罗蓉 吴家琪
摘 要：区块链作为信息技术当中一项极具潜力的突破性技术，它的应用能补齐当前旅游产业中的短板，对乡村旅游的发展有着积极的影响。因此，本文通过对乡村旅游业发展现状进行分析，结合区块链技术，总结出旅游区块链在提升消费者剩余、消除信息不对称以及提升消费者满意度等方面的优势，并就进一步加强区块链技术对贵州乡村旅游发展的应用提出对策建议，以此为相关研究提供服务。
关键词：区块链技术;乡村旅游;路径研究
中图分类号：F592.7 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2020）12-00-04
0 前言
习近平总书记在中央政治局第十八次集体学习时强调，把区块链作为核心技术自主创新重要突破口，加快推动区块链技术和产业创新发展。近年来，随着大数据技术的兴起，区块链的去中心化、公开透明、不可篡改和可追溯性等特点备受关注，越来越多的政策也在加快区块链技术的研发和推广。如果将区块链的新理念和新技术引入旅游领域中去，极大可能改变传统乡村旅游行业，为该行业的所有参与者都带来良好的体验感，推动旅游行业的转型升级，使旅游业的发展出现新的可能，最终实现“旅游+區块链”融合发展[1]。
1 贵州乡村旅游业发展现状与存在的问题分析
作为一个旅游大省，乡村旅游则是贵州省旅游业的重要组成部分，能够让游玩的游客们感受到田园风光、农家乐、乡风民俗体验，是贵州省旅游的一张独特名片。据统计，2019年上半年，全省乡村旅游接待游客25943.33万人次，占全省接待游客的45.34%，实现收入1381.98亿元，对贵州省脱贫攻坚贡献出巨大力量。按照《贵州省旅游发展和改革领导小组办公室关于大力发展乡村旅游的实施意见》要求，到2020年，乡村旅游接待人次和收入年均增长22%以上，乡村旅游收入占全省旅游总收入比重20%以上，因此，推进乡村旅游的转型升级迫在眉睫。
从最开始的“智慧旅游”再到“互联网+旅游”，越来越多的新技术应用到旅游领域中去，而“互联网+旅游”的O2O商务模式又催生了OTA模式[2]。目前的旅游模式大部分是线上平台，OTA模式（在线旅行社）是通过在线预订旅游相关产品和服务，主要侧重旅游当中的传统产品创新和顾客体验感受，如Airbnb、携程、飞猪等APP。但这种模式很快也暴露出缺点，OTA模式对旅游服务供应商收取的平台佣金费用较高，使得其赚取的盈利大打折扣，降低了工作积极性，服务热情不高，提供的旅游服务质量下降。
随着互联网和移动终端的发展，许多人都开始选择通过互联网进行“在线旅游”消费。但这同时也显露出诸多问题，主要问题集中在霸王条款、大数据杀熟、虚假宣传、各大酒店景点餐厅等评价信息造假、批量刷点评、信息泄露、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误（错单、漏单等）、景区乱叫价宰客、黑心导游、旅游意外赔偿等方面。
贵州省在新型乡村旅游的建设进程中不断前进。然而在这一过程中，其旅游发展也出现一系列的问题。乡村旅游内容单一，旅游价值低，基础设施薄弱，旅游咨询获取渠道狭窄，知名度不高，乡村旅游缺乏统一的管理机制，线上技术不够成熟，网络电商服务缺失，未能提供个性化旅游产品和服务等问题尤为突出。这些问题形成的原因值得我们深思与探讨，因此本文尝试以区块链技术推动贵州乡村旅游的路径研究，为贵州乡村旅游发展提供新的发展方向。
2 乡村旅游中应用区块链技术的优势分析
2.1 提升消费者剩余：“没有中间商赚差价”
区块链技术是一种去中心化的技术，换句话说就是没有了中介机构。旅游服务供应商不再处于被动的角色，而可以直接与游客对接，传达更加准确。游客可以在线通过以区块链技术为支撑的旅游平台订购相关服务和旅游产品。但是与以往不同的是，区块链的去中心化及公开透明，数据不可篡改的优越性，使得平台中的景区门票、机票、住宿费信息更加具有真实可靠性，并且可以去掉中介费用，节省旅行开支。
区块链技术的分布式存储的特点，可以让游客货比三家，利用多个网站或者APPP进行搜索评论并获得相关推荐，对比出最优惠的选择，从而推动预订趋势从中心化平台向多渠道转移。
例如，以往游客通过中介平台购买门票需要一百多元，甚至两三百，中介收取佣金后，景区供应商实际只赚到一半的利润，也不会提供更优质的服务。游客就会觉得不值得，甚至觉得上了当受了骗，内心便会对景区产生不好的印象，带来负面影响。区块链则首先实现了对游客的“点对点”服务，通过直接将旅游供应商与游客连接在一起，没有中间商收取中介平台费用，这样一来既能提升交易效率，又降低了旅游成本。
旅行中，游客往往希望买到货真价实、不枉此行的特色旅游产品。例如购买当地特产，以往都是在商店的货柜上摆着，游客对它并不了解。为了使游客买到满意的产品，运用高科技的新颖创意的方式来吸引游客，旅游供应商可以利用区块链技术对每一件特产从生产包装、检验出厂到物流的各个步骤进行追踪，保证游客可以买到货真价实的实物产品，而不是以次充好的假货。
2.2 消除信息不对称：“靠实力打假”
区块链技术形成的是一个公开透明、数据信息不能被篡改的网络体系，它清晰地储存着所有的预订和支付数据信息，它的不可篡改性对平台上的恶意评估、虚假评估也有一定的抑制作用。不仅记录着旅游供应商的失信欺诈行为和劣质服务，而且也将游客的不文明行为记录在系统中，无法去除，对每个游客都是公正的。显著降低信任风险，构建可信的交易环境，促进形成良好的旅游市场环境。
每个地区都可以在自己的区块上建立有特色和优势的旅游宣传区块，从而形成完整的乡村旅游式的区块。链条之间相互联系，链条上的其他个体也能通过总链条得到相关信息，中间省去了人力资源、设备运营等费用，既能使得区块链主体与游客之间有效互动，又能消除第三方应用带来的欺诈信息。游客可以根据自己的真实感受向旅游供应商提出意见和评价。区块链系统上储存的信息数据具有公开透明和可追溯性，方便游客做出理性选择，也有利于相关政府部门实行管理和督查。
区块链准确记录了时间、地点、内容，每个游客不仅可以获取自己的旅行数据，看到自己的住宿、交通、餐饮费用明细支出的账单，还可以获取他人的数据用作参考。这种完整的记账系统，每一个交易点都需要有对交易数据和信息的在线备份，并受到系统保护。形成的分布式账目的任何一方都是平等自由的，不能单独篡改，也不用支付平台佣金，简化交易流程，使区块链能够有效保证数据的高度透明与公开，操作更加快捷便利，从而合理安排旅行消费。
2.3 提升消费者满意度
随着当前社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，游客不再单纯地满足于生存型和发展型消费，而更倾向于享受型消费，对深度旅游体验的内容性要求越来越高。区块链将每一个景点的门票、观感体验、游玩时间，每一顿饭的价格、口味，每段路程的里程和路况都通过信息技术的形式存入系统，建立新型评价体系，颠覆以往的传统式评价。旅行过程中很多细微的事情都能被计入其中，点对点地收集游客、景点供应商、商家三方意见，互相评分，也能够为其他游客提供参考，在平台上分享旅游体验，帮助其做出理性选择。
为了避免在旅游活动中发生经济纠纷，旅游区块链有利于双方快速查询旅游订单信息，对于订单失误（如错单、漏单或退改等）问题及时整改，营造更好的旅游氛围和良好的售后服务[3]。这有利于收集信息并能快速追踪，提高工作效率，降低运行成本，能够更加公开透明地管理旅游资源，避免造成不必要的浪费。
例如，运用区块链技术的乡村民宿通过大数据的连接、信息的刷选，根据游客不同的个性及喜欢的风格，系统将自动推送适合游客自己的专属民宿，为游客节省时间，避免发生游客不满意的尴尬局面。区块链民宿最终会打造成全智能化民宿，所有的民宿信息都是由系统识别分析、智能匹配、自行推送，满足游客的需求个性化，最终由游客选择符合自己要求的民宿，避免“踩雷”情况的出现。这使得人们的出行更加舒适便捷，不再需要大量的人力和营销推广，有效实现旅游企业营收和乡村旅游游客体验感的最大化。
3 加强区块链技术应用助推贵州乡村旅游的对策建议
3.1 地方政府积极引导区块链技术在乡村旅游中的应用
3.1.1 出台并完善与区块链技术相关的法律法规
政府要及时处理好由区块链技术可能引起的各种公共安全问题，特别是对隐私信息的管理问题，防止游客信息泄露，造成经济损失等状况的发生。需要逐步出台有关于交易信用与信息安全的法律法规，将区块链技术带来的潜在问题在法律范畴内进行依法处理，为群众使用区块链技术的旅游平台提供法律保障，及时监督并鉴别失信行为，促进建设一个有良好信用風气的社会。减少旅游活动虚假宣传，杜绝售卖假票、黄牛党的情况出现，淘汰不良商家，促进旅游市场拥有一个更加健康、良好的市场环境。政府还可以听取当地居民和游客的意见，进行科学的旅游管理和规划。
3.1.2 加快区块链技术人才培养
加快推进旅游区块链的发展，必须首先扎实练好旅游信息数字化的基本功。因此，要引入优秀的信息技术人才和管理能手，加强区块链核心技术应用能力建设，通过多种形式大力宣传区块链技术在旅游发展中的作用与意义;不断探索发展模式，总结以往信息技术的发展经验，加快转型升级，完善各种突发问题的应急解决预案，形成一套高效的管理机制。建立区块链技术的相关指导部门，密切跟踪区块链技术发展的实时动态，准确把握高质量发展路径，做好统筹规划，进一步拓宽区块链在旅游行业中的应用领域。
3.1.3 引导多方共同参与平台研发
政府鼓励研发旅游区块链，但不仅仅是交给企业独自研发，而是需要各个企业从点连接成线，再由线连接成面结合起来，相互传递彼此的信息，形成数据网络。由政府牵头，鼓励景区、酒店、旅行社等贵州旅游龙头企业加快区块链技术的研发和应用，可在这些行业内部建立各自的旅游服务平台[4]。再将其统筹起来形成具体的链条，并根据各自的实际情况做出调整，从而有效地解决乡村旅游内容挖掘不足、乡村旅游管理体制障碍等问题。另外，还可以吸引相关机构投资和融资。
3.2 旅游企业要主动加强区块链技术应用和服务创新
3.2.1 积极响应政府号召，把握好政策机遇
在我国政府大力发展科技的政策环境下，近年来，有关区块链技术的相关投资与活动日趋活跃，旅游区块链的兴起也蓄势待发。在这种机遇与挑战并存的情况下，旅游企业更要团结起来，分享彼此资源，交流运营经验，共同探讨制定行业相关标准，积极建言献策，推动全面、和谐共赢的区块链应用发展。各个旅游企业更要把握好如今的政策机遇，响应政府号召，熟悉区块链系统平台应用，提高自身利用价值，优化自身资源管理，提高服务标准，促使运营模式转型升级，增加贵州乡村旅游产品数量，有效解决乡村旅游产业链单一等问题。
3.2.2 合理高效的资源运用
在财务管理上，企业可以运用区块链技术达到盈利的最大值，做出公正的绩效考评，杜绝内部员工篡改账目，造成企业经济损失。在人才资源管理上，企业通过区块链技术降低搜索成本和营销成本，节省更多的人力，有更多精力去研发新的旅游产品。在供应链管理上，企业能够与各方面对面、点对点地进行交易，降低了旅游供应成本，提高了运行效率，使得企业运作更加高效，从而进一步改善游客的游玩体验。
3.2.3 开创新型商业模式
在贵州的大数据背景下，区块链技术能获得更加强大的技术支撑，是个非常难得的机遇。旅游企业可以根据筛选条件智能匹配上下游供应商，系统便迅速生成智能合约，帮助其选择最优方案，减少匹配时间和流程，更快地促进交易，简化交易程序。区块链技术中的智能合同能够自动提供更加优化的解决方案，推动旅游企业加快发展，增加收益，保障信息及隐私安全。通过利用旅游区块链系统平台，企业对自身的经营模式进行创新，打造信息旅游新模式。
4 结语
区块链技术逐渐被人们熟知，旅游区块链相较于以往的模式，更加具有积极意义，既是机遇，又是挑战。旅游行业与区块链技术存在独特的契合之处，两者之间紧密相连，在未来有机会借助这项技术将获得全新的发展优势，能够真正为游客提供优质的服务。将乡村特色文化结合起来，打造贵州的乡村旅游品牌，实现乡村旅游可持续发展的新形态，助推贵州省脱贫攻坚和乡村振兴，推进全省乡村旅游实现高质量、可持续发展。
参考文献：
[1] 王少国.“旅游+区块链”大有可为[N].经济日报，2018-07-05（009）.
[2] 崔忠强，尹立杰.区块链引领旅游新业态[J].中国多媒体与网络教学学报（上），2019（04）：102-103.
[3] 陈颖，刘子瑜.区块链技术在旅游业中的应用价值与场景探析[J].中小企业管理与科技（中），2020（01）：178-181.
[4] 李永文，陈德广.论区块链技术及其在海南旅游业中的应用[J].海南热带海洋学院学报，2019，26（01）：19-24.
作者简介：罗蓉（1973—），女，重庆垫江人，研究生，硕士，贵州大学经济学院教授，博士生导师，研究方向：农村产业发展和乡村治理。
吴家琪（1995—），女，贵州贵阳人，贵州大学经济学院硕士研究生，研究方向：农村发展。
