于涵
摘 要：作为公共图书馆服务的重要组成部分，参考咨询服务越来越受到重视，而且也是公共图书馆的吸引力和竞争力所在。在5G智慧时代，如何适应形势发展需要，大力推动参考咨询服务改革与创新，是公共图书馆必须高度重视的重大问题。该文对5G智慧时代公共图书馆参考咨询服务进行了研究和探讨，在简要分析5G智慧时代对公共图书馆参考咨询服务的新要求基础上，重点分析了5G时代公共图书馆参考咨询服务存在的问题，最后提出了有针对性的优化对策。
关键词：5G 智慧时代 公共图书馆 参考咨询服务
中图分类号：G258.2;G252.6 文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）04（b）-0186-03
Public Library Reference Service in the 5G Smart Era
YU Han
（Changchun Library， Changchun， Jilin Province， 130000 China）
Abstract： As an important part of public library services， reference consulting services have received more and more attention， and it is also the attraction and competitiveness of public libraries. In the 5G smart era， how to adapt to the development needs of the situation and vigorously promote the reform and innovation of reference consulting services is a major issue that public libraries must attach great importance to. This article researches and discusses the reference and consulting services of public libraries in the 5G smart era. based on a brief analysis of the new requirements for public library reference services in the 5G smart era， it focuses on the problems of public library reference services in the 5G era. Finally， targeted optimization countermeasures are proposed.
Key Words： 5G; Smart era; Public library; Reference service
随着我国信息化的快速发展，5G技术日益成熟，同时5G的应用也越来越广泛，我国已经步入5G智慧时代，对各行各业都具有十分重要的影响。在5G智慧時代，公共图书馆要想更有效地展参考咨询服务，应当切实加大服务理念和服务模式创新，只有这样，才能适应5G智慧时代，进而提升参考咨询服务的整体水平。通过对5G智慧时代公共图书馆参考咨询服务的整体运行情况进行研究与分析，尽管从总体上来看，公共图书馆在信息化、网络化建设方面已经取得了一定的成效，而且也在朝着智能化的方向发展，但仍然面临诸多问题，特别是要智慧图书馆建设方面还存在很多制约因素，直接导致参考咨询服务的科学化、效能化水平不高，一些公共图书馆参考咨询服务的吸引力和影响力还不强，服务的针对性和特色化也相对较低。因而，应当深刻认识到5G智慧时代对公共图书馆参考咨询服务提出的新要求，并坚持问题导向，着眼于解决5G智慧时代公共图书馆参考咨询服务存在的问题，采取科学的方法和措施，大力推动参考咨询服务改革、创新与发展。
1 5G智慧时代对公共图书馆参考咨询服务的新要求
与过去的4G相比，5G的速度更快，而且也具有很强的融合性，并且在推动智慧化方面具有很强的基础性和支撑性作用[1]。在5G智慧时代，各个领域都步入了智能化发展当中，如何适应形势发展需要，大力推动公共图书馆参考咨询服务改革和创新，是公共图书馆必须高度重视的问题，特别是要深刻认识到5G智慧时代对公共图书馆参考咨询服务提出的新要求，只有这样，才能使参考咨询服务步入科学化轨道。
深入分析5G智慧时代对公共图书馆参考咨询服务提出的新要求，突出表现为以下几个方面：5G智慧时代对公共图书馆参考咨询服务理念具有十分重要的影响，要求公共图书馆在开展参考咨询服务的过程中必须更加高度重视针对性和特色化，例如：在开展参考咨询服务的过程中应当树立“用户需求”导向，不断丰富和完善参考咨询服务载体和运行机制，大力推动“平台型”参考咨询服务模式，使参考咨询服务能够实现更大突破，进而提升参考咨询服务的整体水平。由于5G技术的应用，还要求公共图书馆在开展参考咨询服务的过程中更加高度重视服务方式创新，特别是要进一步突出“用户体验”，如通过收集和分析用户需求，在此基础上运用5G技术进行优化和完善，使参考咨询服务能够满足不同用户的要求，这对于促进参考咨询服务深入实施具有十分重要的推动作用。从根本上来看，5G与4G最大的进步之处就是具有很强的智能化水平，这就要求公共图书馆在开展参考咨询服务的过程中一定要倾力打造“智慧型”参考咨询服务模式，因而也会对公共图书馆参考咨询服务模式具有十分重要的影响，公共图书馆需要在推动信息化、网络化、智能化“三位一体”服务模式方面进行研究和探索，努力形成更具有系统性的服务模式，最大限度地满足不同用户的个性化、特色化、综合性参考咨询需求[2]。
2 5G智慧时代公共图书馆参考咨询服务存在的问题
从总体上来看，公共图书馆在“数字图书馆”建设方面已经取得了一定的成效，而且在开展参考咨询服务方面也具有很强的数字化水平。但按照较高标准和要求进行分析，特别是从5G智慧时代对公共图书馆参考咨询服务的新要求对比，个别公共图书馆在开展参考咨询服务的过程中仍然存在一些不足之处，主要有以下方面。
2.1 参考咨询服务思路缺乏创新
深入分析5G智慧时代公共图书馆参考咨询服务存在的问题，比较突出的就是在参考咨询服务思路方面缺乏创新，还没有从“用户导向”开展参考咨询服务，直接导致参考咨询服务的科学化和系统化水平不高。例如：部分公共图书馆尽管大力推动“数字图书馆”建设，而且在投入方面也不断加大力度，“数字化”转型已经呈现出良好的发展态势，但在开展参考咨询服务的过程中仍然不注重对用户需求的调查研究与分析论证，参考咨询服务“同质化”的问题比较突出，视频化、数字化、信息化等服务手段相对较少，在综合应用智能推荐、AI语音等方面还存在很多薄弱环节，需要公共图书馆在这方面加大力度，否则就会制约参考咨询服务的有效实施。
2.2 参考咨询服务载体缺乏创新
由于5G技术具有很强的融合性、互动性和渗透性，而且在“跨界”与“融合”方面具有比较优势，要想更有效地开展参考咨询服务，还要在打造参考咨询服务载体方面狠下功夫，但是在这方面个别公共图书馆还没有引起高度重视，参考咨询服务载体缺乏创新的问题还比较突出[3]。部分公共图书馆不注重对5G技术的应用进行科学设计和系统安排，特别是在运用5G打造参考咨询服务平台方面仍然缺乏有效的方法和措施。例如：在综合运用5G技术、虚拟增强现实技术、人工智能技术、大数据技术、云计算技术等方面还没有进行深入的研究，“万物互联”思维还没有形成，这也直接导致参考咨询服务效率相对较低，用户满意度不高，而且整体服务能力也不强。
2.3 参考咨询服务机制缺乏创新
要想推动5G智慧时代公共图书馆参考咨询服务改革和创新，还要在创新参考咨询服务机制方面下功夫，但个别公共图书馆在这方面还没有进行系统化的安排，参考咨询服务机制还不适应5G智慧时代。在5G智慧时代，“极低时延”是其最突出的特点，因而应当建立相对比较完善的服务机制，特别是要发挥方方面面的作用，但一些公共图书馆并没有认识到这一点，尽管应用了5G技术，但服务质量和水平仍然不高。参考咨询服务机制缺乏创新，也表现为个别公共图书馆不注重构建“线上”与“线下”相结合的服务机制，特别是在“人工智能”方面还比较薄弱，而且在构建“人机互动”机制方面也相对较少，用户个性化需求无法得到有效满足。
3 5G智慧时代公共图书馆参考咨询服务的优化策略
3.1 创新参考咨询服务思路
思路决定出路。对于公共图书馆来说，要想做好5G智慧时代参考咨询服务工作，至关重要的就是要创新参考咨询服务思路，改变传统的服务模式，更加重视满足用户时效性、个性化、特色化、综合性参考咨询需求，进而才能提升参考咨询服务的吸引力和影响力。在具体的实施过程中，应当牢固树立“以用户为中心”的服务理念，着眼于为用户提供更快速、更便捷、更具体的参考咨询服务，对5G技术的应用进行科学设计和系统安排，最大限度地满足客户的个性化需求[4]。创新参考咨询服务思路，也需要运用5G技术提升参考咨询服务的主动性，因而可以运用5G技术和大数据技术对用户需求以及未来发展方向进行调查研究，了解和掌握客户的偏好，进而提供针对性的服务。要大力推动视频化、移动化、知识化、智能化服务，努力在“点对点”的交互式参考咨询服务方面取得突破。
3.2 创新参考咨询服务载体
创新是进步的灵魂。5G技术最突出的特点就是“万物互联”和“极低时延”。要想使5G技术在公共图书馆参考咨询服务中发挥更加积极的作用，一定要不断创新参考咨询服务载体，努力使其更具有特色化和效能性。这就需要公共图书馆在开展参考咨询服务的过程中一定要打造系统化的服务载体，特别是要利用5G创造海量参考咨询服务信息与數据，同时还要在利用AI技术方面进行前端交互与分析处理，以满足用户的个性化需求。要将数据媒体技术广泛应用于参考咨询服务当中，运用信息技术和网络技术，切实做好文本准备、文本编辑、文本处理、文本存储、文本传输、文本展现工作，并通过有效的处理，使文本能够更加简捷、更加具体、更加有效[5]。创新参考咨询服务载体，还要在构建综合性参考咨询服务平台方面加大力度，除了“数字图书馆”平台之外，也应当通过“微信公众号”以及App平台开展参考咨询服务。
3.3 创新参考咨询服务机制
由于5G智慧时代对公共图书馆参考咨询服务提出了新的、更高的要求，因而需要构建更加科学和完善的参考咨询服务机制，只有这样，才能使5G技术在参考咨询服务中发挥更有效的作用。在具体的实施过程中，应当大力加强参考咨询服务资源整合机制建设，特别是要发挥公共图书馆的资源集聚功能，进一步加强与方方面面的战略合作，同时公共图书馆之间也应当运用5G技术加强对参考咨询服务资源的共建、共享、共用，进而能够使参考咨询服务更具有综合性、系统性和拓展性[6]。创新参考咨询服务机制，也需要构建更具有智能化的服务机制，特别是要大力推动5G技术、虚拟增强现实技术、人工智能技术、大数据技术、云计算技术的综合应用，同时还要在促进“人机互动”方面进行改革和创新，努力使用户在收集、整理、应用相关信息资源方面更加便捷。
4 结语
综上所述，在5G技术快速发展的新时代，5G已经广泛应用于各行各业和各个领域，我国已经步入5G智慧时代。对于公共图书馆来说，要想更科学、更有效、更系统地开展参考咨询服务，至关重要的就是要适应5G智慧时代，把“智慧图书馆”作为重要基础，采取更加科学的方法和措施，努力使参考咨询服务步入改革、创新、发展轨道。在具体的实施过程中，既要深刻认识到5G智慧时代对公共图书馆参考咨询服务的影响和新要求，又要坚持问题导向和系统思维，着眼于解决5G智慧时代公共图书馆参考咨询服务存在的问题，倾力构建具有改革性、创新性的参考咨询服务体系，重点要在创新参考咨询服务思路、创新参考咨询服务载体、创新参考咨询服务机制“三个创新”方面加大力度，以推动公共图书馆的参考咨询服务实现更大突破。
参考文献
[1] 赵希波.“人工智能+5G”视域下图书馆泛在化智慧服务模式研究[J].中国中医药图书情报杂志，2021，45（2）：38-40，44.
[2] 王雁.高职院校图书馆数字参考咨询服务模式研究[J].科技创新导报，2018，15（13）：250-251.
[3] 宋菲.AI+5G技术背景下图书馆发展趋势研究[J].图书馆学刊，2021，43（2）：89-91，96.
[4] 王春晖.5G驱动下公共图书馆儿童阅读服务创新图景[J].河南图书馆学刊，2021，41（2）：24-26.
[5] 王宇鸽.基于物联网关键技术的公共文化服务应用研究[J].图书馆学刊，2021，43（1）：91-96.
[6] 李健.5G时代公共图书馆的图书采购与服务升级[J].出版广角，2020（24）：46-48.
