叶有志
摘 要：在“微时代”下，人们的生活方式发生了很大的变化，对知识的获取和阅读更加喜欢借助微端和网络来实现。在此时代背景下，图书馆想要更好地实现其功能的发挥，对读者提供更加优质的服务，就需要图书馆积极进行服务方式的转变和探索，根据读者的需求和特点来提供更加优质的服务。文章就主要针对“微时代”下图书馆读者服务策略进行研究，希望对图书馆相关服务工作的开展提供参考。
关键词：微时代 图书馆 读者 服务策略
中图分类号：G252 文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）04（b）-0189-03
Library Service Strategy Research under "micro era"
YE Youzhi
（Xiamen Library， Fujian Province， xiamen， fujian province， 361012 China）
Abstract： Under the "micro era"， people's life style has changed greatly， and the acquisition and reading of knowledge are more like to be realized by means of micro terminal and network. In this era， if the library wants to realize its function better and provide better service to readers， it needs the library to actively change and explore the service mode， and provide better service according to the needs and characteristics of readers. This paper mainly studies the reader service strategy of the library under the "micro age"， hoping to provide reference for the development of library related services.
Key Words： Micro-era; Library; Readers; Service strategy
图书馆在人们的生活中发挥着重要作用，其对人们的知识和资源获取提供了有力途径，而由于现阶段“微时代”的迅速发展，推动人们的阅读方式和生活方式发生了改变，这对图书馆传统的读者服务工作也产生了很大的冲击。为了确保图书馆读者服务工作更加满足人们需求，就需要图书馆认识到“微时代”的特征，结合自身实际情况以及读者需求积极进行读者服务策略的探索，从而实现自身服务水平的提升，为读者提供更加优质与多元的服务。
1 “微时代”概述
对于“微时代”来说，主要是借助微博当作传播媒介的代表，通过短小精炼当作文化传播的特征的一种时代，在“微时代”下信息传播具有更快的速度，且传播内容也呈现出冲击力以及震撼力的特点。从2006年开始，推特成立预示全球范围的“微时代”逐渐来临，而后新浪微博的出现，也在社会中产生巨大影响力，此类爆炸式传播的形式逐渐成了人们进行信息发布和传播的主要模式。同时，大数据、移动技术和互联网迅速发展，对“微时代”的发展起到了推动作用，且对社会发展、人们生活等产生了巨大影响。在“微时代”下，把微量化和碎片化的信息采集与传播推向全新形式，此时代背景下的信息传播更加迅速，辐射的面积也十分广泛，且信息传播同样具备很强互动性[1]。在信息传播中，内容实现了文字、音频、图像和视频等功能的汇聚，其形象生动，且十分便利。在“微时代”下，用户可以借助微端随时获取和读取信息，获取信息的来源也是十分广泛，因此这对图书馆的读者服务工作就产生巨大的挑战。
2 “微时代”对图书館读者服务工作提出新的要求
“微时代”对图书馆的读者服务工作产生了很大冲击，图书馆对“微时代”的工具运用已经成为其发展的主要方向，这也体现出“微时代”对图书馆读者服务工作提出了新的要求。
面对“微时代”背景，图书馆的读者服务工作要朝着手段的移动化发展。互联网和移动技术迅速发展，越来越多的移动终端逐渐受到了人们的欢迎和广泛使用，我国网民的数量也是不断增加，越来越多人们习惯借助智能终端和互联网实现对各种信息的检索与获取，因此图书馆就需要结合人们的喜好做好服务手段的移动化发展[2]。
面对“微时代”背景，图书馆的读者服务工作要朝着形式的细微化发展。在“微时代”下，碎片化的时间得到了人们充分的利用，人们更加喜欢占据短时间的一些微学习和微阅读等方式，因此图书馆也需要结合时代发展与时俱进，对微型化的服务以精细化的服务积极开展，从而更好地满足人们的阅读需求。
面对“微时代”背景，图书馆的读者服务工作要朝着内容的微型化发展。在“微时代”下，大多数人都不再通过完整的一段时间进行系统化的阅读，往往他们更加习惯利用零星的空闲时间段进行阅读，且人们对阅读时间的选择上也更加随时性和片段性。因此，图书馆在进行读者服务的提供中，就需要尽可能地将碎片式的信息资源通过各类微形式向读者传递，以有限和零星的时间尽可能地传递更加丰富的内容，从而吸引读者的阅读注意力。
面对“微时代”背景，图书馆的读者服务工作要朝着范围的广泛化发展。现阶段，移动技术和网络技术逐渐普及，人们对此类技术的使用也是十分依赖，而图书馆在读者服务的提供中就要通过移动智能的终端将读者服务实施延伸，如微信、微博和QQ等微端平台，来对图书馆的读者服务范围实现不断的扩大[3]。
面对“微时代”背景，图书馆的读者服务工作要朝着过程的互动化发展。在“微时代”下，读者需求在不断发生变化，他们希望和图书馆实现良好的互动，来获取更加满足需求的信息资源。因此，图书馆在读者服务中就需要提供在线的互动服务，便于对用户的实际需求及时掌握，且馆员也能够对相关信息及时反馈并针对性采取措施，为用户的互动与交流提供有效途径。
3 “微时代”下图书馆读者服务现状
3.1 图书馆的读者微服务功能存在局限性
在“微時代”下，信息呈现出大爆炸的状态，信息数量和信息种类都得到了大规模增加，且它们还呈现出实时和持续增加的特点。各类信息平台和软件的出现，为人们的信息获取途径实现了拓展与丰富，人们能够实时、便捷、迅速地实现对相关信息资源的获取。而这都对图书馆的读者服务工作产生了很大的冲击，为了更好地发挥图书馆的功能，为人们提供更加优质的服务，就需要其积极改革，对传统服务模式不断改变，从而获取读者的关注和使用。目前，很多图书馆都对信息技术的使用十分关注，也借助诸多现代化技术对服务功能实施改善，来增加其服务工作多样性和丰富性，但在实践中还存在效果的不足情况。目前，读者借助网络就能够实现对相应书籍或者资料的获取，对文献的查阅记住知网和万方等网站就能够获取齐全资料，尽管图书馆内也对计算机等软件进行配备，来对读者的书籍、文献等查找提供便利，但相对而言读者还是更加喜欢借助网络查询信息资源，他们能够借助微博、公众号等平台实现很多文章以及有趣故事的直接获取，图书馆并非是他们获取信息资源的第一选择，因此图书馆的读者微服务功能还需继续提升和完善[4]。
3.2 图书馆必须加强在互动交流平台的建设和维续
在“微时代”的背景下，在获取信息资料的期间，读者更加倾向于能够和馆员实现便捷的互动与沟通，来提升他们的阅读服务体验。而微博、微信和云端等作为人们普遍使用的移动客户端媒体，就需要图书馆做好对此类平台的关注，对互动交流平台积极建立和完善。但从目前图书馆的发展来看，很多的图书馆尽管已经实现微信的公众号、微博的官方账号等建立，但在使用方面还存在功能不深入，没有充分发挥它们的作用，在和读者互动、交流方面也没有有效实现。在微服务的提供中，很多图书馆并没有关注读者的兴趣和需求，过于关注信息推动、发布次数，这也导致往往推送一些无用或者重复的内容，读者面对此类内容缺乏兴趣，会影响他们的阅读持续性;同时，读者对需求内容通常不能向图书馆提供有效反馈，缺乏和图书馆的互动、交流途径，即使有一些互动、交流的途径，读者的反馈常呈现出石沉大海的情况，没有得到图书馆方及时和有效的回应，这都对读者的服务体验造成了很大的影响。
3.3 图书馆读者服务的手段和模式较为单一
尽管“微时代”对图书馆的服务工作造成了很大的冲击，但真正使图书馆呈现日益的边缘化主要的原因还是由于其服务的内容以及模式较为单一，导致图书馆的读者服务不能对“微时代”的读者阅读需求实现满足。在很多图书馆的读者服务工作中，阅读服务的内容还呈现出局限性、单一性等特点，并没有实现内容丰富，影响了读者的阅读体验，且服务的方式也局限于内容推送、参考咨询和网页留言等。面对网络技术的迅速发展，越来越多的新平台和新载体得到了研发和使用，读者对阅读服务更加偏向于个性化和针对性的需求，但图书馆在这些方面的服务工作中还普遍存在不足，这都影响了人们对图书馆服务的关注和接受[5]。
4 “微时代”下图书馆读者服务策略
4.1 构建图书馆微平台，强化服务质量和互动交流
在“微时代”下，微服务是主要提倡和发展的服务形式，而要想实现微服务的功能，做好图书馆微平台的构建是前提。图书馆可以通过借助云资源的平台实施微服务的体系构建，首先，以云服务的技术实现馆藏的资源有效共享，为了对读者的服务体验实现优化，在图书馆进行读者服务提供时就需要打破时间以及空间限制，借助云服务的技术功能与优势，基于图书馆原有的馆藏资源实施共享联盟的体系构建，从而以网络技术实现对馆藏资源的共享和传播。其次，在云资源的平台构建中，还需要做好对云资源数据的挖掘与处理，以平台实现对读者阅读情况和需求情况的掌握，以大数据技术来强化自身服务的质量，对读者阅读服务中实际问题进行解决，提升对他们的服务品质[6]。最后，要借助平台强化和读者的互动交流，设置社区互动、交流圈等模块，来加强馆员与读者的互动，并为读者和读者的交流提供载体，从而实现对读者服务功能的完善。
4.2 借助丰富的微平台，做好服务的宣传工作
在“微时代”下，微博、微信等软件已经成为了信息宣传重要的工具，这也对图书馆的读者服务工作开展提供了新的载体，因此图书馆就需要借助丰富的微平台，做好对服务的宣传[7]。以微信的众平台为例，图书馆通过对相应平台构建，读者借助此平台，能够十分轻松和便捷地对图书馆内馆藏的资源情况了解，还能够对文献随时查询与借阅，且能够在此平台内发表留言和互动。同时，图书馆借助此平台可以实现对自动化的系统、公共目录联机检索的系统、读者的验证系统和门户网站等实现链接与集成，以馆内的数字化信息资源库和读者服务的平台就能够对读者实现检索、办理和借阅等服务的快捷提供，且还能够把读者借阅卡和平台进行绑定，为读者提供数字借阅的功能。
4.3 精选服务的内容，实现服务方式创新
在“微时代”下，读者对阅读服务的需求呈现出多样化和个性化的特点，这就要求图书馆在读者服务开展中，满足要读者的各种需求，做好服务内容的精选，对服务方式进行创新。在精选服务的内容方面，图书馆要做好对微服务内容的甄别和处理，确保为读者提供高质量的资源内容，且还要对内容形式进行丰富，如文字、图片和视频等的结合，以更加符合现阶段人们的阅读习惯。
5 结语
综上所述，“微时代”有着显著的特征与内涵，其对图书馆的读者服务工作也提出了更多的要求，面对“微时代”产生的冲击，图书馆在开展读者服务工作中要积极进行服务理念的转变，充分认识到工作思路的转变和服务模式创新的必要性，采取积极有效的策略实现读者服务工作的不断完善，这是图书馆建设发展中需要重点关注的策略。
参考文献
[1] 李小红.微时代下公共图书馆读者服务的策略[J].中文信息，2019（1）：37.
[2] 黄文娜.图书馆读者服务如何与“微时代”相结合[J].传媒论坛，2018，1（20）：135，137.
[3] 罗瑞芳.微时代视角下对公共图书馆读者服务的几点思考[J].大众文艺，2016（18）：202.
[4] 潘颖.新媒体时代中国儿童文学多维特征研究[D].山东师范大学，2020.
[5] 高睿鹏.微时代高校图书馆开展"微"服务的研究[J].农业图书情报学刊，2017（12）：208-211.
[6] 梁莉.“微时代”背景下公共图书馆读者服务方案分析[J].智富时代，2018（1X）：111.
[7] 宋红岩.微媒介与人的数字化生存方式重构[D].哈尔滨师范大学，2020.
