任翠茹
摘 要：进入21世纪以来，人们生活水平不断提高，孕产妇对就医环境、就医体验，要求亦随之提高。年轻的90后准妈妈们自我意识慢慢觉醒，她们对冰冷的就医环境本能的抗拒，需要更有温度的服务。数据表明，目前吉林省内三甲医院20家左右，其中专业的妇产医院不足5家，但截至2018年底，吉林省统计局统计数据显示省内全年出生人口17.99万人，出生率为6.62‰，庞大的客户群体和匮乏的就医资源形成鲜明的对比。
关键词：民营妇产医院 发展现状 经营优势 特色服务
中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2020）05（c）-0245-02
传统观念中，人们一直信任公立医院，观念偏见造成公立医院人满为患，孕产妇在就医体验上非常不好，从门诊产检到正式生产，孕产妇会有种生产线上产仔的感觉，很多孕产妇表示生产过程是女性最没有尊严的一段时光。公立医院仪器精密，医生技术专业，产妇为什么会感到没有尊严呢？答案显而易见——生产是女性较为私密的事情，需要对女性全方位的私密性保护，遗憾的是公立医院人满为患，产床几人一间，很难照顾女性的私密性。故而，那些条件相当、人性化服务的民营妇产医院，有一定的发展空间。现结合实践，就民营妇产医院发展现状及经营优势浅析如下。
1 民营妇产医院的发展现状
基于历史的原因，民营医院发展有一定的困难，传统观念认为民营医院不靠谱，以盈利为目的，加之个别民营医院经营乱象，在私立医院上当受骗的新闻不时见诸报端，客观上加剧了人们对民营医院的主观偏见，以致那些诚信经营的民营医院，必须凸显设备、人才和服务三大优势，方能在竞争中打破人们的传统刻板印象，占据一席之地。
客观而言，恰缘于公立医院的经营现状，才使得民营医院得以应运而生、不断壮大。由于民营医院发展的不确定性，致使市场资本在进军该领域的前期考察、论证时，格外小心谨慎，故而这一领域的竞争压力较之其他领域相对较弱。因此，但凡诚信经营、精细管理的民营医院，在不断调整管理方略的前行路上，大多都能创出一片蓝海，国健集团的快速发展即获益于此。
2 民营妇产医院特色发展的优势分析
2.1 差异化理念特色服务
民营妇产医院秉承让分娩成为一种享受的经营理念，一是从硬环境打造入手，医院采用五星级宾馆式装修，甚至提出“墙上无手印，地上无脚印”的标语，让产妇切身感受到安静、整洁、舒适;二是努力为都市白领女性打造一个温馨、舒适、专业化的软环境。独立产房、老公陪伴、分娩镇痛等特色的LDR家庭化产房，尤其注重隐私保护，家属的陪伴让产妇不再紧张，安心享受阵痛分娩带来的舒适生产。以产妇的切身感受为第一要素的经营理念，让民营妇产医院明显区别于公立医院，孕产妇能够在医院感受到家的温暖，还能够感受到星级的服务。
2.2 标准化特色服务
价格——是人们对民营医院止步的一个主要原因，传统观念普遍认为民营医院漫天要价、宰客。须知，所有药品及服务消费都是由物价局统一定价核实的，诚信经营的民营医院自然会让患者清清楚楚就医、明明白白消費。为消除疑虑，国健妇产医院在这一点上采取标准化流程服务，统一标准、统一价格，让所有孕产妇享有相同待遇，让产妇在享受精密仪器、专家医生服务的同时，更放心、安心地成为一名“上帝”。
2.3 医生资源特色服务
在医生的资源配置上，民营医院需要下足够的功夫。从短期看，医生资源是民营医院的劣势，但从长远来看反而是民营医院的或存优势。很多刚刚毕业的医生、护士，为了自身的职业发展，认为民营医院口碑差，公立医院稳定，不愿意选择民营医院，而民营医院为了医院的口碑，往往高薪聘用经验丰富的各大医院的主任、专家。长此以往，民营医院汇聚了大量的高质量的医护专业人才，从而带动民营医院的整体医疗水平，而医疗水平的上升又进而提供了吸收新鲜人才血液的土壤。
2.4 技术、设备特色服务
专业的发展战略，促使民营妇产医院持续探索妇产新领域、新技术，一方面不断引进新设备，包括美国GE730实时四维彩超、德国全自动生化分析仪等一系列进口原装，与公立医院同等级别，甚至更尖端的精密设备。另一方面成立新生儿科，构建LDR家庭化产房、先进的万级层流净化手术室。细分领域的不断探索，帮助医生在硬件方面更有效的问诊看诊，也让孕产妇得到更专业、更放心的服务。
2.5 大数据分析应用
随着民营妇产医院规模的日益壮大，电子诊疗系统得到广泛应用。电子诊疗系统不单单为客户检查提供便捷，缩短等候时间，还能够将信息存储，如就诊者的年龄、职业、出生地、就诊时间、检查项目、种类、就诊金额等信息，予以永久性保存和导出。民营妇产医院将数据灵活应用于经营分析，通过大数据提取，促使医院的服务更加贴心、细致，如产检提醒、产后护理提醒等。
2.6 国家税收优惠政策支持
国家对民营医院的发展一直持大力扶持的态度，并给予民营医院以公立医院同等的优惠政策，如财税36号文件规定，医疗机构提供的医疗服务免征增值税;根据《财政部国家税务总局关于医疗卫生机构有关税收政策的通知》财税（2000）42号文件规定：对非营利性医疗机构自用的房产、土地、车船，免征房产税、城镇土地使用税和车船使用税，对营利性医疗机构自用的房产、土地、车船免征房产税、城镇土地使用税和车船使用税。3年免税期满后恢复征税。政策的支持，使民营医院如雨后春笋般生长，但仅有国家的税收政策支持是不够的，自身的管理理念、管理能力，才是民营医院持续发展、不断壮大的基础。
2.7 全产业链特色服务
妇产科是一个精耕细作的医学学科，可开设有产科、妇科炎症科、意外怀孕科、子宫肌瘤科、宫颈糜烂科、少女门诊、宫腔镜、腹腔镜科等多个特色科室，贴心的民营妇产医院甚至提供一条龙服务的专业化好妈妈俱乐部，为孕产妇提供培训、解答孕期的各种疑问。除此之外，善于探索的民营妇产医院注重深层发掘不同客户的各种需求，或为产妇提供更深层次的保障。如国健集团提供的带有医疗性质的月子服务，带有医学研究性质的脐带存储、干细胞存储等。专业化领域的更深层次的探索，在为产妇提供更好的服务和保障的同时，也为妇产医院发展提供了更广阔的思路。
2.8 学习型企业文化
视野长远的民营妇产医院，无不以学习型的企业文化，高度重视人的素质与能力，积极营造浓厚的学习氛围，为企业储备尖端医疗人才。其核心有3个：一是注重引进国内外先进的医疗技术、设备;二是鼓励员工不断学习、自我超越;三是聘请国内外顶级医疗专家，升级员工培训层次、培养员工思维能力、更新员工心智模式、培塑员工共同价值观，进而增强企业和员工的竞争力，促进企业和员工的长远协调发展。
3 结语
尽管民营妇产医院的医疗环境、服务质量已然今非昔比，但在传统观念、过往印象一时难以更新的境况下，民营妇产医院欲与公立医院平分秋色，仍需尚待时日、任重道远。诚然，公立医院业已意识到服务理念、服务质量的相对滞后，并慢慢着手改善;而本就在市场夹缝中得以生存的民营妇产医院，俨然洞悉到了同等竞争的规则与曙光。
参考文献
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