马妮娜
摘 要：针对当前普通高校教务管理工作的特点和要求，分析了当前普通高校教务管理人员工作中出现的问题，提出了加强服务意识，增强责任感，通过业务培训，提升职业技能，加强同行间业务交流，互通有无，取长补短，制定激励机制和奖惩制度，利用互联网技术提高工作效率等有效措施，提高教务管理工作者的业务水平，从而提升教学管理效能，为高校师生的教学提供有力的保障。
关键词：普通高校 教务管理 业务培训 同行交流 激励机制
中图分类号：G451.7 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2020）08（c）-0210-03
Abstract： In view of the current characteristics and requirements of educational administration in colleges and universities， this paper analyzes the problems in the current work of educational administration personnel in colleges and universities， puts forward to strengthen service consciousness， enhance sense of responsibility， enhance vocational skills through business training， strengthen business exchanges among peers， exchange needs and learn from each other， formulate incentive mechanism and reward and punishment system， using Internet technology to improve work efficiency and other effective measures to improve the professional level of educational administration workers， so as to improve the efficiency of teaching management， and provide a strong guarantee for the teaching and learning of teachers and students in colleges.
Key Words： General universities; Educational administration; Business training; Peer communication; Incentive mechanism
教学管理工作是普通高校管理工作的核心工作之一，是保障高校教学有序运行，和教学质量以及人才培养的关键。高校教务管理工作又是高校教学管理工作的关键组成部分。然而教务管理工作非常的繁杂，比如教学计划的制定、学生学籍的管理、选课和排课的执行、教材的征订、毕业设计的管理、教学工作量的核算和考务工作等，这必然对教务管理人员提出了更高的要求。教务管理人员作为教学活动的主导人员，要不断地通过各种渠道提高自身素质，并牢固树立为教师服务、为学生服务的意识，细致并且有责任心才能保证教学管理工作的质量，使教学工作有序高效率地运行。为此，对当前教务管理工作的现状进行分析，对所存在的问题进行深入剖析，提出有效的措施和对策具有非常重要的现实意义。
1 高校教务管理工作的特点及要求
（1）高校教务管理工作有着重复、繁杂和琐碎的特点，但并不意味着简单和机械的劳动，教务工作者应该具备充足的管理知识和能力，并能全面了解工作的特点和规律。例如每个学期在开学阶段，教务工作者应该明确该学期的工作程序和内容，梳理并熟悉整个工作的流程，包括每个阶段工作内容和特点，并充分为下一个工作的顺利有序地开展做好前期准备工作，保证整个工作有条不紊地开展。
（2）教务管理工作除了有时间节点上的严格要求外，特别讲究工作的准确无误。例如教学课表的制定，既要保证教學资源高效合理利用，还不能出现任何的冲突，某个教学场所或某个任课教师在同一时间点的重叠出现将会导致教学秩序出现混乱的局面，作为高校教务管理工作者必须要规避这种现象的发生。
（3）教务管理工作各环节环环相扣，互为影响，日常教学运行管理、教学任务制定和安排、教师排课、学籍管理、学生选课、教材征订、考试组考和组卷、实践教学管理、毕业设计管理、毕业生毕业资格审查、教师工作量的核算等每个环节都相互影响，某个环节的有关数据一旦出现纰漏，势必影响其他工作环节会出现失误。
2 当前高校教务管理人员工作中存在的问题
（1）高校教务管理者大多缺少专门教务管理理论知识的培训以及系统全面的技能训练，这将导致其业务能力和创新能力欠缺。一些教务管理者对高校教务管理工作没有明确目标和宏观调控意识，缺乏服务学校师生的意识和全身心付出的精神，在日常的教学运行管理中工作方式缺少创新，显得机械。同时，教务管理工作者职业技能得不到提升，缺乏全局性管理理念，创新意识淡薄。
（2）高校教务管理工作岗位人员的确定具有随意性，并且经常更换，工作衔接不到位，导致教务管理工作效率不高。在教务管理工作中，由于岗位变动需要以及其他种种原因，造成人员流失严重，需要引进新的人才，但培养时间较长，造成教务管理工作相对滞后。
（3）教务管理工作缺乏激励机制。第一，教务工作者责任重大，一旦出错将会引起教学事故，承担的压力比较大，另外工作繁杂和琐碎、各环节交织在一起，这都要求教务工作者具有较强的综合协调能力，稍有疏忽就会造成教学事故。第二，教务工作者的工作业绩难以得到广泛认可，目前绩效管理方面没有较好的方式对教务工作进行定量的考核，造成教务人员没有活力，积极性不高。第三，教务工作者在职称评审方面没有优势，职务和升职方面机会很少，提升空间有局限性。
3 解决高校教务管理人员工作中问题的有效措施
针对上面所提出的问题，笔者结合多年教务管理工作的经验和体会，提出了以下有效措施。
3.1 加强服务意识，增强责任感
首先，作为高校教学环节的基层管理者，教务管理工作人员应深刻地意识到教务管理在学校教学管理工作中的重要性和不可替代性，應当牢固树立服务师生的意识，工作紧紧围绕师生展开，虽工作繁杂，但时刻要保持足够的耐心和热心的工作态度，始终以良好的心态去面对各种问题，从教师和学生的需求出发，积极主动毫不推诿，以保证全院教学工作的高质量运行。其次，教务管理工作需要教务工作者具有强烈的责任心，任何一个数据或是某个环节出错，都会造成教学事故，教务管理者必须有高度的责任感，严谨细致的工作态度，确保每一个教学环节正确执行。
3.2 通过业务培训，提升职业技能
高校相关部门应该重视教务管理工作者自身素质的专门培训和业务能力提高，并制定相关政策来加强教务管理队伍的建设，对现有的教务管理者提供足够的业务培训、进修和继续教育的机会，从而开拓教务管理工作者的视野，转变观念更新思维。例如，邀请国内外教务管理领域的专家学者开展学术讲座，开展短、中期培训班、不定期派遣教务管理者到外校参观学习和交流、引导教务管理工作者积极从事相关领域的学术探讨，在条件许可下，鼓励教务管理者进修学习，提高自身业务素质，提升教务管理者的专业技能，为高校教务管理工作的规范化、科学化、现代化提供了有力保障。
3.3 加强同行间业务交流，互通有无，取长补短
首先，强化与校内外兄弟单位教务管理工作联系，并结合各自单位的实际情况进行工作经验的分享交流，开展瓶颈问题的深度探讨，在以后的工作中能够开展经常性的交流沟通，相互借鉴工作过程中的优点，摒弃缺点，并在交流中创新教务管理方式和方法，进一步提高服务师生的意识，努力提高业务素质，进而不断提高服务质量，充分发挥各自优势，促进教务管理工作整体提高。其次，通过同行间业务交流，会发现有许多相似之处，双方的经验分享和问题探讨能准确诊断学校教务管理中的问题，通过学习交流互通有无，取长补短，互学互促，共同进步，更好地服务于学校教育教学工作，使教学质量得到进一步提升。
3.4 制定激励机制和奖惩制度
为了调动教务管理人员工作的积极性，提高教务管理工作的整体管理水平，建议学校有关部门制定透明、客观的激励机制、绩效考核和奖惩制度。第一，设立教务管理岗位专项津贴，按管理工作者的工作绩效进行物质奖励。专项津贴的多少与教务管理工作者在岗位上的工作态度、服务意识、工作强度、工作年限、工作效率和工作实绩成正比，这种专项津贴在一定程度上可以减少教务管理工作者与学院一线教师和科技工作者的整体收入差距，从而让优秀的教务管理工作者能够安心投入到教务管理工作中去，避免岗位人才的流失。第二，建立规范科学的考核机制。考核机制着重教务工作者的工作实绩和工作效率，且要做到工作考核的常态化。考核结果作为绩效发放和干部选拔的依据，优胜劣汰，着力构建专业能力强，高质量的教务管理人才队伍。第三，建立精神奖励机制。与物质奖励相结合，对优秀教务管理工作者职务晋升以及先进工作者和嘉奖等荣誉给予一定程度上的倾斜，满足其精神需求，营造信任、和谐、协调和合作的工作氛围，从而激励教务管理工作者发挥最大的积极性，主动性和创造性。
3.5 充分利用互联网技术，提高工作效率
随着网络信息技术的高速发展，高校教务管理要不断加快校园数字化建设，构建“互联网+教务管理”新模式，克服教务管理中传统手工方式耗时、费力和容易出错的不足，提高工作效率和质量。例如有条件的学校可以引进和开发比较先进的教务管理系统软件，学生的学籍信息、学业成绩、学生选课、学分统计和分析、考试排考、教师课表编排、教师调课程序、教师工作量核算、教学测评、毕业设计选题等有关信息和数据都能够实现准确而快速的操作和提取。通过信息化技术的加强，教务管理工作者能够从繁杂的工作中解放出来，从而更高效，高质量地完成工作。这既是机遇也是挑战，教务管理工作者除了要提高业务能力，还要掌握网络信息技术，凭借信息技术工具来提升管理水平，为高校师生提供更优质全面的服务，实现学校教务管理的规范化、科学化、现代化。
4 结语
综上所述，教务管理工作是高校教学管理的关键组成，针对当前管理现状进行充分的了解和分析，并提出切实可行的措施，才能提高教务管理工作者的业务水平，并使高校教学管理工作早日与科学化、规范化、现代化并轨，最终提高学校的整体教学质量。
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