刘丹丹 温婷婷
摘要：文章基于服务设计视角探索城市社区空间的农业，创新性地运用游戏化策略介入的方法，其目的是提高用户对社区农业参与的积极性，促进社区内部的互动，优化用户在社区农业中的体验质量。它不仅丰富了城市社区空间的农业服务体系，为我国城市社区农业的发展提供了新的想法，也为类似案例的理论研究和设计实践提供了借鉴。
关键词：城市社区空间;农业;游戏化;服务设计
中图分类号：TP37 文献标识码：A
文章编码：1672-7053（2020）04-0098-02
1 城市社区空间农业化现状
由于人们对城市农业体验需求的增长，出现了城市社区空间农业化的现象，但由于我国发展起步较晚，在研究和实践方面不足，出现了以下问题：（1）土地政策和成本限制。首先，许多城市社区的规划并没有用于农业活动的区域，并且很多地方明确规定不允许占用公共土地进行农业生产活动;其次，是种植成本偏高，种植过程中会消耗大量水与肥料等资源，而由于缺少设计的介入，导致农作物产出的价值与付出不成正比。（2）市民缺少协作意识。城市市民普遍缺少自觉组织意识和协作意识，缺少组织经验与团队协作经验，从而使社区农业活动的组织和实施变得困难起来。（3）缺乏相应的设计引导。现有案例调查表明，我国的城市社区农业因缺乏相应的设计指导，导致用户在种植体验质量、社群内部交互頻率、用户参与度、可持续性等方面都不高，服务系统缺乏参与性等问题，限制了城市社区空间农业的发展。
2 基于城市社区空间的农业游戏化服务设计的意义
参加社区农业活动中，社区农业在人们之间建立了相同的兴趣与爱好，增加与社区居民的交流，来改善社区居民之间的社交关系，促进社区的融合。城市社区农业也具有环保价值，它能够调节空气质量，缓解城市雾霾，同时减少城市工业区产生的有害物质对城市住宅区的扩散，为城市的环境健康出一份力。城市社区农业也作为文化教育的一种重要手段，人们在耕种活动中，学习耕作知识，掌握技术与经验，同时更能让孩子们体会到农民伯伯种植的不易，珍惜他们的收获成果，不浪费粮食。
游戏化策略的介入给城市社区农业增加了娱乐价值，营造了一个互动情景，使社区居民能够融入到游戏的氛围中，为居住在高层建筑中的城市居民提供一个休闲娱乐、释放压力、体验自然的空间。城市社区农业的游戏化服务理念，提升了种植体验的品质，加强人与人之间的互动，增强社群用户之间的联系，调动社群互动与协作的积极性。
3 基于城市社区空间的农业游戏化服务设计的思路
社区农园与其他农业形式相比，它是一个依托于城市社会经济和社区结构功能的绿色生态产业[1]。因此，城市社区农业更需要根据社区用户不同的需求，构建一个集居民娱乐生活、农产品生产、文化教育与城市生态环保于一体的现代农业服务体系[2]，所以针对城市社区空间的农业游戏化服务设计构建有以下思考。
（1）对于社区土地的限制，种植箱设计可拆卸回收的木箱来种植农作物。用户通过旧物换取种植工具，实现可持续发展;（2）对于社区居民不同的需求，增加多重触点，根据不同人群的习惯，提供线上线下服务相结合;（3）构建服务系统，用相应的服务设计引导用户社群的互动与协作，避免用户因缺乏经验而带来的问题;（4）针对用户在参与性、社群的互动与协作、用户体验上的不足，运用游戏化动力策略，设置种植游戏与种植任务，通过激发用户的游戏心理，调动用户对社区农业参与的积极性，加强用户在社群内部的互动与协作，逐渐形成社群内部的凝固力;（5）启用在线APP服务，并与服务系统结合，帮助用户更好地完成种植体验。在线上可以和朋友或小组成员进行沟通，更好地增强用户之间的联系。线上用户可以通过接收订单来出售自己的蔬菜，从而获得收益。
服务设计以人为本，它深刻地理解和尊重人的行为、态度、梦想和能力，可以应用于任何设计行为的基本前提[2]。所以服务设计介入社区农业需要探索问题与机遇，明确目标人群，分析社区用户需求，对彼此之间的交互行为关系进行组织，使这个潜在的创新活动扩大及稳固。基于此服务设计，设计从两个方面进行：（1）构建服务体系，根据不同用户人群的需求，设立更多的体验流程，线上线下服务相结合。旧物置换种植工具、线上种植教程、交流平台等，帮助引导用户更好地完成种植体验，打造互助交流空间，开展更多有趣的种植项目，为社区用户创造一个城市种植平台。（2）通过服务设计视角运用游戏化动力策略，通过背景故事唤醒用户的使命感，集齐不同的作物，解锁成就，提升等级来拯救世界。对于用户不同等级设置不同难度的种植任务和种植游戏，激发参与者的热情，增加用户之间的联系，并形成社群内部的凝聚力。
4 基于城市社区空间的农业游戏化服务设计的流程
4.1用户角色分析
在明确设计原则之后，设计创新阶段需要创造性地提出满足用户需求的解决方案。因此，在设计过程中，考虑所有的角色属性，对平台开始系统设计。根据调研的结果，对社区用户分析归纳出四种类型，分别是儿童、家长、学生以及农业爱好者，并陈述了他们的对社区农业的需求，为后续更加系统性地进行服务设计。如表1是城市社区空间农业游戏化服务的用户角色分析。
4.2构想用户旅程场景
明确社区用户需求，分析用户在各个环节产生的问题，依据用户熟悉的社交方式和其他用户建立起协作互动，绘制用户旅程地图。
用户首先注册申请个人账号，阅读新手手册来了解整个种植流程，帮助更好地完成种植体验。依据以往对蔬菜的种植经验来选择想要种植的蔬菜，用旧物来换取种植箱、种植工具以及种子。系统颁布种植任务，激发用户的种植热情，用户接受任务后进行种植，期间可以在种植日记上记录自己的任务进度，以及在APP上分享自己的蔬菜长势，出现种植上的问题可以在APP上向大家询问或者咨询服务后台。基础任务完成后可选择特殊任务来进行挑战，通过的任务越多，完成得越好，获得的奖励也会越丰厚。最后系统统计大家的蔬菜收成以及任务的完成度来颁发奖励和进行成果展示环节。到了作物收成的日子，社区会举办丰收聚会，用户可以在临时流动摊位或者在APP上售卖自己蔬菜。
为了更好地促进社区内部的互动，设置团队任务，进行团队竞赛，以此来解锁成就和新作物。团队任务可以更好地对外展示交流体验，来吸引更多的潜在用户。
4.3介入游戏化策略
用户社群互动与协作策略的运用，以个人赛、儿童任务、团队任务、团队竞赛、成就机制等方式激发用户对种植体验的热情，提升用户社群内部的交互频率，提升用户之间的关系质量，提高用户体验和用户黏度。
4.4构建服务系统
构建服务设计系统，普通用户之间协作种植，种植爱好者受雇于社区，为用户解决技术等方面的问题，解锁新的成就并能从中获得经济效益。用户所得收获可以在社区摊位或者线上平台上出售或交换蔬菜，同时APP为用户提供交流、成长记录、托管等服务。社區农业服务系统的构建，通过用户、社区服务站和商家三方的合作来进行。社区为用户提供种植体验，用户为商场供应蔬菜，商场举办活动来吸引更多的潜在用户。同时，社区从商家获得更多的商业利润，也为用户提供可持续生活的一种方式，线上APP、社区服务人员是帮助用户更好地完成种植体验，以此形成良性循环，使社区农业运作下去。
5 基于城市社区空间的农业游戏化服务设计实践
我国城市社区空间的农业由于土地政策的限制，许多地方规定住宅用地不能进行农业生产活动，为满足社区居民对种植体验的需求，设计能够可拆卸移动以及可回收种植箱，社区用户可以用家中闲置的可回收物品到社区服务站兑换种植箱，也可以通过线上APP购买，种植箱可以选择带回家，也可以选择放在社区服务站，定期来照料。社区服务站会定期举办各种游戏活动，如蔬菜搬运竞赛：利用种植箱摆放成各种赛道，游戏成员按照自己的小组进行接力搬运比赛，最后获胜的小组会获得小组积分以及特殊奖品。到了丰收季会举办农作物找寻比赛：游戏成员根据自己领到的蔬菜卡片，在种植箱迷宫里找到自己的蔬菜，尽可能多地采摘回来，最后采摘多并且准确的小组获胜。通过游戏化策略，激发用户在种植体验过程中的热情，更多地增加社群内部的交流与互动，促进社区融合，同时也能为社区以及用户带来经济效益，让城市社区更好地发展。
6 结语
文章通过服务设计视角对城市社区空间的农业进行研究，以社区用户体验为中心，提供优质农业种植体验，并介入游戏化策略增强用户参与的积极性、提高社群的互动与协作，促进社区融合。扩展了服务设计和游戏化的功能领域，为我国城市农业跟上全球趋势提供了新的参考思路，并为类似情况下的理论研究和设计实践提供了参考。
参考文献
[1]裴婷婷.我国社区农园建设的一些思考[J].现代园艺，2018（15）：59-61.
[2]陶新月.城镇化背景下的社区农业服务设计研究[D].江南大学，2014.
[3]王俊翔.面向商业空间的城市农业游戏化服务设计研究[D].江南大学，2016.
[4]马娳超，谭杰.论城市景观环境中公共艺术游戏化设计[J].工业设计，2015（03）：126-128.
[5]徐启进.生态设计之简论[J].科技资讯，2008（25）：242-243.
作者简介
刘丹丹/1986年生/女/河南巩义人/硕士/讲师/研究方向为环境设计、服务设计（天津301811）
温婷婷/1997年生/女/江苏徐州人/本科/研究方向为环境设计（天津301811）
