蒋洁 李仲 王刚
摘 要：据中国电子商务研究中心监测数据显示，中国出口跨境电商经营企业主要集中在广东、浙江、福建、上海、北京、湖北、山东等地区。江苏省因物流等因素，跨境电商的发展还不够壮大，目前相关的研究也较少，因此，需要针对实际情况做出明确的研究，以发展江苏地区的跨境电商行业。本文以江苏典型的跨境电商企业RF为例，研究其在跨境电商经营管理中存在的问题，并给出合理的建议。
关键词：RF公司 电商发展 SWOT分析
中圖分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）08（a）-0109-02
1 研究背景
RF公司是江苏一家电商公司（从事淘宝销售），成立于2013年，平台主要销售产品为女士真皮皮包。为了增大销售量，RF公司开始逐步探索跨境电商的业务，伴随着阿里系外贸平台速卖通（Ali Express）的推出，RF公司迅速抢占外贸高地并进行试运行，经过半年的努力，取得了良好的效果，市场范围遍及北美、南美、欧洲等地。至此，RF公司开始专注于速卖通平台的运营，近年的专注营运，使得RF公司成为面对海外终端客户（B2C、B2B）的专业型跨境电子商务公司。
SWOT分析法又称为态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势和不足。SWOT是将公司的战略与公司自身的内外部环境有效结合起来进行分析的常用工具。
2 研究内容
分析RF公司的战略管理、商业模式、顾客及其诉求、财务、人力资源等实际情况，本文认为RF公司面临以下的内部优势和劣势。
2.1 RF公司的优势
在战略管理上，RF公司具有中国民营企业所普遍具有的草创气息，在创始人敏锐的商业直觉下，抓住商业机会快速发展起来，创业初期的商业直觉判断奠定了RF公司后期发展的基础。
在业务方面，以现有的外贸业务为基础，进行外贸经验的不断总结和行业知识的沉淀并结集出版，进行电商培训教材的印刷发行，并以此开展培训业务。
在经营方面，创造性和中国邮政等多个第三方物流系统达成长期合作协议，以业务合作为基础，建立信用机制，延长账单支付周期，降低物流资费，并在物流系统获取更加有效的物流运输变化和海关调整政策，不断降低经营风险。
在创新方面，实行全员创新的理念，激发企业和员工的活力，注入创新创造的基因，对于创新创造且被公司采纳的建议或方案实行奖励，真正落实以司为家、分享共创的良好氛围。
2.2 RF公司的劣势
RF公司并非制定出符合自身实际的长远规划和系统思考，对于新的商业机会缺乏精准把握和理性分析。同时，RF公司并未构筑自身差异化的竞争优势，在市场竞争中，未能标新立异，寻求新的突破。
在商业模式上，RF公司并未实现模式创新，以赚取中间利润为既有模式的商业思路不符合当下跨境电商高速发展的历史潮流。同时，随着现有竞争者的价格战愈演愈烈以及潜在竞争者可预见的威胁，都使得RF公司在竞争中处于不理地位。
在组织架构上，部门化、分散化的组织结构已经不再适应快速增长的业务发展趋势，营销职能缺失，职能部门过于繁冗、个别部门由创始人直系亲属管控，新的业务增长点及战略目标的实施遥不可及。
在人才培养上，RF公司实行了“导师制”的帮传带的人才培养模式，“导师制”的培养模式下，新员工对于公司文化的理解和业务的开展全来自于自己的导师并各有所异，同时公司并未真正落实完善系统的人才培养工作，员工的归属感不强，加剧了人才流失率的居高不下。
2.3 RF公司的机会
在国际政治因素方面，国际政治格局正处于重塑过程之中，中国等新兴国家成为世界重要的一极，这为RF公司业务开展提供了稳定的国际环境。在国内政治因素方面，国内稳定的政局为RF公司的发展提供了良好的政治保障。与此同时，中国政府还积极助力民营经济的发展，为RF公司提供了广阔的发展舞台，同时多种外贸政策的出台有力地推动了外贸企业的发展。
新业态的发展有力支撑了跨境电商行业的繁荣蓬勃。移动支付系统的完善和发展，使得交易的完成不再受时空的限制；国际速递业务的发展也极大方便了异地购物的实现；4G网络技术的发展和智能手机的全球普及，让跨境电子商务愈加便捷、高效且具有全球化的趋势。
RF公司相比较大型的外贸企业而言，几乎没有相对的优势竞争力，但是RF公司面临的机会主要是女包技术含量低、贸易额较小，大型的外贸企业以及科技新企业因为利润考量不愿介入这些商品领域，这给RF公司的发展留下了市场发展的机会。
2.4 RF公司的威胁
国际政治格局的重塑，贸易保护主义时有抬头之势，使RF公司面临着因政治理念的冲突而引起的商业交易，同时各国对于外贸交易的实时监控和逆差的调控，也使得RF公司的外贸环境复杂多变。
整个西方发达国家尚未完全走出经济危机。RF公司的对外贸易业务面临着经济环境较差的冲击。与此同时，在国内，2013年以来，经济刺激政策逐步退出。中国居民生活水平的不断提高，物价水平以及房地产经济快速发展，这些直接拉高了制造企业的人工成本，使中国制造企业逐渐丧失了价格竞争力和成本优势。
电子商务的发展也使得国内的产品制造商有机会接触到交易平台，实现自主贸易业务，从而使得中间贸易商的生存环境更加艰难，RF公司面临着竞争加大的局面。一是主要传统出口市场环境趋于恶化。传统的外贸方式被电子商务逐渐取代，传统的外贸商家开始寻求新的发展模式，海外淘、免税店等，新的贸易形势逐渐涌现。二是下游企业具有通过电子商务直接面对终端客户的趋势，实现产销一体化的背景下，是生产制造商的商业利益的驱动。
3 相关对策建议
3.1 资源整合与管理
3.1.1 社会资源整合与管理
开展跨境电商业务需要依赖电商平台、支付系统、跨境物流等众多环节共同支撑，而各个所涉环节都是“重资产”行业，鉴于公司内部资源和能力的局限性，RF公司需要扬长避短，专注发挥所长的同时，通过整合社会资源，充分的利用外部资源来扩大自己的竞争优势，提髙效益。
3.1.2 客户资源整合与管理
（1）寻找商业模式阶段，充分整合私人社交网络圈。全面发售阶段，充分利用合作伙伴的资源和能力。
（2）客户关系管理，为了有效进行客户关系管理，通过与客户的不断沟通互动，根据不同的特性和诉求对客户进行分类，并因特征而异，采用相应的关系管理策略，对细分客户群体进一步精细化经营 。
3.2 建立供应商优化体系（供应链）
在供应商的选择和管理方面，RF公司应放弃传统成本管理思路的可得范围内单一成本的价格维度，而从多个维度进行考虑，从RF公司跨境电商模式的各项成本动因出发，加入全面质量管理、联系等思路里的商品的质量、运输安全性、货物及时性、供应组合、适应性，甚至是供应商盈利能力等重点维度，搭建更宽泛更全面的供应成本理念，通过统一标准和合理权重进行计算，构建多维供应商管理体系。
参考文献
[1]张卉.跨境电商发展的SWOT分析及对策[J].山东工商学院学报，2015，29（3）：88-93.
[2]许慧珍.中国华侨经济文化合作实验区发展跨境电商的SWOT分析及对策措施[J].对外经贸，2016（3）：109-112.
