刘思琴 周宁昌 郑雅琦
关键词：KANO模型;人宠共用;座椅设计
1 KANO模型概述
KANO模型是狩野纪昭（NoriakiKano）在1984年提出，其基本原理是建立产品属性与用户体验的联系。该模型将产品的质量特性分为五级，即必备质量、一维质量、魅力质量、无差异质量和逆向质量[1-2]。KANO模型横坐标表示产品表现，纵坐标表示用户满意度，两者正向表示增加。
目前KANO模型应用的普遍方法是由KurtMatzler在1996年提出的[3]，基本思路是针对产品的各个质量特征提出正向和反向两个问题进行用户态度调查，结果对应KANO评价表。对每个项目问题的结果进行五类需求的百分比统计，最大值所对应的类别则为该质量特性的需求类别，从而将各个质量特性归类到五个需求类别中。
2 饲养者与宠物猫的特征分析
2.1 饲养者的特征分析
我国的养猫消费者主要集中在经济发达地区，饲养者具有年轻化、高学历和女性居多的特点，该用户群体的消费能力比较强，在宠物的照料上投入了较大的情感。
2.2 宠物猫的特征分析
猫具有独特的生物学特征。在生理上，猫的瞳孔对颜色的分辨能力不强，主要通过蓝绿色阶来区分事物的颜色，色阶对视觉的影响比色彩更大，且猫的肌肉发达，身手敏捷，由尾巴控制身体的平衡[4]。在心理上，猫比较独立，会因为主人的行为作出相应的反馈，猫对居住环境较敏感，情绪容易受居住环境影响，猫有一定的智商，能够感应主人对其的态度[5]。受生理和心理特征影响，宠物猫会体现出一些行为特征，例如喜欢跳跃、攀高和钻通道等，出于狩猎本能而习惯磨爪，喜欢干净而常常舔舐毛发。
3 基于KANO模型的人宠需求调研分析
3.1 原始人宠需求分析
根据饲养者和宠物猫的特征，以及对饲养者的深度访谈，获取需求信息。经过筛选和分类，形成三大类十一项原始人宠需求（见表1）。
3.2 基于KANO模型的问卷调查
根据KANO模型的问题模版，针对宠物产品的特点进行简化和改动，分别设置正向与反向问题，形成问卷。以第一项需求为例，问卷的题项形式如表2所示。
该问卷主要通过线上发放，调查周期为七天，共回收问卷203份。通过排除一些存在明显随意回答情况的问卷，并以是否有养猫经历或意愿为筛选条件，共筛选出有效问卷137份。
3.3 人宠共用座椅的需求项量化评价
计算各个需求项的占比，对照表1的评定表，可以判断出各需求项的归属程度（见表3）。
根据上面的表格，可以看到编号为3、7、9的需求项在I类的占比最大，且在R类的占比相对于其他需求项也较大，可以初步判断为不能产生正向作用的需求。对于其他的需求项，本文采取Better-worse系数模型对数据进行处理和分析，其结果见表4。
由上可知，属于魅力需求的有产品对猫的吸引力、产品的造型和色彩、产品提供攀爬空间、睡眠空间以及产品的可拆卸性;属于一维需求的是产品的人猫互动性;属于必备需求的是人的舒适性。
因此，根据用户需求调查结果及以上分析，人宠共用座椅设计要优先满足人的舒适性，在此基础上再考虑其他需求。人宠互动也是与用户期待值密切相关的需求，必须保证在一定程度上的满足。魅力需求能给用户带来意外惊喜，并在一定程度上达到产品差异化的目的，应当在衡量时间和价格成本的情况下，对此类需求进行有选择性的满足。
4.基于KANO模型的人宠共用座椅设计实践――以宠物猫为例
4.1 设计定位
根据用户需求分析结果，人宠共用座椅设计的用户定位为年轻女性群体，产品的基本需求点为“舒适”，要适当满足人宠互动的需要。在满足魅力需求的措施上，尝试在座椅的功能设计中，增加宠物猫攀爬空间和睡眠空间，达到为饲养者创造惊喜的目的。同时，该产品的设计还应结合常规座椅和宠物产品的设计原则和规范，遵循人体工程学和宠物的生物学特征，具备良好的功能性、审美性和品位感。
4.2 初步设计
设计将宠物用品中的“猫隧道”与座椅的扶手和靠背结合起来，可以充分支撑饲养者的靠背和双手，既满足了人舒适乘坐的需求，又为宠物猫提供攀爬空间，让饲养者和宠物在相互不侵占对方空间的情况下共享同一把座椅，满足人宠互动的需求。
座椅的造型和色彩属于魅力需求，表达得当可以提升用户的好感。在造型上，猫隧道与座面所形成的圆润造型与马卡龙的形状十分契合;在色彩上，参考猫对蓝绿色阶较为敏感的视觉特征，以蓝绿色布料作为基本款，并根据马卡龙的常见色彩特点进行配色方案延伸（如图1、图2）。
4.3 深化设计
为了提高设计方案的可行性，对初步设计方案进行了深化设计。猫隧道的尺寸会影响猫的爬行舒适感，影响座面的内宽与靠背的坐高。根据对猫生物学尺寸研究得知，宠物猫的平均肩高为300mm，肩宽则小得多。根据市场调查得知猫隧道产品的内径往往小于300mm，考虑到宠物猫穿过管状物体时会降低身体高度的特点。因此，将猫通道高度设置为220mm，且截面形状为椭圆形，减少对座椅内宽的影响。
猫隧道需承受宠物猫的穿行，同时为人体腰部提供支撑，其支承性十分重要。猫隧道的材料可以选用有一定硬度和造型能力的毛毡布，同时内置卡环（见图3），提供支撑点并与腿部进行连接，与座面则通过魔术贴进行连接。
为了加强人与宠物的互动，该产品拟在猫隧道的部位进行开洞。考虑到中间部分内侧是椅子靠背，对椅子的舒适性影响较大，在靠背后方开洞会影响宠物通行，所以将开洞位置改为扶手处内侧。
防止侧翻和后翻是座椅的安全性检验中比较重要的内容。由于结构和功能的特殊性，产品的侧面和后面本身的重量以及使用過程中所承受的力都比较大，侧翻和后翻的隐患也对应提升。采用拉杆式脚架，四腿外展，超过座面的投影范围。后腿连接在猫隧道部位，使得整个脚架的几何中心随着后移，降低后翻可能性。最终设计方案示意图见图4。
5 结语
座椅是人宠互动场景中的常见家具，饲养者在座椅上办公、用餐、看书和休憩时，会与出现在身边的宠物互动。人宠共用座椅的设计理念得到了饲养者的认可，是宠物家具设计的常见研究方向。本文依托KANO模型对人宠共用座椅设计进了研究，通过KANO模型进行用户需求分析，得出“人宠互动性”“造型色彩”和“提供攀爬空间”三方面核心需求点，并赋予实践。以期为人宠共用产品设计提供新的设计思路。
