李怡 丁苗苗 杨旸
摘要：文章从用户体验概述、针灸产品现状及存在问题、基于用户体验的针灸座椅调研分析、基于用户体验的针灸座椅產品设计思路进行论述，通过访谈法、实地调研法分析了现有针灸产品及不足、针灸产品的使用群体，深入调研医院针灸操作流程，对用户需求进行分析。分析了针灸座椅设计思路与设计策略，总结了针灸座椅在功能、结构、形态、人机工学方面的设计原则，为针灸座椅的设计实践提供参考。
关键词：用户体验;针灸座椅;设计思路
中图分类号：TB472 文献标识码：A
文章编码：1672-7053（2020）07-0063-02
1用户体验概述
用户体验的概念最早是设计师Donald Norman在上世纪90年代提出并推广的，而人作为用户体验的核心，是指在使用产品或服务期间，结合自身经历建立起的主观感受。诺曼认为“用户体验”分为三个层次：本能层、行为层和反思层。用户体验影响因素有三大类：使用者的状态、系统性能和使用环境。用户体验是将用户的参与结合到设计中，用户行为、感受将影响产品的设计方向。用户体验设计理念的实质是以用户为中心，从使用情境出发，围绕用户感官体验及使用认同感进行设计，其目的是满足用户的需求，达到人——机——环境的整体统一。
2针灸座椅现状及存在问题
通过调查发现，普通座椅仅为针灸过程提供乘坐空间，没有符合针灸过程的专用功能，久坐之后会产生疲惫、乏累的感觉。针灸床在头部位置采用了呼吸头枕设计，方便在俯卧姿势时能够保持呼吸顺畅。但是医院内的针灸空间较小，针灸床占用的空间较大，使得空间利用率降低，造成针灸等待时间长的现象。而且现有的针灸床设计中缺少“使用群体”为中心的设计创新，使得针灸床同质化严重。针灸座椅占用的空间小，能够使空间得到更大程度地利用，现有的针灸座椅仅适用于坐姿针灸群体，缺少适用于针灸卧姿群体的功能。针灸座椅的功能设计仅从产品更新进行设计，没有从用户体验的角度深入研究针灸用户的真正需求，用户体验效果差。患者针灸座椅的使用群体包括医生群体和患者群体，医生为针灸座椅上的患者施针会与针灸座椅产生交互，也是针灸座椅的使用群体，因此针灸座椅的设计研究需要考虑医生群体。现有的针灸座椅没有考虑医生群体的使用需求，缺少以医生群体交互为依据的人机尺寸设计、功能设计等;在针灸座椅上完成被施针、等待等流程，针灸座椅的舒适度直接影响患者的针灸效果和情绪。
3基于用户体验的针灸座椅设计调研分析
3.1针对医生群体的调研分析
在深入医院针灸科室调研后发现，医院使用的产品是普通针灸床，医生使用的工具在专用柜中储存。根据患者的诊断结果不同，采用的针灸流程有所差异，诊断后的治疗流程一般是：准备用品、消毒、用针、接通电流、使用艾条、使用烤灯、移除烤灯、移除艾条、去针。在整个流程中医生与针灸座椅产品会产生密切的交互，针灸座椅的设计要充分分析医生的治疗流程。使用过程是人与物的交流过程，在这个过程中，产品可以与人展开情感沟通。在医生的治疗过程中发现，医生缺少专用的可移动的存储空间，方便存放医用棉球、碘酒、毫针、艾条、电子仪等工具，由于针灸床的高度不可调节，长时间工作后会对医生的颈椎产生较大负担。在针灸座椅的设计实践中可充分考虑这些因素，提升医生对针灸产品的使用体验。
3.2针对患者群体的调研分析
实地调查医院针灸患者的针灸过程，研究患者对现有针灸床产品的使用体验。适用于项、背、腰、下肢后侧及上肢部位针灸的体位为俯卧位，患者俯卧在针灸床上，头部在呼吸头枕位置，身体平展开来。通过对针灸患者的访谈了解到，由于长时间俯卧，腹部会产生一定的不适，通常他们会在脐下放置一个枕头以保证姿势长时间的舒适性。俯卧体位使得头部朝下，呼吸受到阻碍，呼吸头枕的设计可缓解呼吸受阻的问题，但额头部位受力大。由于姿势长时间保持不变，还会造成脚部麻木的情况。从调研中分析得到，患者与针灸座椅直接接触，与针灸座椅的交互流程是：放置携带的物品、保持坐姿或卧姿、完成针灸时间、起身。从流程的第一步可以得出，患者需要一个放置物品的空间，但现有的针灸床和针灸座椅没有提供放置物品的空间。患者在针灸座椅上停留的时间较长，针灸座椅是否能够提供舒适的感觉决定了患者是否有好的使用体验。
4基于用户体验的针灸座椅设计思路
产品的设计原则服务于产品本身，设计原则要有整体性、系统性，产品设计原则的优化和归纳服务于整体的、系统的产品。产品处于人——机——环境的系统中，设计构思从环境、使用人群、体验着手，设计产出为针灸座椅产品。以参与针灸的医生群体和患者群体为主要研究对象，体验是针灸座椅产品的目标。将针灸座椅聚焦于医院环境中探索产品设计要素，总结针灸座椅产品设计的思路（如图1所示）。在医院针灸科室环境下进行针灸座椅设计，应从空间利用率、医生工作方式、患者治疗体验等方面入手，依照产品功能、结构、形态及人机工学等方面的原则，进行产品设计研究，全方位提升产品的使用体验，为针灸座椅设计的研究起到借鉴与促进作用。
4.1功能设计
以往针灸座椅的功能仅考虑到针灸患者的需求，经调研发现医生与针灸座椅也会产生密切的使用关系。因此，其功能设计应考虑患者和医生两类群体的需求。患者在针灸过程中的体位不是一成不变的，分为坐姿和卧姿两种，针灸座椅的功能设计应考虑功能的多样化，实现针灸座椅和针灸床的功能转换。根据患者需求，针灸座椅可以增加储物收纳功能、手臂放置功能。针灸座椅要优化原有针灸床的呼吸头枕设计，在保证呼吸通畅的前提下，为使用者提供优质的使用体验。产品的功能设计可以分为主要功能设计和次要功能设计，坐姿、卧姿的转换功能是主要功能，收纳功能和手臂放置功能是次要功能。通过调研搜集得出针灸座椅产品的功能设计定位为：安全稳重、收纳空间、姿势交替、使用舒适。
4.2结构设计
结构设计是实现产品功能的基础，结构是否合理直接影響产品是否可加工、是否易操作、是否美观、是否耐用等关键指标。结构设计应从产品生命周期的各环节进行考虑，即选材、运输、生产、维修、回收等环节。产品的选材关系产品的好用、耐用程度;合理的结构设计能够减少运输成本，从而降低产品的成本，占据价格优势;易于生产、组装的结构而可以节约存储空间;方便维修的结构，决定了产品是易用的，增加了用户粘性;可拆卸、回收的设计，遵循了绿色设计，为产品的可持续发展做保障。为了实现多样化的功能，需要结构设计的支持，针灸座椅的结构还应结合座椅操作的简单化，选择易用、易学的设计。针灸座椅是需要用户乘坐的产品，所以结构的稳定性和耐受性尤为重要，可适当增大产品的支撑面来增加结构的稳定性。
4.3形态设计
产品形态作为传递产品信息的第一要素，能使产品内在的功能、结构等本质因素上升为外在表现因素，并通过视觉使人产生生理和心理的变化。产品的形态设计是产品设计中的最基本表现，不仅最能体现设计者的设计意念，而且反映出的产品信息最能为消费者所直接感知。针灸座椅的产品形态要与医院环境相融合，考虑用户的使用、情感需求，符合时代审美的需求，形态设计要有整体感。用柔和的曲线实现功能设计和结构设计，避免出现尖角，形态要简约。
4.4人机工学设计
产品不应只考虑功能、技术、外观;好的用户体验要求用人机工学的方法进行科学的产品设计。人机工程学包括人体测量学、人体力学、劳动生理学、劳动心理学等学科的基本的研究方法，也是对人体结构特征和机能特征进行研究。人机工学的设计能够更好地根据使用群体的生理数据确定产品的比例、尺寸，以保证产品使用的流畅性，让机器更好地适应人。与针灸座椅产品有关的人体数据有：坐高、身高、小腿长、上身长、前臂长、头围、头部旋转角度等。根据人体数据确定座椅的高度、宽度、长度，可调节的高度，呼吸头枕的宽度、长度，支撑面的面积等。
5结语
针灸座椅产品设计是为了优化医院针灸科室的空间，提供更优良的针灸环境，提升针灸体验。针灸座椅产品设计研究以参与针灸的医生与患者为中心，基于针灸医生群体和患者群体实际体验流程做设计，总结针灸流程中用户的需求，提出功能设计、结构设计、形态设计、人机工学设计等方面的设计思路。为针灸座椅设计实践提供研究方向，做出整体性、系统性、实用性、舒适性的好设计，全面提升用户体验。
