鲍玉雪 林婷雯 王军
摘要：本文通过在Victor Papanek的功能联合体和Donald AthurNorman的情感化设计三层次理论的指导下研究现有产品在心智模型上的应用实例，归纳总结出心智模型在产品设计上的应用方式以及层次化功能联合体设计策略，为今后的产品设计提供些启示和思路，以便给用户带来更好的使用体验。
关键词：心智模型;层次化功能联合体;设计
中图分类号：J02 文献标识码：A
文章编码：1672-7053（2020）01-0061-02
1 心智模型概述
心智模型是人们的动机、思考过程，以及执行行动期间的情感和思维变化[1]，它是人们对思维的高级建构，由经验和学习过程中大脑对事物发展过程的归纳所决定。心智模型隐合在人的内心深处，与个体的思维方式和思想观念有关。它是人通过外界感官刺激、学习、经验等最终形成对事物的认知，是人完成各种各样任务的思维活动[2]。心智模型指导人们预测事物的运行发展变化，影响着人们对某些事物做出的行动，并在一定程度上受限于个体根据已有经验所建构的知识框架，这就意味着人们对某事物的反应受基于其先前对相关事物已有的主观总结。
2 层次化功能联合体概述
设计师Victor Papanek和Donald AthurNorman就心智模型在产品设计上的切入点分别作出了详细的指导方针：功能联合体和情感化设计三层次，二者从不同角度的深入，在某种意义上达到了高度的统一。功能联合体六部分内容的细化点，可依次对应到情感化设计三层次理论的各个层次当中，每个层次所涵盖的细化点会存在着一些交叉点，这些交叉点在不同层次中又有着不同的内涵，将功能联合体的各个细化点按不同内涵一一划分到情感化设计三层次理论的各个层次当中，即为层次化功能联合体的内容。
2.1 功能联合体
Victor Papanek在《为真实的世界设计》中表示“一项设计为实践其目的所经有的行为方式就是它的功能”，提出功能联合体的各种运动和联系。
方法：通过工具、程序和材料的创造性互动，更好地解决问题。
使用：应该为易于使用而设计，而不应脱离使用场景和实际使用方式来设计。采用一种新工具的结果从来都是不可预知的，可能会造成意想不到的破坏。
需求：大多设计都只是满足一些短暂的欲求，而人们在经济、心理、精神、社会、技术和智力上的需求却难以满足。设计师需要时刻思考人们真正需要的是什么，并保持着这个敏锐的观察力。
目的性利用：关于设计的目的性利用，其内容定然要符合该设计产生的大环境，即其依附的外界条件，这个条件包括客观的具象条件和所在环境的社会秩序、经济秩序等，因为设计正是在这些环境中为人类服务。在为特定社会环境作出的设计，不可以生硬地搬至另一个社会环境，必须根据这个新社会环境里的特殊语境作出调整。
联想：我们的心理状态常常会回到早期的童年记忆，这会决定我们将要做什么，我们厌恶什么，同时文化传统往往构成了联想价值的根基。设计师应该思考如何利用这种联想，为设计增添一些附加价值，满足人们的心理期待，从而促使人们更好的接受和使用产品。
美学：美学是一种工具，不仅是将形式与色彩合为一体，它更是一种探索问题根本的方法论，会令人感到深深的满足并意味深长。
这六个角落各个都有自己的一阴一阳，旨在表达其中虚与实、柔与钢、觉与思、情与智的汇通融合，也正是这种融合决定了各个角落的评判准则。
2.2 情感化设计三层次
Donald AthurNorman和另外两位心理学家在一起对人类情感的研究中，提出本能層、行为层、反思层，作为人类大脑活动的三个划分层次[2]，并提出每个层次对不同设计风格的要求：
本能层次的设计：重视表象，这是一种符合各类人种、各类文化的共有属性。所以，这层设计要遵循基本的简单的设计原则。这要求设计的关注点放在使用者的感官层面，包括视觉、听觉、味觉、触觉，对应到产品的外观、声音、气味、材质等。
行为层次的设计：重视用户使用产品时的舒适感和效用。关注设计的功能和其实现度，这涵盖几个部分：设计的易用性、设计的直观性（易于理解）、设计的功能性、用户使用该设计时的感受。
反思层次的设计;关注自我形象、个人的满足、记忆等。与信息、文化以及产品的含义和用途都紧密相关。
2.3 层次化功能联合体
层次化功能联合体意在融合功能联合体和情感化设计三层次的共通点，强化其在设计上的实用价值，达到层层递推的效果。其内容分为三个部分：包含工具、材料、程序方面的方法和包含完形、感知的美学，为第一部分的本能层次内容;包合作为工具、作为交流的使用和包含自然、社会、技术成果的目的性利用以及包含完形、感知的美学，为第二部分的行为层次内容;包合作为交流、作为象征的使用，包含认同、目标、构成的需求和包含“指定”的美学以及包含环境、教育、文化的联想，为第三部分反思层内容。
3 基于心智模型的层次化功能联合体设计策略
无论是Victor Papanek的功能联合体还是Donald AthurNorman的层次化设计理论都离不开以人为中心，以用户的心智模型为指导的设计理念。二者在心智模型的不同深度上达到了极高的融合和递推效果，给产品设计提供了准确的切入点，因此，结合功能联合体和情感化三层次理论，提出基于心智模型的层次化功能联合体设计策略（图1）。符合表像心智模型的本能层设计：包括工具的方法、材料的方法、程序方面的方法，以及完形的美学、感知方面的美学，此方面主要关注产品外延的部分;符合感受心智模型的行为层设计：包括工具的使用、交流的使用，自然的目的性利用、社会的目的性利用、技术成见的目的性利用，以及生存的需求、目标构成的需求，此方面需要从产品的内涵进行思考;符合内里心智模型的反思层设计：包括交流的使用、象征的使用，认同的需求、目标构成的需求，异常清晰的美学、生物社会学的“指定”的美学，以及家庭与早年环境、教育、文化的联想，此方面需要考虑产品外延和内涵的各个角度。
上述策略意在给出心智模型在产品设计应用上的明细切入点，让产品设计师对用户的心智模型有更具体的人手角度，由淺入深，从而设计出匹配用户心智模型的优良产品。
4 基于心智模型的层次化功能联合体设计案例分析
4.1 四角形卫生纸设计分析
坂茂的四角形卫生纸设计可以说是对人们固有经验的打破重塑，其价值不止在于设计者朴素的设计理念，更在于它反常而又合理的表现形式与用户心智模型产生的碰撞，从层次化功能联合体的角度分析，如表1。
4.2 壁挂式CD机设计分析
深泽直人的壁挂式CD机是他本人最满意的一件设计作品，把音乐的播放开关同排风扇的排风开关相联系，正是一种对用户心智模型非常巧妙地运用，从层次化功能联合体的角度分析，如表2。
5 结论
好的设计最需要的就是对其内涵的反复思考和推敲，这就要求设计师把关注点更多地放在设计的“内部”。设计师的关注点从外部过渡到产品的“内部”——不是实体结构的“内部”，而是影响用户体验的内部特征，实现产品更加有用、可用和想用的价值主张。拓宽或者重构产品的内涵而不是只关注产品外延的改变，更有利于好的设计的产生。这就意味着设计师需要从宏观——整个社会、自然和文化层面，到微观——人的心理、行为和交流等方面都有更系统地把握[3]。而这种把握在产品设计上就要从用户的心智模型入手，在层次化功能联合体的视角上，找到一个合适的切入点，思考问题的本质，进行“有灵魂”的设计。正如原研哉先生时常提醒自己的一句话“小处着手，大处着眼”，用户心智模型在产品设计上的应用也需要这样由点及面的过程。本文系2019年浙江省大学生科技创新活动计划暨新苗人才计划（2019578845）;2019年校级学生科研训练项目。
参考文献
[1] Young l Menta Models： Aligning Design Strategy with Human Behavior[J]. Ubiquity， 2008（02）： 1-6
[2] Donald AthurNorman. Emotional Design[M]. Amercia， 2004
[3]陈唏基于“设计四秩序”的设计教育转型思考[D].云南：云南大学，2019
[4]维克多帕帕奈克.周博，译.为真实的世界设计[M]北京：中信出版社. 2013：7.
[5]程定稆.产品设计中基于心智模型的符号指向研究[D].无锡：江南大学，2009
