罗春燕
摘要：从EAP的角度来看，企业办公室对于工作氛围有着潜移默化的影响。具有情感化的办公室设计可以给员工带来安全与舒适感，利于激发工作热情。为此，从企业办公室环境创设角度入手，分析了当前办公室环境创设的常见问题和产生原因，总结出三大原则：全面性、适宜性和参与性。最后给出四个环境创设的具体途径：第一，保证空间流动与通透；第二，划分多样区域；第三，严格选择基本设施；第四，注意满足各感官需求。
关键词：EAP；办公室环境创设
中图分类号：F27文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.06.031
员工帮助计划（Employee Assistance Program，EAP）是为了解决员工各种身心健康问题，提高其工作绩效，专业人员为企事业单位提供诊断、建议，同时对员工及其亲属提供专业指导等各种策略的整合。早期EAP研究与服务主要是解决员工行为和心理异常问题。现在随着时代的发展，EAP转向帮助员工保持良好的状态以及改进和完善组织，强调全面健康生活形态，提升工作生活质量，致力于预防工作可能引发的身心健康问题。
从EAP的角度来看，企业办公室是人与人、人与机、人与环境之间交流与联系的场所，对于工作氛围有着潜移默化的影响。具有情感化的办公室设计可以给员工带来安全与舒适感。卓越的企业会想方设法地满足员工心理需求，营造和谐融洽的办公氛围，来增加员工对办公室情感上的联系，利于激发工作热情。
1办公室环境创设的常见问题和产生原因
目前企业办公室环境创设的常见问题有：窗户设计成不能打开的样式，导致屋内空气污染、闷热难忍。室内区域规划不明确，布置过多的办公设备和家具，导致吵闹、拥挤、杂乱。桌椅设计智能化程度低，容易造成员工职业病。办公室色彩沉闷、千篇一律，没有提供休闲娱乐的空间及设施。环境创设形式和内容单一而刻板，缺乏持久吸引力。
造成出现这种状况的原因有：第一，从领导的角度来说：领导不重视环境创设的重要作用，认为搞环境创设是虚的外包装。领导没有弄清楚“为谁创设环境以及创设什么样的环境”等关键问题，全凭个人感觉一手包办，较少倾听员工的建议和感受。第二，从员工的角度来说：员工对环境创设的认知和理解不够清晰。例如：有的员工错误地将环境创设视为“一种经营管理活动”、“政治口号和文体表象”和“企业文化手册”等。大部分员工不能表达自己意见，只是被动机械的参与，积极性和主动性得不到充分有效的发挥。
2环境创设的原则
2.1坚持全面性原则
要有長远的眼光和大局意识，充分认识到既要创设外部物质环境，也要重视员工的内部精神环境，两者有机结合，不能重此轻彼。认真对环境创设做系统规划，充分考虑诸如“怎样创设才比较合理？现有环境的哪些因素是适用的？还需要创设哪些环境？还需要补充哪些条件？需要员工做哪些工作？”等问题。只有彻底解决了以上这些问题，才能保证环境创设的顺利实施，使环境真正促进员工全面健康发展。
2.2坚持适宜性原则
企业办公室环境创设的策略途径、方式方法都可以相互借鉴效仿。但是切记要完全切合本企业的实际承受力和文化传统积淀。必须以做实功、求实效为基本出发点和落脚点，坚决反对走过场的作秀和不顾效果的劳民伤财。
呆板的形式让人厌倦，枯燥的载体使人乏味。企业办公室环境创设内容和形式都需要与时俱进、因时而变。在创设具体的环境时，要勇于改革创新，不断探索优化，追求雅俗并赏、新旧融合。内容丰富多彩，形象生动直观，满足各个层面的多种需求，避免出现狭隘单薄的局面。对于有强烈的探索愿望的员工，环境创设就应为其提供问题情景，让他们借助发现和解决问题的过程来提高思维水平和动手能力；对于知识经验少的员工，环境创设就应多提供实物实景，帮助他们积累感性知识。
2.3坚持参与性原则
领导重视是首要，但关键点应是员工与领导的合作。员工作为主体，广泛参与的过程就是环境教育发挥作用、产生功效的过程。由企业最高管理者负责，同时将各个职能部门的管理者和具有较强能力的杰出员工代表纳入，建立一个专门的职能部门对环境创设工作进行全面协调、有序推进。领导应与员工共同确定环境布置的主题风格、材料和活动准则等，并在实施过程中严格遵循这样的原则，使之能真正支持员工的发展。
3环境创设的途径
3.1保证空间流动与通透
环境心理学家认为当人从一个区域往外看的时候能察觉到别人的活动，将会感受到自由。因此活动区之间要注意空间的流动与通透，依据空间大小而合理设置通道宽度。当空间面积比较小，最好一面敞开，或者少用隔断，实在不行可用透明的低隔断，以便增大视野空间。
环境心理学家Jonge指出森林、海滩、树丛都是人们喜爱的逗留区域，能增加审美情趣，消除工作疲劳。办公室窗外提供阳光、绿化景观、水池喷泉等自然元素，创造健康的生态环境与美妙的视觉效果。办公室内加入自然通风和绿化植物等自然元素，让自然渗入到办公室内。办公人员身在办公室中却能够享受到大自然的恩赐。值得注意的是，选择植物首要考虑是否对人有益，观赏性倒是其次。一些容易使人产生过敏的或者含有毒素的植物再漂亮也不宜选用。
3.2划分多样区域
长时间的现代办公耗费脑力，需要短时间转化活动，让大脑得到的合理休息。人们大多喜欢在繁忙工作之余和同事相互倾诉、玩乐放松。这样一来可以增加情感交流与工作沟通，激发灵感和活跃思路；二来缓解工作压力，释放不良情绪，快速充电使头脑获得休息，继续投入工作之中。
管理者在办公空间中创造融合平等的环境气氛十分关键，可以设置有多功能的公共交往空间，如健身房、母婴室、茶水间等，有利于提升办公空间环境的质量，使员工对自己的工作和企业产生积极的满足感。当然，某些适合需要有个人独立空间的时候，应该也提供相应的空间。例如宜家的这方面做得很好，为有这种需要的员工提供了可以活动的独立小木屋。员工可以在那里获得暂时的精神放空。在进行活动区划分的时候应当注意活动区的特殊需求，将性质相近或可融合的区域进行科学合理的调配与优化组合。主题营造要审时度势，在某一项具体活动中或者在一个区域内集中鲜明地体现。
管理者同时要重点引导员工养成在活动区良好的行为习惯，形成宽容友爱、谦让知礼的行为守则：活动时不得大声喧哗，自觉约束自己的行为；严格遵守使用工具的相关规则；活动结束后及时进行整理收纳，将材料放置在恰当的位置等等。
3.3严格選择基本设施
按照国际安全规范采选材料，达到科学安全、趣味优质的标准。定期检查材料，对于一些质量较低、安全隐患大或使用时间过长的材料应予以淘汰处理。对于循环使用的材料应该进行定期的消毒处理，贴好标签，干净整齐地摆放。多样化利用自然资源，因为材料质感都会带来不一样的情感体验：布料和木材使人感觉清新、温馨、舒适；石材使人感觉透彻、严肃、整洁；金属使人感觉充满未来科技感。
办公桌一般选择在700mm至750mm之间的高度，因为人工作时臂膀可以水平放至桌面，支撑上肢重量。桌面前后放空相当三分之二的坐高，方便员工出入和活动肢体。桌面下部的空间高度应当在600mm至620mm之内，抽屉或者柜子的设计应当在桌子的两侧，以便腿部的伸展和方便人的拿取存放资料。桌椅之间的高差控制在280m至320mm之内。可移动的办公椅选择弹性材料制作，最好不要超过六公斤。椅子高度应和小腿长相宜，减少大腿部压力，缓解久坐的不适感。
以往墙面创设形式多以手工制作、作品、照片等为主要内容，形式较为老旧。其实除了尊重墙面环境记录、展示、操作等传统基本功能之外，注意主题的多元与定期更新，可以进行多样性立体造型，尝试针对性时效性兼具的内涵或者功能拓展。重视新颖有趣，一般以静态为主，但为能够更好的引起员工好奇心，最好与动态可操作物形成有效互动。如果未来能引进AR技术，将更为直观而生动。领导必须要审慎核查在内容中是否存在误导员工的现象，例如价值观扭曲、道德歧义、科学常识性错误等。
3.4注意满足各感官需求
3.4.1视觉
高照度的环境会使人们感到振奋、紧张，但长时间会导致注意力分散，引发疲劳。低照度的环境则易使人们感到安静而松弛。办公室可以统一在公共区域采用低照度的照明。个人区域部分则可允许个人习惯和工作需要来调节照度的局部照明。这样不仅节能节电，而且符合人体工程学的要求，使得整个空间看上去更加宽敞。
办公室环境有时会产生干扰眩光，解决方法如下：第一，选用搭配格栅、装饰构件等有保护角的灯具，降低对电子屏幕画面的刺激。控制灯具的安装高度，越高越不易产生眩光。需要按照工作面的基准选择照度，明暗和冷暖差别不宜过大。第二，利用先进建筑材料和设备手段：如日光漫反射玻璃，立体遮光罩、滤光片、百叶窗帘、遮阳窗罩、多层窗纱的设置来阻挡部分时段的阳光射入；间接照明以向上投光的方式形成办公空间的背景光环境；使整个工作环境沉浸在柔和的亮度之中，不影响工作人员。
结合企业性质、领导者喜好、办公家具样式和照明高低的设置等相协调色彩使用。例如在南方小空间的办公室，经常会以冷色调来营造一种凉爽宁静、稳定扩大的感觉。会议室以红、橙为主角的明亮暖色系，氛围亲切热烈，促进员工思维欢快敏捷。走道、餐厅等地会大面积的采用黄色来表达温暖、轻松、愉快的氛围。
3.4.2听觉
噪声来源最大来源于办公设备和人员交谈声。办公空间中应有专门的吸声小间来放置噪音过大的办公设备，一般采用在缝隙处加作隔声封闭处理，安装双层门和隔音玻璃窗。天花采用石膏穿孔吸引板，地面采用弹性较好的木地板、架空弹性处理或大面积铺地毯，灵活隔断外覆有多孔吸声材料或织物。在绝对无声的情况下，被试会出现烦乱、空虚、害怕的感觉。因此播放轻缓悦耳的自然气息背景音乐，保证内部人员谈话的私密性，减轻工作的紧张感，防止外来噪音的干扰。
3.4.3嗅觉
如果感到头昏脑涨，就要考虑到室内通风的问题。相比人工通风系统，自然通风的新鲜空气让人更舒服，工作效率也高。自然通风方式可以提升通风换气效果：第一可选择低挥发性有机气体的材料和空气过滤器，控制建筑围护结构湿度以减少微生物生长。第二以绿色植物、水体等自然要素来补充生态平衡，具有净化空气、调节温湿度和增加负氧离子等的环保功能。
综上所述，企业办公室环境创设是富含室内设计和心理学等多学科的一项综合性工作，需要企业领导和员工一起努力才能实现最佳效果。当前EAP干预不能只关注员工个人，还要积极地从组织入手，极力改善企业办公室环境，以改变员工的心理外在环境。
参考文献
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