梁恒
摘 要：通过对广东省青少年训练竞赛中心微信公众平台的样本获取，搜集与用户、图文、消息等方面的一手数据进行分析，发现体育类微信公众平台存在内容体系不完善、原创内容少、时效性差、缺乏人文传播等的主要问题。对于体育类微信公众平台的建设和运营应当首先明确定位;其次要加强内容差异化、增强内容原创性以及内容形式和种类的多样性;最后就是要提高采编团队人员素质以及加强与用户互动。
关键词：微信公众平台 青少年 体育 新媒体技术
中图分类号：G807 文獻标识码：A文章编号：1672-3791（2021）04（a）-0020-03
Problems and Countermeasures in the Operation of WeChat Public Platform for Sports
—Take the WeChat public account of the Youth Training Competition in Guangdong Province as an Example
LIANG Heng
（Sports Department of Sun YAT-sen University， Guangzhou， Guangdong Province， 510275 China）
Abstract：based on the sample collection of WeChat public platform of Guangdong youth training and competition center， collecting and analyzing the first-hand data of users， pictures and messages， it is found that the sports WeChat public platform has some main problems， such as imperfect content system， less original content， poor timeliness and lack of human communication. For the construction and operation of sports WeChat public platform， we should first clear the positioning; secondly， we should strengthen the content differentiation; enhance the originality of content and the diversity of content forms and types; thirdly， we should improve the quality of the staff of the acquisition and editing team and strengthen the interaction with users.
key Words：WeChat public platform; Youth; Sports; New media technology
微信公众平台作为一种新型传播媒体，深刻改变着人们的生活，是最受大众喜爱的移动互联网交流平台之一，并逐渐担负起智能化时代人类通过媒体学习与拓展知识的重要角色。近年来，许多大型体育赛事管理者在举办赛事时，也建立了相应的官方微信公众平台，用于赛事资讯传播和成绩公布、个性化智能程式建立等新媒体传播服务。广东省青少年训练竞赛中心微信公众平台主要用于报道各类省级赛事举办情况、赛事报名及重大会议通知、名单公示等。目前该平台仍然处于建设运营的初级阶段，从平台定位、信息团队建设、信息素材来源与整合、图文可视化等方面都存在着需要解决和改进的问题。该文以广东省青少年训练竞赛中心微信公众平台为案例，分析体育类微信公众平台在建设和运营过程中所存在的问题并对建设一个成系统、合需求、高质量、有活力的体育类微信公众平台提出参考建议。
1 体育类微信公众平台运营中的问题
1.1 团队建设不完善，专业人才缺乏
构建一个具有创新意识和新闻素养的微信运营团队，拥有一套完整、科学的团队管理和平台运营机制，是成功建设微信公众号的充分条件。从目前广东省青少年训练竞赛中心微信公众平台运营团队成员组成来看，团队主管为训练竞赛中心副主任，运营执行人员大多为兼职人员和高等院校的大学实习生，专职人员少、专业人员缺乏。兼职者大部分时间专注于本质工作，无暇顾及微信公众平台的运营;实习生群体中绝大部分是非新闻传媒专业的学生，对于新媒体微信公众平台运营认识不足，缺乏既精通新媒体运营又懂体育以及有关排版编辑、通稿撰写等方面的专业知识与技术的人才，影响了平台所生产图文信息的质量。在信息量庞大的大型赛事举办期间，信息团队人手缺乏的弊端更加显现，例如：在第十五届省运会举办的期间，部分赛事在晚上9点后结束，由于信息团队人手缺乏，进而导致赛事成绩搜集和汇总、每日赛况汇总推送编辑的进度缓慢，要到晚上12点才能够将推送发布，影响了传播的时效性。
1.2 功能开发不充分，内容框架混乱
体育类微信公众号需要充分体现体育知识的趣味性、体育竞赛的及时性、体育锻炼的示范性、体育产业的引领性等特性和功能，以激发大众参与体育锻炼热情、提高人们关注体育竞赛的热度、鼓励企业发展体育产业的信心。为此体育类微信公众平台要担起社会责任，多关注用户心声，进行功能开发。通过浏览广东省青少年训练竞赛中心微信公众平台不同模块的推送内容，可以发现原创报道较少。在内容整合上表现出资源共享的不足，缺乏资源共享的主动性，基本处于信息被动接收的地位;在内容主题菜单设置上较为混乱，存在着框架内容重合、模块分布体系混乱的问题。比如：“省运日程”菜单里的子菜单“每日成绩”模块与另一子菜单“竞赛成绩”模块重复。与此同时，部分赛事资讯、活动新闻报道也存在着涵义重叠、重复报道的现象，例如：十五届省运会开幕前夕，平台连续发布了两条有关开幕式入场须知的推文，但其实两条推文有许多相似之处。
1.3 图文风格不稳定，可视化程度低
体育类微信公众媒体建设运营想要获得良好的传播效果，不能只依靠重大赛事和重要通知发布来维持关注度，更需要平日的高质量、高要求运营。从广东省青少年训练竞赛中心微信公众号以往所发布的推文看，可以发现该平台所发布的原创图文风格极其不稳定。部分新闻报道是进行图片和文字简单的复制粘贴后直接发布;部分事先有在网页图文编辑器进行排版;部分重要通知发布时，是直接将公文的扫描件按照顺序粘贴后发布。当平台在某一段时间交由具有相关经验的人士运营和管理，图文的质量、可视化程度便会有所改善，用户点击率和阅读量也会有所提高，但持续时间短。一旦经验丰富的运营管理人员在岗时间到期，管理权交回平台主要负责人，图文的整体质量便会恢复原貌，用户的热度会有所下降。在图文消息方面， 图文总体过于简略，可视化程度低，影响着用户对于该平台整体形象的满意度。
1.4 平台互动渠道少，关注热度不足
通过对菜单的层级分析和对公众号后台留言项目的分析，发现用户留言绝大部分是出于了解赛事日程、赛事成绩和参赛报名需要，平日基本不与平台互动。这与该平台所发布的消息类型有关，历史发布的图文消息内容主要以成绩查询、通知发布、赛事成绩和日程公布为主基调，其余体育人文部分内容均以转载其他平台为主。大部分关注了该平台的用户可能已在其他的平台浏览过该内容的消息，便会忽略该内容。若发布的核心内容与自身无关，便会关闭浏览界面。与平台互动渠道少的问题还可在后台所看到的会话消息中体现。后台所看到的消息，绝大部分是以“报名”“羽毛球比赛”“篮球比赛”等简短名词为主，能够引发讨论有质量和深度的、有关青少年体育运动的长评论则基本见不到。受众关注该平台，绝大多数是出于了解与自身相关重要信息的需求，而不是自发地关注青少年体育工作建设与发展。
2 体育类微信公众平台的运营和发展对策
2.1 明确目标定位，突出体育特征
在创建公众号前首先要明确我们想做什么，即想达到什么样的目的，目标用户对象是哪些。体育类微信公众平台要以服务对象为出发点，在建设和运营的过程中，坚持做到“用户至上、内容为王”，在继承我国传统体育类微信媒体内容、主题等方面的基本特质的基础上突出体育传媒的实时性、碎片化、蔓延式、跟随性的特征，注重平台原创与创新。广东省青少年体育训练竞赛微信平台在完成自身核心内容发布的前提下，应当结合当代青少年身心发展和体育运动的特点，补充有关青少年体育文化、传统学校体育训练和竞赛的优良案例、日常运动训练保健等内容，为平台内容体系注入新鲜血液。由于该微信公众平台针对的群体是青少年，因此用户呈现年轻化趋势。平台定位应当充分考虑青少年阶段的身心规律特殊性和信息接受习惯，加强自身的内容差异化，凸显其针对性、特殊性，做到有的放矢。
2.2 注重用户粘性，满足受众体验
体育类微信运营模式其主要是从用户的角度出发，推送的内容也是为满足用户需求，即从需求到用户。因此，要运营好体育公众号更应该注重用户的粘性，且体育赛事的公众号用户本身就是一个拥有相似价值观和亚文化的社群。平台开发初期所采用的图片和文字的简单组合已远远不能满足用户的信息浏览需求，全媒体时代的新闻传播需要采用多种信息表现形式，例如视频、H5场景秀和动画等。一些小众媒体，采用长语音、图片、文字和GIF相结合的方式，形成一个微型电台界面，用户了解界面主要内容，无需通过大段文字的阅读，只需通过几分钟的视听结合，便可读出其中的要义。对于处于建设和发展初级阶段的广东省青少年训练竞赛中心公众平台，可以采用图片、GIF和文字相结合的模式，例如：有关青少年日常运动保健的内容，规范动作演示可以通过GIF的形式，让阅读者可以直观地解读涵义，加上图片和文字辅助，多种表现形式的结合，可使一篇原本呆板而沉闷的推文，成为既可以传播知识，又能让阅读者赏心悦目的“干货”，能够在后期得到较高的点击率和转发量。
2.3 加强技能培训，提升团队素质
首先，应当通过思想建设让从业者了解新闻传播对于整个社会舆论导向的重要意义;其次，通过浏览具有温度、有思想深度的平台推文，进行内容解读，可视化风格分析，逐步建立新媒体情怀，让运营执行者拥有对于一个平台的归属感和责任感;最后，对比不同类型的公众平台所发布的历史消息，分析其优缺点，让执行者在工作和理论学习相结合的过程中，逐步形成一种能够识别新闻素材优劣的能力。这些举措都是调动人员积极性和提高素养的关键所在。除此之外，运营执行者团队应当具有加强公众平台内容原创性的意识，这在很大程度上决定着平台的整体形象和文化气质。对于体育类公众平台而言需要执行人员自发地进行信息素材的搜集和获取，例如有关赛场运动员和教练员的访谈、有关传统项目优秀学校的训练和竞赛、有关运动知识的科普等。
2.4 增强用户交互，引领舆论导向
青少年体育属于朝阳产业，在“体育强国”背景下，青少年体育理應做好信息舆论正确导向工作。与用户加强互动，是加强信息舆论正确导向的第一步，运营执行团队人员应当及时进入后台浏览用户的相关留言，并及时回复;与此同时，加强话题的讨论，创建能够激发受众对青少年体育工作建设与发展进行思考与讨论的话题栏目，让不同受众对于该话题发表自己的观点。在思维的碰撞中，迸发出未来建设与发展的新思维火花。通过平台与受众的互动和受众与受众之间的互动，形成和谐的媒体文化氛围，从而摸索出有效引导青少年体育建设的新方向、新思路，凝聚人民群众的青少年体育发展智慧，搭建起一个让人民群众形成对青少年体育的认识，为青少年体育工作发展出谋划策的交流与合作平台，营造全社会关注青少年体育的氛围。
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