江德斌
今年7月，故宫开始试行全部网络售票。10月2日起，故宫博物院正式迈入“博物馆全网售票”时代，门票全部由网上售出。经过十一长假的成功实践，10日故宫全网售票正式由“试行”转为“实行”，故宫售票处同日摘牌，实体票将不复存在。游客以后需通过登录官网或扫描官方指定二維码等多种形式购票。
一直被模仿，从未被超越。作为国内旅游景区的标杆，故宫总是在不断探索创新，随着社会变化而改变经营方法，以适应新的消费形势。
自2011年以来，故宫就通过实施“网络实名制售票”“每日限流8万人次”“扩大开放分流观众”等方式，逐步提升博物院的精细化管理水平。从今年7月开始试行“全网售票”，到十一黄金周正式实行“全网售票”，虽然仅有3个月的过渡期，但网络售票制度已推行多年，游客已经养成网购门票的习惯，此前节假日期间网购票占比超过7成，为顺利实施“全网购票”奠定了消费基础。
“全网售票”带来的一个显著好处就是观众进院省时省力，可免去排队购票的烦恼，提高入园效率，这也是解决游客流量拥堵的一大利器。相比其他景区在黄金周期间人潮涌动、异常拥堵的尴尬状况而言，故宫则显得井然有序，客流分布合理。而且，通过“全网售票”模式，故宫可以掌握游客的详细数据信息，包括游客地址、联系方式、购票和入园时间等，从而根据游客入园分时人数，及时发布相关动态信息，提醒游客避开高峰期，以合理调整游客数量。
据介绍，故宫将基于大数据分析，计划明年试行分时段售票。届时观众可以选择当天的某个具体时段入院，避免出现“上午门庭若市，下午门可罗雀”的场面，给观众营造更加美好的文化空间和参观体验。这就使得游客分布更加合理，避免过于拥堵，让旅游参观更为舒适，减少“看人头”“挤成相片”的尴尬。
可见，“全网售票”配合限流措施，可以有效掌握游客数据信息，从而主动采取调节措施，缓解游客拥堵压力，降低景区的承载负担和意外风险。我国旅游业处于快速发展阶段，民众旅游休闲的热情很高，每逢节假日、黄金周期间，各地景区常常出现游客爆满的情况，虽然也有部分景区发布限流，但人工售票无法掌握确切信息，仍然会出现拥堵现象。因此，各地景区可以学习故宫“全网售票”，采用信息技术手段，精确掌握游客数量，以降低拥堵率，提升旅游体验感。endprint
