蔡惠
摘要：沟通能力是班主任管理班级的重要能力，良好的沟通能力有助于快速解决班级问题。初中班主任需要提升沟通能力，与家长更加高效地沟通，降低沟通成本。本文分析了班主任与家长在沟通中存在的若干问题，提出了提高沟通效率的策略。
关键词：初中班主任;沟通技巧;沟通效率
一、概述
班主任不仅承担着教育教学任务，还承担着班级中的组织协调工作，承担着班级建设、学生管理等工作。在班主任的日常工作中，免不了与家长进行频繁的沟通，与家长进行沟通已然成为班主任日常工作的一部分。良好的沟通技巧能够帮助班主任更快地解决问题，节省沟通时间，降低沟通成本。良好的沟通技巧是班主任应该加强培养的技能。
二、与家长沟通中容易出现的问题
家长对教师不认可、不信任，家长与教师之间就难以有效沟通。以我班级为例，我所在的班级，除了我以外全是刚入职的新教师，初一刚开学，有的家长就说讓这些新教师先教一个月看看，教得不好就向校领导反映要求换教师。这就是典型的家长不信任教师，当家长不信任教师时，不论教师多么苦口婆心，都不能有效地沟通下去。教师全心全意为学生，但是家长不领情会造成误解。比如邻近期末时候，各科教师都会因为订正会留学生比较晚，对此不少家长意见大，不配合教师工作，教师费尽心思去解释，家长不以为然。教师与家长在沟通中地位不对等，不了解家长的背景，言语不当，家长容易出现抵触心理，不能有效沟通。在沟通中，教师和家长的地位应该是平等的，缺少必要的沟通技巧会导致家长产生抵触心理，事倍功半。
三、提高班主任沟通效率的策略
1.搭建信任之桥。有效的沟通是建立在相互信任的基础之上，要在学生、家长和教师三者之间建立信任来提高沟通的效果。首先，让家长看到教师的认真工作。为此我所在班级每天值班家长都会将教师晚辅导的工作照发到工作群里，从这个角度让家长认可教师的认真和负责。其次，提高班级凝聚力。我班级开学之初就建立了自己的公众号，定期把班级里发生的大事以公众号文章的形式发出，这样班级的家长就会更多地了解班级，就会有更多的参与感，班级凝聚力也就更强了。试想一个没有凝聚力的班级，学生、家长、教师之间没有达成共识，没有统一思想，那么就不能心往一处想、力往一处使。统一思想后，家长和教师的沟通就会高效很多。再次，出了问题不逃避、不推卸。教师在繁忙的工作中难免有些小的失误，出了问题不应该采取逃避、推卸责任等不良方式，而应积极主动地寻求解决问题的好方法，并用实际的行动为自己的失误做出弥补。最后，要有换位思考的意识，理解家长对自己孩子的关爱，从家长的角度去反思自己的不足，改进工作方法和沟通方法。
2.培养感恩心。让学生和家长怀有感恩的心。学生有感恩心后，才会理解教师的辛苦和付出，才会不辜负教师和家长的期望努力学习。家长有感恩心后，会更尊重教师，更能够体会教师的辛苦付出。人无完人，每个教师或多或少都会出现一些小错误，当学生有感恩心后，学生才会包容教师。但如果学生没有感恩心，他们很可能会在家长面前放大教师的错误，造成家长和教师的误解。当学生为教师说话、站在教师这一边时，家长和教师的沟通会高效很多。学校是学生成长、学习、受教育的主要平台，在学校让学生通过一些小习惯潜移默化地培养感恩心。在学校，也可以运用多媒体给学生播放一些身边的感人事迹，通过一系列的感恩教育活动，从小处入手，从身边入手，教育学生认识到、感受到父母、教师、同学以及身边人对自己的关爱和帮助，唤醒学生的感恩意识。在国庆节、教师节、父亲节、母亲节等节日来临之际，都可以借此开展一系列感恩的主体教育活动，让学生在学会感恩中感受到成长的真正快乐。寒暑假的社会实践是最佳的感恩教育活动。其实，培养孩子的感恩心，最有效的还是要靠家庭，家长以身作则教导孩子最能培养感恩心。虽然教师和家长之间的交集很小，但教师仍可以通过行动让家长感受到教师的无私付出，如让值班家长去拍教师辅导进班的工作照到工作群中，班主任带头向各科教师表达感恩之情，通过照片、视频、公众号文章等形式向各家长表达任课教师的辛苦付出。
四、擅用沟通技巧，提高沟通效率
1.就事论事，不偏不倚，不卑不亢。家长与家长的地位是平等的，当学生之间出现问题时，教师在家长之间协调需要摆正位置，就事论事，不偏不倚，这样才能让家长们信服。教师与家长的地位也是平等的，良好的沟通应该是坦诚相待、不卑不亢，在平等的氛围中进行的。
2.虚心聆听，让家长感受到尊重。自尊心是每个人都需要的，当家长感觉到教师的尊重时，会更愿意与教师沟通。首先要给予学生充分的尊重，这样家长才不会觉得教师有私心。其次，虚心聆听家长的观点，肯定好的意见并积极采纳，不合适的观点不必当面指正。最后，对于家长提出的异议要正面解释，积极疏导家长的情绪。
3.放下“教师本位”。当教师长时间和学生相处后，“教师本位”意识会慢慢形成，但是与家长沟通却不能有这种意识。家长是配合教师完成教学的，地位是平等的。当教师需要家长的配合时，不能只考虑自己的想法，更不能把自己的意愿强加给家长，而应该放下“教师本位”的思想，以朋友的身份与家长沟通，和家长共同探讨解决问题的办法。
4.善用家委会的力量。班级的家长委员会是家长之间沟通的桥梁，也是协助班主任管理班级的重要帮手。当班主任不方便与家长沟通，或者与家长沟通无果时，由家委出面去沟通效果会更好。我班有一个学困生，家庭比较复杂，家长文化程度不高，在我多次沟通没有效果时，会把情况反馈给家委，由家委去与该生家长沟通。家长间是有共鸣的，更容易沟通。学校的大型活动可以由家长参与组织策划，在策划过程中教师和各个家长之间会建立良好的友谊。在一些较大的节日，还可以由家委会组织一些校内外的亲子活动，给孩子和家长提供一个情感体验空间，也给教师和家长提供一个增进友谊的机会。家长群体从事不同的职业，具备教师不具备的职能特点和专业技术，他们丰富的工作经验可以拓宽学生的视野。班主任可以利用家委会推荐若干家长在班级里“现身说法”，让家长在学校里充实教学队伍，充当班级的“第二引路者”。
5.沟通前做好准备工作。沟通的目的是解决问题。在与家长沟通前，班主任需要充分了解问题发生的原因，明确责任主体，并且至少想好一种解决方法，给家长一些建议，以避免无价值的沟通。在沟通前，班主任也要了解家长的文化背景，采取合适的谈话方式，让教师和家长在共同的频道上交流，提高交流的效率。高效的沟通交流，不仅能够帮助班主任快速解决班级问题，还能提高班主任的工作效率，同时还能使家长之间、教师与家长之间的关系更融洽。班主任在开展教育工作的同时，需要总结沟通技巧，提高沟通效率，更好地解决班级问题。
参考文献：
[1]蔡文锋.探析初中班主任沟通技巧[J].教育管理，2017（32）.
（责编 翁春梅）
