李艳 高倩 李梦盼
THE APPLICATION OF HUMANISTIC ConCEPT IN THE DESIGN OF MEDICAL CAREPRODUCTS FOR THE ELDERLY WARDS
摘要：本文从人性化设计理念出发，对老年专用病房医护产品的设计进行研究。从定性和定量两个角度对新时代背景下老年人的生理、心理特征进行分析，加深对老年人的理解和共情思考，分析老年人的实际需求，提出老年人病房医护产品的人性化设计建议和方法。
关键词：老年人;病房医护产品;需求分析;产品设计;人性化理念
中图分类号：TB472 文献标识码：A
文章编码：1672-7053（2020）04-0058-03
1 人性化理念概述
人性化理念在产品设计、建筑设计等领域受到广泛关注，是当今人类社会追求的最高设计层次之一[1]。人性化理念是指在设计的每一个阶段都考虑到人的因素，针对人的行为习惯、生理结构、心理情况、思维方式等方面，在原有设计基本功能和性能的基础上进行设计优化，使用户使用更方便、更愉悦。它是设计中对人性的关怀和尊重[2]。随着人类物质生活水平的显著提高，人们不仅要求产品具有实用功能，同时要求产品为人的内心带来满足感。在这种背景下，以“人”为本的人性化理念越来越受到人们的关注。在产品设计过程中，要从不同的方向和角度考虑用户、产品以及使用环境三者之间的动态关系，分析用户的生理、心理特征，探析用户的真实需求。对产品的功能、形态、色彩、材质与质感肌理等方面进行人性化设计，满足人们对物质和更深层次的精神的共同需求。让用户在使用产品的过程中形成良好的体验感受，并获得愉悦感[3]。
2 病房医护产品现状分析
医院病房是让患者接受治疗并帮助患者恢复健康的环境。病房中的医疗设备、各类服务设施、护理空间、照明设施以及色彩的运用等都会让患者通过视觉产生直接的感官体验，合理有效的医护空间和医护产品设计会让患者感到舒适和关怀。步入老年，人大脑的认知能力和人体的各项生理机能下降，情绪容易陷入消极抑郁，医护产品的设计要在基本的功能之上体现对患者的人性化关怀。这就要求设计师对老年人开展深入的研究，为他们提供贴心、适用、方便宜人的医护产品。
医护产品是指由人类健康需求所产生的以技术要素和服务要素为核心的多种类别的集合体，包括医疗、保健、康复、健康检查等，病房医护产品包括护理床、智能床垫、呼叫设备、气体终端设备、医疗平板、输液架、各种药柜及病房日用品等，如图1所示。目前我国病房医护产品的功能和品质都较为完善，能满足治疗、监护、保障老年人生命安全的要求。但大多都是通用的、大众化的，对老年人生理和心理的关注不足，而病房医护产品设计的好坏与老年人治疗与康复的效果息息相关。未来我国老年人数量将持续增多，对护理的量与质的需求也将持续增加。为了进一步提升老年病人体验，在不断发展现代医疗科学技术的基础上，医护产品的设计要以老年患者为主导，研发出满足他们生理与心理需求的、无障碍的、人性化的医护产品[4]。医护产品人性化设计不仅体现对老年人的关怀，也会相对应地减少护理人员的工作量，并减轻社会负担。
3 老年人的生理与心理特征
3.1老年人的生理特征
随着年龄的增长，老年人的生理结构发生显著变化，最明显的表现就是视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉五大感受系统的减退。老年人个体视力60岁后急剧衰退，70岁后健康老人的视觉能力超过0.6的只占51.4%。听觉退化，75岁～79岁有高达75%的人存在某种听力困难。皮肤上敏感的触觉点数目显著下降，触觉的灵敏度降低[5]。脑神经系统普遍受损，大脑的重量、脑细胞的数量及表面积都有不同程度的减少。运动系统退化，身体肌力下降。总体而言，衰老特征普遍表现为：记忆力下降，反应时延长，较难学习新知识，身体易疲劳，体力下降，行动缓慢等。受生理变化的影响，老年人病房医护产品的设计应充分重视老年人因感觉器官的退化所产生的新的需求，避免出现让老年人对医护产品的功能和操作方式难以理解的造型设计和交互界面设计。
3.2老年人的生理特征
随着年龄的增长，老年人的心理会出现特殊的情感变化，如更加渴望被关注、被尊重、被理解、自身價值得到他人肯定等。他们既追求潮流又依恋传统，乐于社交又喜欢独处，既有保守固执的坚持，也有开放接纳的态度，对于生活，他们有自己独特的思考方式。但在患病时他们的心理和情绪容易受到伤害，身体的脆弱和对未知的恐惧更容易击垮老年人的内心。设计师在对病房医护产品进行设计时要关注到老年人敏感、脆弱的心理，对病房医护产品的设计要重视易操作性，减少医护产品使用上的困难。
随着年龄的增长越来越多的人步入老年生活，这也代表着越来越多的新思想注入老年群体，老年人开始以积极乐观的心态看待并接受科技带来的便利和好处。随着互联网行业的快速发展，老年人开始积极学习和使用互联网。据统计，2018年60岁以上老年人中使用互联网的老年人总数达到4090万人，占比16.97%，而这一比例将持续升高[6]。接触互联网，玩潮流APP，网上购物的老年人数量不断增多。他们不断尝试新事物，接受新思想，使用新产品，同时学习能力和自我更新能力不断增强[7]。这也使得老年人对医疗照护和医护产品提出新的需求。未来医护产品设计不仅要求技术的提升，还要体现出对老年人的关怀和尊重。
4 人性化理念在老年人病房医护产品设计中的应用思路
产品设计的目的是为人的使用而设计[8]。针对老年人的日常行为习惯、身体机能退化的特征和生病时敏感的心理特点，对老年人病房医护产品进行人性化设计，让老年人在使用医护产品时感到舒适[2]。首先对老年人需求进行分析，发现老年人使用医护产品过程中出现的困难，对老年人相关人体尺寸和感官系统进行人机工学分析，对医护产品的色彩、材质、形态进行设计研究，通过产品的外显形语义符号来表达产品的情感，并优化产品的操作方式。
4.1老年人用户需求分析
人性化设计要求设计师更加了解和关注老年人的真实需求。病房是老年人身体出现不适或生病等情况需要治疗和照护的场所，在不打扰和影响到老年人正常行为活动的情况下，通过观察老年人在病房中的行为举动，对老年人在这一空间所涉及到的所有医护产品的使用过程绘制流程图（图2），将老年人在使用呼叫手柄过程中发生的所有情况和遇到的困难，通过描述问题、情境构建、描绘分镜脚本等方式记录下来，进行用户需求定位。通常老年人对于自己不会用的产品不会主动进行尝试，尤其是在病房这种环境氛围比较敏感的地方，设计师应深入观察，主动沟通交流，对他们内在的心理特征和思维模式进行感知，对其整个行为活动过程进行分析和共情思考，发现老年人未曾表现出的需求。老年人的需求也会随着身体机能的改变而产生相应的变化，例如在使用病房的呼叫手柄这一过程中，身体无特殊情况的老年人和手部受伤不能使用手部力量的老年人就存在不同的需求，设计师在对呼叫手柄设计时要提供更多的选择，如吹气感知、声音感知、身体其他部位触摸感知等方式来触发手柄呼叫功能，满足不同情况下的使用要求。
4.2外观设计
4.2.1色彩设计
色彩在外观设计中具有重要的作用，它通常借助于造型而存在，通过与产品形态的巧妙结合赋予产品感情色彩和表现特征。合理的色彩搭配能有效传达出产品的内在情感，同时能对人的情感产生积极的影响。产品的使用环境也是色彩选择的重要影响因素之一，要考虑产品整体色彩设计与病房环境的协调性。医院病房需要传达给人信赖感、安全性、可靠性，环境的特殊性使得色彩选择偏向于沉稳、平和、冷淡的特性。这样是为了缓解病人的情绪，使病人以一种平和的心态接受治疗。因此多数病房医护产品以黑灰白为主，以少数其他醒目色彩来凸显重要部件和指示图标。这种配色设计一方面是表现识别和引导的功能;另一方面是为了配合产品的使用环境，增加可靠性。但这种色彩搭配忽略了老年人生病时孤独敏感的心理感受，难以赢得他们的信任[9]。因此应在医护产品外观的整体色彩设计中加入适当的暖色，如表1中具有欢快、温暖、柔和等积极联想语义的橙、黄等暖色色彩。这些色彩的使用可以减弱病房的冷淡感，使产品具有亲和力。老年人随着身体机能的退化，眼球晶状体逐渐衰老，密度也不断增大，容易将深色看得较淡，近似颜色难以区分，如黄色和绿色等，
视觉能力不断弱化。在对医护产品的界面进行设计时应采用对比鲜明的色彩进行区分，使人机界面易于理解，方便老年人直观操作。
4.2.2材质与质感机理设计
材质具有可视性和可触性，材质的光泽、机理等表面特征可直接作用于人的视觉和触觉，使人在意识层面对材质产生直观地感受。质感是材料给人的感觉，是材质经过表面处理后表现出的特性。现在，通过不断发展的新工艺可以对各种基体进行二次加工，使产品呈现出不同的质感效果[10]。在医护产品的设计阶段，对材质的选择要充分考虑到其本来属性和真实功用，注重材质及质感带来的触感体验。让人感受到舒适和友好的触觉设计，同时传达产品的某些使用信息，使产品的功能性更为突出[11]。温润、耐磨、类肤质的材质通常给人安全、舒适、柔和的感觉，通过触感的舒适度提升用户的操作体验，例如，硅胶、ABS塑料、橡胶等材质。在材质表面采用亚光肌理处理方式，并可加入触点、凸起、防滑颗粒的设计，增强触感体验。如图3是设计师DianaDumitrescu设计的一款名为Tensio的老年人专用血压监测手镯，该产品使用硅胶材质，质地柔和舒适，通过内置的泡沫接触老年人的腕部筋脉位置，监测老年人的生命体征。通过触感设计让产品更加舒适，使老年人在佩戴产品时能感受到亲和感。
4.2.3形态设计
产品的形态对人的心理和情感有很大的影响，是设计的本质和特性呈现于外在的一种明确化、具体化的形式。医护产品的外观形态需要传达出亲切、信赖等感性因素，并强调用户在心理层面所需的情感关怀[9]。在老年人手持病房医护产品中，要充分考虑老年人弱化的手部肌力，对老年人手部尺寸和手部精细动作进行有效地人机分析，使医护产品外观形态适于老年人使用。应通过医护产品形态、色彩和结构的运用引导老年人对病房医护产品的操作方式进行良好感知，减少老年人的認知负荷。图4是一款病房呼叫手柄，圆润的形态设计给人良好的握持感和安全感。手柄顶端和两侧设置能同时触发呼叫功能的按键，并使用同一种色彩进行使用引导。按键的操作方式分为两种，一种是大拇指按压顶端按键的方式，另一种用四指和拇短展肌按压侧面按键的方式，这样的设计方式降低了呼叫手柄对老年人手部精细动作控制能力的要求[12]，体现对老年人的人性化关怀。这些形态设计偏重于生理学层面的考虑，是一种科学的人性化设计举措。
4.2.4功能设计
人们之所以会需要某个产品，就是出于对某种功能的需求。病房医护产品的功能就是监测和照护病人，并在病人有需求的时候，能够以最快的渠道和最短的时间将病人的情况传递给医护人员，保证救助的及时性。医护产品的功能设计要显示直观，易识别和操作，展示功能作用的字体和图标设计要简单明确，与背景色形成鲜明对比，增强显示效果。设置多维有效的操作反馈，如震动模式、语音反馈等。
人们经常会根据以往的生活经验对产品的功能和操作方式进行认知。医护产品操作方式的优化可通过对老年人日常生活中经常接触和使用的产品进行对比分析，提取这些产品中具有一致性、相似性的特征，运用到医护产品的操作方式表达中，让老年人在使用医护产品时能自然而然地操作。如图5是一款卫生间呼叫分机，硕大的按钮上有一个“护士帽”的标志，清晰地向患者表示，按下按钮，就可以求助于护理人员。拉绳与按键都可以触发呼叫功能，易于老年人在紧急情况下使用。两种不同的操作方式都通俗易懂，易于使用。按键国标的设计使用合理的形象化的国标，生动又简约地展示了产品的主要功能。按键下方有一个“C”标志的取消按键，可以及时解除误触等情况下进行的呼叫。
5 总结
随着时代的进步，未来医院将不仅仅只是单纯为患者提供治疗的地方，无论是对环境还是医护产品的设计，都要加入人性化理念的思考，体现对老年人的情感關怀。未来老年人医护产品的发展会向着更智能化、个性化、情感化的方向发展，而新的生产技术如工业4.0、物联网、5G技术、虚拟现实技术等高科技技术的运用，将为未来病房医护产品以致整个医护行业提供更有效的设计新思路。
参考文献
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[11]孙丽丽，宋魁彦.人体工学及产品设计实例[M].北京：化学工业出版社，2016，6.
[12]赵王芳.老年人手部精细动作控制能力研究进展[J].中国老年学杂志，2012，32（15）：3348-3349.
作者简介
李艳/1971年生/女/山东烟台人/硕士/副教授/研究方向为设计管理（山东济南250101）
高倩/1994年生/女/山东高密人/硕士在读/研究方向为产品设计（山东济南250101）
李梦盼/1995年生/女/河南许昌人/硕士在读/研究方向为产品设计（山东济南250101）
