张晨 路由
摘要：本文旨在研究“她经济”背景下女性产品中的情感化设计元素，促使设计更加贴近女性消费需求，为女性产品市场注入活力。通过了解“她经济”的市场背景，总结了“她经济”时代下的女性消费行为特点，结合女性产品案例以及情感化设计的不同维度对女性产品情感化的元素策略进行思考，得出可以通过设计贴近女性情感需求，提高女性消费欲望，以此提高企业在女性产品市场上的竞争力。
关键词：“她经济”;情感化设计;女性产品;消费行为
中图分类号：TB472 文献标识码：A
文章编码：1672-7053（2020）07-0055-02
1“她经济”时代背景概述
《2017年中国女性消费调查报告》调查显示，半数以上女性用户收入水平与配偶相当，个人消费金额占家庭整体收入的三分之一以上。她们崇尚“工作是为了更好地享受生活”，享受购物带来的快乐，她们是商家产品消费的重要客户群体。崛起的女性消费力衍生出一个新名词“她经济”，用于指由于女性理财、消费而形成了特有的经济圈和经济现象。女性巨大的消费市场以及未来的发展空间，表现出分析女性消费者情感需求、探讨如何为女性设计的必要性。企业和设计师们只有深入了解女性消费者的情感，才能够保证产品成功占领女性市场，受到女性消费者的喜爱。
2她经济时代下的女性消费行为特征
1）购买目标模糊。大多数女性都喜欢逛商场，但在逛街之前往往并没有具体购买目标，并且女性购物的随机性很强，突如其来的购物冲动和“战果”会带来喻悦感，许多消费行为是在“逛”的时候发生的。
2）购物过程掺杂浓厚的情绪、情感。女性购物时容易受到情感的影响，情绪化消费有两种基本表现形式：一种表现为与平常心境不同，现代社会对女性高标准的要求，让她们倍感压力，情绪时常变得焦急烦躁，很多人就以消费的方式来排解情绪。同样在心情非常愉悦时购物也是她们表达快乐的一种方式;另一种则表现在容易受外在影响，相比较于对产品的功能性的关注，女性对于销售员的服务态度也非常敏感，一个怠慢的动作，一句不耐烦的话语，都会将之前滔滔不绝的产品推销成果毁于一旦，而一句看似不经意的温馨之语却可能起到事半功倍的效果。
3）追求展示自我、个性化的产品。经济的发展促使消费分级，女性消费人群不再满足同样质量千篇一律的大众消费品，从个性化甚至是符号化的商品中才能获得更好的体验与自我满足。
4）注重商品的利益与使用价值。女性选购商品时需要直观地看到产品的具体利益。例如，操作界面简单直接，功能全面的家用电器最受女性消费者的欢迎，这类商品让她们免去了研究产品说明书的麻烦，同时又满足了她们一物多用的需求。除此之外，女性购物时表现出来的行为就是重视商品的使用价值，在购买过程中更谨慎的比较价格，仔细的选购商品，追求商品的物美价廉。
3“她经济”时代下女性产品的情感化设计分析
唐纳德·诺曼（Donald Arthur Norman）教授《情感化设计》一书中提出，情感系统由三个不同但相互联系的层次组成，每个层次都以一种特殊的方式影响着我们对世界的体验。本文以此为理论基础，从本能、行为和反思三个层次探讨女性产品设计中的情感化设计策略。
3.1本能层次的设计——从感官体验出发
女性用户的感性思维较强，冲动型购买的几率较大，而引起冲动型購买决策的，恰恰是产品的造型、色彩、材质、肌理等因素，女性消费者的心理活动从感官感知到产品就已经开始了。因此，在产品设计中应该注重女性感官体验。
1）柔和的形态设计。点、线、面的结合组成了产品的不同形态，形态是设计造型的基本语言，不同的产品造型给用户不同的审美感受。普遍认为曲线、柔美的形式更具有女性特征，为表现产品的“女性美”，产品的整体造型会倾向于柔和的形态设计。面与面圆润的过渡处理，突出产品的“温柔感”，与女性产生情感的共鸣，拉近与女性用户之间的距离。日本女设计师FumieShibata（柴田文江）的设计中淋漓尽致地体现出女性的细致、柔和，被称为工业设计师中的“温柔风”。作为少有的女性设计师，她更理解对女性的造型情感，更加感同身受，作品从理念上到形态、再到色彩，渗透出温柔的力量，给人温暖细腻之感，她的作品透露出一种女性独特的细致入微、贴心圆润的感觉。
2）丰富的色彩设计。在产品设计的过程中颜色的选用与搭配是产品设计中至关重要的环节之一，不同的色彩会给人造成不同的心理暗示，进而引起相应的情感变化。女性产品设计中多采用暖色，如红色、黄色、紫色等。表1展示了色彩与性别联想、心理暗示的关系。从色相的纯度和明度上来说，高明度的色彩给人带来以自信、流行、轻盈之感，低明度的色彩给人带来沉稳、内敛、时尚之感。明度差别较小的色彩搭配，营造出优雅稳定的氛围，相反明度差别较大的色彩搭配给人活泼明快的视觉效果。高纯度的色彩给人以厚重、纯真、艳丽的感觉，低纯度色彩就比较温馨。
3）柔软的触觉体验。触觉给人带来的情感体验是不可或缺的，没有它的存在，我们在日常生活中与现实物体互动的过程将变得索然无味。人们通过触摸能产生不同的触觉感受，材料的软、硬、光滑、粗糙让人们在消费商品的过程中产生丰富多彩的情感体验。例如，金属、塑料等硬质材料给人带来坚硬冰冷的距离感，让女性不易产生触摸欲望。相反家中的床品、玩偶、沙发、窗帘等软材料的产品能够与女性用户产生更多互动。由于软性材料与女性柔软的情感结构十分契合，天生与女性有可亲近的优势，在女性产品中的应用越发广泛。
3.2行为层次的设计——针对用户的不同需求
行为反应是我们沉浸在产品体验中的感受。在这一层面上，人与物交互中的情感来自人们在对物的使用中所感知和体验到的“用”的效能，即物品的可用性和易用性带给人们的情感体验。这种合理化的人机交互的基础在于：尊重女性日常生活的习性和生活技能，顺应女性的生理和心理特点。
1）女性群体的性别差异化。男女因为生理结构因素的不同，造成人体尺度的差异化。男性健硕高大，女性娇小柔弱，这种差异体现在产品设计中，要求女性使用的产品要小、轻、柔和。分析女性的生理特征才能够得到针对于女性设计合理、完善的解决方案。
2）功能的性别差异化。功能具有相对性，同一产品功能的诉求因为男性和女性的性别差异也有不同，对同一件产品而言，他们对功能的需求也会稍微有所不同。例如手机市场的差别，男性喜爱电子游戏，更偏向于手机的性能和屏幕的舒适度，女性爱美则偏向于拍照功能和品牌认知。所以即使是同一类产品，男性女性的差别也有着不同，影响因素会改变甚至是导致设计的整体方向出现偏差。因此，设计时对于用户性别的定位十分重要，在细分市场的前提下，对功能和形式进行准确定位。
3）审美的性别差异化。男女的审美需求存在着明显的差异。这是由男女所处家庭环境，思维方式，人体构造等引起。在同样的空间环境中，女性对视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉的刺激更加敏感，男性则显得迟钝的多。所以日常生活中，女性更加注重产品的外表和直观印象，对产品的评价更加的概括和感性。
3.3反思层次的設计——提升女性的幸福感
反思层次的设计是指产品本身是否可以给用户带来除使用和外观造型之外的满足感。通过使用过程中的体验和自我认同以及产品本身的气质激发用户的情感。
1）增加产品使用中的仪式感。日常生活中，以一种微小的行为传达生活的体验与感觉，可以称为生活中的仪式感。女性用户一直是仪式感的忠实拥护者，例如，在约会时相约在一个浪漫、优雅的餐厅，钻戒必须需要装在小盒子里，小盒子打开，钻戒折射出光芒，每位女性流露出幸福，小盒子合上，伴随着嘭的一声。这就要求设计师注重产品的体验性，在产品主要使用过程中额外加上一些非必要的动作表达重要性的行为。
2）让用户获得认同感和归属感。女性用户追求展示自我，需要自己身份、地位、权利被认同、被尊重。在产品体验中，利用会员等级、积分规则体现用户被重视的感觉，增加产品黏性。当用户参与平台的互动，对用户的付出给予相应的表扬与肯定的感受。
3）传递期待感。在产品设计中，进度条、等待圆环、菊花旋转、呼吸灯、充电状态，这种仪式让用户有了付出更长时间的等待，对付出结果的期待。当页面跳转到下一界面中间时刻，用户处于过渡状态，此时一个有趣的加载动画能给用户等待下一个页面即将到来的仪式感，专注于加载状态也能减少用户等待的负面情绪。
4结语
女性消费市场的蓬勃发展迸发出新的消费趋势，给商家企业带来了无限机遇，同时也面临着更大的挑战，关注女性的消费动向，研制并开发专门的女性新产品已是大势所趋。作为新时代设计师，需要思考女性消费背景下产品中的情感化设计元素，从本能层次思考产品的形态、色彩、材质，做到从感官上吸引女性消费者，增加其冲动消费的可能性;行为层次结合性别差异性的研究，从中了解设计中的共性情感需求，男女的差异性情感需求以及女性身体的差异性以增加产品的易用性;反思层次结合女性的情感需求增加产品的仪式感、体验感以及丰富产品的品牌情感，使女性用户在消费过程中获得幸福感，促使设计更加贴近女性消费需求，为女性产品市场注入活力。
