刘安 王维英 杜宇琦
摘 要：受新冠肺炎疫情的影响，全球经济呈现出下滑的趋势，严重影响了消费市场的消费力和消费信心。2020年至今，整个美容行业都呈现出低迷的发展态势，美甲作为美容行业其中之一，受到了多重考验，部分美甲门店甚至无法正常营业。因此，该文从疫情期间我国美甲行业陷入困境的原因出发，重点分析美甲行业在疫情期间面临的挑战，并且为一些美甲行业针对性地提出了应对策略，以使美甲行业恢复常态并在此基础上持续发力，实现可持续发展。
关键词：新冠肺炎疫情 美甲行业 挑战 应对策略
中图分类号：F719.9 文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）05（c）-0238-03
Challenges and Countermeasures Faced by the Nail Industry under the Background of the New Crown Pneumonia Epidemic
LIU An1 WANG Weiying1 DU Yuqi2
（1.Jilin Engineering Normal University， Changchun， Jilin Province， 130052 China; 2. Beihua University， Jilin， Jilin Province， 132021 China）
Abstract： Affected by the COVID-19 epidemic， the global economy is showing a downward trend， which has seriously affected the consumption power and consumer confidence of the consumer market. Since 2020， the entire beauty industry has shown a sluggish development trend. As one of the beauty industries， nail art has been subjected to multiple tests， and some nail salons cannot even operate normally. Therefore， this article starts from the reasons why my country's nail industry is in trouble during the epidemic， focuses on the challenges faced by the nail industry during the epidemic， and proposes some countermeasures for the nail industry. Let the nail industry return to normal and continue to make efforts on this basis to achieve sustainable development.
Key Words： COVID-19 epidemic; Nail industry; Challenges; Countermeasures
现代美甲兴起于20世纪，当时的化学工程师发明了贴片甲、丝绸甲、水晶指甲等，各类晶莹璀璨的美甲令爱美的人们如痴如醉。直至疫情爆发前的2019年，美甲行业仍呈现迅猛增长的态势，且市场空间巨大。根据美学网的调查、中国产业信息网等权威数据显示，2019年美甲行业的整体市场达到1 500亿元，并且有着未来每年超过20%的预计增长。然而，疫情的到来，实现20%的增速几乎是不可能发生的事。美甲行业面临新的发展问题与挑战，美甲从业者必须充分发挥主观能动性，积极创造条件，克服挑战并转化为机遇。
1 新冠疫情下美甲行业陷入困境的原因
1.1 新冠肺炎疫情爆发时间点的特殊性
新冠肺炎疫情初次爆发的时间恰逢春节期间，这段时间是人们走亲访友及旅游的高峰期。由于担心疫情传染以及响应国家号召，人们尽量减少出门的次数，直接或间接地导致人们不再刻意关注自身的外在形象，人们降低了美甲服务的频率。直到需要美趾穿凉鞋去海边游玩的夏季，大部分顾客担心在国外受到病毒的感染而丧失了旅游的兴致，从而夏季美甲与美趾的顾客人数较往年也大幅度下降。因此，疫情爆发时间点的特殊性，极大地降低了美甲群体进行美甲服务的需求。
1.2 疫情期间的禁止营业
疫情期间大部分店铺不能开门营业，特别是人口聚集的地方。这直接导致以店中店形式在美容店或美发店中的美甲团队不能开业，专业的美甲店也同样受到限制。疫情到来之前，大部门实体美甲店商家的计划是购入大量的原材料准备下一阶段忙碌的营业，并未儲备足够的现金流，现金流的重要性相当于实体门店的命脉。即使疫情过去，也需要1～2个月时间的缓冲才能逐步恢复正常业绩，大部分美甲门店并未预留覆盖3个月以上固定成本的现金流。因此，疫情期间的禁止营业，对美甲团队与美甲门店都造成强烈的打击。
1.3 疫情期间顾客的心理因素
尽管后期新冠肺炎疫情已经基本得到控制，但是顾客出于安全考虑，会适当减少出行的次数[1]。需要美甲后再出席的重要场合也在一定范围的缩小，亲朋好友的聚会不再频繁，女性及时尚人士也因此降低对自身装饰的关注度，顾客去美甲店的次数大大减少。并且大部分顾客在疫情期间由于经济来源的短缺产生后怕，倾向于将收入储存或另做投资以备不时之需，降低去美甲店消费的频率。因此，疫情期间顾客的心理因素，在一定程度上导致顾客美甲服务次数的减少。
1.4 疫情期间顾客经济收入的降低
从社会的角度以及马斯洛的需求理论入手进行分析，消费者的第一阶段物质的需求得到满足时，才会开始第二阶段满足自身精神上的追求。所以，只有保证衣、食、住、行可以正常维持的情况下，人们才会在外在形象进行投资。疫情的到来，大多数人们经济收入受到冲击，这其中包括美甲消费的主力军。美甲顾客收入的降低甚至是没有经济来源，他们会首先考虑舍弃时尚追求的投资，以维持正常的生活水平。因此，疫情期间美甲群体经济收入的降低，导致美甲的消费市场变得狭窄。
2 新冠肺炎疫情下美甲行业面临的挑战
2.1 美甲门店卫生问题的考虑
美甲店绝大部分属于个体经营，因此只需办理营业执照。问题在于营业执照只证明该店有经营权，而店里的卫生安全等问题不在营业执照包含的范畴。目前，美甲行业属于监管部门的“灰色地带”，美甲店的卫生没有具体部门管理。并且单纯的美甲门店不包含其它美容项目，不被定义为公共场所，所以美甲店无需办理公共场所卫生许可证，在卫生部门也不需要备案。所以，在疫情期间，美甲门店的卫生问题缺少备案与监管，极大增加了美甲消费者进入美甲店时产生的顾虑。
2.2 美甲服务面对面接触的担忧
由于美甲服务的特殊性，即使是互联网线上预约到家的一对一美甲模式中，整个服务过程美甲师与顾客都需要近距离接触。顾客需要摘除一次性手套，美甲师才能给对方进行美甲的操作。许多顾客担心手部在暴露空气的过程中容易感染细菌，稍不注意的情况下再通过手部抚摸口或鼻感染疫情。即使是没有空气的传播，部分顾客也担心美甲师所携带的美甲工具有卫生问题，不能确定美甲师服务上一位顾客之后，是否对美甲工具进行认真的清洁及消毒。所以，许多美甲爱好者在疫情期间由于对近距离接触的担忧，而暂时放弃美甲服务。
2.3 美甲顾客数量的急剧减少
疫情期间，国家号召全国人民非必要不出门，甚至是居住的社区也完全封闭。人们都尽量减少出行的次数，所以关乎于外在形象的美甲装饰变得可有可无。即使线上预约美甲服务，顾客也担心美甲师在前来的路途中与其他人员有所接触，增加顾客自己被感染的风险。一旦消费者减少美甲服务的次数，美甲店家可能面临着与美甲顾客感情的下降，并影响美甲顾客对美甲服务的需要。所以，疫情期间需要美甲服务的顾客急剧减少，人们倾向选择自己在家做美甲消磨空闲时间。
2.4 美甲产品销量的急速上升
在美甲门店没有复工的日子，指甲油销量急速上升。2020年4月份，凯度消费者指数公布的数据显示，1～2月份美妆零售的渠道下跌13%，而指甲油品类在2月却同比增长179%。疫情期间，部分快递公司正常运营，甲油胶、指甲贴、灯具等产品可以通过电商渠道送到美甲爱好者手中，满足他们自己动手的美甲需求[2]。微博上频繁发起“宅家美甲大赛”，吸引众多美甲爱好者积极参与并展示美甲作品。不少美甲消费者感受到自己美甲的乐趣，导致美甲门店无法进入正常营业状态，美甲消费市场受到严重打击。所以，美甲产品销量的急速上升对于美甲行业来说并非是件好事，侧面证明美甲从业者面对这种情况极有可能失业。
3 新冠肺炎疫情下美甲行业的应对策略
3.1 重视门店消毒杀菌工作，保证顾客安全
即使在美甲门店并未复工的情况下，店家仍需要做好复工前的准备，优化门店的卫生流程。安全和消毒规范进一步加强，作为店铺的核心优势打造“爱美更爱健康”。除了基础的打扫消毒外，店铺可以配备杀菌洗手液、口罩、消毒纸巾等。后期允许复工的情况下，以上进行的每一个步骤部可以通过照片和小视频的方式在朋友圈和顾客群中进行传播。即使顾客不来消费，也会在他们心中留下良好的印象。正常营业后，加强对服务设备和设施在常规消毒清洁的基础上增加消毒频次，美甲工具做到“一客一换一消毒”[3]。最后，注意根据情况缩减美甲店的经营时间，降低疫情传播的几率。
3.2 线上订制手工穿戴美甲，减少顾客忧虑
疫情期间不便出行，可以主打线上预约、线下邮寄手工订制设计穿戴美甲的方式，解决疫情出行不便的问题，满足消费者的需求。利用互联网，根据顾客的需要，依照顾客手指甲与脚指甲大小的衡量，再与美甲团队甲片大小进行核对[4]，从而设计每位顾客的专属手工订制艺术穿戴美甲，满足顾客随时随地依据自身喜好搭配美甲贴片，实现一人多款订制。每次有顾客的订单，做完成品后，在美甲公众号和抖音号将订单与成品进行展示，使美甲爱好者不再担心服务过程需要面对面接触，放心地下订单。
3.3 进行客户资源正确分类，维护顾客感情
疫情期间，即使没有办法与顾客进行面对面美甲服务，也要在这段时间有所举动，宅家期间是一个适合与客户维护关系及增进感情的好时机[5]。首先，对客户资源进行正确的分类，重点客户和一般客户以及许多流失风险的客人。其次，准备相应的话术。需要注意的是，任何消息都不要选择群发，注重老客户和重要的顾客，特殊顾客需要美甲店主亲自问候。短信话术的文字信息切记不要超过70字，在问候的过程中不能落下顾客的姓氏及称谓。最后，见面拜访是做客情的最高境界，但是在特殊时期，一定是保证双方身体健康为前提。
3.4 拓宽美甲装饰基本选择，吸引顾客兴趣
美甲团队宅家过程中，可以在设计领域进行新的尝试与突破，甲片装饰材料上，运用景泰蓝的掐丝工艺和软陶等工艺;在设计上，将绘画与美甲进行创新结合，打造特色美甲[6]。以保证疫情过后拥有稳定的客源，利用精湛的美甲技术、个性化的甲片设计和贴心的美甲服务不断吸引新的客源。对疫情之前的美甲服务工作进行反思和总结，查漏补缺，不断优化服务方式使顾客感到方便和舒适。每次设计一款新的美甲作品可以在朋友圈以及美甲公众号中进行宣传，吸引不同美甲群体的喜爱，使美甲爱好者相信专业美甲团队的技术。
4 结语
疫情之下，美甲行业虽然受到些许影响。但是疫情的到来，同样也给美甲行业创造了机会，口罩遮盖住口红的光彩，不少人将目光放在“女人的第二张脸”——手上。指甲油已成为口红的替代品，并引起了“指甲油效应”。面對如此机会，美甲从业者应努力把危机转化为机遇，并始终保持乐观心态，危机之后的春天终会来临。
参考文献
[1] 于健.新冠肺炎（COVID-19）疫情下民众心理健康测量及现状的研究[D].华中师范大学，2020.
[2] 张颖.颜值经济时代美妆黑科技带你乘风破浪[J].中国化妆品，2020（8）：72-77.
[3] 影墨.美甲背后的可能危害[J].江苏卫生保健，2020（1）：40.
[4] 夭里.2020点靓指尖牵引潮流风尚[J].中国化妆品，2020（8）：114-116.
[5] 江亚男.企业社会责任及顾客感知价值对线上顾客忠诚的影响[D].华东师范大学，2020.
[6] 杨栩栩，孙敬.《美甲技法》课程教学评价模式中的问题与改革对策探究[J].创新创业理论研究与实践，2020，3（8）：54-55.
