傅小燕
摘 要：“十九大”提出“智慧社会”建设目标以来，智慧化、数字化、智能化逐渐成为新时期创新型社会建设的主基调。在此基调影响下，智慧图书馆建设将成为图书馆发展的必然趋势。该文首先阐述了智慧图书馆的建设要点，然后结合其功能特征以及读者阅读需求，提出了四点智慧图书馆创新服务策略，以期推动新时期背景下，我国图书馆的智慧化发展，使国民阅读需求得到满足。
关键词：图书馆 现代信息技术 智慧平台 建设 创新服务
中图分类号：G250 文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）05（c）-0220-03
Analysis based on the Construction of Smart Library and Innovative Services
FU Xiaoyan
（Chongqing Children's Library， Chongqing， 400014 China）
Abstract： Since the 19th National Congress of the Communist Party of China put forward the construction goal of "intelligent society"， intellectualization， digitalization and intellectualization have gradually become the main tone of the construction of innovative society in the new era. Under the influence of this keynote， the construction of intelligent library will become the inevitable trend of library development. This paper first expounds the main points of the construction of the intelligent library， and then， combining with its functional features and readers' reading needs， puts forward the four-point innovative service strategy of the intelligent library， in order to push forward the new era background， the intelligentized development of library in our country makes the People's reading demand be better satisfied.
Key Words： Library; Modern information technology; Intelligent platform; Construction; Innovative service
随着时代的发展，人们的阅读需求更加多元化，图书馆传统的管理和服务模式已经难以满足人们的阅读需求。因此，从读者实际阅读需求出发，探究信息技术背景下，智慧图书馆的建设措施与创新服务，对于推动我国图书馆的健康发展具有重要意义。
1 智慧图书馆具体建设措施
建议加强网络基础设施建设，互联性是智慧图书馆的最基本特性，而此特性的凸显离不开网络技术的支持。因此，应通过增大网络出口带宽、增加网络服务器数量、更新网络服务相关设备等措施，加强网络基础设施建设，提升图书馆网络传输速度、稳定性以及安全性，为图书馆网络服务功能的开发与实施提供保障。建议加强智能化基础设施建设，图书馆应通过引入VR设备和产品、增设智能服务机器人、购置智能人机交互设备等措施，提升图书馆的科技水平，为智慧图书馆实现智慧管理、智慧服务奠定良好基础。
1.1 可视化数字资源构建
数字资源构建是智慧图书馆建设的重点内容。从少年儿童阅读发展方向来看，数字化、可视化、定制化将成未来少年儿童智慧图书馆发展的必然趋势。因此，在进行智慧图书馆建设时，应尤为重视可视化数字资源的构建，具体措施有：（1）以用户需求为导向，从资源整合、功能设置、服务重塑等层面加强图书馆数字化建设;（2）通过联购、自建、征集等多元化途径，进行视听一体化多媒体资源库、专题特色数字资源库、馆藏图书数字化资源库等多个智慧图书馆专题化数字资源库构建。以重庆市少年儿童图书馆为例，其根据少年儿童的普遍性阅读需求和兴趣，对数字资源进行多元化、特色化分类，提出了“云图有声”“贝贝国学”“中华连环画”等多个阅读版块，最大程度地满足了用户的阅读需求。
1.2 开发智能服务平台
智能服务平台是智慧图书馆管理和服务的核心。目前，国内很多图书馆在进行智能化、智慧化、自动化转型时，普遍存在“虽重视新技术引入和服务创新工作，但信息化体系实践效果并不理想”的问题。现阶段，NLSP、Sierra、Alma是最常见的图书馆智能服务平台。其中Alma的应用最为广泛，而2019年初推出的NLSP平台在资源整合、人机交互功能层面更为突出，逐渐受到更多图书馆的关注和使用。通过引入NLSP智能服务平台，能够实现计算机辅助服務、AI智能服务、空间场景服务、大数据服务、VR沉浸式服务等功能的一体化整合，使图书馆服务流程精简化和智能化，从而推动智慧图书馆的建设工作[1]。
1.3 跨平台资源联通共享
为体现智慧图书馆的互联性，在进行智慧图书馆建设时，应加强图书馆与其他阅读平台的联系，实现数字资源的跨平台联通与共享，从而显著提升图书馆数字资源的多样性，给用户带来更好的服务体验。以重庆少年儿童图书馆为例，通过跨平台资源联通共享，该图书馆实现了以下服务内容的创新：（1）与万方数据知识服务平台联通，在微信公众平台的“数字资源”版块，开设“万方少儿”“万方微课”特色阅读版块，使用户可直接阅读由万方提供的“有声绘本”“科普视频”“教学微课”等数字资源。（2）与北京超星公司合作，增设“名师讲坛”“超星期刊”数字资源库，获得海量优质数字阅读资源。通过与多个平台的联通，使重庆少年儿童图书馆能够为用户提供配音、动画、游戏、智能阅读报告、AI教师等丰富的阅读体验，实现智慧图书馆的创新服务[2]。
1.4 加强管理人员队伍建设
为保障智慧图书馆建设工作顺利、高效地进行，必须要加强馆员队伍建设工作。可以从以下几个方面进行馆员队伍建设：（1）对传统馆员准入方式进行改革。智慧图书馆建设过程中，应优先面向高校图书管理或档案管理相关专业进行馆员招聘，积极引进高素质专业化人才，从源头提升馆员队伍整体素养。（2）对在职馆员进行层次划分，并根据个人特点和专业能力进行岗位再分配。重点培养具有时代特色潜力、学习能力强、服务意识好的馆员进行重点培养。（3）通过完善考核机制、晋升机制、培训机制，促进在职馆员不断地进行学习和提升，强化其综合素养[3]。
1.5 注重5G技术运用
5G商用牌照的发行，标志着我国已正式进入5G时代。为顺应时代发展，智慧图书馆建设过程中，应充分利用5G技术，实现图书馆功能与服务的创新。建议如下：（1）提供直播互动功能。在全民直播社会环境下，智慧图书馆可借助5G网络数据高速传输的技术优势，提供具有超清、全景优势的直播互动服务。同时，还可将VR技术与5G技术融合，为用户提供高质量的沉浸式虚拟阅读服务。（2）构建智慧书房。在5G技术的支持下，用户可在“虚拟图书馆”中进行阅读空间的个性化定制或结合阅读内容、自身喜好创设独特的阅读情景，从而获得更好的阅读体验感。（3）实现图书馆实时监控。将5G技术与遥感技术、监控系统、智能机器人技术相结合，构建智能化监控体系。利用5G技术的数据高速传输性，提升智慧图书馆的监控和预警响应效率，提升安防质量。
2 智慧图书馆创新服务策略分析
2.1 加强读者数据隐私保护
在智慧图书馆的建设过程中，加强读者数据隐私保护是实现创新服务的必经之路。具体措施有：（1）从用户数据隐私、数据管理、数据监控3个层面构建多重数据信息保护机制。并利用技术手段，设定具体的信息访问限制，当智慧图书馆智能服务平台的数据信息监测系统和自动监控系统检测到用户未使用阅读功能时，会将该用户的数据信息设置“黑屋”，此时任何人无法访问用户信息，从而实现用户隐私信息的有效保护。（2）降低智慧图书馆对用户信息的关注度。为提供更丰富的智慧服务，智能服务平台往往会访问用户诸多数据信息。在进行智慧图书馆建设时，应对智能服务平台的信息读取权限进行约束，将信息关注点集中于借阅时段、借阅需求、阅读取向等不涉及个人隐私的内容上，以此实现用户隐私数据的保护。（3）加固智慧图书馆网络安防体系。通过相应的网路安全技术手段，提升智慧图书馆的网络病毒、黑客抵御能力，提高网络的安全性和稳定性，从而保障用户的隐私数据[4]。
2.2 创建智慧图书馆联盟
为了更好地围绕读者进行服务创新，以读者实际阅读需求为核心提供更优质的阅读服务，应积极创建智慧图书馆联盟。智慧图书馆联盟的创建应具备以下两个特征：（1）以“去中心化”思想为指导，积极拓展联盟的深度和广度，不能因为可以追求联盟的规模化发展而制约中小型联盟的发展。比如：在创建区域性智慧图书馆联盟的基础上，积极进行跨行业智慧图书馆联盟、领域性智慧图书馆联盟等特色化联盟的创建;充分利用联盟成员的特色书籍类型，构建特色化的数字资源库，为用户提供多元化、特色化的服务。（2）在创建智慧图书馆联盟的过程中，充分利用大数据技术，构建联盟智慧体系，实现各智慧图书馆数据的同一整合。同时，基于大数据技术的数据收集、分析和处理能力，完善智能服务系统，为创新服务奠定良好基础[5]。
2.3 书籍智能精准推送
2018年起，开始实施的《中华人民共和国公共图书馆法》中指出，信息时代背景下，图书馆应充分利用现代信息技术为读者提供精准服务，调动读者的阅读欲望，使读者阅读需求能够得到充分满足。书籍智能精准推送也是智慧图书馆创新服务的重要内容[6]。书籍智能精准推送服务主要依托于大数据技术的支持，通过智能服务平台对用户阅读时段、借阅行为、借阅形式等数据信息的收集和分析，准确分析出每个用户的阅读偏好，以此为参考依据，实现馆藏图书的智能精准推送服务。同时，智慧图书馆还应具备定制推动服务，即根据用户提交的阅读需求，为其智能推荐匹配度最高的书籍资源[7]。
2.4 开展多样化阅读活动
智慧图书馆视域下，图书馆的服务以不再局限于书籍借阅和文献查找，而是向知识传播与交流的趋势发展。因此，充分利用智慧图书馆的智能性、交互性以及资源海量性，开展多种形式的知识交流和分享活动，也是智慧图书馆创新服务的重要内容。以重庆少年儿童图书馆为例，其在微信公众号上开设了“活动”专栏，并定期在该专栏中发布“少儿诵读比赛”“少儿讲故事比赛”“少儿网络知识竞赛”等丰富多彩的活动，不仅充分调动了用户的学习和参与兴趣，还能够有效促进少年儿童间的知识交流和相互学习[8]。同时，在其“微服务大厅”的“活动报名”功能版块中，还会定期更新图书馆举行的线下活动，例如：少儿情景英语公开课免费试听活动、口才训练公开课、亲子阅读会等。一方面，为少年儿童提供更丰富的学习渠道，激发其学习和阅读兴趣;另一方面，将馆藏资源、智慧服务与线下活动紧密融合，拉近用户与智慧图书馆的距离，使其对智慧图书馆的创新服务产生更全面、更深入的了解，使其阅读需求得到进一步满足[9]。
3 结语
综上所述，各地区图书馆应顺应时代发展，通过加强基础设施建设、可视化数字资源构建、开发智能服务平台、跨平台资源联通共享、加强管理人员队伍建设、注重5G技术运用等措施，加快智慧图书馆的建设进程，并以读者的实际需求为导向，结合智慧图书馆的技术优势对传统服务进行创新，从而最大限度地凸显出智慧图书馆的应用优势，为广大读者提供更全面、更周到、更具人性化的服务。
参考文献
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[2] 田杰.5G信息管理背景下智慧图书馆VR服务平台构建[J].情报科学，2021，39（5）：124-129.
[3] 薛卫双，钟欢.“技术+人文”：基于FOLIO平台的高校图书馆智慧服务平台研究[J].图书馆学研究，2021（6）：36-42，10.
[4] 余和剑，陈林毓.国内智慧图书馆服务平台比较研究[J].图书馆学研究，2021（4）：38-43，64.
[5] 佚名.智慧图书馆平台+运营服务模式的创新引领者[N].新华书目报，2020-12-25（60）.
[6] 闫景丽，黄明清，张腾跃.智慧图书馆服务体系建设的“大格局”——以川南数字图书馆平台建设为例[J].产业与科技论坛，2020，19（13）：267-269.
[7] 鲜鹏.基于服务创新的党校智慧图书馆数据服务平台架构设计[J].甘肃科技，2019，35（24）：120-122.
[8] 芦晓红.高校智慧图书馆阅读推广模式[J].圖书馆学刊，2019，41（5）：82-85.
[9] 董同强，马秀峰.融合与重构：一流学科建设中高校图书馆智慧型学科服务平台的设计[J].国家图书馆学刊，2019，28（3）：54-62.
