龚巧敏 张梦瑶
关键词：用户个性需求;多功能;家用电器设计
1 家用电器用户个性化需求分析
1.1 情感化需求
一方面，家用电器作为现代科技的产物，其基本功能在于满足人们的日常生活需求，提高生活的质量和便利性，满足人们对功能的追求，这也是家电出现的根本原因;但另一方面，更重要的是，随着家电成为人们生活不可或缺的一部分，它开始成为用户展现其情感状态、生活方式乃至价值理念的载体，用户在选择家电时不再只考虑其基本功能，而“更多的是心理和情感上的满足需要”[1]，注重科技与心理、情感与功能的平衡。因此，家电成为了兼具工具价值和社会意义的特殊产品，是人们体验新型生活方式的重要用具。
1.2 智能化需求
伴随着5G技术的推广和物联网时代的逐渐到来，智能家电的市场接受度不断提高，智能化已成为家电设计的必然趋势。在快节奏的现代生活中，智能化家用电器能够极大地节约人们处理生活琐事的时间，提高生活的便捷性和满意度。厂家在家电设计中加入更多的智能程序，根据家居环境设定更适合用户的个性化家电，将促使用户更方便快捷地运用家电功能，并智能化调节家电的工作状态，达到省时、省电、环保及节水的目的。
1.3 人性化需求
家电设计的人性化包含两个维度：第一个维度是操作习惯的便利性，即家电设计要符合人体工程学和用户使用习惯，“以消费者为中心”[2]，通过合理布置电器结构、妥善设计电器造型、适当搭配色彩比例等设计方法，打破科技带给人的冷漠感，让用户在使用过程中感到舒适便捷、充满意趣。另一个维度是客户心理的独特性，用户的个性化需求却并不一致，用户主要是为了享受生活而购买自己想要的家电产品，是让产品适应人，而非相反。所以在任何家电设计之前，都需要对用户个性需求进行分析，了解用户对产品的真实期望值，将用户需求转变为产品的基本功能特点，只有这样才能确保家电设计的有效性和针对性。
2 基于用户个性需求的多功能家用电器设计思路
一般来说，实践中家电设计至少应当遵循下述三个思路。
2.1 以情感化为寄托的造型语素
设计是情感表达和文明延续的重要方式，在物质生活得到很大提升的今天，仅能满足使用功能和现代化所赋予它的冷冰冰的造型语义的家电产品已经不能满足用户需求，用户转而在使用家电的过程中寻求一种情感寄托，一种“幸福感”。在这种需求的变化下，“设计师应该更加关注用户的情感体验，而不仅仅是技术”[3]。家电产品的设计不仅要传达使用价值，更要传达情感价值，将情感融入到家电产品这个载体中，使家电满足生活需求的同时，让用户得到精神上的愉悦和美的享受。这也就是说，一款设计优异的家电产品，除了要有使用价值外，还应饱含设计者的情感，能够给用户带来轻松愉悦、幽默快乐的感情体验。
2.2 以智能性为指引的使用方式
多功能家电设计的主要目的之一就是为受众提供更加满意的智能化服务，因此多功能家电的设计必须满足智能化的要求。以往的家电设计行业中，设计人员通常依赖技术创新提高产品质量、满足用户需求，但在互联网和人工智能技术迅猛发展的今天，用户对智能化产品的需求越来越高，传统的以质量为中心的设计理念已转变为质量和智能并重的设计思路。用户更倾向于购买展现现代信息技术成果的智能家居，通过人与机器之间的交流，体验一种感性和舒适的智能化生活方式。例如，人们可以远程控制家里运行的电器;家用冰箱可以随时指导主人健康饮食，并不断监控内部食物的新鲜程度;在运动之余，用户只需要通过语音模式便可自动启用空调[4]。
2.3 以人性化为基础的用户对象
由于用户来自不同的生活环境，用户个体之间也存在很大的差异性，因此用户对家电功能的需求也难免存在或多或少的差别，在设计时需引入“以人为本”的思路，做好全面地市场调查，了解不同层次用户对多功能家电产品的不同需求，进而根据需求设计更为人性化的细分家电产品。例如，老年人身体各项机能逐渐减弱，在生活和行动上多有不便，这就要求在设计多功能家电产品时，必须综合考虑老年人的身体尺寸、力量、灵敏度、认知能力、感知系统等因素[5]，提高老年人使用复杂家电产品的能力;儿童用户则需要通用性的设计，更多考虑安全和健康因素，避免家用电器成为孩子生命健康的潜在威胁者;对残障人士而言，其在选择多功能家电时会期望得到特殊照顾，需要在家电的规格高度、开门方式等细节上设计更为舒适便捷的构造。
3 基于用户个性需求的多功能迷你冰箱设计
3.1 设计定位
“灵机易动”冰箱的目标群体是一些在外地上班的独居人士，设计的最大特点是其便攜性和时尚性。这款冰箱的特殊性体现在，它不仅具备普通冰箱的使用功能，而且还能给人以更加便捷的携带方式，并充分利用现代信息科技成果，做到将高智能带回家，为用户提供可靠的使用性能、富有个性化的外观构造以及简单易用的操作方式。这款冰箱主要是针对在外地上班的独居人士设计，这样即便他们经常更换居住地点，也不用担心冰箱的移动问题。另外，冰箱的大小适中，如行李箱一般带有轮子，这样一来无论是女性使用者还是男性使用者都可以轻易移动，无需耗费较大气力搬运。
3.2 设计方案
“灵机易动”多功能迷你冰箱的设计是在用户个性需求的基础上进行的，其设计的具体方案大致包括：第一，定位消费群体，通过广泛调研和细致分析，将冰箱设计的定位设定为独居群体;第二，分析在现代化市场经济环境下，怎样的冰箱设计是能够得到用户认可和受欢迎的，尤其是独居消费群体在冰箱的使用需求上，主要以便捷为主，因为独居者所需要的冰箱体积并不用过大，适当即可;第三，落实市场调研并总结其规律。通过市场调研分析冰箱用户的行为特点和需求，进而决定冰箱的设计方式;最后，在上述步骤的基础上反复斟酌形成设计草图，并根据该草图进行深化设计。
3.3 设计功能
“灵机易动”多功能迷你冰箱的尺寸和外观与小行李箱相近，主要有以下功能：（1） 冰箱上方除包括常规冰箱按钮外，还设置一体化音响触屏面板，能够满足用户对冰箱个性化和时尚性的需求;（2） 冰箱外部右侧有横版USB 接口，能够在停电等紧急情况下把手机放在此处充电;（3） 冰箱后部设计插头收纳，在移动时可将插头线收纳进去;（4） 在冰箱上部开门处安装可调节亮度的小灯条，增加温馨氛围，又能当做小夜灯使用;（5） 冰箱门采取从上而下的开门方式，不必弯腰费力开门，还能保证冰箱在移动时门不会在晃动中被震开;（6） 冰箱内部设计可调节隔板，用户能够根据需要自由调整内部结构;冷冻箱设置盖门，通过向下推可把盖门打开，直接拉出冷冻箱抽屉，不必全部打开冰箱门;（7） 冰箱下方前端设计保险横杠，避免冰箱在移动时底部被磕碰，而且搬运时用绳子连接后可做借力使用;（8） 冰箱具有蓄电功能，底部安有蓄电池，满足冰箱在移动过程中或停电状况下内部保鲜的需求;（9） 借鉴行李箱方便移动的特点，在冰箱下部安装三轮可上台阶式轮子，平地可直接拖行，上楼可直接拖拽，使移动更加省力。通过这些设计，冰箱功能齐备、结构简约、风格时尚、内部整洁，能够最大程度上满足独居用户群体的使用需求（图1、图2）。
4 结语
总之，在家电市场竞争日益激烈的今天，根据用户个性化需求设计多功能家用电器是行业发展的新动向，对于企业开拓市场、提升市场占有率具有重要作用。只有坚持以人为本的设计理念设计家电产品，才能真正提升用户生活品质，全面满足用户对多功能个性化家电的迫切需求。
