罗文君
摘 要：众所周知，班级管理工作是一门育人科学，更是一门育人艺术。师生交往中仅有教师的爱心是不够的，还要注意把这种爱心变成学生自己的需要。其中，师生间的沟通最为关键，需要班主任多花心思、多了解、多观察、多动脑。在与学生交谈沟通中，班主任要让学生感受到自己的友情和关爱，多运用一些技巧，方能搭起彼此之间的感情桥梁，学生才会乐于接受教育和受引导。
关键词：班主任 德育 沟通 技巧
中图分类号：G71 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2020）08（b）-0227-03
A Brief Discussion on Communication Skills with Problem Students
LUO Wenjun
（Guangdong Country Garden School， Foshan， Guangdong Province， 528312 China）
Abstract： As we all know， class management is not only a science of education， but also an art of education. In the interaction between teachers and students， only the love from teachers is not enough. We should pay attention to turning this love into students' own needs. Among them， the communication between teachers and students is the most crucial， which requires the homeroom teacher to spend more thoughts， more understanding， more observations. In the conversation with students， the homeroom teacher should let the students feel their friendship and care， use more skills， which could build the emotional bridge between each other， so students will be willing to accept education and guidance.
Key Words： Headteacher; Moral education; Communication; Skills
管理学生的德育工作已经有几年了，常常有班主任怒气冲冲地送过来学生——这个学生又怎么怎么的了，怎么说都不听，态度还很恶劣……这样的学生见得多了，发现他们各自有各自的特点：有的桀骜不逊，你讲一句他能反击你10句，感觉自己满肚子委屈;有的沉默不语，无论问什么都不回答，心里面暗暗不服;有的虽然有问有答，但好像对这样的事情漠不关心，总觉得老师在小题大做……这样形形色色的学生如何处理？拍案而起、严加斥责或是苦口婆心，其实起到的作用都不大，有些甚至会引起负面的效应。
林某是笔者高二年级的一个学生，经常借口看病不来上课，班主任与他多次谈话，收效甚微。有一次该生又旷课了，班主任在班级里严厉地批评了他。不料林某不接受批评，反而指责老师讲话太过分。于是班主任非常生气地将林某带到级长室进行处理。
林某其实已经知道了自己的错误，但却不承认错误，究其主要原因，笔者认为有两点：首先，现在很多学生都是独生子女，家里父母的宠爱让他有着极强的自尊和较弱的抗挫折能力，老师在全班面前的批评，让他感觉自尊心受到了严重的伤害。其次，电影、电视、网络中常常带给学生一种错误的英雄主义，盲目地认为敢反抗有权势的人（包括老师）就是一种英雄，所以他把老师的教导更多是看成一种权势的欺压。再者，十六七岁的孩子，年轻气盛，做事不考虑后果，于是就直接顶撞了班主任。
对小林这样的学生，最好的处理办法就是给他搬一张椅子，倒一杯水，坐下来一起，慢慢地由事情的起因开始聊起。一方面让他冷静下来，另一方面和他坐下来聊天，让他感觉和老师是在平等地谈话，消除他对老师权势的看法。果然，在这种氛围下，小林和笔者进行了很好的沟通，自然而然地他就明白刚才顶撞老师是不对的，知道了是因为自己的年轻气盛、好强的个性引起了这件事情，应该向老师道歉等。很简单，这件事情就解决了。然后趁热打铁，讲讲班主任这样做都是出于一片好心，聊天间将班主任工作的辛苦之处给他谈一谈，然后再进一步帮助他找找经常旷课的原因，分析一下旷课带来的不好影响等。整个40min谈话过去后，小林主动到老师那里承认了错误，而且后来的表现一直不错。笔者相信，这样的谈话会比严厉的指责或者全篇的大道理的教育更有用，能更深刻地印在学生的脑海中。
我們长久以来一直有一种思想就是“教师要比学生高一等”，我们常常要求学生尊师重教，但我们却忘记尊重是相互的，很多时候我们没有很好地尊重学生。这种师生不平等的关系，多年来“集体无意识”迷漫于校园，浸透在师生关系之中。传统教育文化中的“师道尊严”，确实包含了一些封建糟粕，在专制教育体制下，教师地位被神话和权威化。所谓“一日为师，终身为父”，表面上看，强调的是学生对老师的尊敬，而实质上，强调的是学生绝对服从的臣民意识和教师至高无上的家长权威，以及学生绝对服从教师。
尽管教师在学科知识、专业能力、认识水平等方面远远高于学生，但就人而言，师生之间是天然平等的。教师和学生不但在人格上、感情上是平等的朋友，而且在求知的道路上也是共同探索前进的平等的志同道合者。
作为教师应懂得理解、接受、同情和公平对待学生的重要性，试想，如果青少年在校园里都得不到公平待遇，进入社会他們还指望哪儿有公平呢？古人云：以古为镜，可以知兴替，以人为镜，可以明得失。谁能说学生不是我们的一面镜子呢？我们也应该明白个性的重要性，和他们交流沟通要了解他们的个性特征，并专心倾听来自学生的心声。
相信平等交流与沟通能帮助学生意识到自己的潜力，这一点作为当教师的我们很重要。德育所做的事情不是填鸭式的灌输思想品德，而是更重要的让学生更清醒地认识自己，实现自己的理想。没有什么比帮助学生相信自己更有意义了，改变学生学习、思想的方法，这样，学生才能更理智地提出问题、更准确地思考问题，开启学生的心智，影响学生的人生态度和行为。我们为他们播下了终生学习的种子，帮助学生找到人生的方向、人生的意义和生活中的满足感。
90%的老师都说自己爱学生，但是90%的学生却说感受不到老师的爱，是什么原因造成这种困境的？笔者认为，主要是缺乏平等的交流和沟通。因为平等交流和沟通，让学生走近我们，让学生了解了我们的教育方法和思想，我们也了解学生的想法，也就有了相互的理解，有了发自内心的宽容。平等交流还让我们避免尴尬，能够平心静气地面对学生出现的过错。美国罗斯福总统入主白宫后曾说过，他每天所做的各种事情中，如果有75%的正确率，他认为就已经达到了最高境界。所以，他宽容每一个人。引用此例只想说明当我们在遇到学生犯错误时，应用怎样的方式来处理才不致出现误会，因为伟人尚能承认自己的过错，我们都是普通人，我们每天所做的各种事情中又能有多少正确率呢？我们还有什么理由要求学生绝无过错、百分之百的正确呢？我们还有什么理由面对学生的过错百般愤怒、万般怨恨呢？人非草木，孰能无过？允许他们犯错误吧。学生的年龄、认知水平、生活经验都非常有限，这些决定了学生不可能没有过错。学生出现过错完全是正常现象，没有过错的学生算不上学生而是圣人，他可以做我们的老师了，甚至于值得我们顶礼膜拜。
与学生间的沟通多了，从各种成功和失败的谈话中笔者逐渐有一些心得体会，这里拿出来和大家共同分享，就是谈话也需要一定的技巧，才能达到最好教育的效果。
首先，多讲小道理，少谈大道理。空虚的大道理对我们这些正处于叛逆期的学生来说无疑是一个很值得批判的东西。他们会联想自己周围的那些个例，甚至是电影中的例子来反驳。所以我们不如实实在在地讲一些生活中能看得到的，或者就是学生身边，触手可及的东西来讲。这种小道理学生很容易就能实践在自己的身上，亲身的体会是最重要的。例如讲到成功人士，我们不需要每次都提及比尔盖茨、李嘉诚，其实我们学校毕业的、通过自己努力实现自我价值的该校毕业生，也一样是成功人士，多举这样的例子，学生更能理解和接受。
其次，放低自己的姿态，多一些幽默。聊天的场合一般都是比较随便的，与做报告演讲有很大的区别，由于聊天的特殊性，所以教师必须放下架子，显得随便些，谈吐力求幽默一点。这不但不会影响教师的形象，反而使学生觉得教师可亲可敬。对于一些敏感的问题，例如谈恋爱等都可以从正面的方向谈起，不要一开口就是违反学校规定、影响学习等。
再次，给学生倾诉的机会，不要搞一言堂。如果想通过聊天了解学生的思想状况，那么决不能搞一言堂。要让学生畅所欲言，把班级里潜在的问题说出来，以便于教师解决。
最后，多聊些积极的东西，少聊社会阴暗面。青少年对社会的认识，很大程度上受到老师特别是班主任的影响，我们找学生聊天，要善于给学生积极的影响。当学生认识上有错误时，要不失时机地给予正确引导，千万不可随声附和，更不能火上浇油。如有些学生对个别任课教师有意见，说些过头的话，此时，作为老师要多向学生介绍这位老师的优点，使学生理解老师。
总之，经常能与学生坐下来喝喝茶，聊聊天，轻松之间完成我们的德育教育工作，这才是德育的最高境界。
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