曲振波 丁苗苗 李怡
摘要：文章基于用户体验理论，研究影响儿童用户体验的智能穿戴产品设计要素，通过分析儿童用户生理心理特征，结合当下代表性儿童智能穿戴产品现状调研，提出优化设计原则，借以提升用户体验，为儿童智能穿戴产品提供新的设计思路。
关键词：儿童;用户体验;智能穿戴产品
中图分类号：TB472 文献标识码：A
文章编码：1672-7053（2020）06-0114-02
1用户体验概述
用户体验是用户在使用产品过程中的主观感受，注重用户的实际使用体验和以人为本的创新。用户体验需要从用户角度思考问题并提出解决方案，研究用户体验理论是为了找到影响用户体验的设计要素，从情感、喜好、认知、生理及心理等多层次分析，得出用户实际需求，基于实际需求找到设计原则和方法，以此优化产品设计。好的用户体验可以增加用户对产品品牌黏度。用户体验过程可大致划分为使用前、使用中和使用后三个阶段。针对用户体验概念，各学科领域的学者有不同的观点和解释。美国交互设计师詹姆斯·格瑞特（Jess James Garrett）认为用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，从中可提取两个关键词：联系、作用。他认为用户体验包括了产品外在表现、功能性、内容性、可用性等方面的体验。从用户体验过程及其概念中可知感官体验和功能体验要素对用户体验有重要影响，文章着力于这两点分析总结儿童智能穿戴产品设计原则。
2儿童智能穿戴产品现状
目前，儿童智能穿戴产品层出不穷，品牌多样，代表品牌有小天才、阿玛丁、小米米兔、小寻，产品大致包括儿童智能手表、鞋子、脚腕绑带等，以儿童智能手表的使用最为广泛，其主要功能包括亲子语音互动、视频通话、实时定位监控等。对儿童智能穿戴产品的市场调研以儿童智能手表为主，设计实例见表1。
普及的儿童智能穿戴产品不仅为儿童带来快乐安全的成长体验，有助于儿童心智的成长，还为家长减轻了陪伴及教育负担。但儿童智能穿戴产品设计也存在问题，以智能手表为例，大多数外观与传统电子儿童手表相似，缺乏创新性。在功能方面，伴随着社会和科技的发展，儿童的生长环境改变导致儿童的审美、情感等各项需求发生了动态变化，市面上的儿童智能穿戴产品没有将注意力重点放在儿童与时俱进的需求上，导致现有产品功能千篇一律，不能贴合用户实际需求，产品缺乏竞争力。另外，在产品设计过程中，设计者以购买者（家长）为重，邀请成人而非儿童进行参与式设计，对儿童仅研究其认知、心理等共性特征，忽略了购买产品时儿童对决策的影响力。
3儿童的生理与心理特征
基于用户体验进行儿童智能穿戴产品设计，必须以儿童体验为中心，从儿童用户角度出发，对其年龄阶段心理与生理特征分析总结，并研究特定环境下的儿童生活行为，探讨其需求导向。
3.1心理方面
初生牛犊不怕虎，儿童对外界危险认知差，好奇心旺盛，追求新鲜有趣事物，求知欲强。儿童行为模式处于模仿阶段，海绵型吸收知识与信息，乐于尝试。儿童阶段正是认知和情感的萌芽生长期，对家长陪伴有很大需求，对外界刺激比较敏感，自制力差，思维跳跃，容易极度情绪化，语言表达能力尚未完善，与家长之间的沟通容易出现障碍，从心理学家皮亚杰提出的儿童认知发展阶段论可得知儿童在7岁以后思维获得守恒性，具备可逆性，能反向思考见到的变化并进行前后比较，分类和理解能力都有明显提高。
3.2生理方面
儿童生长发育受遗传基因和外部环境影响，存在个体差异。身体机能以骨骼、肌肉、神经为例，儿童骨骼正处于生长发育阶段，软骨成分较多，因此柔韧性比较好，但牢固性差，易脱臼。儿童骨骼生长期间如不注意坐立行及运动时保持正确姿势，会导致不良体型的形成。儿童肌肉发育不完全，较成人来说比较娇嫩，收缩能力较弱，耐力差，容易疲劳，新陈代谢快，恢复较快。儿童神经方面兴奋与抑制不平衡，兴奋过程占优势，因此儿童活泼好动，注意力容易分散。儿童的第二信号系统不完善，容易接受直观的形象，对抽象的事物理解力较差。
4基于用户体验的儿童智能穿戴产品设计原则
从影响用户体验的功能体验和感官体验两要素出发，结合儿童生理与心理特征分析及产品现状分析，针对儿童智能穿戴产品设计，总结出以下四项设计原则。
4.1可用性原则
产品功能是否可用，能否满足用户需求是用户体验设计衡量要点。儿童智能穿戴产品需要跟随儿童的动态变化需求，不断弥补功能漏洞。举例来说，不仅是在社会环境，儿童在学校期间的安全健康问题仍然受家长广泛关注，学校实行班级管理，一个班内有数十名学生，个别学生出现健康问题不易被及时发现。学校如需让家长安心、放心，需要规定儿童上学时每天多次采集并提交健康信息，传统的体温等健康信息测量和登记方式会浪费大量人力物力，给儿童、家长和学校增添负担。综上问题体现了儿童智能穿戴产品新的功能刚需，即自主检测体温、心率等健康数据，自动上传至家长端和学校端，以儿童智能手表为例，可增加健康检测模块，以体温监测为例，可利用体温传感器或红外测温技术智能测量儿童体温，学校老师可设定早中晚测量体温时间，儿童智能手表到时间自动完成测量后将数据传送至学校智慧校园平台和关联的家长APP中，一旦儿童出现健康异常，设备便出声报警并发送信息至班级负责教师处，用最短时间帮助学校处理儿童健康监管问题，及时发现儿童健康异常状况，也方便家长实时监督儿童身体情况。
4.2易用性原则
好用的产品才能受到用户的喜爱，给用户留下好的体验感受。根据儿童特征分析，儿童智能穿戴产品功能设计时需要按照简化设计原则，遵循少即是多的设计理念，照顾儿童的生理及心理使用感受，以直观的方式向儿童传递信息，便于儿童理解。儿童理解力较弱，对产品感兴趣的时间较短，容易感到灰心疲劳，功能的操作流程设计需要简单、易操作，产品要在这段时间内抓住儿童注意力并提高其使用积极性，因此产品给予儿童的提示或反馈要及时、明确，帮助儿童快速建立使用习惯，建立奖励机制，经常性给予儿童鼓励性反馈，使儿童使用产品时产生更积极的情绪。
4.3安全性原则
儿童的安全是家长关注的首要问题，儿童智能穿戴设备要从儿童角度探索生活中各种危险，提前防护，做到安全无死角。产品材料跟儿童有直接接触，需采用通过认证的安全环保材质。外形设计要圆润，无棱角，既安全又美观，孩子在使用过程中易行动不稳，无棱角设计可以减少意外伤害。儿童对外界声音刺激比较敏感，产品要照顾儿童心理安全，在声音设计上减少突然刺激，以温和為主旨，语音提示尽量直观明确。另外，儿童智能穿戴产品在使用过程中还暴露了两个安全问题，易摔坏，易被黑客入侵，设计过程中要注意从材质选择入手做到防水防摔，数据保护防止泄露，严查安全漏洞，防止黑客入侵。
4.4趣味性原则
趣味性是指产品能够引起用户的情感共鸣，为用户提供新鲜愉悦感受。儿童对于智能穿戴产品的感官主要有视觉、听觉、触觉三大类，视觉即外观，包括产品的造型和颜色，儿童的日常消遣为观看卡通动画，可模仿卡通著名IP形象特点或直接与著名IP形象联动赢得儿童喜爱，建议选用孩子偏爱的明度高、纯度高、鲜艳明快的配色，俏皮可爱的颜色不仅可以第一时间抓住孩子眼球，还能在使用过程中提升儿童心理喻悦程度。产品声音设计要贴合儿童心理喜好，可设置声音超市和家长声音克隆，允许儿童自己选择喜爱的声音，增添新奇感，让产品使用过程不再无聊。产品语言结构要符合儿童特征，不仅要有趣更要让儿童听懂。还可以通过不同肌理、质地材质的组合，达到1+1>2的效果，丰富产品造型语言，从触觉层次增添产品的使用乐趣。
5结语
物联网、智慧城市时代开启，智能已成为人们生活的主题，儿童作为中国人口的重要群体，对智能穿戴产品有极大需求，此类产品市场迎来发展高峰指日可待，未来儿童智能穿戴产品领域必定会以儿童用户体验为核心，向更加智能化、个性化、情感化的方向发展。综上研究表明，现有儿童智能穿戴产品在用户体验提升上还有很大发展空间，可从可用性、易用性、安全性、趣味性等方面进行改进，以此提升品牌竞争力，占据儿童智能穿戴产品市场高地。
