范小庆
摘 要：大学生心理危机的发生具有突发性、潜在性、紧迫性等特点，阐述构建健全的心理危机干预的社会支持系统的必要性。提出了平行化社会支持网络的心理危机干预系统模式，社会支持系统分为一级干预、二级干预、三级干预和四级干预，分析其不同级别的作用和相关关系，帮助大学生建立健全的社会支持网络，保障社会支持系统在大学生心理危机干预中发挥重要作用。
关键词：心理危机 干预 社会支持系统 大学生
中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2020）07（c）-0234-03
The Role of Social Support System in Psychological Crisis Intervention of College Students
FAN Xiaoqing
（Sichuan Nursing Vocational College， Chengdu， Sichuan Province， 610100 China）
Abstract： The occurrence of College Students' psychological crisis has the characteristics of suddenness， potential and urgency. This paper expounds the necessity of building a sound social support system for psychological crisis intervention. The model of psychological crisis intervention system of parallel social support network is put forward. The social support system is divided into three levels： first level intervention， second level intervention， third level intervention and fourth level intervention. The functions and relevant relationships of different levels are analyzed to help college students establish a sound social support network and ensure that the social support system plays an important role in psychological crisis intervention of college students.
Key Words： Psychological crisis; Intervention; Social support system; College student
建立大学生心理危机干预的预警防控体系，完善心理危机干预工作预案，是新时期高校思想政治工作质量提升工程的重要一环。心理危机干预机制主要包括心理干预系统和社会支持系统两大体系，而建立健全的社会支持系统，有助于提升学生的心理健康水平，是心理危机干预工作的重要渠道。大学生作为一个特殊群体，面临着巨大的压力与挑战，不成熟的身心的发展决定了当前大学生处于心理危机的高风险群体，因此，在社会支持系统理念指导下，构建科学有效的心理危机干预支持系统势在必行。
1 大学生危机干预机制现状
危机干预主要是指当个体在处在危机之中（如自然灾害、亲人亡故、恋爱失败和身患重症）时，通过调动自身力量或对危机中的人给予帮助，来重新构建或恢复危机发生前的心理平衡状态。大学生作为一个特殊群体，面临着巨大的压力与挑战，不成熟的身心的發展决定了当前大学生处于心理危机的高风险群体。在一项青少年心理危机特征的研究中发现，紧急、无助、痛苦、危险等是其主要的特点。此外，有研究者发现，高职院校新生入学时心理状况有逐年恶化的趋势。近年来各高校对大学生心理危机的应对机制的研究基本集中在心理危机的预警和干预的体系上，比如建构“学校—系部—班级—寝室—个人”的五级危机预警和干预体系，通过发挥辅导员和班级心理委员的作用，对危机信息进行搜集和及时上报，提高预警能力。通过查阅相关文献发现，目前对大学生心理学危机的识别和干预上，我们发现大部分大学生的社会支持系统比较弱，他们人际关系相对比较差、与同学、家人关系一般，性格内向，通常遇到困难更愿意采取逃避和压抑的方式来转移问题，找不到可信任的人去倾诉或者寻求帮助，甚至是尽管有想倾诉的朋友，但因为担心给对方麻烦而选择放弃，从而导致悲剧的发生。
2 社会支持系统在心理危机干预工作的作用
大量研究表明社会支持对心理健康起着保健作用，大学生具有良好的社会支持系统，他们的心理健康水平就越高。四川护理职业学院心理健康教育中心的一项调查显示：“当学生遇到难以排解的忧愁时，有的学生选择首先寻求同学和朋友的帮助，接着依次是家人、辅导员、其他老师、学校心理咨询教师、社会专业心理咨询机构和任课老师。”如图1所示。这表明高校心理危机干预工作中需要抓好非正式的社会支持系统。社会支持系统在心理危机干预的不同阶段发挥着重要作用。在心理危机预警机制中，社会支持成员能够收集危机信息，帮助危机个体寻求重要资源，建立健全的心理档案，从而及时识别具有心理危机倾向学生的问题，及时上报并给危机个体提供力量支持，帮助他们更快摆脱危机困境。在心理危机干预过程中，大学生的社会支持主要来源于家人、社会和学校3个方面，这能够给危机中的个体提供情感、信息、陪伴和物质等支持，与危机个体共情，使他们的负面情绪得到释放而化解危机状态。此外，社会支持在心理危机干预后起着巩固作用。社会支持成员持续对危机个体提供工具、情感、陪伴和信息支持，有利于他们尽快适应正常的社会生活。
3 构建大学生心理危机干预的社会支持系统
目前心理危机干预模型主要包括阶段模型和任务模型。阶段模型认为心理危机干预是一个线性发展的过程，按照危机事件的时间进程建立干预方法。这种模型的应用效果不错，比如，干预人员同危机当事人建立联系和信任，注重实际问题，帮助危机当事人重建认知功能，有助于尽早识别、预防和处理危机事件，恢复其生活功能。任务模型是由Myer等人提出来的，他们讲心理危机干预过程、环节或措施拆分为评估、保障安全和提供支持3个连续任务和建立联系、重建控制、问题解决和后续追蹤4个焦点任务，注重处理过程的灵活性，体现心理危机干预实施操作的规范化和有效性，同时为社会支持系统提供专业指导。结合心理危机干预的阶段模型和任务模型，我们构建出平行化社会支持网络的心理危机干预系统模式。当危机个体发生危机事件时，以危机个体为中心发散形成四级社会支持体系，他们既相互并行又根据危机事件给予个体所需的社会支持，这样确保危机个体的社会支持系统是灵活的、有效的。
4 各层级社会支持系统及其作用
4.1 一级社会支持系统发挥的作用
校危机干预领导小组是危机个体的一级社会支持系统，为当事人提供政策支持和信息等社会支持，以帮助其尽快脱离危机。一级社会支持系统协调学校内外各层级和关系，做好心理干预和评估方案，相关人员的调度;与学生家长的联系与协调;联系校外专业机构，做好具体工作部署安排。在其他层级成员对危机个体干预过程中，一级危机干预成员和机构要同时介入，确保危机干预工作的顺利进行，当其他层级成员干预失败或者能力有限的情况，一级干预成员需要做好统筹和社会支持工作，不仅是对干预成员的支持，同时也是对当事人的社会支持和监护工作，确保一级到四级社会支持系统发挥整体性、关联性、灵活定和层次性的作用。
4.2 二级社会支持系统发挥的作用
保卫处、校医院、学生处等校级部门为危机个体提供工具和信息支持，他们主要协调各部们和开展具体工作。比如当危机事件发生时，保卫处负责教职工人身安全;校医院评估和救治危机事件中发生意外伤害的人;学生处负责心理危机干预工作的具体协调和帮助;办公室负责危机公关。每一个部门各自其职又合作，让危机个体顺利度过危机。
4.3 三级社会支持系统发挥的作用
学工部、系部、危机干预小组、心理健康中心构成三级社会支持系统，为危机个体提供工具和信息支持，帮助他们缓解压力，重塑认知，积极面对生活。三级社会支持系统需要动态关注红色预警名单学生的心理动向，同时为他们提供适合个性发展的活动平台，帮助他们建立自信和健全人际关系网络，减轻焦虑产生的压力。
4.4 四级社会支持系统发挥的作用
四级社会支持系统是同危机个体产生最直接联系、关系最亲密有最能给予支持和帮助的成员，主要包括以“父母”为主的家庭支持系统和学校以老师、同学和朋友为主的社会支持系统。当个体遇到困扰的时候，一般倾向于寻求父母、朋友、恋人或老师的帮助。因此，辅导员、家人、朋友、同学、心理委员、室长和心理咨询师处于危机个体存在最直接的联系，能为个体提供情感和陪伴支持，成为四级社会支持系统。四级社会支持系统成员是最先发现和识别危机个体的状况，进行四级危机干预，帮助当事人避免或者缓解危机的影响，安抚和宣泄情绪，恢复心理平衡。尤其是家庭成员对危机个体的影响很大，以往心理危机案例中，不难发现：大部分学生出现心理危机，很大部分原因都来自家庭，如果父母给予学生提供强有力的情感支持，学生在遭遇压力时就很能自己处理，变得更有韧性;反之，单亲家庭、放任型或者专制型教养方式的父母会导致学生变得更加自卑、胆怯，在遇到困难时无法承受和处理压力，使当事人陷入危机中。在四级社会支持系统中心理委员和室长在该层面发展重要作用。他们经过训练，对学生的心理危机具备基本的识别和预防常识，一经发现问题，能及时上报和干预，让心理咨询师和辅导员能够第一时间加入危机事件干预系统中，同时联系危机个体朋友和家人给予情感和物质支持，并做好信息的收集。
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