高雅
摘 要：高校图书馆是高校信息集中地，肩负着为全体师生提供信息资源的重任。构建以学习者为中心、以学习环境为支撑、以自主学习需求为导向、以学习项目为核心的高校图书馆学习支持服务体系，是提升高校图书馆管理质量和服务水平的重要途径。因此，高校应加强对学习支持服务活动体系的建设，构建出导学、助学、促学的服务内容体系，以此来促进高校图书馆的高效运行和长远发展。为此，该文首先对高校图书馆学习支持服务活动体系内容进行了阐述，并对高校图书馆学习支持服务模型建构进行了分析和探讨，以期推动我国高校图书馆的良好发展。
关键词：高校图书馆 学习支持 服务活动体系 模型建构
中图分类号：G252;G258.6 文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）02（b）-0175-03
The Activity System and Model Construction of Learning Support Service in University Library
GAO Ya
（Guizhou University of Finance and Economics， Guiyang， Guizhou Province， 550025 China）
Abstract： University library is the information center of University， which shoulders the responsibility of providing information resources for all teachers and students. It is an important way to improve the management quality and service level of university library to construct a learning support service system which takes learners as the center， learning environment as the support， autonomous learning demand as the guidance and learning project as the core. Therefore， colleges and universities should strengthen the construction of learning support service activity system and construct the service content system of guiding， assisting and promoting learning so as to promote the efficient operation and long-term development of university library. Therefore， this paper first expounds the content of learning support service system of university library and analyzes and discusses the construction of learning support service model of university library so as to promote the good development of University library in China.
Key Words： University library; Learning suppor; Service activity system; Model construction
隨着信息时代的到来，人们对于知识信息的需求量与日俱增，而高校图书馆作为师生获取信息资源的主要场所，其服务质量和水平对于学习者的学习效率和效果能够产生一定的影响。因此，高校图书馆应增强自身的服务意识，提升自身服务水平。学习支持服务活动体系是以促进学生长远发展为目标，立足自身发展特色对各类发展资源、工具、心理和认知等各个要素的整合应用。通过整合这些知识会为学习者的学习提供重要的支撑服务。在新时期，为了能够更好地提升高校图书馆服务管理水平，各个高校开始加快打造学习支持服务活动体系。学习支持服务活动体系是一种以促进学生成长和发展为目标，基于自身特色和优势，通过对资源、策略、工具、情感、社会、支架、心理、认知等要素进行整合，为学习者的学习过程、学习行为和学习活动提供支撑性或支援性的帮助和服务的图书馆服务体系。学习支持服务活动体系的构建无疑是提升高校图书馆服务水平的最佳途径。
1 高校图书馆学习支持服务活动体系
高校图书馆学习支持服务活动体系主要以学习者自主学习为出发点，以整合图书馆学习资源、学习环境、学习项目等优势为手段，以促进学习高效学习为目的。高校图书馆学习支持服务活动体系主要包括导学、助学和促学这3个部分内容，具体分析如下。
1.1 高校图书馆导学服务体系
导学就是引导学生进行学习，导学是“导”和“学”的合称，“导”是其中的关键。在学习支持服务活动体系中，要求高校图书馆为学生提供导学服务。高校应根据学生自主学习的需求，从问题方向的选择、学习方法的指导、疑问的提出几个方面来为学生创设适宜的学习空间，为其提供多个方面的指导支持，并从教育、学习和引导方面做好教育服务管理体系[1]。
其中读者教育是指图书馆通过新生入馆教育、全媒体的公告、专题讲座等教育方式，引导学生有效利用图书馆资源和服务进行自主学习。引导学习是指通过学习项目对学生的学习方向进行引导，如教师需要引导学生多阅读一些经典名著，了解一些和信息素养相关的教育项目，积极学习外语知识，了解各个创业项目和专题学习项目。指导学习是指对学生自主学习的方法进行指导，如開设各种学习班，为学生提供学习指导和学习技巧培训，以此来提升学生自主学习能力。专业导航是指图书馆通过构建专业信息导航为学生在学科专业的自主学习提供释疑解惑的帮助，如图书馆工作人员为学生介绍该校所设专业、主干学科、培养目标、修业年限、就业方向等信息咨询。
1.2 高校图书馆助学服务体系
高校图书馆助学服务体系的打造能够为在学习中遇到困难的同学提供必要的帮助，表现为为学生提供更为丰富的学习资源和更为广泛的服务支持，通过这两个方面的支持，能够为学生的持续学习提供源源不断的动力支持。
资源帮助是指图书馆为学生的自主学习提供文献、人员、技术设施、学习空间等资源的支持和帮助。文献资源方面图书馆需要结合该校学科基础和特色，通过对馆内外优质资源进行整合，为学生的自主学习构建种类丰富、载体形式多样的学习资源体系。人员资源是指为学生的自主学习提供官员团队帮助、指导教师团队帮助、志愿者团队帮助等。技术设施是指学生的自主学习提供硬件和软件设施方面的帮助[2]。空间资源是指为学生的自主学习提供实体空间（个人学习区、多媒体学习区、休闲区等）和虚拟空间（知识社区、虚拟学习社区、知识博客等）。
服务帮助主要包括氛围帮助和活动帮助两个方面。其中氛围帮助是指为学生的自主学习营造温馨的学习和文化氛围帮助，如优美的景观、浓郁的人文氛围等。活动帮助主要体现在通过组织形式多样的学习活动，帮助学生学习各种技能，如论文写作、创新创业等专题学习活动，读书兴趣成果展、书画摄影大赛等文化活动。
1.3 高校图书馆促学服务体系
促学服务体系是指高校图书馆根据学生自主学习的迫切需求，通过制订学习计划、组织学生进行学习交流、调节学习计划等方式，能够为学生的自主学习提供持续性的动力支持。
首先，在学习计划化发布阶段，图书馆可以通过举办读书交流会、有奖征文比赛等形式，发起学习计划书，并为学生提供必要的信息资源，以助学生完成学习计划的内容。其次，在学习组织阶段，图书馆可以为学生形成学习组群提供空间和氛围，比如根据学生的学习兴趣或学习项目，促进学生形成一定的学习团队，或者也可以通过网络平台搭建虚拟学习团队。在学习交流活动阶段，图书馆应为学生的学习交流提供空间、人员和技术上的支持[3]。最后，在学习成果展示阶段，图书馆需要为成果展示提供场所、设备等方面的支持，让学生能够充分展示自己的学习成果，并从他人的展示报告中获得更多的知识成果，促进学生的共同进步。
2 高校图书馆学习支持服务内容体系的构建
2.1 科研支持服务
高校图书馆学习支持服务中的科研支持服务一般是指对某一个命题、项目开展研究，这种研究会面向所有的教师、学生、科研人员。这些活动内容在开展的时候需要深入到具体的社区中，由各个团队负责人员参与一定的工作，从而为科研活动的开展提供定制化的服务支持。比如，在研究某一个项目的时候图书馆可以为其提供科学研究前期学科动态、热点信息、专题报告的支持，通过多方的力量支持来对科研活动开展提供定制服务，为科研活动的展开提供更为全面的信息资料支持。
2.2 决策支持服务
国内的学校基本上都设置了科研活动主管校长、科研管理部门、院系主任、科研秘书等，在整个学校范围内形成了一个全面的科研服务管理体系。决策支持服务是以上述科研管理层的基本划分为服务对象，根据科研管理服务层的需求，借助专业知识和科学的文献资料获取方式对所收集的资料信息进行筛选、数据统计分析，之后形成一种系统化、综合化的决策知识产品。
2.3 数据支持服务
在大数据时代背景下高校图书馆为用户提供数据信息的保存、管理、应用等培训服务，比如，在哈佛大学图书馆的主页上明确列举了数据管理基本服务内容，复旦大学图书馆则是联合计算机学院、社会政策学院研究出了一个专门的社会科学数据共享服务平台，通过数据管理、数据交换、数据监督等平台功能来为师生提供数据信息的保存、管理和共享使用服务。数据支持服务涉及范围比较广泛，大体上包含数据信息的收集整理、数据应用工具的提供、数据咨询服务、数据素养服务。数据的收集主要是指对和机构发展相关数据信息的采集和访问，采集访问的这些数据信息可能来自于网络，也有可能是一些出版物[4]。数据管理一般是指数据信息的存储、包含和组织引用，能够为学者或者机构的使用提供支持。数据应用工具的提供是指在平台上开发出来的一系列工具。数据咨询服务是指通过对数据信息的分析来为用户提供更深层次的数据咨询服务。数据素养服务主要是指为科研人员提供数据利用方面的指导、培训，具体包含开设讲座和开展专业课程。
3 高校图书馆学习支持服务活动体系模型的建构
高校图书馆学习支持服务活动体系在建构主义学习理论基础上构建而成，强调学习者在学习过程中对知识主动探索、主导思考、主动发现和主动建构的过程。为此，该文主要从学习者、学习需求、学习资源、学习项目、学习环境等方面，对高校图书馆学习支持服务体系模型的建构进行具体分析。
（1）学习者是高校图书馆学习支持服务活动体系的重要打造力量，为了能够更好地发挥出高校图书馆学习支持服务体系的作用，需要发挥出高校图书馆学习者的自身作用，在学习者的引导下更好地调动学生学习积极性，帮助学生学会整合各个方面的图书馆馆藏资源、人力资源、技术资源等。整合多方面资源之后引导学生更好地开展各项学习活动[5]。
（2）学习需求是高校图书馆学习支持服务体系模型建构的一个方向引领，在发展中需要图书馆能够通过多个途径来帮助学生了解自己的学习需求，挖掘学生的内在需要，从而引导学生更好地完成自主化学习。
（3）学习资源是高校图书馆学习支持服务体系模型构建的基础，学习资源的挖掘参考了图书馆学习者的学习需要，根据需要来筛选和选择应用各类资源，最终满足不同层次学习人员的学习需要。
（4）学习项目是高校图书馆学习支持服务体系模型建构的关键，这就要求图书馆开展形式多样的学习项目，促进学习者有效地实现自主学习。学习项目必须要包括项目主体、项目内容、项目成果、项目管理制度等构成因素。
（5）学习环境是高校图书馆学习支持服务活动体系模型建构的支撑，其中主要包括物理环境、社会环境、规范环境的建构[6]。其中物理环境是指为学习支持服务提供包括物理空间、技术设施、学习工具等方面的物质条件。社会环境是指为学习支持服务提供包括团队学习、写作学习、参考资源等方面的人文环境。规范环境是指为学习支持服务提供制度保障，如服务规范、业务流程、管理制度、激励机制等。
4 结语
综上所述，高校图书馆学习支持服务活动体系及其模型建构，是高校图书馆未来发展的主要方向和趋势，同时也是提升高校图书馆服务质量和水平的重要途径。因此，高校圖书馆应加强对学习支持服务活动体系内容的研究和建设，并通过构建学习支持服务活动体系模型，更好地理解高校图书馆学习支持服务活动体系及其功能，促进高校图书馆服务水平的不断提升。
参考文献
[1] 郑清文.高校图书馆学习支持服务活动体系及其模型建构[J].图书情报工作，2019，63（22）：68-74.
[2] 郑清文.构成要素、互动机制与支持方式：一种高校图书馆学习支持服务的分析框架[J].大学图书馆学报，2019，37（4）：46-53.
[3] 王俊海.开放教育环境下高校图书馆学习支持服务解析[J].吕梁教育学院学报，2019，36（2）：46-47.
[4] 邵燕.数字图书馆建设中的孤儿作品利用模式研究[J].重庆工商大学学报：社会科学版，2018，35（6）：97-103.
[5] 王慧杰，于海东.基于“柯氏模型”的高校图书馆学习支持服务成效评价路径设计[J].图书馆工作与研究，2019（3）：34-40.
[6] 曾翠，尹恩山.高校图书馆学习支持服务模型与运作模式研究——以广东财经大学图书馆为例[J].图书馆论坛，2018，38（11）：148-154，178.
