周桐 李雪松
关键词：CMF设计;感性工学;KANO模型;用户体验;筋膜枪设计
1 相关概念解析
1.1 CMF设计
CMF设计概念是工业设计领域的细分，C代表色彩（Color），M代表材料（Material），F代表工艺（Finishing），CMF涉及美学、色彩学、工程学、材料学、心理学等，是各学科、流行趋势、工艺技术、创新材料、审美观念综合的交叉产物。在众多同类商品中，吸引用户的往往是那些色彩精致、表面材料质感高级的设计元素，CMF在产品设计中的应用，提升了产品的用户体验，为在激烈市场竞争中的企业发展带来了全新的驱动力量。当然，用户体验的提升不仅要体现在吸引眼球上，更要通过科学严谨的CMF研究，打动用户的心灵，在使用中给用户带来惊喜，满足用户的感性需求，从而更全面的提升用户的使用体验。
1.2 感性工学
感性工学是感性与理性的融合，是感性与工学相结合的技术，通过分析人的感性需求来设计产品，通过量化人的喜好来制造产品[1]。1970年日本广岛大学的研究员在住宅设计中开始尝试全面考虑居住者的情绪和需求，这一技术当时被称为“情绪工学”[2]，经过近二十年的研究，被定义为感性工学的此项技术逐渐被人们所接受和运用。
1.3 KANO模型
KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭发明的对用户需求分类和优先排序的筛选工具，以分析用户需求对用户满意度的影响为基础[3]，体现了产品性能和用户满意度之间的非线性关系，帮助设计师筛选用户需求。根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，KANO模型将产品服务的质量特性分为五类：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异型需求、反向型需求[4]。
1.4 筋膜枪
筋膜枪是一款用于专业运动员赛后恢复的软组织康复工具。筋膜枪是利用其内部特制的高速电机来带动“枪头”，产生高频的震动作用到肌肉深层，达到减少局部组织张力、缓解疼痛、促进血液循环等作用。目前从健身爱好者的小众人群中逐渐走向大众，并在市场上广泛流行。
2 基于感性工学及KANO模型的筋膜枪CMF设计调研
2.1 基于KANO模型的用户感性需求调研分析
筋膜枪作为新兴电子产品，品类迭代较快，适用人群往往具备一定经济能力与文化水平，应尽力满足用户的期望型需求。随着近些年在大众消费领域的发展，筋膜枪逐渐从医疗产品转型为一般电子消费品，因技术不同又使其造型繁多、种类多样，CMF设计在以黑色配色、工程塑料、金属、橡胶材质为主的原型基础上又风格各异、各有特色。同时，从市场初期“鱼龙混杂”的局面逐渐发展出精致化、细分化、个性化的设计趋势，为满足用户日益增长的需求，通过线下门店走访调查，线上网络资料调研共收集了10条CMF设计风格主题，分别是：简约风格、温润可爱风格、工业复古风格、稳重几何风格、典雅欧式风格、传统工具风格、科技感风格、速度感风格、个性化风格、多元化风格。通过KANO问卷对每个CMF设计风格都进行正向和负向两个问题提问，并各设置五个程度选项，分别测量用户在面对存在或不存在某个风格特性时的反应。
本次调研共发放问卷108份，回收有效问卷101份，参考表1进行调查问卷分析，表中M代表基本型需求，O代表期望型需求，A代表兴奋型需求，I代表无差异需求，R代表反向型需求，Q代表可疑结果。
对有效问卷进行整理，统计结果表明，对于简约风格，52.6%的问卷显示为期望需求，37.4%的问卷显示为基本需求，10%的问卷显示为兴奋需求，排除无差异需求以及反向需求，因此可以确定简约风格为期望需求;对于科技感风格，58.5%的问卷显示为期望需求，15.5%的问卷显示为基本需求，26%的问卷显示为兴奋需求;对于速度感风格，62.8%的问卷显示为期望需求，12%的问卷显示为基本需求，25.2%的问卷显示为兴奋需求，其它非期望需求不再一一阐述。通过综合分析所有KANO问卷数据得出用户需求Better-Worse系数分析模型（如图1）。Better为增加后的满意系数，Better的数值通常为正，代表如果提供这种风格，用户满意度会提升;正值越大，表示用户满意度提升的影响效果越强，上升的也就更快[5]。Worse为消除后的不满意系数，其数值通常为负，代表如果不提供某种CMF风格，用户的满意度会降低;值越负向，表示用户满意度降低的影响效果越强，下降的越快[6]。对于筋膜枪定位的核心适用人群年轻人来说，CMF设计风格应更偏向于期望型需求。
2.2 筋膜枪CMF设计趋势分析
筋膜枪市场还处于增量发展阶段，市场上不同品类筋膜枪较多，消费人群主要集中在（17岁至29岁）年轻人当中，通过对年轻消费人群与筋膜枪市场的调研，以及对现有筋膜枪商品的CMF设计研究，在线上主流电商平台（淘宝、京东、拼多多、小米有品等）进行筋膜枪商品采样，共收集筋膜枪CMF样本105个，去除相似及其它不具备分析价值的样本后，对37个筋膜枪CMF样本以“简约风格—典雅欧式风格”“速度感—温润可爱风格”“科技感—传统工具风格”为坐标轴进行归纳整理（如图2）。通过观察可以发现，市场上大多数产品以简约风格为主，同时着重强调金属质感与外观的科技风格，但整体同质化比较严重，缺少个性化风格。通过对样本销量的分析，兼具简约科技感的同时，又具备一定差异化风格的产品更受欢迎，其中通过CMF设计突出其速度感、力量感的样本更受用户喜欢，由此可知筋膜枪CMF设计的发展趋势。
3 基于感性工学及KANO模型的筋膜枪CMF设计实践
通过基于KANO模型的调查问卷对用户感性需求的筛选，结合市场趋势与产品生产的实际需要，将用户的情感需求进行数据化与量化分析，并提取出与筋膜枪CMF设计相适应的产品元素。通过对这些元素的整理归纳，以及对产品定位人群和实际使用需要的分析，在设计实践的方案一中，选择黑色、工程塑料、磨砂铝合金、橡胶、镀铬等CMF设计元素（如图3）;在方案二中，选择银色、玫红色、黑色、磨砂铝合金、工程塑料、镀铬等CMF 设计元素（如图4）。
为了体现“简约”风格，两款方案均选择了黑色、银色等无色彩倾向颜色以及金属本色作为机身的主色调，同时黑白色系可以更好的凸显产品的科技感。方案一中，通过金属和塑料两种材质的区分，突出了手柄的倾斜感，使向前的冲力得到了视觉上的延伸，增强了速度感与力量感;方案二中，通过材料的相互包裹，增强了个性化属性，在以黑白為整体色系的基础上，在品牌标识和防滑手柄处增加了玫红色作为辅助色，该设计可以在更多同类产品中凸显出来。
4 结语
在本次筋膜枪CMF设计实践中，通过利用KANO模型收集整理用户的感性需求[7]。利用感性工学，从用户自身的喜好和需要出发，发掘、筛选产品CMF设计元素，让产品不仅可以体现本身的功能属性，还可以更好的体现用户内心情感。使产品可以与用户更好的互动，让使用者和产品之间建立起更好的感性联系，从而使用户的体验感提升。
