余川
摘 要：近年来，随着我国经济、科学技术发展水平的提升，我国的医疗行业获得了前所未有的巨大发展，作为医疗行业主体的医院规模不断扩大，其管理工作受到了极大挑战，传统的管理模式已经无法满足当前医院的实际发展需要。该文从医院的管理工作入手，以打破信息壁垒、实现相关业务科室之间的协同合作为目标，提出多科室合作管理模式，即将医院多个科室之中相关的管理工作进行整合，从构建合作团队、制订合作计划书、细分工作划定责任、完善考核机制4个方面着手，实现医院管理工作质量与效率的全面提升。
关键词：医院 多科室合作 管理模式 应用
中图分类号：R197 文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）04（a）-0118-03
Discussion on the Application of Cooperative Management Model of Hospital Administration
YU Chuan
（West China Second university Hospital， Sichuan University，Chengdu， Sichuan Province， 610041 China）
Abstract： In recent years， with the improvement of China's economic， scientific and technological development level， China's medical industry has achieved unprecedented great development. As the main body of the medical industry， the scale of hospitals has been expanding， and its management has been greatly challenged. The traditional management mode can no longer meet the actual development needs of current hospitals. In this paper， starting from the hospital management， aiming at breaking the information barrier and realizing the cooperation among relevant business departments， a multi-department cooperation management mode is proposed， which integrates the related management work among multiple departments of the hospital， and starts from four aspects： building cooperation teams， formulating cooperation plans， dividing work responsibilities， and improving assessment mechanisms， so as to achieve an overall improvement in the quality and efficiency of hospital management.
Key Words： Hospital; Multi-department cooperation; Management mode; Application
医院是为广大人民群众提供医疗服务的专业机构，其工作职责及工作内容主要包括人民群众的健康检查、疾病治疗、病后康复以及疾病预防等。医院是我国主要的医疗服务机构，近年来，我国医院的规模不断扩大，为了适应医院的实际发展需要，醫院也对自身的各项工作进行了改革。在医院的实际工作中，管理是最繁琐但又不可或缺的工作之一。日常的健康检查、疾病治疗、病患康复护理以及医疗设备维修、保养等各方面工作都不是单个部门、科室就能独立完成的，而是需要多个科室配合进行管理[1]。但各个科室之间由于业务重合、权责不明、沟通不畅、信息不对等等原因，目前的协作状况不尽如人意，这严重阻碍了具体工作的推进，长期如此，不仅效率不佳，质量亦无法得到保障。
由于医院的行政管理工作涉及到了许多方面的内容，医院的工作部门比较多，职责比较复杂，因此，如果医院仅凭借行政部门的相关人员进行行政工作的管理，不仅会妨碍医院其他工作的正常运行，还会对医院其他各个部门的正常工作造成影响。将医院多个科室之中相关的工作进行统筹、整合的多科室合作管理模式应运而生。多科室合作的行政管理工作模式将医院的行政管理工作分由多个部门进行联合管理，其由医院的多科室诊疗模式演变而来，多科室合作行政管理工作模式根据各个科室的工作内容，对各个科室进行目标制定、人事调动、工作质量监督等职能划分。多科室合作的医院行政管理工作模式不仅可以有效地调配医院的资源，对医院中的有限资源进行科学合理的划分，同时，还可以促进各科室之间的交流互动，对前来医治的患者进行更加准确的病症判断，从而制订更加合理的医疗方案。这种管理模式可以促进医院各科室之间的信息互通，使得相互之间的配合更为顺畅，快速提升医院管理工作效率及质量，进而提高医院的整体管理水平[2]。综上所述，多科室的医院行政工作管理模式相较于传统的行政管理工作模式，是一种更全面、更科学、更合理的行政管理工作模式，对于促进医院医疗管理工作的完善、提高医院行政管理工作的工作质量具有十分明显的积极作用。多科室合作管理模式的具体应用可以从建立合作团队、制订合作计划书、细分工作划定责任、完善考机制这4个方面入手，充分发挥团队成员的力量，又以完善的规章制度进行考察和约束，共同助力医院的发展。
1 构建合作团队，发挥领导作用
医院开展行政多科室合作管理模式的首要任务是组建合理的合作科室团队。
首先，要根据各个科室的工作职能及工作方式对各科室进行合理划分，建立多科室合作管理团队，并确立团队的核心科室、业务辐射科室，可据此安排各科参与人员及工作任务。其次，为了使团队成员明确自身的工作职能以及工作内容，团队可以根据其工作内容进行命名，比如：医疗设备维修团队，职责是专门负责处理医院中医疗设备的维修及检修，其成员科室就应当包含设备科以及设备较多的放射科、检验科及部分临床科室等;医患关系处理团队，职责是专门负责处理医院中发生的各种医患纠纷，就应该包含医保部、医务部、法务部、保卫部、门诊部、临床科室等[3]。
在医院日常的管理过程中，为了更好地提升工作效率，可在多科室合作团队中，建议推选专业水平比较高的核心科室成员作为团队的领导者，并在此基础上组建该团队的管理小组（建议5～7人），由管理小组来对整个团队的工作进行监督、检查及进展反馈。此外，医院多科室合作行政管理工作协调员也是保障医院团队正常运行的十分重要的成员之一，医院多科室合作行政管理工作协调员可以负责医院的会议安排及工作记录、会议主要内容的编撰书写、团队的日常运作与工作协调等，同时，医院多科室合作行政管理工作协调员还可以及时地协调处理医院内部各部门成员之间的关系，从而保障医院中的多科室合作行政管理工作能够正常运行。以成都某医院为例，为了促进行政多科室合作管理模式的应用，该医院在各个大团体之中，建立了多个专职小团队，然后根据各个团队的任务只能对其进行了命名，并由医院决策层人员对各个团队的人员进行分配及安排。
2 制订合作计划书，指明前进方向
多科室进行合作，必须有合作章程，即合作计划书。计划书的制订可由团队领导小组牵头，集思广益，集各科之特长，既具前瞻性又不失可操作性，既有长期任务又有短期目标。计划书完成后，其下辖的各个科室都必须遵照执行[4]。按合作计划书实施的过程中，还应当不定期复盘反思，根据实际情况不断地进行补充和优化，以确保其科学性以及合理性。合作计划书的制订应有各个小团队进行具体制订，主要内容必须包括医院行政任务的分配、医院行政管理工作的具体工作流程、医院多科室合作行政管理工作的个流程负责人员以及人物的考评规则等内容，合作计划书书写完毕后，交由协调人员及医院领导部分進行审批后方可执行，合作计划书的制订，不仅可以规范医院各个科室之间内部成员的行为，同时还可以有效地提升医院行政工作的执行效率。
计划书中不仅应包括合适的工作目标、管理工作的要点、目标完成计划、沟通反馈机制、管理工作各个阶段应注意的主要问题，还应该有应急预案、基本的规章制度等内容。统一的规章制度可使得各科室在进行管理工作时，最大程度地保障合理性、规范性，有效推进医院多科室合作管理模式的顺利运行，使医院的多科室合作管理工作模式可以更加井然有序地开展[5]。为了制订不同阶段的相关管理工作计划，明确医院下一步行政管理工作的主要内容，使医院的所有工作做到有规划、有组织，西南医科大学附属中医院会定期对多科室合作工作进行总结及规划，整理总结以往的工作，明确医院行政管理工作的下一步计划及工作重点;根据计划书中的相关内容开展工作，及时对工作中存在的漏洞进行改善，确保行政管理制度的科学性及合理性，维持医院多科室合作管理模式的正常运行，使得医院的多科室合作管理工作能够井然有序、有条不紊地开展。
3 细分工作划定责任，吹响奋斗号角
多科室合作模式是通过打破科室之间的信息壁垒，加强互相的沟通交流，从而提升医院管理工作的效率。因此，在实施多科室合作管理模式时，管理小组必须对每个成员科室所负责的工作进行细化，明确每个科室需要完成的任务，并制定恰当的工作节点，定期（如每月或每季度）组织会议，监督成员科室的工作进展。同时，团队成员科室应根据合作计划书明确自己的任务，制订具体的实施方案。为了确保工作如期推进，需要各联合科室负责人对合作任务足够重视，另外，落实责任制度非常有效，可在每个环节都指定具体的负责人[6]。以内蒙古自治区人民医院为例，该医院为明确医院各个部门的主要工作职责，落实各个科室的主要工作责任，在进行多科室合作管理的基础上，将管理工作分散到了各个部门中，明确了医院每个部门需要完成的基本工作任务，并定期将相关工作成果进行了统一汇报及整合。
4 完善考核机制，激活成员积极性
为使各个合作科室能够发挥出最大的效用，还应完善考核机制。参照合作计划书为不同科室设置各自的考核目标（月度、季度或年度等）及奖惩制度，制作并签订合作任务书，将其考核结果纳入年终考核范围，激活团队科室的积极性。同时，还可将考核细化到月份、季度，根据考核结果对各科室的工作绩效进行评分并在管理会议上进行通报，以提升科室团队工作人员的工作积极性。合理的目标考核还可以激发工作人员的内在潜能，使其主动学习新知识、新技术，进一步促进医院管理工作效率的提升[7]。绩效考核及评价工作应由人事部门进行制定及实施，人事部分在制定绩效考核评价机制的同时，必须立足于科学、合理的角度进行相关条例的设置，在保证医院行政工作绩效考核机制科学、合理的情况下，还要确保其具有可操作性，从而保证医院行政管理工作的精细化，提升医院行政管理工作的根本质量，进而促进医院行政管理工作团队工作人员积极性的提升。
综上所述，随着自身规模的不断扩大，医院必须更新其行政管理工作模式，多科室合作管理模式旨在促进各个科室之间的信息互通、协同合作。在具体应用中，首先，要根据确认合作科室并划定合作范围，组建管理小组推动工作进展。其次，要制订合作计划书，为团队的合作划定目标，指明方向。再次，对计划书中的各项任务、各个环节进行细化与分工，使合作团队中的各科室明确自身的目标任务，统一前进步调。最后，利用考核制度激发成员的工作积极性，促使其不断学习新知识以及新技术。在提高各科日常管理效率的基础上，多科室合作管理模式将有效减少不必要的时间、人员精力的浪费，集中精力致力于提升各科室专业水平，推动医院的前进步伐。
参考文献
[1] 李媛媛，李琼.医院行政多科室合作管理模式应用研究[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（23）：184.
[2] 杨毅.医院行政多科室合作管理模式应用研究[J].区域治理，2020（15）：263.
[3] 马晓利.医院行政多科室合作管理模式应用研究[J].低碳世界，2018（9）：269-270.
[4] 陈利坚，郭航远.医院行政多科室合作管理模式的探索与思考[J].中国医院，2016，20（5）：60-61.
[5] 胡梅娇，李珍，刘佳.多科室合作规范管理外来手术器械及植入物的效果[J].中国当代医药，2020，27（11）：187-189.
[6] 杜建业，江标，赵资坚.急救及院内多科室合作诊治在重度骨盆髋臼骨折患者中的应用价值[J].中国药物经济学，2017，12（5）：136-139.
[7] 徐萍，姜建帅，丁雄芳，等.多科室合作取消门诊输液的实践与思考[J].中国医院，2017，21（2）：69-71.
