郭瑜 王容平
摘 要：O2O模式是指将线下的商业模式与互联网结合，从而让互联网成为商业交易的新平台，通过线上带线下达到线上线下融合的新零售模式。我国传统零售企业向新零售模式转型升级的过程中，物流配送成为其发展的难点与重点。本文以连锁零售企业为研究对象，分析了O2O模式下我国连锁零售企业物流配送现状与存在的问题，对O2O模式下我国连锁零售企业物流配送模式和配送路径的优化提出了建议，以期为连锁零售企业发展转型过程中配送模式和路径优化提供有益的参考方案。
关键词：O2O模式;连锁零售企业;路径优化;物流配送
中图分类号：F25 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.27.014
0 引言
“互联网+”背景下，互联网与实体经济逐步深度融合，线上线下互动消费的商业模式成为当前各行业、企业关注的热点。此外，将互联网在生产要素中的优化和集成作用充分发挥出来，有利于企业的转型升级和产业的发展。据报道，截至2016年12月我国网民规模达7.31亿，普及率达到53.2%，在网购、O2O、网络娱乐等方面人均消费均有增长，移动购物已日渐成为主流的购物趋势，规模已经接近市场的一半，移动支付的发展进一步带动移动端交易的增长。
我国大型连锁超市门店遍布各大城市，中小型连锁超市亦如雨后春笋般竞相开设在人口密集点，具有方便、快捷、商品种类齐全的特点，使它倍受奔波于城市街道的人们所青睐。连锁零售企业作为直接接触并服务消费者的流通终端，在“互联网+”背景下融合O2O进行商业模式转型升级成为必然发展趋势。以超市、便利店为代表的社区型连锁零售企业构建O2O商业模式，在网上商城的选型与建设、可信度认证、营销推广体系贯通、客户在线互动系统、会员营销系统一体化以及最后一公里配送等重要环节的融通与转型，成为零售企业整体向O2O全渠道经营转型的关键问题。
基于此，解决O2O模式下连锁零售企业物流配送网络的路径优化等问题，进而构建连锁零售企业O2O商业模式构建的策略，具有良好的应用价值。
1 O2O模式下我国连锁零售企业物流配送现状分析
物流配送是一种现代的流通方式，是指按照订货需求，在经济合理区域内，从物流配货并将货物送到客户端的一种物流方式。物流配送系统落后会严重制约连锁零售企业的发展，因此，先进的物流配送系统的建立以及合理配送路径的选择已经成为连锁零售企业发展的重中之重。
传统的物流配送体系存在配送效率低下和物流信息技术手段落后的问题。一是配送信息容易失真，主要源于信息是经过多次人工传递才会达到配送中心，信息失真会导致订单信息与配送不一致，就不得不多次配送以满足客户和门店要求。多次配送会增加不必要的成本，造成回车空载，降低送货效率。二是虽然有些传统配送中心也安装了配送管理系统，能够实现科学管理库存和标识，但是仍然需要人工分货、选货，然而随着订货商品小批量化、多品种化会导致连锁超市的配货人手严重不足。
随着电子商务和物理信息技术的不断革新，在现代化的O2O商业模式下，我国的物流配送模式有了多种多样的发展与延伸。常见的物流配送模式包括：一是自营配送。自营配送是企业内部和外部的货物都由企业自身的物流体系来进行配送的模式，这一模式会导致企业的投资显著增加，在配送量较小的时候，会造成配送费用与成本的显著增加。二是第三方物流配送。该模式是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者，是物流专业化的一种形式。该模式能够实现企业的横向联合、集约协调、求同存异以及效益共享。
连锁零售企业在O2O商业模式构建中面临的新问题也不斷出现，主要集中在：一方面，连锁零售企业在社区O2O商业领域的深化转型中，基于原有运营基础而构建外挂式O2O体系不能满足线上线下融合发展的需求，比如，出现配送成本过高的问题;另一方面，O2O全渠道体系建设后，对构成商务模式核心要素产生的变化，在寻求企业转型升级的路径上仍有差距。比如，配送车的装载率比较低，增加了配送成本;此外，在O2O模式下连锁零售企业物流配送网络需要通过路径优化和服务升级而提升用户体验的策略等方面还有不足。比如，过分关注配送时效因素，造成配送车辆行驶距离增大、空载率增高等问题。
2 O2O模式下连锁零售企业物流配送模式和配送路径优化
2.1 O2O模式下连锁零售企业物流配送模式优化
一是第三方物流配送模式优化。连锁超市可以更加关注于核心业务，将其货物的储运业务交由专业化的第三方物流公司完成，借助第三方物流公司的专业化管理能力和专门的资产补齐连锁超市在物流配送方面的不足，提高其市场竞争力。
二是网络式物流配送模式优化。整合社会化物流系统支撑连锁超市的网络配送模式，建立连锁超市与供应商战略合作关系，打造连锁超市物流配送信息管理平台。此方法有助于提升连锁超市网络化配送的影响力，又可以增加其客户满意度与体验水平。
三是集团化物流配送模式优化。首先应明确集团化物流配送内容及目标。合并重组可以增加零售行业的集团竞争能力，用以抵抗不断恶化的外部环境，这也导致了零售行业的并购不断加剧。由于集团化配送模式需要多间企业在利益磨合和管理模式上相互嵌入，故此种较高层级的配送模式对于各连锁超市的管理水平和组织能力提出了严峻挑战。连锁超市的集团化配送模式指其通过利益链将彼此连为一体，在货物从供货端到配送端全链条的相互配合，统筹协调各连锁超市的配送网络和配送管理框架的设计，实现集团利益最大化的目标。
2.2 O2O模式下连锁零售企业物流配送路径优化
物流配送路径优化是配送决策系统的重要内容。对企业而言，物流配送路径优化具有显著的经济效益。配送路径优化涉及配送距离，配送员配送能力、配送路况以及配送订单的合理化分配等问题，从下单到配货出库，再到配送车辆配送流程的选择等问题。
一是商家端优化货源组织准备。根据O2O模式下连锁企业线上线下经营数据，充分运用“互联网+”、大数据分析，建立按订单组织货源的机制，提高货源组织效能，缩短整体配送时间。此外，利用AI算法指导连锁超市采购备货、仓储管理、库存分布与出货等，可以显著降低连锁超市在货源组织中的成本。
二是仓储端优化货源存储装配。连锁零售企业在仓储端的货源存储有暂存和储备两种形式。暂存是指其为了配送及时，在理货区域做的少量储存准备。连锁零售企业可以优化算法来预测货位和库存分布，并且合理化布局，根据作业情况动态生成配货、分拣任务。通过自动调动设备提升仓储运作的效率。配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。储备的商品库存数量较大，结构比较完善，连锁零售企业可以利用大数据，科学合理地确定保险储备及周转储备的数量与结构。
三是配送端优化送货路线降低空驶率。利用路径优化引擎优化车辆任务派单和行驶路径，降低无效行驶里程，提高配送效率。建立起覆盖连锁企业服务范围的货运网络，消除供需双方间的信息壁垒，充分运用O2O模式下的数据分析优势和便利，通盘分析运算，从宏观上对配送车辆与货源进行匹配，调度配送车向合理的方向运行。
四是送达端优化沟通服务提升满意度。实行配送“班组管理”方式，根据服务范围内订单数量、地理位置、经营情况等，本着相对集中的原则，突破行政区域限制，在配送服务范围内划分配送班组，解决客户地理位置不集中、重复经过偏远路线的问题，提升单车配送效率。同时，将配送服务责任落实到班组，将问题化解在最小单元，有效增强配送人员的责任意识、服务意识，进而提高配送队伍的凝聚力和服务质量，赢得客户满意。
3 结论
“互联网+”背景下，电子商务和传统零售的相互融合成为现代零售的发展趋势，而连锁零售企业要提高运营效率，降低运营成本，就必须优化好物流配送体系。本文对O2O模式下我国连锁零售企业物流配送现状和问题进行了分析，对O2O模式下连锁零售企业物流配送模式和配送路径优化提出了建议，以期为连锁超市物流配送体系的建设与优化提供有益参考。
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