家用血糖仪交互品质构建研究

刘莲 张昆

关键词：家用血糖仪;交互品质;构建

近年来，随着“健康中国”战略的提出，人们对于自身及家人健康管理的认知有所提高，同时社会老龄化的加速发展，也促使家用医疗产品迎来了蓬勃发展的春天。我国家用医疗产品市场将在5 年后达到1500 亿元的市值，并且正以每年25% 左右的速度上涨[1]。家用医疗产品越来越走入生活并在人们的家庭生活中占据重要位置，医疗产品开始和用户进行独立对话，通过文献综述发现针对家用医疗产品的研究多是关注可用性与易用性等方面，大多具有指导意义的研究方法也只涉及功能和任务。而随着技术的进步与普及，现在人们对于家用医疗产品的需求已经扩展到情感、价值等体验层面，更加关注产品的品质，而针对家用医疗产品交互品质方面的理论研究不足。因此，本文尝试以家用血糖仪为研究对象，从交互品质这个视角进行研究，支持设计实践，指导交互设计。

1 交互品质概述

交互品质也被称为“体验品质”， 是在人使用、体验产品设计的过程中产生的感觉属性，也就是关于用户能够从一个设计中体验到什么并且能得到什么，它可以作为一种语言，用以探讨满足需求的设计效果[2]。这一点表明只有积极地与产品、系统或服务交互才能体现这一属性。研究交互品质，首先就要从交互本体进行研究，《牛津现代英语词典》将交互解释为“发生在两个或者多个对象之间且相互作用和影响的行为”[3]。因此，交互品质可以理解为在描述用户与产品之间的关系和行为。

2 家用血糖仪交互品质构建的流程

2.1 家用血糖仪的典型任务构建及交互行为分析

文章采用三诺GA-6 型血糖仪进行血糖测试（见图1），进行家用血糖仪的典型人物构建。通过对家用血糖仪的操作流程进行分析得到七种交互行为集合，最终得到7 种主要交互行为作为研究对象：（1）取下采血笔笔帽;（2） 安装采血针;（3） 调节采血针深浅;（4） 调整采血笔拉套;（5） 取下采血针;（6） 安装试纸条;（7） 采血试纸采血。

之后，邀请12 名设计学院的研究生作为被试，12 名被试年龄均在22—28 岁之间，且均无使用血糖仪经验，12 名被试按照要求完成家用血糖仪的相关操作，并对其操作进行录像，基于“目标—行为—反馈”对12 名被试使用家用血糖仪的交互行为过程进行分析，以交互行为一为例，见表1。

2.2 家用血糖仪的交互特征提取及特征词库构建

首先，对七种主要交互行为进行聚类分析，提取出6 个交互特征，分别为运动角度、物体位移、响应速度、运动时间、空间关系、直接性;并对获得的6 个交互特征进行定义与表达，特征定义主要是根据交互特征所对应的描述进行归纳，挖掘其内涵;采用语义差异法，从正反两个方面对交互特征进行表达，见表2。

然后，对被试进行预访谈，为构建体验词库提供一定的参考，再针对被试在使用血糖仪的实际交互行为，结合Hassenzahl [9] 等人总结出的交互品质对应的感受词汇构建特征词库，最终得到以下词条，每组交互特征均有对应的特征词汇，见表3。

之后，对被试开展半结构式访谈，内容主要包括被试的个人信息及针对用户基于典型任务操纵家用血糖仪的交互行为感受，被访者根据所提供的感受词汇库选取相关的词条，描述自己的感受，同时在网络上展开问卷调查，并将其和具体的交互特征进行对应分析。

最后，对获得的某个交互特征对应的描述进行聚类，初步获得交互特征和特征词汇关联表，如表4。

2.3 交互特征集的构建

采用 Diefenbach 等人提出的11 对交互特征做为交互品质相关研究的工具[10-11]，邀请了20 名来自工业设计专业的学生，以专家研讨的形式对家用血糖仪的不同的交互行为进行评估，结合交互特征与特征词汇的关联表，根据交互特征的描述与实际调查得到的特征词汇结果进行7 点量表评分，汇总得到交互特征评估量表（如图2），每个圆点代表所对应的交互特征评分的平均值，颜色折线图分别代表7 个不同任务下的交互行为特征的总体得分趋势。

2.4 确认适用于家用血糖仪的交互品质

从图2 可以看出，7 个交互行为的总体特征趋势相似，通过比较7 个交互行为的方差数据发现，同一特征下的7 个交互行为差异性不大，表明7 个交互行为可以在同一交互特征下进行交互品质的描述。此外，虽然差异性不大，但仍存在一定的差异性。基于上述研究，最终确认了较适用于目前家用血糖仪交互行为的3 种关键的交互品质，表5 为3 种关键品质及阐述。

通过上述分析，得到家用血糖仪与用户之间的交互应该是放松的、可控制的、反馈及时的、流畅的关系。上述总结出来的交互品质可以作为一种工具，帮助优化家用血糖仪的设计，提高用户的使用感受，进而提升使用者的生活质量。

3 结语

随着家用血糖仪已经经历了五代更新[12]，但并不能完全满足使用者的情感、价值等感受层面。对于家用医疗产品的交互品质方面的理论研究仍有广袤空间，文章仅提出了三种交互品质作为关键品质，仅作为家用血糖仪的交互品质词库的一部分，期望能为后续家用医疗产品的交互品质词库的构建提供一定的参考，为家用医疗产品的发展带来一定的價值和意义，提升家用医疗产品的交互品质。