李聪敏
摘 要：网络技术的进步，使新媒体被应用于社会发展的各个领域中。在此背景下，高校为提高图书馆资源利用率，不断推进图书馆微信公众平台的建设与完善。而高校的微信公众号服务尚处于发展阶段，平台服务功能存在不少问题。基于此，该文对高校图书馆微信公众号服务的发展现状，以及提升高校图书馆微信公众号服务水平的有效策略展开探讨。借此改善高校图书馆微信公众号的服务质量，确保高校图书馆微信公众平台满足用户需求。
关键词：高校图书馆 微信公众号 服务 现状 解决措施
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2020）05（c）-0179-02
市场经济体制下，融合信息和网络技术，是高校图书馆进步与发展的基本要求。微信公众平台作为高校图书馆信息化建设的主要载体，对提高图书馆整体服务质量有着明显的促进作用。因此，该文对高校图书馆微信公众号服务发展现状、改善措施的研究，对提升高校微信公众号服务水平，展现高校图书馆资源利用价值有着重大意义。
1 微信公众号在高校图书馆的优势
首先，在微信平台飞速发展的今天，微信公众平台在信息传播方面，呈现出有效性、便捷性、及时性等特征。因此，高校图书馆建设微信公众平台，能够使读者快速获取图书信息，提高读者满意度。比如，基于微信公众号，读者只需扫描“二维码”、关注公众号，就可实现图书馆关注、图书订阅等目标。公众号的这类高效服务，使读者阅读不受空间、时间、区域限制，有利于挖掘高校图书馆资源价值，保障高校图书馆图书资源利用率。
其次，当前阶段，微信公众号可发布语音、图片、音频、表情、视频等内容，这种多样化的图书推送形式，在馆内工作人员的应用处理中，可确保高校图书馆图书信息传递的生动性、趣味性，有利于展现图书馆魅力，为高校图书馆吸引更多读者[1]。再者，微信公众号服务中的群发性能，可确保高校图书馆图书推送、馆内活动宣传等信息完善传递至读者手机。而高校图书馆受众群体大部分为院校师生，对此，微信公号提供群发服务时，可根据师生阅读特征，推送针对性的宣传内容。
最后，微信公共號在具体的信息传播中，有消息发送、推文等多种选择渠道。读者在阅读后，可将其分享至“微信朋友圈”“QQ空间”，有利于拓展高校图书馆信息传播范围。除此之外，微信公众平台在建设时，其服务费用较低。高校图书馆以此为渠道，为读者提供多方位服务，同时满足高校图书馆内部信息宣传，有利于节约图书馆服务成本，促进高校图书馆的可持续发展。
2 高校图书馆微信公众号的基本服务功能
为发挥微信公众号在高校图书馆的应用价值，在设计微信公众平台时，应确保公众号服务的全面性。因此，高校图书馆微信公众号，需具备以下服务功能。第一，我的图书馆版块。在该服务版块，读者可通过绑定、解绑读者的账号，检索馆藏图书，查阅图书借阅情况。同时满足读者图书续借、预约的基本需求。第二，电子资源版块。图书馆在建设微信公众平台时，可通过收集读者信息分析读者阅读倾向，同时梳理馆内图书信息，将其整合为图书馆电子图书资源[2]。继而通过微信公众平台，为读者提供个性化电子图书资源。第三，用户咨询。用户咨询服务版块，包括读者留言、发送消息、自动回复等内容。比如，在读者留言服务中，读者在微信公众平台推文下方留言，便于高校图书馆公众号管理人员，和读者展开有效交流，为读者解答相应问题。
3 高校图书馆微信公众号服务发展现状
第一，平台互动性不高。由于我国高校图书馆应用公众号平台尚处于发展阶段，使得图书馆依托微信公众号所提供的服务，未能及时体现平台的互动性。微信公众号服务中涵盖资讯阅览、视频、信息聊天等功能，但高校图书馆在设计公众号服务功能版块时，在各类基础性服务中，更为重视阅览、资讯发布服务，忽视了视频、信息互动等服务。除此之外，部分高校图书馆在发布图书阅读资讯时，资讯内容、推送方式呈现出单一化趋势，难以发挥公众号服务本身的趣味性价值，使得学生对图书馆公众号平台兴趣不高[3]。
第二，平台源服务内容匮乏。高校图书馆在公众号服务平台的实际建设过程中，会将图书馆的学术信息梳理为系统、全面的电子信息资源，以提高院校师生对公众号服务平台的利用率。但是多数院校并未认识到馆内信息电子化的重要性，未能综合分析高校师生学术信息检索要求。
第三，平台内容模式化。高校图书馆微信公众号作为各类院校，提高馆内图书资源利用率，促进图书馆可持续发展的有力助手，在微信公众平台建设初期，高校会利用独具特色的公众号服务，吸引读者目光，强化读者依存度。但是多数院校公众平台的内容都是模式化的通知公告、阅读推荐，俨然把公众平台作为公告板使用，没有凸显各馆的特色。
4 提升高校图书馆微信公众号服务水平的有效策略
4.1 重视高校图书馆微信公众号宣传
为提高院校图书馆微信公众号服务水平，应对高校微信公众号所面临的平台互动性不高等问题。高校应重视图书馆微信公众号的宣传、推广，以此拓展图书馆微信公众号的影响范围。据调查，多数高校微信公众平台，在开学季关注人数会明显增长[4]。因此，高校应在新生入学、各季度开学前期，采用线上、线下宣传方式，为师生全面介绍图书馆微信公众号服务。比如，高校可通过网络宣传、派送宣传册、组织微信公众号推广活动等渠道，吸引师生注意力，为图书馆微信公众号的有效应用奠定基础。
4.2 优化高校图书馆微信公众号内容设计
高校图书馆建设微信公众平台，其目的在于通过平台推文内容，丰富微信公众平台的服务性能，进而带动读者对线上、线下图书资源的利用率。因此，高校应优化图书馆微信公众号的内容设计，坚持内容为先的基本原则，同时结合院校文化，打造独具特色的图书馆微信公众平台。首先，在制作、推送图书资源、图书资讯时，相关人员应结合大学生群体、教师群体兴趣偏好，紧扣师生兴趣点;并配以新颖、趣味性、幽默的语言风格，满足学生基本要求。比如，在推文中，可使用插画、图片、优美排版设计、抓人眼球的标题，获取师生关注度。除此之外，高校图书馆微信公众号内容设计中，可增设图书馆通知、文化活动、新设服务版块宣传等内容[5]。
4.3 灵活控制微信公众号推文时机及周期
高校图书馆微信公众平台在建设期间，受平台消息推送机制影响，图书馆微信公众号每天群发次数为一次，对此，为确保读者推文阅读量，高校需灵活地控制微信公众号推文时机、周期。一方面，群发信息推送前，平台管理人员应根据多数读者行为习惯，分析文章发送时间，以免影响读者正常生活、学习。另一方面，为保障推文阅读率、信息资源转化率，平台管理人员可选择在读者阅读高峰阶段推送信息。
4.4 选用专业管理人员运行微信公众号
高校图书馆微信公众平台管理，是影响微信公众号服务水平的重要因素。当前时期，高校图书馆微信公众平台因馆内人员配备、管理技术限制，管理人员多属于兼职管理。使得平台服务不够精良，读者咨询问题无法及时回复。
除此之外，信息化时代，高校在应用微信公众平台期间，会建立微信公众号、用户管理系统、OPAC系统的链接。使得微信公众号在各系统支持下，其服务功能更为具体、全面。所以，在高校图书馆微信公众平台管理中，还需重视图书馆软件、硬件的维护工作。高校图书馆微信公众平台管理策略、模式、分工质量，会影响平台运行效率、响应速度。为更加有效地管理微信公平台，保障图书馆整体服务水平，高校需结合推文质量、服务版块设计、信息整理效率、用户需求分析等内容，不断健全馆内平台管理制度。
4.5 丰富高校图书馆微信公众号服务功能
目前，各高校图书馆微信公众号服务功能更为具体，为科学设置平台的服务版块，提升高校图书馆微信公众平台的服务水平，保障图书馆整体服务质量，高校还应在平台经营中，丰富图书馆微信公众号的服务功能，完善资源获取和咨询服务，提高读者对平台的满意度。与此同时，微信公众号只有具备高质、高效的服务版块，读者才会在平台中顺利完成图书阅读、资料查询等工作。基于此，平台设计人员就需要立足读者的学习、生活、阅读习惯，用视频、图片、音频等多种形式推送平台信息。
具体来说，高校图书馆微信公众平台服务功能，应设定以下内容：第一，自动回复。图书馆微信公众号若能提供关键字回复功能，会提高平台回复速率。对此，图书馆可通过不断扩充完善的FAQ文档，在读者输入关键词时，自动调用相关文档为读者解答问题。對于部分较为复杂的问题，平台管理人员可通过在线回复，针对性地进行解答。第二，信息推送。读者关注平台后，平台需具备分组管理读者信息的基本功能，以保障信息分享、推文发送的针对性。第三，互动交流。为展现图书馆资源利用价值，提高图书馆整体服务水平，平台管理人员应主动挖掘微信公平台的潜力，重视平台和读者的互动交流。进而缩短用户、图书馆距离，升华高校图书馆微信公众号的服务功能。例如，高校图书馆微信公众平台，可在推文下方设置评论区，发布话题，引导读者自由讨论。平台管理人员根据读者的讨论内容，分析阅读诉求，从而有针对性地推送服务，提升服务质量和满意度。
5 结语
综上所述，微信公众平台的广泛应用，为高校图书馆内部建设注入了新的活力。为提升馆藏资源利用率和图书馆服务的质量与满意度，高校图书馆在建设微信公众平台时，还应重视公众号的推广宣传与内容优化。只有立足读者需求，借助公众平台的功能优势，充分挖掘馆藏资源特色、系统全面地推介数字资源，才能有效推进高校图书馆的信息化建设。
参考文献
[1] 牛宇峰.新媒体环境下图书馆智库微信公众号知识服务研究[J].智库时代，2019（48）：232-233.
[2] 黄雨生.高校图书馆微信公众号用户需求评价分析[J].图书情报导刊，2019，4（11）：7-12.
[3] 赵乃瑄，刘佳静，金洁琴.我国图书馆微信研究热点及前沿的可视化分析[J].图书馆，2019（11）：58-63.
[4] 卢璐.高校图书馆微信矩阵构架初探[J].大学图书情报学刊，2019，37（6）：57-61.
[5] 王志岩.微信公众平台在高校图书馆阅读推广工作中的应用研究[J].知识经济，2019（33）：171-172.
