司力
摘 要
精准服务作为高校图书馆建立健全主动服务机制的重点，其重要性在新时期赋予高校图书馆更深层次要求之时显得日益鲜明。现阶段，高校图书馆不但应致力于解决读者明确的、实时的需求，也应着手分析研究读者的潜在和未来需求，根据读者个人爱好等提供精准服务，实现高校图书馆为读者服务的本质意义。本文就高校图书馆精准服务的现状展开，提出引导高校学生参与全民答题通过引流提升图书馆精准服务的建议。
关键词
全民答题;引流;图书馆;精准服务
中图分类号： G258.6;G252 文献标识码： A
DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2020.16.076
0 引言
高校图书馆是广大学生和教职工进行教育学习和科学研究的重要场所。作为高校文化的重要载体，必须始终将培育人和关心人作为工作的重点，尊重读者需求，思读者所思、想读者所想，围绕读者实际需求提供精准服务。本文以高校图书馆为研究对象，研究精准服务的现状，并针对问题提出几点对策，展开个人对高校图书馆精准服务的设想。
1 高校图书馆精准服务的现状分析
1.1 传统观念尚未完全转变
不可否认，馆藏信息资源的建设是一个图书馆资源建设的重中之重。但是，馆藏信息资源的建设却因传统观念的束缚存在很大的弊端。目前，馆藏信息资源的多与全仍是评判一个图书馆建设水平的重要依据，这使各高校图书馆在信息资源建设过程中过度重视对馆藏资源收藏的投入。只盲目收集各种类型的文献信息资源，忽视文献资源的特色性要求，忽视对文献信息资源的开发与利用，忽视了用户的需求，最终将导致文献信息资源的有效利用率低下。比如有些高校图书馆未经科学分析，大量购买电子和纸质文献来填充馆藏，一味地追求馆藏资源的多与全，结果却与预期的阅读效能相差甚远。馆藏信息资源建设多、全这一传统的思想给各高校图书馆的馆藏信息资源建设带来了极大的负担和消极的影响，造成了馆际合作中馆藏信息资源的重复建设现象。人的知识是无限的，所以信息也是无限的，世界上没有哪一个图书馆可以将自身的馆藏信息资源做到真正意义上的多和全。需要尽可能地利用时代和环境给予的有利因素，打破传统的禁锢、时空的限制，最大限度地利用其他图书馆的特色馆藏信息资源。
1.2 高校图书馆馆藏结构不合理
高校图书馆的馆藏结构的合理性，直接影响到其馆藏信息资源的建设水平，进而影响到高校图书馆精准服务的系统性。目前，我国的高校图书馆在优化馆藏方面还有很大的优化空间。首先，传统的教育理念以老师教学为主要手段，这使得高校图书馆并不会获得大量的经费来支持馆藏资源建设。其次，很多高校图书馆在进行馆藏资源规划的过程中，并没有将用户需求放在第一位。一味地根据自身工作经验和图书资源市场的供给情况来进行图书的采购，缺乏科学合理的规划与分析就会导致馆藏资源和用户需求难以匹配的局面，出现大量馆藏无人问津，所需图书难以寻觅的情况，使图书馆的整体使用效率明显降低。最后不得不提的是，多数高校图书馆并不注重特色馆藏的建设，特色文献是馆藏资源建设的重要组成部分，馆藏建设趋同现象会导致大量的重复建设。
1.3 缺乏对阅读推广实质内容的关注
创新是手段而不是目的，不应该为了实现创新而创新，方式固然重要，但内容值得花费更多精力去考虑、打磨，单靠渠道的新鲜感很难维持较高的用户黏度。仍旧死板无趣、质量低的推广内容很难因为宣传方式创新而真正得到读者的青睐。当今社会，获取图书推荐信息与图书资源的方式、渠道种类繁多，如果一名读者从图书馆获取到的信息质量与从图书销售网站、自媒体相比差不多、甚至比不上，那么他继续接收图书馆阅读推广服务的意愿很可能就不大。因此，图书馆应提高主题书单的质量，可以推出类似个性化阅读推荐的服务，让推广活动回归阅读本质。
经调查，每所学校都会重视图书馆的推广，但是如何将信息进行广泛宣传是一个很大的问题，在图书馆内张贴海报对于不经常出入图书馆的学生来说并起不到宣传作用，在图书馆首页进行通知公告不能让不上图书馆主页的学生了解到，微信的出现就很好地解决了这一问题，微信将消息推送至用户端时会有消息提示，只要关注了图书馆微信，就都能知道图书馆开设的讲座、最新购进的图书等信息。
2 引导高校学生参与全民答题通过引流提升图书馆精准服务的策略探析
2.1 基于图书馆微信公众平台，引导高校学生参与全民答题
各高校要运用图书馆微信公众平台，开发精准服务系统和应用，化被动查询为主动推送。开发微信公众平台不仅在于提供更便利、易操作的自动化服务系统、有序的信息组织和读者友好界面，更要关心一些具体应用的人性化、智能化，积极主动地发挥作用，发现读者的需求面和具体专业相关，化被动查询为主动推送，不时向读者发送推送一些更全面、更广泛、更新的期刊文献和学术成果，使之在检索实时所需之余，能阅读参考，拓宽视野，发现更多的思路，对于自身专业实时的学界状况有所了解，对于未来可能出现的需求早有准备。
2.2 具备人本化的服务理念，始终围绕读者需求展开服务
想要提供优质的精准服务首先需要的就是人本化的服務理念。不忘“以人为本”，关心读者需求，尊重和爱护读者，建立健全完善的管理和服务体制，始终围绕读者展开，全方位、多角度地为读者提供优质便利的服务，想读者所想，注重服务质量评估和反馈。精准服务需要具备人本化的服务理念，在此基础上展开，也惟有以此为基础，才能对精准服务的细节不断推敲琢磨，在逐渐递增的层次上，实现人性化的本质意义。
2.3 端正服务态度，切实满足读者核心需求
自动化的系统是无法取代人的思维与情感的，精准服务需要由人情味的馆员来实现。馆员的服务态度对于读者能够得到优质的服务体验是至关重要的，一位具备优秀的职业精神的馆员，能够以积极耐心的态度接待每一位有服务需求的读者，体现出图书馆的亲和力。在与之互动的过程中精确地解决他们的疑问，并深入了解其核心需求，加深与读者的联系，发挥引导作用，开拓他们的视野、使之获取检索过程的新思路，也能够使读者们对下一次的来馆提高期待，起到激励读者们学习动力的作用。
2.4 以读者兴趣爱好和科研重心为主，合理配置馆内资源
考虑到服务受众，高校图书馆应统计读者对数据资源库的访问时间、方式、内容、爱好等，以学校的学科建设和科研重心为主，根据教学和科研目标、各专业研究发展需要及读者具体需求采购图书期刊和购买数据库。此外，也应配置一些有益且轻松的课外书，便于读者在繁重的学业和过大的脑力负担之余，能够小读片刻，放松心情，拓宽思维，也许会有另一番启发。与此同时，馆际交流与合作对于实现资源共享和合理配置也具备重要意义，建立起高校图书馆联盟将使我国所有读者受益匪浅。
3 结语
本文通过微信全民答题游戏，激发每位读者的读书兴趣和读书偏好，结合读者所使用的智能设备，具体统计每一位读者对数据资源库的访问时间、方式、内容、爱好等，然后通过统计数据做到对读者的精准服务。本文研究了引导高校学生参与全民答题通过引流提升图书馆精准服务的策略，开辟了新的研究领域，引起了学术界的关注，开启了图书馆精准服务的新篇章。
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