陈振兴 陈功
摘要：关注用户的情感感受和需求，将UCD的设计方法和理念引入火灾应急救生包的设计当中，从火灾情景的特点出发，分析受灾人群在火灾情境下的求生需求、生理需求和情感需求，建立用户需求模型，在此基础上提出火灾应急救生产品设计思路，为火灾应急救生包的人性化设计提供设计的思路和切入点。
关键词：UCD;火灾应急救生包设计;火灾受众;用户需求
随着城市化进程的不断加快，火灾已经成为严重影响人类生命与财产安全的重要灾害之一【1】。因此，火灾应急救生包的设计有很大的推广与普及意义。UCD是一种将用户放在首位，根据用户需求进行设计且用户全程参与的一种设计模式。它的核心思想是围绕用户感受和用户需求来进行产品设计，基于UCD的火灾应急包的设计无疑是人性化设计的一种体现。通过对火灾环境的了解和对受灾群众生理及心理特征分析，能够真正的将目光聚焦于受众，明确受众需求，设计出满足用户需求的火灾应急包，降低生命财产损失。國内外并没有UCD方法指导下的火灾应急救生包设计的研究文献和著作，理论研究上相对空白，关于家用应急产品的论著也不多，但国外关于家用防灾、减灾的产品设计相比国内研究较多，尤其是灾难多发的日本在有关灾害的预防应急方面的研究已经趋于成熟。本文希望通过对UCD方法进行梳理总结，将其应用到火灾应急救生包的创新设计上。
1UCD概述
UCD的全称是User-Centered Design，核心思想是以用户为中心，在设计的过程中首先考虑的是产品的可用性和用户体验，最终把UCD的方法应用到产品设计的每个阶段中，如产品的使用流程、产品信息架构、人机交互方式等。以用户为中心的产品
设计的基本准则是：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和用户主观满意度，延伸开来还包括对特定用户而言，产品的易学程度、对用户的吸引程度、用户在体验产品前后时的整体心理感受等【2】。
基于UCD的产品设计可分为两个阶段：UCA和UCD。“以用户为中心”的分析阶段（UCA，User-Centered Analysis，即策略和用户分析阶段）和“以用户为中心”的设计阶段（UCD，User-Centered Design，即整合设计、评估和实施、评估两个阶段）（见图1）。
1.1UGA阶段
用户研究：明确研究目的，明确研究目标，选择合适的研究方法，了解产品使用环境、用户行为习惯、在使用中的想法和感受。竞品分析：搜集同类产品的资料进行多维度的对比分析，确定产品的设计目的，需要满足用户的哪些需求。
需求过滤：对研究结果进行统计分析，运用恰当的方法过滤掉伪需求，提炼出用户的真实需求。
1.2UCD阶段
概念提出：基于调研阶段的结果提炼出家用应急救援包的基本功能，根据KANO模型，在满足基本需求的基础上，从用户的期望需求和兴奋需求出发，提出设计概念。
概念生成：形成设计概念，输出产品的原型设计。
概念评估：对产品原型展开可用性测试，通过观察，来直观的记录用户的感受和体验，从而改善产品。
迭代设计：根据评估结果对产品原型进行优化，即渐进式的改善。
生成最终方案：循序渐进的完善产品的设计细节，形成最终的产品设计方案。
2基于UCD的火灾应急救生包设计的意义
中国由于人口密度较大，大中型城市人口密集，一旦发生灾害，往往造成较大的人员伤亡和财产损失，防灾、减灾家用应急产品的研发与推广势在必行。当发生了类似火灾、地震、洪水等意外灾害的时候，在专业救援队伍到来之前，家庭成员可以用应急救包中的物品，开展自救与互救，最大限度的减少灾害带来的人员伤亡与财产损失。作为日常防火、防灾的一个非常重要的手段，将火灾应急救生包推广与普及在普通家庭中，不仅可以解决老百姓日常生活中的灾害隐患，还能够给社会的安定团结、长治久安做出一份贡献。
因此，基于UCD的火灾应急救生包的设计和研究，从大的方面来说是一项民生工程，从小的方面来说体现了产品对人们的关怀，提高了受困者的自救及逃生几率。目前，火灾应急救生包在国内的普及率还不高，开发的新产品也很少，市场应用前景非常广阔，对其进行设计开发和推广，不仅能体现出对人民生命的尊重和关怀，更能提升我国的灾害救援装备，对于国家经济快速发展具有一定的理论意义和实践价值。
3基于UCD的火灾应急救生包设计思路
UCD的核心思想是围绕用户的感受和需求而展开的产品设计，进而让用户自然的接受产品。本文是基于UCD火灾应急救生包的前期研究，根据特定使用环境和用户需求做细致分析，暂不考虑后续的功能测试和用户测试。以UCD为指导思想的火灾应急救生包设计的产品使用流程、产品信息框架、人机交互方式等，都需要考虑用户的使用习惯、预期的交互方式、视觉感受等方面，用户需求和用户满意度是产品设计的最基本要求【3】。
1）运用用户访谈、竞品分析、专家评估等UCD的常用方法，以火灾受众为切入点进行研究。
2）根据不同受众的生理、心理因素、个人背景和火灾使用环境，从一般到特殊再到一般，从而探索出符合火灾应急自救产品的功能诉求，使产品符合火灾这种环境的普遍受众。
3）对火灾受众进行全方位的研究分析，对其进行不同属性区分，同时对其生理和心理方面进行多层次的调查。产品设计中考虑到基本的救生功能的同时，还需要考虑产品对受灾的心理安抚功能。参照马斯洛需求理论，解析火灾受众不同阶段的应急需求（见图2）。
4）产品的外观、色彩、操作简易性、人机交互等，都是以用户的研究分析为基础而进行设计的，再根据用户的反馈信息，进行评估和迭代，使产品真正做到基于用户而设计。
4基于UCD的火灾应急救生包设计原则基于UCD的火灾应急救生包设计应符合易用性原则，这样可以使用户能更加科学和便利的操作产品。火灾发生后，周围的环境往往会极其恶劣，受灾群众的身体也会受到一定伤害。火灾应急包简单易识别的操作可以极大提高受灾群众的存活率，帮助受灾群众展开自救互救的行动。简单方便的易用性设计对灾后的救援工作也起到了关键的作用。
不同的火灾受众有着不同的生理、心理因素和个人背景。性别、身体素质、年龄大小、受教育背景等因素对人在火灾面前的行为反应都有着重要的影响【4】。例如年龄大小决定了用户的学习能力和知识储备等，老人和小孩的学习能力和应急能力较弱，因此基于易用性原则在产品的操作上要尽量减少动作的复杂性，保证产品的易用性和可操作性，可以适当在产品包装上给出区别于产品自身颜色的识别性强的引导。同样的在火灾中女性比男性更容易產生负面情绪，如害怕、恐惧等。如果产品在使用过程中出错率低、识别性强、操作简单，用户就会被激励。如果产品在使用过程中难以使用，就会产生焦躁、疲惫等负面情绪，不利于逃生。
因此，将易用性设计原则在火灾应急救生包的设计总结为以下三点：
1）易操作性：指使用者可以不通过说明书就可以直观的了解到产品的大致功能，凭借本能就可使用产品，在对火灾应急包各项功能的使用一目了然。
2）易识别性：指操作简单容易识别且使用方便，如火灾应急包在操作使用时要契合人的本能反应，减少误操作的可能性。可以在火灾应急包的外观设计上添加显眼的可识别标识，吸引使用者的注意力以此来保证操作的准确性。
3）便携性：火灾应急包使用效率的高低直接影响着受灾群众能否在最佳的逃生时间里提高生存率，因此在火灾情境下产品的便携性显得尤为重要，因此在火灾应急包的设计上可以考虑减少不必要的功能操作或者通过功能整合来提高产品的使用效率。
5结语
综合以上的使用环境和用户需求，火灾应急救生包需要优先设计的产品有小型灭火器、防烟眼罩、小型呼吸器、防火毯、逃生绳索等，可以通过合理的人机尺寸、醒目的包装和识别性强的引导等来提高产品的易用性。在救生包的具体设计中，可以进行简单产品的功能整合优化，在一定程度上为应急包进行扩容。
火灾应急包领域的设计从未停止过脚步，这一领域的研究具有一定的社会价值，它产生的社会效应将会促进现代文明社会的进步和发展。笔者尝试以UCD的理论探究具体的火灾应急救生包设计，将“人”作为中心，从受众的生理、心理和使用环境等多方面考虑，为产品设计提供更多的可能性，从而设计出更符合火灾情景下的自救应急系列产品。
参考文献
[1]佟璐琰.家用火灾自救产品的宜人性设计研究[J].科技展望，2015，25（22）：241.
[2]JONATHAN CAGAN，VOGEL CM.创造突破性产品――从产品策略到项目定案的创新[M].北京：机械工业出版社，2003.
[3]李一舟.基于UCD的农村手机用户研究和设计[D].湖南大学，2009.
[4]张树平.建筑火灾中人的行为反应研究[D].西安建筑科技大学，2004.
[5]贺孝梅，王恒志，杨茂盛.基于人机工程学的火灾应急产品改良设计[J].工业设计，2017（01）：69-70.
