展策略
随着2020年的到来，我国全面建成小康社会任务即将完成，我国的主要矛盾也变成了人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。渐渐的，人们的生活方式也得到了改变，人们不仅仅去关注能不能吃饱的问题，而是转向健身、休闲、娱乐等方面。这种新形势和新情况，无疑对体育场馆的经营与管理和体育产业的开发提出了新要求。而俗称“北京后花园”的燕郊，由于市场上物品价格的增长让和燕郊地区游泳馆的运营成本不断上升，导致燕郊地区游泳馆的经济收益下降。因此，研究燕郊地区游泳馆运营现状与发展策略是满足燕郊地区的游泳消费需求，是进一步提高游泳馆经营积极性的需要，是加速和推动燕郊和河北体育的需要。
1 燕郊游泳馆运营现状
1.1 游泳健身的需求增多
近几年，兴起了非常多的游泳馆，同时作为新兴产业的游泳馆也会面临非常多的挑战。建设时，首先要考虑的是高标准、规模大，给顾客一个温馨舒适健身场所，但是运营一个健身场馆远比建设一个健身场馆要困难的多。后续的挑战有好多方面，最重要以及最明显的就是游泳教练员的分配配置上和每天使用或不使用都要耗损的设备上，大面积的游泳馆如果使用率不高，那么游泳馆始终处于不挣钱即亏损的状态。所以说，在建设游泳场馆的时候，首先应该要对周围人群人口数量、消费水平、生活习惯、流动状况以及发展前景等方面做全面的调查，按照评估结果进行实际容量的建设。
1.2 游泳场馆的选址
就目前而言，对于消费者人群来说，燕郊大多数游泳健身房都紧邻多个大学周围以及小区附近，尽可能的距离人员密集或者游泳健身爱好者相近的地方，而距离小区近，是为了让缓解游泳爱好者在交通方面的压力，使游泳爱好者更舒适，更方便的健身。
1.3 游泳馆的盈利方式
游泳馆收入主要是教练卡，其次就是开展游泳培训班，培训班会按照消费者进行成人和儿童划分分班。按照运动技能可以区分为初级、中级、高级：按照课程质量划分，可以为个人和群体教学。收费模式大多是办年卡，单次消费或者按月、季度支付的占比相对较少。那么意思就是说：一个会员办理健身卡之后，现在所一次性交的钱要维持该段时间所有的包括器械维护、水电、教练之类的全部费用。所以大部分健身房长期以来一直处于亏损状态。现在使用最多的方法就是通过大力宣传，招揽更多的会员，来维持健身房。现状不容乐观。
1.4 消费者的游泳目的不同
对于顾客来说，燕郊游泳馆对于游泳不同目的的人群可分为两种，一种是一健身娱乐为目的的人群，不用游泳馆健身教练指导，这类人群占绝大多数，健身游泳时间比较灵活。另一种是以学习为目的，寻找专业的教练，以提高专业技能或者满足某些欲望。这类人群大多在周末或者假期到游泳馆，运动时间相对固定。
2 燕郊游泳馆运营中存在的问题
2.1 燕郊游泳馆的经营理念
商业游泳馆，以营利为主要目的，而在健身房、游泳馆周围总会出现大大小小的体育用品商店。而反观健身房中，只卖一些运动饮料之类的饮品。游泳馆池不仅仅可以用来给会员使用，还可用来举办一些比赛，而在燕郊周边并没有听说有游泳比赛这一说法。这样虽然表面上看起来少了几天的收益，但是增加的确实人气。经营课程项目，不如经营教练员与服务，现在大家了解游泳馆基本上都是根据距离来选择，并没有根据某位游泳教练而去选择某一家健身房。这样转介绍和回头客才可以源源不断，从而扩大经济收益。
2.2 宣传不到位
宣传对于一个游泳馆至关重要，燕郊周边的游泳馆宣传方式大多只有营销部人员、教练发传单以及游泳馆门口及其街道口懸挂宣传板报或者公示栏这两种方式，宣传方式单一，随着网络时代的到来，给我们的生活部带来了不可估算的影响，而游泳馆却没有好好运用这个现成的工具，导致宣传效果不理想。
2.3 工作人员的分配与利用问题
游泳池人员组成上一般包括服务人员和管理人员，管理人员主要负责游泳馆的日常运营方面的问题，这类人员主要是馆长，是负责游泳馆的管理、运营等工作，是游泳馆正常及长远运营的决策者。而服务人员是指为了维护游泳场馆正常运行所提供的各种服务的人员，包括前台，教练员，救生员，保洁及其他工作人员。他们各自都有自己的职能。但是大多游泳场馆的经营者为了获取公司的利益最大化而对于人员的配置上进行的调整，因此很多公司人员不止干一份工作，比如：做教练员的同时还要监护救生员的工作、后勤人员兼一些宣传工作的事情等等。另外，游泳场馆人力资源的配置与游泳馆的大小以及经营者的资金实力有很大关系。 场地越大的配备人员越多，但是，有很多家游泳健身场所的救生员工作者并不是专业的，没有相应的资格证是以及相应的专业技术。
2.4 开放时间与收费时段
营业时间长短对游泳馆经营效率也会起到至关重要的作用，客流量的多少直接导致了游泳场所营业时间的长短，客流量较多的相对来说客流量少的营业时间较长，因为客流量少场所一直处在亏损的状态，所以要限制时间。并且燕郊地区大部分游泳馆并没有按时段收费的制度，导致每天高峰期的时候，游泳池内由于会员过多导致的体验感不好。
2.5 课程安排与季节的关系
燕郊游泳市场出现四季分明现象，夏冬季人流量出现较大差异，夏季人流量严重高于冬季。对于冬季人流量少的现象，一些游泳馆措施只有闭关，并没有安排诸如水上 排球之类的其他适宜的的运动项目课程来吸引会员，情况不容乐观。
3 游泳馆的发展战略
3.1 创新经营理念
提升专业素质场馆经营者在对游泳馆运营管理方面，根据自身游泳场馆特点对游泳场馆人才进行培养，如专业管理人才的培养，其目的主要是为了促进游泳馆的健康发展，根据游泳馆自身特点结合外部环境，制定的营销策略以及营销手段。结合市场需求，制定符合人们需求以及时效的消费内容，促使游泳馆的可持续发展。游泳馆也可以从外部引进专业人才的，但同时也需要加强对自己馆内人员专业素质的培训。
3.2 指导人员的专业性
从游泳馆长期运营发展考虑，游泳馆自己培养专业的游泳教学人才，以节约运营成本。国家体育总局游泳协会每年都会举行专门的教练员、救生员培训，而燕郊游泳场馆具有得天独厚地域优势。加强馆内人员游泳知识和技能的专业化，提高游泳场馆管理的专业化是游泳馆提高竞争力的必要手段。
3.3 通过多种营销途径，打造店内特色
在游泳市场竞争中，除了加强自身硬件设施的和培养优秀的人才外，对于营销的选择以和为消费者提供的服务同样重要。加大广告投入提高游泳场馆的知名度，通过网络、电视、报纸等快速手段，扩大宣传效应，同时通过定期具有游泳比赛的方式吸引游泳爱好者来馆参与，以便于提高场馆的知名度。游泳馆在运营过程中必须树立品牌的意识，从价格、服务、设施提供以及客户的后续跟踪服务上形成一种专业的管理制度，树立良好的经营理念，秉持百年企业的精髓去经营管理。
3.4 把握场所的范围规模，精进基础设施
目前燕郊游泳馆场所运营情况差异性很大，游泳馆的运营规模大小应充分结合游泳馆自身状况进行合理控制，结合国家对游泳场馆的优惠政策合理布局;依据周围人群数量及消费情况合理规划游泳场馆的大小;结合自身资金情况，完善内部基础设施，在有条件的情况下尽量避免不必要开支，满足消费者的需求。
3.5 调节消费时间，采用多种宣傳途径
针对不同的消费群体制定适合其消费的时间段，以便于游泳馆进行合理有效的管理。消费时间的制定与消费价格进行挂钩，促使人员向低峰时间段流转，并且大力推广按月、按季或者按年收费的消费方式。由于燕郊游泳馆人流量冬夏分明，因此进行广告的宣传要进行合理的分配。夏季人流量比较高，并且需进行游泳培训，游泳馆在迎接高流量人群时需做好广告宣传。
4 结语
（1）燕郊游泳馆的基础设施和相应服务建设不完善，许多游泳馆内的通风不太好，不见阳光，地砖的防滑程度也没有达到相应的规格，浸脚池和泳池警示牌不全等问题，对于消费者存在安全隐患。
（2）燕郊地区游泳馆的工作人员不全并且还存在未达到相应的标准就上岗的现象，比如：救生员无证上岗，教练员无证上岗，这些对于消费者来说教练员的技术水平有限，无证人员上岗各司其职的责任心也比较低下，不能保证消费者的消费需求。
（3）制定本健身房的特色，要与其他健身房有所差别，更人性化的让消费者享受到相应的权益，吸引顾客的眼球，从而也能收获更多的利润。
参考文献
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