桑可心
摘 要：近年来，随着我国社会经济发展水平的不断提高以及医疗卫生体制改革工作的持续深入，医院宣传管理在新时期医院创新发展工作中的重要作用愈加凸显，如何有效地利用新媒体环境实施公立医院宣传管理工作的创新与提高成为社会各界广泛关注的重要话题。该文即立足于新时期新媒体环境下公立医院的发展工作现状，对其宣传管理工作创新发展的必要性、现存问题以及有效发展策略这3个方面做出了简单的分析和探讨，希望能为新时期公立医院宣传管理工作的创新发展提供一定借鉴。
关键词：新媒体环境 公立医院 宣传管理工作 探讨
中图分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2020）06（b）-0056-02
在当前网络科技的发展背景下，新媒体已经成为了新兴的主要传播媒体，相较于其他传统媒体来讲，体现出了实时性、传播快、无地域限制、便于检索等诸多优点，在当前各行各业的宣传与管理工作中占据了重要的主阵地地位。公立医院在当前医疗卫生体制改革的行业背景之下，不仅对医疗卫生服务有了新的要求，同时在宣传管理工作的质量和整体效率方面也有了新的标准。这就要求公立医院必须有效立足于现阶段新媒体环境的发展状况和趋势，对宣传管理工作进行创新，从而最大程度上保证社会发展新时期医院服务质量的有效提升。
1 基于新媒体环境的公立医院宣传管理工作创新的必要性
1.1 有利于保证医疗卫生体制改革的效率和整体水平
新媒体环境下公立医院宣传管理工作的创新有利于保证医疗卫生体制改革的效率和整体水平。较为明显的是，现阶段医疗卫生体制改革工作的进行不仅体现了大众对公立医院医疗卫生服务标准和要求的提高，同时也体现了群众健康意识和医疗卫生意识的提升。宣传管理工作的到位，最大程度上平衡了医患之间的信息不对称，有利于稳定医患关系，为医院的稳定发展创造和谐的社会环境。同时，宣传管理工作的强化一定程度上促进了医院内部文化建设和工作氛围的改善，有利于引导医务人员工作责任感和职业荣誉感的增强，降低因职业焦虑或压力造成的医疗卫生问题，促进医院整体运行水平的提高。
1.2 有利于树立公立医院的良好形象，提升医院服务水平
从新媒体环境下公立医院发展现状来看，宣传管理工作的创新有利于进一步树立公立医院的良好形象，最大程度上提升医院的服务水平。比如，通过医院对外宣传策略的实施，有效突出了医院的专业特色，并突出了医院在运行和发展过程中的公益服务性，为医院的长远发展树立了良好的品牌和形象。其次，通过宣传管理工作的提升，公立医院对媒体舆论的引导以及对新闻的设计有利于帮助医院在全社会范围内获得良好的社会声誉，这将为医疗卫生体制的改革工作积累坚实的群众基础。另一方面，宣传网络建设的加强和选宣传工作设备的更新一定程度上促进了医院整体硬件水平的提高，也会在整体上促进医院服务水平的提升。
2 基于新媒体环境的公立医院宣传管理工作存在的问题
2.1 对内宣传环节薄弱，医院文化建设滞后
新媒体环境的出现和发展对公立医院的宣传与管理工作提出了诸多新的要求，其中，医院内部对内宣传工作环节上的薄弱以及医院内部文化建设的滞后是限制当前医院宣传管理工作水平进一步提高的主要问题。现阶段公立医院的宣传管理工作包括对内宣传和对外宣传两个部分。基于当前医疗卫生体制改革工作的诸多要求，大多数医院在开展宣传工作创新时往往将重点放在了对外宣传上，而忽略了医院内部的宣传与管理工作以及医院文化建设在医院发展工作中的重要作用。比如，医院在院内文化建设上的滞后性直接导致了在职医务人员在职业荣誉感、责任感方面存在欠缺，也进一步加重了医务人员的职业发展困惑或职业焦虑等心理问题，这不仅对医院的医疗服务水平和运行效率产生直接影响，更将在医院整体建设和全面发展工作中产生一系列消极的连锁反应。
2.2 医院宣传管理工作队伍尚待强化与完善
新媒体环境的迅猛发展对现阶段公立医院宣传管理工作的运行提出了新的要求，进而暴露了原有宣传管理工作队伍在专业技能和新媒体宣传工作理念等方面的缺失，影响了新时期公立医院创新发展水平的进一步提高。首先，新媒体环境要求现阶段公立医院的宣传管理工作队伍不仅要有效掌握传统媒介体系内的宣传手段，同时也要对新媒体途径和手段保持足够的敏感度，并能保持较为熟练的操作和应对策略。但现有的宣传工作队伍受传统工作理念和模式的影响，对现阶段新媒体环境下的宣传管理工作技术应用尚不够熟练，同时缺少系统化、规范化的新媒体宣传工作理念和经验。其次，当前医院在医疗卫生体制改革工作中缺少对宣传管理工作人员的组织与培训，尤其是新媒体工作技能的培训和强化，从而降低了公立医院在宣传管理工作方面人才与技术的竞争力，不利于医院的长远可持续发展。
2.3 缺少完备的新媒体宣传管理设备与外部环境
现阶段公立医院的宣传与管理工作设备和环境建设与新媒体环境工作要求之间的矛盾是影响当前公立医院宣传管理创新发展的主要问题之一。一方面，基于医疗卫生体制改革的需求，現阶段公立医院在发展过程中将重心放在了医疗技术人才、医疗卫生资源以及医疗高精尖设备等资源的引进和应用上，一定程度上忽视了宣传管理设备的更新和引进，进而导致了公立医院在宣传管理工作方面的硬件条件难以保证宣传的效率和整体质量。另一方面，新媒体环境下的医院宣传与管理部门在工作流程以及操作环节上存在手续复杂等问题也对医院宣传管理水平的提高产生了一定程度的消极影响。
3 基于新媒体环境的公立医院宣传管理的有效策略
3.1 强化对内宣传，加强医院文化与沟通平台建设
从现阶段新媒体环境下公立医院宣传与管理工作的基本发展状况来看，强化医院对内宣传，不断加强医院内部文化与沟通平台建设是提升医院宣传管理工作整体水平的有效策略。近年来，随着医疗卫生体制改革工作的不断深入，患者在医疗卫生服务需求等方面显示出了较为明显的灵活性，且随着全民医保体制的日趋完善，公立医院的就医人数也呈大幅度攀升的趋势。另一方面，医院内部医务人员不仅要面临较高强度的工作和职业风险，同时也承担着科研、课题以及职称和晋升等多个方面的压力，极易导致职业幸福感、责任感降低等诸多问题。在这一背景下，强化公立医院对内宣传和文化建设成为了当前缓解医生职业焦虑和抑郁等消极情感的重要举措。比如，在当前医院内部文化建设中标识“人性化”，将医院文化的解读贯彻落实到院徽、标语、宣传栏以及院报院刊等实处，在潜移默化中引导医务人员理解医院文化内涵。同时充分结合新媒体环境下医务人员的工作与学习现状，通过微信公众平台以及网站建设等手段开通线上沟通平台，重视医院文化在平台上的传播以及医务人员内部的学术学习和讨论。在为医务人员提供良好的线上交流与学习环境的同时，进一步推进了医院文化建设在新媒体环境下的推广，为新时期公立医院的创新发展提供了良好的内部环境。
3.2 塑造品牌形象，突出医院专科特色
基于当前新媒体环境对公立医院创新发展工作提出的诸多要求，除了重视医院对内宣传与文化建设工作之外，还要进一步强化医院对外宣传策略的提升。比如塑造品牌形象，突出医院的专科特色，在现阶段公立医院发展中表现出了极为重要的現实意义。首先，公立医院要以自身优势科室和发展背景为主要前提，以新媒体手段为主要阵地强化优势专业和科室的现代化宣传力度。比如，以妇产科、外科、口腔科以及整形美容科作为优势科室的公立医院在宣传管理工作中要加大上述科室的广告投放力度，从微信、微博、各搜索网站等新媒体渠道建立自己的宣传模式，以优势科室的技术、服务、高精尖设备、医疗服务队伍等多方面为切入点，逐步在大众心中树立起具有特色的专科品牌形象。另一方面，以现代网络科技为依托，对高血压、糖尿病等慢性疾病人群进行精准定位和数据分析，或可建立一套以慢性疾病患者为目标人群的宣传管理系统，有针对性地展开重点人群的目标性宣传，有效提高医院宣传与管理工作的运行效率。在打造和强化医院品牌形象的同时，也可以新媒体技术为依托实行电子建档和规范化管理，并深入社区、养老院等公共场所定期开展健康讲座或义诊咨询等活动，进一步突出公立医院对外宣传工作的良好形象与专业特色。
3.3 重视医院网络建设，强化博客与网站互动
从现阶段新媒体环境下公立医院宣传管理工作的发展水平来看，重视医院网络建设，强化博客、网站以及公众平台等新媒体媒介的互动，是提升新时期公立医院宣传与管理工作水平的另一有效策略。首先根据当前医疗卫生服务改革工作的基本要求以及新媒体环境下医院宣传管理工作运行的最新标准，对医院内部尤其是宣传管理部门的工作设备以及外部环境实行优化和提升。比如加大资金投入力度，积极引进具备良好网络互动能力的计算机或网络系统，并对当前的宣传工作设备进行定期维护和检修等。另一方面，积极引进具备现代化宣传工作能力和网络工作意识的新型人才，并将其归入网站运营和博客互动等相关工作部门中去，为新媒体环境下公立医院的宣传管理工作注入新鲜血液，为医院宣传工作的创新提供良好的人才和技术支撑。
4 结语
当前大众的健康意识以及对医疗卫生服务的要求不断提高，社会各界对医院发展的关注度也在不断加大，从当前新媒体环境出发做好医院的宣传与管理工作在公立医院的全面发展工作中就显得尤为重要。因此，公立医院自身以及相关领导与管理部门必须提高对新媒体在医院宣传管理工作中作用的重视程度，加大在资金、技术、人才等方面资源的投入力度，为新时期医院的高质量发展和创新工作创造良好的舆论环境和外部条件。
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