朱忠琼
摘 要
公共图书馆服务体系建设在实现区域性联合服务的过程中，图书馆自动化集成系统（ILS）的选型和迁移工作至关重要。本文在对国内公共图书馆使用的主流ILS对比分析的基础上，结合佛山市联合图书馆在对ILS更换过程中进行的前期准备、选型决策方法和系统迁移的具体实践，提出了公共图书馆服务体系在应对ILS选型和迁移问题上的策略。
关键词
公共图书馆;服务体系;佛山市联合图书馆;自动化系统;系统选型
中图分类号： G250.71 文獻标识码： A
DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2020.16.075
Abstract
The selection and migration of Integrated Library Systems（ILS） is very important for the Public Library Service System in the process of realizing regional joint service.based on the comparative and analysis of the mainstream ILS used in domestic public libraries，combined with the preliminary preparation，selection decision-making method and specific practice of system migration of Foshan United Library in the process of ILS replacement，this paper puts forward strategies of the public library service system in response to the selection and migration of ILS.
Key Words
Public library;Service system;Foshan united library;Automation system;System selection
0 引言
“搬新馆”和“换系统”对每个图书馆来说是最重要也是最困难的两件事情。近十多年来，全国各地公共图书馆纷纷从信息孤岛、单馆服务发展成为了资源共建共享、图书通借通还的区域性联合服务，“系统更换”一事更是牵扯到一个地域公共图书馆服务体系各个成员的根本利益，成了重中之重。
2018年下半年，佛山市图书馆在佛山市创建国家第三批公共文化服务体系示范区的进程中，利用科学的决策方法和项目管理手段，先后两次分别顺利完成佛山市联合图书馆5U系统和顺德区图书馆集群Interlib系统统一迁移至UILAS平台的工作，全市公共图书馆实现了“一个市级中心馆、五个区级总分馆体系、全市通借通还”的一体化发展，服务体系规模超过了300家。
1 国内公共图书馆服务体系自动化集成系统现状
1.1 国内图书馆自动化集成系统的兴起和发展
图书馆自动化集成系统 （Integrated Library System，简称 ILS），指的是当前图书馆以电子计算机为辅助设备，广泛应用互联网技术与方法，集采访、编目、典藏、流通、期刊、办公、统计等各项传统图书馆基础业务功能为一体，能够充分实现信息资源共建共享的自动化管理系统[1]。
2000年12月启动建设的上海市中心图书馆作为公共图书馆服务体系的肇始开篇，迈出了依托网络信息技术实现多家图书馆实体业务功能互动合作的第一步[2]，图书馆自动化管理系统也从最初的第一代、二代慢慢发展到第三代的集成系统，原先以C/S架构为主、面向流程和事物处理的单馆方式转变为以B/S架构为主和面向对象交互式的多馆联合服务模式，逐步向智能化、集群化和智慧化发展。
1.2 国内主流公共图书馆自动化集成系统对比分析
据研究，2016年，我国省级图书馆使用的自动化集成系统中，国内系统的被使用率为70.59%，国外系统使用率占29.41%[3]，以国内产品为主，国外产品为辅。本文就佛山市图书馆2017年底调研的两个国内产品UIALS、Interlib和一个国外产品Aleph 500从以下角度进行对比分析：
（1）软件架构。Interlib采用纯B/S架构;UILAS比较灵活，B/S模式或者C/S模式均完全可以独立使用，或者兼容使用;Aleph 500的编目、采访/连续出版物管理模块采用C/S模式，流通模块可选择C/S或B/S模式。
（2）基础功能模块。三个产品均支持Unicode字符集，在采访、编目、期刊、流通和OPAC等基础业务功能方面大同小异，Aleph 500功能模块设置和业务逻辑略有不同。值得一提的是，Aleph 500作为一个国外产品，本土化的程度相当高，软件功能已基本满足国内公共图书馆日常管理的需要。
（3）多馆多用户支撑。Interlib和UIALS均属于国产，两者渊源颇深，软件基本的设计理念和底层数据结构、业务的逻辑均面向国内大中型图书馆，比较符合国内总分馆多馆模式的应用。Aleph 500在多馆多用户权限配置和管理方面略显不足。
（4）开放性、可靠性、系统灵活性。Aleph 500 具有较大优势，其基于开放的ORACLE数据库系统设计，所有数据库定义和设计文档对用户完全开放;提供了完整的基于XML的应用开放接口，用户可以方便实现与其它相关系统和服务的集成;采用了全面的表驱动（Table-Driven）模式，实现了动态参数化功能配置，因而能够提供强大的系统灵活性[4]。
（5）支持业界国际、国内标准。三者均支持多种常用的MARC格式，支持SIPII、Z39.50等常用协议。Aleph 500在支持国际标准方面最全、最规范，能提供与CALIS 联合编目系统的联机上载，采用开放平台战略，提供了完整的基于XML的应用开放接口。
（6）软件维护。国内产品在此方面有显著优势，Aleph 500在全国的工程师很少，系统的灵活性导致其对技术管理人员有比较高的要求，对普通公共图书馆来说是一个挑战。
此外，三个软件产品均选用Oracle数据库，均有支撑百万量级书目数据和年度千万量级流通数据的典型应用。经过比对，三者都能对佛山市联合图书馆未来的业务进行有效支撑，各有千秋。
2 佛山市联合图书馆自动化集成系统迁移背景
2.1 佛山市公共图书馆服务体系概况
佛山市联合图书馆的构想始于2002 年并在禅城区图书馆试运行，佛山市图书馆于2004年提出了佛山市联合图书馆实施方案，该方案旨在整合全市图书馆资源，搭建覆盖全城、服务全民的文献信息资源共享网络和服务体系[5]。2017年底，佛山市联合图书馆在一市四区（不包括顺德区）实现了通借通还服务，规模已发展至226家，包括175家智能图书馆[6]、各类公共图书馆和学校图书馆等成员馆。佛山市顺德区公共图书馆服务体系从2012年启用了Interlib 2.0系统搭建全区的自动化集成系统后迅速发展，至2017年底已扩展为涵盖区、镇（街）、村（居）约100个公共图书馆成员馆以及区内222所中小学图书馆的顺德区图书馆集群[7]。至2017年底，因两个体系使用的图书馆自动化集成系统不同，无法实现资源共享和通借通还服务。
2.2 佛山自动化集成系统更换必要性
佛山市联合图书馆业务管理系统UNIOnLIB从2003年开始研发[8]，2005年正式上线运行至2017年底的12年间，佛山市联合图书馆从最初的6家成员馆发展到220多家的规模，为佛山市联合图书馆统一技术平台、开展通借通还打下了较好的基础。然而，随着佛山市联合图书馆成员馆的发展壮大和互联网技术的迅猛发展，新的业务需求不断涌现，5U系统底层设计结构僵化、运行效率低等问题凸显，后续维护和发展难以为继。
2017年年中，在佛山市创建国家第三批公共文化服务体系示范区的工作中，顺德区图书馆集群整体加盟佛山市联合图书馆（以下简称“顺图入联”）形成统一的全市公共图书馆服务体系迫在眉睫。而此时双方异构系统通过NCIP协议传输数据解决互借互还的第一期方案因诸多原因已宣告失败。在当时的情况下，更换系统是唯一的出路。
3 佛山市联合图书馆自动化集成系统迁移实践
3.1 统筹协调，齐心协力
佛山市联合图书馆自动化集成系统迁移项目属于电子政务项目，接受市文化主管部门、市财政局、市信息化主管部门在立项、采购、合同备案、验收等各个环节的监督管理。市图书馆在积极向市文化主管部门汇报和沟通后，得到各部门的大力支持，项目迅速通过了审批。同时，佛山市图书馆先后多次与五个区级图书馆进行商议，各区馆对区文化主管部门和镇街图书馆及辖区的成员馆做了大量的协调工作，获得了各区各级图书馆对系统选型迁移工作的全力支持和信任。
3.2 组建工作组，深入调研
为寻找最适合佛山市联合图书馆的系统，佛山市组建了市图书馆工作小组（以下简称工作组）和市、区两级图书馆调研组，全面开展系统调研工作。调研工作分为三个阶段：第一阶段，通过文献调研、远程调研的方式，确定调研对象，制定调研计划、调研提纲;第二阶段，组织全市调研团队进行实地调研;第三阶段，群策群力，撰写调研报告和建议书。工作组根据全市调研团队的反馈意见形成了较为完善的调研报告，分析了三个产品的优缺点，并为决策层给出了后续的工作建议。
3.3 科学决策，民主集中制
在前期充分调研的基础上，工作组制定了决策思路：首先借鉴政府采购评标的方法，工作组制定了《业务系统更换评议标准与方法》，将商务、技术和报价分别分配了25%、55%、20%的权重分值，通过对三家公司和产品从商务、技术和报价三方面综合评价得分进行客观排序。然后工作组召开决策会议，在民主集中制“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的基本原则下，确定了深圳市科图自动化新技术应用公司的UILAS产品作为佛山市联合图书馆更换系统的首选。
3.4 重视方法，循序渐进
2018年6月底，佛山市图书馆正式启动“佛山市联合图书馆自动化集成系统更换”项目，计划分“Unionlib系统更换、Interlib系统更换、部署容灾”三步进行。该项目是一个典型的信息化项目，工作组在信息系统项目管理五大过程中利用了项目管理的方法，充分保证了人力资源投入、各干系人的沟通协调，制定了详细的项目计划、严格按项目里程碑跟踪实施进展，对项目风险进行了定性定量分析，制定了应急预案，确保了项目的顺利完成。
4 佛山市联合图书馆自动化集成系统迁移的成效
4.1 实现公共图书馆服务体系“一体化”
在示范区创建带动下，“顺图入联”工作顺利完成，联合图书馆在成员馆数量、硬件资源、地域覆盖等方面有了较大提升，并实现了佛山五区的通借通还服务，佛山市联合图书馆迎来了真正意义上的“大联合”[9]。2018年12月，系统迁移成功后，有效保障了全市公共图书馆基础业务的稳定运行。同年底，佛山市联合图书馆一市五区成员馆达到312个，注册读者为131.27万人，馆藏总量1024.44万册/件，年文献外借量1098.23万册次，业务保障和服务效能数据均名列广东省前茅。
4.2 全市一盘棋，节约单馆服務经费开支
本次系统迁移的成功打造了全市公共图书馆通借通还服务平台，实现了一套体系、全市共享，将读者资源和文献资源实现了统一管理，系统建设费用和年度维护费用均由市图书馆承担。在此平台上，可将各区馆和镇街馆共同的需求进行功能扩展，全市在节约相关经费支出的同时，也避免了系统的重复建设和数据的重复管理，精简操作，实现经费精准支出与收益的最大化。
4.3 支持差异化定制服务
在满足大多数成员馆基本业务需求的前提下，UILAS系统还具有较为完备的扩展功能模块，比如面向学校图书馆的智能排座管理系统、面向县市级公共图书馆关注的智慧墙展示系统、面向读者的移动自助借还系统等等，支持给各成员馆提供差异化定制服务。
5 公共图书馆服务体系自动化集成系统选型及迁移策略
5.1 崇尚科学的方法
在整个图书馆自动化集成系统选型和迁移的过程中，“科学的方法”贯穿始终，选择正确的方法，往往可以“事半功倍”。从项目开始前的调研工作，到系统选型的决策，再到项目立项、实施和收尾的每一个工作环节，工作组尽量选择最科学的管理方法，确保能做到客观、高效。这些方法中，有些是现成的已有的科学方法，如信息系统项目管理、“民主集中制”;有些是经验的积累和借鉴，比如在选型过程中引入政府采购招标评分的方式对相关指标和评价数据化;还有些是依靠群策群力的智慧，共同出谋划策。
5.2 沟通协调甚为关键
图书馆在面对系统选型和迁移的时候，往往觉得牵头万绪，无从下手，特别是对于公共图书馆服务体系来讲，涉及了多个图书馆和各层主管部门的沟通协调。对于项目负责人来说，分析和管理干系人的诉求，做好沟通协调工作，寻求一个让读者满意、让大多数人满意的结果，是服务体系系统选型和迁移的重中之重。
5.3 因地制宜，有取有舍
在系统选型过程中，不可避免会遇到多种关键因素或干扰因素，不妨先将其分门别类一一罗列出来，是希望系统具备更多的功能、更简便的操作还是具有更加强大的接口、考虑价格因素最多还是更注重软件厂商具有完善的运维团队等等，然后采用SWOT分析法或综合法进行分析。在决策时必须充分考虑周边的环境因素，充分考虑未来3至5年甚至更长时间的发展趋势，充分考虑市场运作规律，发挥群体的智慧，有“取”有“舍”，才能做出正确的选择。
5.4 培训和系统优化并重
在系统迁移的过程中，要特别重视系统主要使用群体的诉求，一是要解决馆员的顾虑，二是提升读者的体验感。在佛山的实践中，各级图书馆管理层都做了大量的思想工作消除部分馆员的抵触情绪和不安情绪;针对系统管理员、业务骨干和普通馆员组织了多场培训，尽快让馆员熟悉新系统并应用于工作中。为了让读者获得更好的体验感，系统转换工作被安排在闭馆日;各级图书馆在系统切换期间安排了大量人员密切配合，及时解决读者的各种问题。此外，在系统迁移过程中和系统迁移后，工作组的部分核心成员一直持续在进行系统优化，致力于为馆员和读者提供更好的服务。
6 结语
公共图书馆自动化集成系统更换是佛山市公共图书馆服务体系建设和业务发展的必然选择，佛山市通过统筹协调、科学决策、群策群力，顺利完成了系统选型和迁移，实现了全市公共图书馆服务体系“一体化”。近年来，国内外选择开源ILS的用户越来越多，基于云平台架构的图书馆集成系统已有成熟应用。随着5G时代的来临，人工智能、大数据和区块链等技术逐步与图书馆业务深度结合，未来的图书馆自动化集成系统值得期待，“换系统”也许不再是一件难事。
参考文献
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