朱梦楠
关键词：UGC模式;在线旅游;APP设计;策略
1UGC模式
随着互联网快速发展，更多用户从传统的网络使用者和信息接收者逐渐转变为主动的信息转播者、内容生产者。UGC（userGenerate Content，用户生成内容），以下简称UGC。UGC作为社交媒体中一种新兴的网络信息资源创作和组织模式应运而生，UGC指的是在互联网上以任意形式发表的、由用户参与创作的文字、图片、视频、音频等内容。UGC不仅增加了互联网的信息资源，同时也减少了资源产生的成本。近年来，随着4G网络的普及和5G技术的飞速发展，将UGC模式导入移动设备成为移动产品平台关注的焦点，在用户更加依赖手机获取信息并记录分享自己生活的场景下，移动UGC模式更能满足用户的个性化需求。从而高效产出大量有用信息，延长用户使用产品时间，增强用户黏度。
2在线旅游APP现状
在线旅游依托于互联网，以旅游消费者信息查询、产品预订及服务评价为核心目的。特别是在线旅游APP其发展十分迅速，2018年移动旅游用户规模已达到6.2亿，2018年底，移动旅游用户渗透率达到42.6%，移动端成为旅游重要销售渠道。2019年5G时代来临，为旅行内容的实时分享传播创造了绝佳条件。根据CBN Data的数据显示，在线旅游业市场面向的用户更加年轻化，随着年轻消费力的崛起，90后和95后已经超越80后，成为旅游市场的消费主体。在出行方式上，90后、95后旅游自由行占比最大，他们更愿意自己规划行程。
3基于UGC模式的在线旅游APP设计前期准备
通过用户调研，分析挖掘用户在旅行中有哪些兴趣点和痛点，从而更精准地把握UGC模式下刺激或帮助用户进而提高在线旅游APP粘性的设计策略，为在线旅游业带来更大的商业价值。
3.1用户调研
通过线上发布问卷的方式，最终收回有效问卷328份，经常访问在线旅游APP中UGC版块的用户年龄集中在20岁～35岁，其中大多数用户在外出旅行之前会在旅行APP上查阅游记攻略的形式进行出行准备。
UGC模式下在线旅游APP的内容生产方通常是明星名人、KOL（关键意见领袖）、普通用户、官方号，问卷调查发现，大部分用户更愿意浏览KOL和普通旅游爱好者写的游记，因为KOL写的游记质量水平相对较高，而普通游记作者通过亲身体验获得真实的旅行感受，所写游记是单纯出于分享目的而非赢利，更能获得用户信任。据统计显示，85%的用户会在旅游平台浏览信息，在记录分享旅行内容方面，超过90%的用户选择在社交平台，仅有不到1 O%的用户会选择在线旅游平台上记录分享。80%用户会在出行前和出行中浏览相关信息，20%的用户平时也会选择浏览旅行信息来打发时间;在调查用户记录分享旅行内容的场景偏好时，发现用户更愿意在旅途中记录分享自己的旅行，仅有18%的用户喜欢在旅行后再分享。
问卷调研的用户中绝大多数会以照片和文字的记录形式为主，同样，超过95%的用户都期待未来能用更多形式来记录分享。可以看出UGC模式下，在旅行记录方式上在线旅游APP还有更多可以探索的空间。
3.2数据分析
本文从旅行基本情况、浏览种草旅行信息、记录并分享旅行内容三个方面设计访谈问题，24名访谈对象为20岁～35岁的年轻用户。通过与用户的交流发现，接受访谈的用户大概可以分为三种类型：第一类用户爱写作爱剪辑，热衷分享游记、帮助他人，爱发表意见，有一定的粉丝群体，期望向KOL发展;第二类用户喜欢到处留下足迹，时常点赞，有一颗想写好游记的心但有时怕麻烦;第三类用户时常在线查看攻略，种草目的地，但从不发布内容，只围观其他用户的互动。
对访谈结果进行分析，在社交互动方面，用户喜欢与熟人互动，也希望为更多人提供有用的旅行信息。大部分用户表示，旅行为低频次行为，平常无需刻意关注，并且闲暇时会在综合性平台浏览旅行资讯，不会专门到旅行APP上查阅。另外，用户都期待用更多形式记录旅行，想把内容做的丰富独特，但更怕麻烦，有时尝试新颖的形式但效果不佳，因此绝大部分用户还是会选择使用最简便的图文记录形式。
用户选择在社交平台而非在线旅行APP上记录分享自己的旅行内容的动因可归纳为三个方面：有用户表示旅行体验很私密，社交平台能设置不可见，用户有隐私;有用户表示感觉旅行APP上内容看着很专业而且丰富，自己没东西可发并且要准备的素材太多怕麻烦;还有用户表示更喜欢与社交平台的熟人好友交流互动，在线旅行APP无亲切感。
4基于UGC模式的在线旅游APP设计策略
在UGC模式下，在线旅行APP要想提高产品竞争性、增将用户粘性，就要尝试思考如何使平台给予用户归属感，帮助用户如何在旅行途中快速有趣地记录旅行内容，如何在旅行结束后帮助用户回忆起当时的感受，从而帮助用户所记录的旅行内容得到更多关注。现提出UGC模式下的在线旅游APP设计策略，期望能为在线旅游业提供帮助。
4.1降低创作门槛并允许再编辑
产品应提供用户以快速记录内容的功能，如添加快速打卡功能，帮助用户记錄下旅行关键点（地点、天气、心情等），这种模式可以帮助用户避免不必要的时间损耗，同时帮助用户在旅行后依旧能够快速回忆起当时的旅行感受，再编辑功能也会使旅行记录的内容更丰富充实。
4.2内容碎片化并支持内容整合
旅行人群年轻化的背景下需要产品做到轻量及碎片化，提供给用户选择简化记录旅行的功能，同时提供内容整合功能，帮助用户在碎片化记录旅行后可以整合成一篇完整丰富的游记，满足用户通过多样化的记录形式产出丰富独特内容的期望，也为培育优质内容创造良好条件。
4.3传播方式多样化以满足泛社交
用户期待信息获取以及信息传播的形式多样化、多场景，建议创新记录分享旅行内容的激励方式和用户之间的社交互动方式，比如，采用集邮主题，解锁新的旅行目的地即可获得邮票勋章，同时可以将旅途风光以线上明信片的方式分享给好友，将社交圈好友引入旅游APP平台，可以提升用户对平台的归属感，还可以提高旅行记录分享的趣味性和自主性，激发用户进行记录分享的兴趣。
5基于UGC模式的在线旅游APP设计实例分析
5.1马蜂窝
马蜂窝是以旅行社交为主的自由行服务平台，其内容几乎都是通过用户自己生成的，是UGC在线旅游APP的典型代表。马蜂窝为自由行消费者提供实用且真实的旅行信息，帮助他们更好地进行消费决策，获得高性价比的产品及服务。
1）马蜂窝的“游记”频道，为用户提供一个可以互相分享游记、攻略和提问解答的平台。瀑布流的展示形式以及舒缓的交互动效，流畅的用户体验可以积累到大体量用户，实现大数据精准推荐，从而提高用户粘性。其中“照片电影”“未知旅行实验室”等特色玩法，吸引了大批有个性的年轻用户。
2）马蜂窝APP在图片处理上的功能丰富，细节上的设计也比较突出，如编辑时提供选择话题，会有热门话题的突出引导，以此来降低编辑难度并提高游记的曝光率。同时，马蜂窝APP中的笔记功能可以选择图片做成视频效果生成照片电影，游记的记录功能也比较完整，形式丰富，并且有完整的激励体制（城市勋章、新人任务），鼓励用户持续互动和分享。
5.2穷游
穷游APP是一站式出境游资讯、攻略、问答社区以及行程规划与机酒预定服务的新型OTA电商平台。为迎合95后用户泛社交的核心诉求，穷游在产品中强化社交功能，打造特色“Biu伴！”版块，深耕“结伴通行”概念，满足部分年轻用户兴趣交友的需求。
1）Biu！为短小动态版块，包含三种动态形式，分别是有声或无声图片动态、视频动态和全景照片动态。其中全景照片让图片与用户之间产生互动，还加入了新的语音解读方式，为图片配音形成声音旅行，相比其他软件较有特色。另外，穷游的游记是以论坛的形式存在的，作者可以在不同楼层书写不同维度的内容，电梯功能则帮助用户快速定位自己需要的信息。
2）“Biu！伴”在游记记录上对于出行必备要素把控的很好，時间地点主题明确的同时也给用户留有发挥空间，限制最终发布图片的边框，保证展示的统一性。但图片编辑时只有留白和充满两种形式，限制用户自由感过强。穷游在鼓励用户生产游记攻略时采用积分的奖励方式，相比马蜂窝新颖的激励方式触动用户的内驱力稍弱。
6结语
随着移动互联网的不断发展，拥有更自由、更多样旅行方式的移动端在线旅游APP在旅游业中逐渐占据了主导地位，更多维度的信息传播方式（短视频、图文、音效、直播等）使用户信息获取的媒介形式变得多样化且多场景，优质的内容创作者成为在线旅游业提高用户粘性和变现的制胜法宝。在UGC模式下在线旅游APP要想寻找设计策略突破口，就要在设计时规划并减少用户的使用负担，轻量化、碎片化获取信息是用户的刚需，多样化的记录方式同样也可以帮助用户更好地记录旅行，同时以丰富的社交形式来增加用户粘度，以此有效影响用户、获得旅行品牌的价值认同。
