杨晓丰 董华伟
【摘 要】介绍了高校图书馆流通部日常服务工作，以及在此基础上流通部优化服务工作的必要性。并以湖北医药学院图书馆流通部自然科学阅览室为例，探讨了图书馆流通部优化服务工作的几个方面的做法。
【关键词】图书馆；流通部；服务
1 高校图书馆流通部服务工作简述
教育部2015年发布《 普通高等学校图书馆规程》 总则第二条明确规定：“高等学校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化建设的重要组成部分，是校园文化和社会文化建设的重要基地。”
图书馆流通部是面向广大读者的一线部门，其重要性不言而喻。其日常的一般工作大致有以下几方面：
验收入库图书；图书借还、预约、催还；图书遗失、污损的处理；调查、统计、分析图书的利用情况；馆藏图书的宣传推广以及阅读推广；学生馆员和志愿者的日常管理；室内图书安全防护等等。
如何在提升读者的满意度，使读者有更好的阅读体验。那就需要增强读者服务的意识，在做好传统业务的基础上，注重读者的需求，开拓创新，不断优化流通部的服务工作。
2 优化流通部的服务工作
优化流通部的服务工作，需要在传统的业务工作基础上，从工作的实际状况出发并结合读者的需求，同时注意吸收借鉴一些优秀图书馆的好的做法，积极主动地为读者开创性的开展服务工作。
以下，是以湖北医药学院图书馆流通部自然科学阅览室为例，简述从几个方面入手，优化服务工作：
在近年来，我馆流通部自然科学阅览室做好传统业务工作的基础上，结合读者们的需求，开展了几个方面的工作。
2.1 细化排架工作
我馆流通部自然科学阅览室的藏书，以前均采用按中圖法分类号来分类排架。但由于近年来馆藏图书的不断增多，存在某一个分类号下的图书较多。根据这一情况，自然科学阅览室按照图书馆和流通部的总体部署和安排，在原有的排架基础上，将一些馆藏量较大的图书进一步的细化。有的架次能通过分类号可以继续细分的，则继续细分；有的架次馆藏量大，依据分类号无法再细分的情况下，我们根据我馆自然科学阅览室的实际情况，在按照《中国图书馆分类法》的分类号排架基础上再结合著者号进一步的分类细化。以便于读者更加方便的查找。
通过这一举措，大大节省了读者找书而花费的宝贵时间，读者朋友们看到了这一变化，体验到了找书的方便快捷的这一变化，可想而知，读者的满意度会随之提升。
2.2 坚持开展了“志愿者服务培训管理规范”
2.2.1 我校图书馆流通部志愿者的特点
基本上每两周都会有志愿者前来做志愿活动。根据长期的打交道，我们发现志愿者们有这样以下几个特点：
①流动性较大，每次都有新的志愿者前来，每次都增添不少的新面孔；对阅览室馆藏和工作流程需要一个系统的了解和认识。
②志愿者来了之后，不仅是志愿服务的过程，同时也是工作实践锻炼的过程。
③图书馆的这些志愿者们普遍的求知欲望更加强烈一些，想更加有效的使用这些馆藏的图书资源信息；
2.2.2 分步骤开展志愿活动
根据这些特点，我们拟定了“志愿者服务培训管理规范”，每次志愿服务工作分为以下几个步骤来进行：
①首先向志愿者们讲解图书馆以及我们自然科学阅览室的馆藏布局以及图书排架情况，并留给一定的参观时间，让其对阅览室有一个大致的了解；
②志愿者进行志愿活动，也是体验工作，进行工作实践锻炼的过程，我们会给志愿者们讲解我们的日常工作，并让其参与到我们的具体的工作事务中来；会示范讲解怎么依据分类号来整理图书、清理乱架图书，怎样进行图书上架等等；
③最重要的是，志愿者们的到来，近距离的感受到了丰富的图书资源信息，为其所用。所以我们会最后安排一定的时间，让大家看看“湖北医药学院推荐图书”的专架、新书专架或者读者们感兴趣的一些图书。
④最后我们还会听取志愿者们的意见和建议，了解他们的想法，进行记录并作好解答工作，我们也会及时的吸纳他们提出的一些好的建议，改进我们的工作。
2.3 开展了“图书整架进度记录”工作
图书整架，是开架书库必不可少的工作内容之一。由于藏书多、开架阅览等情况势必会造成乱架较多的情况。针对此问题，我们自然科学阅览室的值班老师、学生馆员、学生志愿者服务队三方面的力量相结合，共同的来推动这项工作的开展。
为了更加有序的开展此工作，我们制作了整架进度表，比如当天自然科学阅览室的值班老师整架从R2到了R322，下一次值班的老师或者学生馆员可以依次来推进此工作，以便做好工作上的衔接，也使整架工作更加的有序。
2.4 坚持开展了“读者咨询、意见记录”
因为我们的老师在一线窗口工作，天天和大量的读者朋友们打交道。有些读者的咨询，如果我们自然科学阅览室能够解决的，我们会当场解决办理；如果不是我们阅览室的事情，我们会反馈到相关的部门去解决；当然，如果是我们当时无法解决的事情，或者读者的意见和建议，我们会做好记录，力争早日解决并反馈给读者。
2.5 通过一些大数据了解读者们的需求
我校图书馆使用的interlib系统，以此为例：
2.5.1 interlib中流通模块——借阅查询统计——文献借阅排行榜，可以通过排序，了解某个时段内读者借阅情况，从中可以了解到读者们的需求；
2.5.2 interlib中OPAC查询，检索栏下面有一些搜索热词，系统统计了搜索热词以及近30天内读者们的搜索词，从中也可以参考或者了解到读者们大致的图书资源的需求。
通过这些数据，我们可以了解到读者们的一些需求以及一些潜在的需求，做到工作中读者服务过程中心中有数，也为我们更好的为读者服务有一个客观数据参考和支撑。
2.6 延展了好书推荐工作
好书推荐工作是我馆近年来开展的主动服务之一，每年会面向广大读者推荐宣传几十期的好书，比如一本书，我们会写出内容简介、推荐理由，做成一期简报，通过多途径的宣传向广大的读者朋友推荐一本本好书。我们自科阅览室也积极配合馆里和部门的开展此项工作。除了我们自然科学阅览室的老师推荐图书之外，我们还积极探索，将专家的好书推荐引入到了其中，比如邀请我们学校或者附属医院的某个学科的专家学者，通过他们向我们的广大读者朋友来推荐一些专业书或者值得品读的好书。在今后，我们自科阅览室还继续会利用一些机会，将一些老师、学者、专家甚至校外的一些读者的好书推荐引入其中，以丰富我们的好书推荐工作。
3 结语
以上，为湖北医药学院图书馆流通部自然科学阅览室的近期工作为例，探讨了从读者需求出发并结合我馆流通部自然科学阅览室的实际情况，开展优化读者服务工作的几个方面（当然，以上工作中也有很多不成熟以及需要不断改进和完善的地方）。
做好高校图书馆流通部读者服务工作任重而道远，需要在做好流通部传统业务的基础上，从读者的需求出发，主动作为，开拓创新，不断地优化读者的服务工作。
【参考文献】
[1]教育部文件.普通高等学校图书馆规程.北京：中华人民共和国教育部.2015.
[2]姜正云.图书馆流通工作中存在的问题探析[J].图书馆杂志，2007（6）：40-42.endprint
