钱燕婷 吴海燕 李平
摘 要 顶岗实习是高职学生完成角色转换、适应工作岗位的重要过渡期，也是学校人才培养的关键一环。电商产业压力大、节奏快、变化迅速，高职实习生所面临的挑战较其他专业更大，不少学生在大三的顶岗实习期间出现了心理适应问题，使得实习效果不太理想。本文基于“以人为本”的教育理念，从专业技能培养、心理健康与辅导、职业规划与发展三个角度，综合分析电子商务专业学生在顶岗实习期间存在的心理适应问题，并提出了相应的对策。
关键词 中图分类号： G633.6 文献标识码： A
AbstractPost practise is not only an important transitional period for higher vocational students to complete role transformation and adapt to the job position， but also an important part of school talent cultivation.Due to the great pressure and rapid change of e-commerce industry， higher vocational students of e-commerce face greater challenges during their than other majors.Many students have psychological adaptation problems during their post practise of senior year， which makes the training effect is not satisfactory.based on the people oriented education concept，this paper comprehensively analyzes the psychological adaptation problems of e-commerce students during their post practice from three perspectives of professional skills training， psycho-health education and career planning and development，and put forward corresponding solutions.
Key WordsElectronic commerce;Post practice;Psychological adaptation
電子商务产业的蓬勃发展改变着人们的生活方式，成为信息时代最为重要的产业之一，也给高职院校电子商务专业的建设带来了机遇：人才培养模式多样化、校企合作深化强化、毕业生的就业创业机会增多，人才市场上持续多年出现了对电商人才供不应求的良好局面。与其同时，高职院校的电商人才培养也面临挑战：强度大、节奏快、变化多的电商产业，需要实践技能更强、职业素养更高的人才。通过大三期间的顶岗实习来提升学生的职业能力，使之尽快达到岗位要求、适应企业环境，是高职院校电商专业人才培养的重要课题。然而与其他专业相比，电商专业学生在实习期出现了明显的心理适应问题，使得实习的效果大打折扣。如何针对电商行业特点和95后高职群体的心理特性制定有效策略，提高学生的心理健康水平、增强社会适应能力，是必须尽快解决的迫切问题。
1 电商专业学生在顶岗实习期面临的现实压力
1.1 行业要求高、强度大
电商行业的知识和技能更新很快，而且有着双11、双12、春节等明显的高峰期，工作强度高于一般行业，和在校学习的强度相比更是高出许多。同时，电商专业学生的实习时间不同于其他专业的朝九晚五，而是分时段上班以适应行业需要，这对于一些喜欢早上睡懒觉、晚上刷微信的大学生来说非常不适应。面对突如其来的职场挑战，不少学生产生了紧张的心理。
1.2 工作环境不如人意
由于实习单位一般为院校所在地的电商企业，因此工作环境不能和顶尖电商集团相比，工位空间小、卫生间距离较远、缺少休息和活动场所是常见的不足，食堂、交通等条件也比在校期间要差。尤其是仓储岗位，不但在条件较苦的仓库工作，而且和做着同样工作的全职员工比，薪资待遇要低不少。除了硬件条件上的差距，企业里的人际关系也较学校里的师生关系、同学关系复杂，在利益面前难免有一些不公平的现象发生。这些情况都让学生产生了不平衡的心理。
1.3 岗位任务难度高
因学生的职业技能水平有限，电商顶岗实习所安排的岗位主要为客服和仓储，这也是两个直接面对电商行业高峰期的岗位。客服工作直接和客户沟通，业务繁琐且没有创新性，还不时面临难缠的客户，经受言语上的冲击;仓储工作的重复性高，机械化地整理物品、打包发货，在高峰期的体力消耗巨大，而且经常和临时工一同工作，心理上有较大落差，觉得工作没有上升空间，看不到职业前景。这两个岗位都容易让学生产生挫败心理。
2 顶岗实习期所出现的心理适应问题的性质与表现
基于上述情况，电商专业学生在实习期间出现心理适应问题就不难理解了。经过顶岗实习指导教师和高校心理辅导教师的实地走访、集体座谈和一对一约谈，估计有50%的同学存在不同程度的焦虑和抑郁情绪。这两类心理适应问题的外在具体表现为：对实习工作有明显抗拒心理，不愿服从工作安排，冲动对待实习指导老师和企业管理人员，人际关系紧张;过分担忧未来，长时间情绪低落，消极怠工，不愿前往公司继续实习，甚至有个别同学提出休学或退学申请。
经过心理诊断，电商学生在实习期出现的这些情况大多数都属于心理适应性问题，尚未达到心理疾病的程度，但若不及时进行科学的教育引导，则会对其融入职场、适应社会带来阻碍，严重的有可能发展为一般心理问题甚至严重心理问题，不但难以完成实习要求，也不利于职业的长远发展，更不利于一生的心理健康。
3 产生心理适应问题的原因剖析
95后高职学生的心理健康水平不太理想，电商实习期间出现的种种非理性信念和行为上的不适应，看似源于实习，实则有着多方面、深层次的原因。
3.1 身体机能较弱
随着物质条件的日益提高和电子产品的普及，青少年的生活方式发生了很大的变化，户外运动时间普遍较少;家长和学校也在应试教育的压力之下，一再降低对青少年体育锻炼的要求，近年来体育达标测试的标准甚至发生了倒退，青少年的身体素质堪忧。
据了解，坚持进行体育运动的学生不到20%，约有八成的学生缺乏锻炼，因此大学生的体能、耐力普遍不能适应全天工作的强度要求，生理上感到疲惫乏力，进而带来了心理上的脆弱。
3.2 自身认知偏差
95后高职生多为独生子女，在全家人呵护中长大，不少家长无原则地满足孩子的物质要求和情感需求，使得青少年逐渐形成了以自我为中心的思维方式，对客观现实缺乏正确的认知，对外在世界有着过高的期望。而应试教育又迫使学校和家庭注重分数，将时间大幅度倾向于应试科目的学习，对学生的心理健康教育和社会实践锻炼不够重视，虽然开设相应的课程和活动但往往流于形式，效果甚微，导致学生在情绪调节、社会适应方面缺少有效的训练。
在教育误区中长大的大学生，出现了明显的心理短板：缺乏良好的社会适应能力和情绪管理能力，抗挫折能力和团队合作精神较差，解决问题、提升自我的主观能动性不强，遇到困难与挫折习惯于指责他人和自我逃避。
3.3 性格与岗位不匹配
不同岗位有着不同的任务和要求，不仅对应着不同的职业技能，也匹配着不同的性格气质。然而在实际操作中，难以实现因材“定位”、因材“定岗”。
客服岗位除了熟悉电商业务和产品特点，还需要较强的沟通能力，包含理解能力、共情、文字表达能力，还要求较灵活的应变能力。若把喜欢与人交往、反应迅速、注意力转移较快的多血质同学放在这样的岗位上，则能充分发挥其优势;对于气质类型易于冲动的胆汁质和多愁善感的抑郁质的同学来说，则勉为其难了。
仓储岗位的任务是管理仓库物品、打包及发货，工作重复性高、体力消耗大、技术含量低，对工作人员的耐心和韧性是较大的考验。粘液质的同学安静稳重，注意力稳定，善于忍耐，对该岗位的适应程度会比较高。
3.4 相关课程的教学效果不理想
学生在校期间虽然有《大学生心理健康》和《职业规划和就业指导》课程，但是存在诸多不足：一是课时较少，分别为16节和24节，加起来还没有一门专业课的课时多;二是教学内容都为理论，缺少情境化的训练和行为的正面强化;三是学习方式都为集体上课，缺少一对一的个案分析和指导;四是授课老师分别属于不同的教研室，且和电商教研室分属于不同的二级教学单位，不了解电商实习岗位的具体要求。
职业心理培养的缺失和职业生涯规划教育的薄弱，使得学生面对实习的心理准备不充分，职业方面缺少科学规划，对于职业素养的要求和个人成长路径，都感到比较迷茫，缺乏战胜挫折的信心和动力。
4 电商专业学生顶岗实习期间心理适应问题的解决对策
4.1 构建保障体系、实现全程跟踪
在校内构建心理健康与职业生涯规划教育相融合的保障体系，全程跟踪学生在校期间的心理健康和职业规划，并建立个人档案。采用集中教学+分类分层辅导+个别指导的方式，根据学生性格气质进行分类，根据学生专业成绩进行分层，并结合学生三年来的自我分析报告、职业规划报告，帮助学生完成个性化的职业发展定制规划。在实习工作方案中融入心理辅导的相应内容，实现目标明确的标准化操作，并对于实习期间可能发生的心理问题做好应急预案。
4.2 融合多维师资、增强团队合力
通过多方合作提升师资团队的心理辅导和职业指导能力：专业教师进企业锻炼，深入了解岗位任务，和企业人力资源部门加强沟通，由专兼职教师一起梳理出岗位要求、所需人数、轮岗时间等信息;心理教师和职业规划教师运用MBTI职业性格测试、DISC性格测评等工具，对学生的心理特性和职业适应性做出客观分析，以便和工作岗位进行匹配，较好地实现因材“定位”、因材“定岗”。
4.3 有效帮助学生、加强过程管理
把心理健康教育融入实习全过程，使其不再是抽象的理论知识，而是成为帮助学生调节不良情绪、主动适应变化的实用方法。在实习前期引导学生做好心理建设，如开展实习心理剧、案例分析会、毕业生沙龙、企业负责人访谈等活动，在提高学生心理素质的同时，也建立学生和指导教师、企业管理人员之间的良好关系。校方对家长进行有关事项的告知，帮助学生构建更有效的社会支持系统，以及建立網络社群，实现学生互助。坚持一周一次走访，每日网络信息监控，以便在第一时间发现异常情况。
4.4 实行个别指导、及时进行干预
实习期根据学生心理档案、走访和信息监控的情况，若发现心理适应能力比较差、言行出现明显异常的学生，即刻对这部分同学采取重点关注。一方面采取一对一指导，帮助学生排解负面情绪;另一方面和领导、家长、企业密切沟通，确保学生的身心安全。情况严重时，根据实习期心理问题的应急预案，进行科学规范的处理，尽快让学校心理咨询中心介入，由心理辅导教师进行引导，有必要的情况下及时转诊。
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