王灿彬 王淼 张扬
摘要：本文运用服务设计的方法和工具，对儿童、父母及其家庭进行调查研究，构建出包含服务平台的儿童陪伴式APP在内的陪伴式服务系统，并在实践的基础上探索出儿童APP服务系统设计的方法，促进父母与孩子交流模式的创新，使二者得到心灵和情感的沟通，以达成对儿童早期的家庭教育。
关键词：服务设计;理念;儿童;陪伴式;APP设计
中图分类号：J524 文献标识码：A
文章编码：1672-7053（2020）06-0089-02
1服务设计理念
服务设计依靠系统的服务规划、产品设计、交互设计和计算机软件开发，来提升服务的易用性、满意度、忠诚度和效率，向用户提供更好的体验，为服务提供者和服务接受者创造共同的价值。服务设计是从用户的需求出发，运用创造性的、以人为本的、用户参与的方法，确定服务提供的方式和内容的过程。
2儿童陪伴式APP设计概述
儿童陪伴式APP，是针对缺少父母陪伴而导致儿童情感缺失、家庭教育缺失的现状，分别基于父母与儿童的用户特征，为满足父母与孩子共同相处、相互交流愿望而设计开发的多种形式的情感内容异步交流的应用软件。
3基于服务设计理念的儿童陪伴式APP设计用户角色模型与需求分析
3.1用户角色模型分析
用户角色模型是基于真实人物的行为、观点和动机，将这些抽象要素组合成为一组对典型产品使用者的描述，以辅助产品的决策和设计。通过对儿童父母及孩子的问卷调查和访谈，根据用户需求、行为及感受来确定服务目标用户类型。
1）儿童用户模型分析：孩子因父母繁忙的工作导致缺少陪伴，祖父母的照顾并不能代替对父母的情感需要，使孩子内心孤单无助，对父母思念与日俱增，特别是特殊日子的陪伴缺失，使得情感上的缺失感更加严重。
2）父母用户模型分析：父母工作压力大，平日里无法照顾孩子，即使在工作日的休息时间也可能因作息不一致的原因无法与孩子进行有效交流，只在周末与孩子的相处，也无法满足父母的情感需求。
3.2用户需求分析
针对孩子、父母的行为习惯、情感特征进而总结其用户需求，为对应的需求选用最迫切有效的功能，以期在整个服务周期内都达到用户的预期体验，容易操作，功能易于实现，从而实现培养父母提高家庭教育参与度的目标，从而使之成为习惯。
1）儿童用户需求分析：他们需要是时间上的陪伴以助其完善性格，以及与其共同完成更多行为体验以获得价值肯定。
2）父母用户需求分析：他们需要是对孩子的陪伴，借助对孩子现状的及时了解，达成对陪伴时间缺失的情感慰藉。综合分析获得对APP的主要需求点：（1）成长体验的双向需求点;（2）情感交流的内心需求点;（3）教育鼓励的陪伴需求点。
4基于服务设计理念的儿童陪伴式APP设计原则
4.1以用户为中心的原则
成功的设计都是以用户为中心，而不是设计师自己的爱好。以目标用户的视角，设计者将自己的情感体验赋予产品整个使用流程中，在产品使用的顺序中体验用户使用产品的情感波动，在情感低值处进行相关痛点的再设计。
4.2整体性的原则
儿童陪伴式APP的背后是完整的服务系统，需要以整体性的思维综合考虑整个的服务流程，并综合考虑用户在不同阶段的行为方式，以对每个阶段侧重点进行再设计，进而实现对服务过程的整体影响。
5基于服务设计理念的儿童陪伴式APP设计方法
通过对社会现实条件和用户需求的分析，构建基于服务设计理念的儿童陪伴式APP设计方法：
5.1线上情感需求支持
针对父母与子女双方进行双向的个性化设计和匹配，在父母与孩子使用该系统的过程中进行功能的再设计。
5.2温暖与爱的传递
通过设定重要日期，获得提醒以及相应的交流设计，例如，提前可以准备礼物，并通过寻找礼物的方式增进感情。这个过程虽然没有高大上的复杂技术，但却达到了情感陪同的重要意义，给双方建立了真实的共感体验。
5.3虚拟社区建立
系统提供线上父母交流平台，探讨远程育儿经验。针对缺少家庭交流与陪伴的孩子和父母。通过功能里参与的真实、交际活动的真实、听觉视觉呈现方式上的真实，实现真实的陪伴与沟通，实现持续的关爱。
6基于服务设计理念的儿童陪伴式APP设计流程
6.1 APP模块构建
服务的达成需要用户的直接参与，因此，在服务过程中的交互界面必须是友好而易于理解的。基于服务设计理念的儿童陪伴式APP设计重要的一部分是基于APP客户端的服务应用，它在整个服务系统中承担着服务提供、兴趣配对、成长记录与交流、售卖及社交五类功能。信息架构是APP设计过程中的一个重要环节，描述了APP的整体规划和信息层次，决定了一个APP的主要内容和形式。
基于服务设计理念的儿童陪伴式APP设计中主要包含了首页、亲子空间、知识查询、消息、我的主页这五类功能模块。
1）就儿童用户而言：首页模块用于显示双方实时位置信息，可及时了解父母实时位置信息，增强内心安全感;发现模块使孩子可以寻找自己喜爱的故事、游戏、兴趣爱好并加入组群学习;成长模块可搜集孩子浏览、学习过程中的喜好與兴趣等;我的主页是用户的个性化展示区域，孩子可在其中寻找与父母的点滴回忆，也可实现用户登录等基础功能。
2）就父母用户而言：首页模块使父母了解孩子的活动、动态，但需双方及时录入，促使二者对彼此的行程有所了解，分享生活细节;发现模块是父母可以学习育儿经验和记录孩子生活点滴的天地;成长模块用以实现父母对孩子生活学习中点点滴滴的了解，大数据会及时将发现模块中收集到的孩子的喜好，合适地适用于亲子互动的故事、游戏推荐给父母，父母可在其中定制、创造属于自己和孩子之间的回忆;消息模块是实现父母和孩子交流以及家长之间探讨的中介，可自行群组活动，假期结伴旅行，将线上交友和线下同行结合起来，增加用户黏度;我的主页可以实现沟通，记录回忆，进行设置等功能实现，商城的设置增加了购买服务，是家长与孩子之间一种礼物和情绪的传达。
6.2 APP界面设计
基于服务设计理念的儿童陪伴式APP不仅为用户提供应用服务，还将成为用户情感互动交流的平台。APP界面以蓝色为主色调，搭配红色、紫色、白色等辅色，带给用户高级舒适的感觉，如图1所示。
1）就儿童用户使用界面而言：在个人主页页面采用较少的色彩，使文字图像显示更加清晰，简单明朗，使色彩和谐且富有层次感。在故事选择与听读界面，采用具有孩子童真气息的亮色，儿童对于亮色的感知能力较强，可以达到吸引孩子注意力的效果。考虑到儿童对于文字识别的有限性，在儿童使用洁面增加图形符号，提高用户可用性。
2）就父母用户操作界面而言：父母操作界面关于服务故事的选择采用滑动界面显示，打破单一界面选择，使操作流畅且符合用户使用规则;增加用户反馈界面，考虑到服务的迭代性以及服务体验的不断优化，为用户提供更加优质的服务。将主题色和标签栏等细节部分进行统一，达到视觉风格一致的效果。
APP的体验设计直接决定了用户的初体验和第一印象l吲。由于情感类依托APP具有较强的感情和交流特征，在视觉设计上应使用具有儿童特色的图案，使孩子在操作的过程中可以有效辨认。视觉元素不宜过多，适当减少复杂图形的出现，这些简单清晰符合人性化需求的视觉设计，易于引起用户的兴趣并给予用户视觉享受。基于服务设计理念的儿童陪伴式APP特色功能在于异时异地的精神陪伴、系统所提供的定制服务以及家长对于育儿问题的在线交流与学习，用户通过线上的交流与陪伴，根据应用提供的定制服务，实现最大程度的爱的表达，用户可选择不同类型的服务，将为用户服务的理念贯穿整个应用。
7结语
本文基于服务设计理念，通过调研和访谈明确了线上陪伴服务应该具有的功能，并根据功能需要进行设计要素的提取，得出以儿童兴趣导向为设计主线，在父母的客户端根据需求进行服务推荐，将线上的情感体验和线下的商店、供应商相结合，完善服务系统，优化用户体验，满足目标用户的核心需求，为儿童与其父母提供了情感的依托，实现“异时”和“异地”的情感交流，同时也为陪伴式服务提供了新思路。
