谢冲
摘 要：高校离退休人员管理与服务工作历来是高校中的一项重要工作。高校离退休人员是党和国家的宝贵财富，他们艰辛创业，为高教事业的发展打下了良好的基础，做出了突出贡献。我们应进一步完善工作机制，增强服务责任、拓展服务领域、提升服务质量，提高自身服务和管理水平，创新工作的方式方法，真正做好离退休人员服务与管理工作。
关键词：高校 离退休人员 管理与服务
中图分类号：D632.2 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2020）05（c）-0090-02
高校离退休人员管理与服务工作历来是高校的一项重要工作。高校离退休人员是学校的特殊群体，他们为学校的发展与社会建设贡献了自己的青春和智慧，关心关注他们的生活、思想，帮助他们解决实际困难与问题，创新工作思路，推行健康管理，做好离退休人员管理与服务，是我们工作中的新课题。
1 做好高校离退休人员服务工作的意义
党的十九大报告明确指出：中国特色社会主义进入了新时代，并强调要“认真做好离退休干部工作”。充分说明做好离退休人员工作对新时代中国特色社会主义建设发展的重要性。
（1）党和国家高度重视离退休老干部的工作。习近平总书记始终对老干部满怀深厚感情，历来十分关心老同志，特别是党的十八大以来，站在党和国家事业全局高度，对老干部和老干部工作做出系列重要论述[1]，为做好离退休人员管理与服务工作注入了强大动力、指明了前进方向、提供了根本遵循。
（2）离退休人员为国家辛苦工作了几十年，倾尽了他们毕生的精力，应该得到相应的尊重和待遇。提供良好的管理与服务是体现党和国家对为国家奉献人员的关怀，以感恩之心尊重、关心、照顾离退休职工，是我们义不容辞的责任。
（3）高校离退休人员是一个政治素质高、人生阅历和工作经验丰富的群体，他们是党和国家的宝贵财富，他们艰苦奋斗辛勤创业，为高教事业的发展打下了良好的基础，有的老同志虽然退休了，但仍然发挥着余热，为学校的发展积极建言献策，我们必须满怀真情做好离退休人员服务工作。
2 做好高校离退休人员服务工作的思考
笔者学校现有退休职工1306人，离休39人。他们中既有国家级的老干部，也有学有专长、在国内外知名的专家学者。他们在我国革命建设和改革及科学研究与人才培养各方面做出了巨大贡献。我们应进一步完善工作机制，增强服务责任、拓展服务领域、提升服务质量，积极研究探索工作的方法、举措，切实做好为离退休职工服务工作。
2.1 完善制度，加强服务保障
党和政府相继制定了一系列具体政策性文件和规定，例如《关于进一步加强和改进离退休干部工作的意见》《关于加强老龄工作的决定》《老年人权益保障法》《关于做好新时代离退休干部工作的实施意见》等，这些文件和规定使得制度遵循更加明确规范，为我们开展工作提供了主要依据。
（1）高校离退休干部工作是党的组织工作和人事工作的重要组成部分，其政治性和政策性都很强[2]。针对这一工作，健全和完善党委统一领导下的校长负责制，加强组织部门和人事部门对离退休干部工作的统筹谋划和科学指导，加强离退休干部工作部门的宏观指导和微观服务。并抓好退休职工党建工作，鼓励他们积极参加组织活动，成立了退休总支，下设29个党支部，每个党支部既负责一定数量的党员，也联系一定数量的群众，密切党群关系。
（2）建立完善的管理规章制度。通过落实完善的规章制度，实现制度化办事，让离退休人员管理更加规范，确保各项工作有效开展。
（3）编制离退休人员档案，建立健全数据库资料，及时更新信息、便于查找退休人员信息资料情况，更好地掌握在校离退休人员和居住异地人员身体健康状况、家庭生活状况等相关信息，更好地做好服务[3]。建立健全来信、回信、来电、回电登记制度。同时，将主要内容摘要记载，及时处理来访信件。
2.2 提高认识，增强服务责任
离退休工作处具体负责离退休人员的各项工作。结合学校的实际情况，讨论和制定工作计划。及时向离退休人员传达各项方针政策，及时协调他们遇到的困难和问题，通过优质高效的服务，把离退休人员的实际利益实现好、维护好。
（1）提高认识，增强责任感。离退休职工服务不单是学校离退休工作处的工作，而是全社会的工作，是党的干部工作的重要组成部分。为离退休职工服务是中华民族尊老敬老传统美德的延续和升华，是党内尊老敬老优良作风的继续和发扬;做好这项工作关系到党和国家政策的严肃性和连续性;是维护改革、发展、稳定大局的重要因素，这是一项政策性、社会性很强的工作。
（2）坚持以人为本的原则，强化服务意识。经常深入退休职工当中，从离退休职工角度着想，一方面主动解决他们的实际困难，另一方面主动征求他们的意见和建议，巩固和完善他们的退休费、医疗费和财政支持保障机制，强化服务管理工作，使得各项服务工作落到实处。
2.3 创新服务，拓展服务领域
应树立创新意识，创新服务理念。加强领导，加大投入，长远规划，提升高校离退休社团、党支部建设水平，搭建活动平台，丰富他们晚年生活，满足离退休职工的需求。真正做到使他们老有所养、老有所乐，增添生活的幸福感。
（1）建立离退休人员健康档案管理制度。建立健全工作管理部门网站，运用信息系统技术建立高校离退休人员电子健康档案，详细记录离退休人员的姓名、年龄、岗位、住所以及健康状况等信息，并进行定期回访，及时了解高校离退休人员的健康状况，做好系统信息登记。
（2）投资基础设施建设。学校经常组织文艺联欢等活动以丰富离退休职工的精神文化生活，投资建立离退休人员活动中心等基础设施，建设乒乓球室、门球场等活动场所;根据老同志的兴趣和爱好，社团成立5个活动协会，包含门球、太极等15支活动队，鼓励离退休老干部积极参与，打造离退休职工健康精神文化新空间。为高校离退休人员的沟通和交流提供平台，增强他们晚年生活的自信心和荣誉感。
2.4 精準精细，提升服务质量
根据新时期高校离退休人员服务工作新的特点，牢固树立全心全意为人民服务的思想，注重理念创新、优化队伍素质、转变工作作风、健全服务机制，不断提升服务能力与水平，更好地满足离退休人员对美好生活的期待。
（1）增强精准服务意识。中办发[2016]3号文件明确要求，要坚持在思想上关心、生活上照顾、精神上关怀离退休干部，要保持敬重之心、倾注关爱之情、多做务实之事，要满腔热忱为离退休干部排忧解难，让离退休干部安心舒心暖心。离退休人员的愿望需求，既有共性的，也有个性化的差异，这就要求必须增强精准服务意识，针对他们的实际情况，分类服务、分层管理，竭尽所能为他们提供必要的个性化服务[2]。
（2）提高工作人员队伍的素质和能力。离退休人员管理与服务工作要求要深入学习各项相关政策，认真学习理论知识，加强思想政治素质。应建立学习培训机制，举办业务知识竞赛，掌握为离退休人员服务的必备技能和知识，实践中不断总结经验，力求把工作做得更好。
参考文献
[1] 胡继申.不忘初心 牢记使命 扎实做好新时代离退休干部工作——近年来国家发展改革委老干部工作回顾[N].中国经济导报，2019-9-18（2）.
[2] 张瑞玲.做好新时代高校离退休干部工作的思考[J].管理观察，2018（24）：125-127.
[3] 陈原斌.新形势下做好高校离退休人员管理服务工作的新思考[J].东华理工大学学报，2010（9）：272-274.
