丁群 王娜 胡忠亮
摘要：随着社会老龄化的日益加重，需要重视老年人在特殊身体机能下对氧的需求，设计移动方式便捷、用户体验良好的家用制氧产品系统设计。本文着重阐述了基于质量功能展开（Quality Function Deployment，以下简称QFD）的老年用户家用制氧产品系统设计的流程。以期满足老年人需求，减轻家人监护强度，提高老年人对家用制氧产品的使用满意度。
关键词：QFD;老年用户;家用制氧机;产品系统设计
中图分类号：TB472 文献标识码：A
文章编码：1672-7053（2020）09-0153-02
1 QFD概述
质量功能展开（Quality Function Development，QFD）是从20世纪60年代中后期开始，在日本的工业、企业的新产品开发过程中广泛应用的思想和方法，是一种为设计提供质量保证的体系化管理方式。可以帮助提高用户的满意度，促进产品概念的选择，可以将用模糊术语描述的基本要求转化为可行的替代方案，其不限于产品规划，还能生成一个结构化多用途的框架，它可以用来改善各种系统的需求，并转化为优先改进活动。QFD方法将用户需求转化为具体的设计要求，提高用户满意度，可以设计出一款用户满意度高的产品。
2基于QFD的老年用户家用制氧产品系统设计流程
2.1用户需求调研分析
收集需求信息主要通过查阅文献、观察、访谈等方法，首次收集到的用户需求：外观简洁、操作容易、造型美观、外观元素合理、智能监控、氧管收纳、氧浓度检测、图形反馈及时等需求。首次收集的信息是杂乱的，对首次收集的需求信息使用亲和图法进行信息的精简分类分析，如图1。
老年用户的需求权重K主要是通过对老年用户的调研、访谈等分析确定的，其需求权重值与老年用户对家庭制氧产品的需求有直接关联，数值越大则表示重要程度越高，由此，老年用户需求以及相应的二级需求权重数值详细如表1。从表1中可以得到，其用户需求更侧重于产品的功能、造型等方面，从需求的重要性角度来看，“氧健康情况检测”排在首位，其次为“造型美观大方、文字图形及语音反馈”，原因在于老年用户把产品系统的实用性、适用性放在首位，康氧服务系统作为产品的辅助治疗系统，用户更希望产品本质是能帮助用户缓解呼吸，同时产品要具有审美性特征，颜色方面更能消除用户对医院医疗产品的不适感。
2.2確定设计要求和设计要求目标
展开其产品设计实践的重要环节则是明确其设计要求及明确设计目标，依据QFD，结合亲和图法对老年用户需求进行分类整理，将其转化为符合设计流程的设计要求，并明确具体的设计要求，以此更好地满足老年用户的需求，如表2。
2.3用户需求与设计要求关系确定
质量屋是把抽象的语言信息变换成为设计产品所需的技术信息（技术特征）的一种表，它是由顾客需求展开表与技术特性展开表相组合而构成的矩阵形状的二维表，可以用来表示各个技术特性项目与各个需求特性项目之间错综复杂的关系（理论与方法），基于质量屋构建，及用户需求分析得出结果为依据，构建家用制氧产品系统设计要求与用户需求关系矩阵，符号●○△分别表示为“强”相关、“中”相关、“弱”相关;取值分别为：9、5、1;空格表示为无相关联系。
其设计要求明确，要更深层理清用户需求与设计要求的关系，建立其设计要求与用户需求关系矩阵，如表3。其中“强”相关关系明确，如C41病情记录并判断与D11图标及功能模块的布局设计;“中”相关关系需要进一步理清，如D12产品材质设计与C12造型美观，其产品造型设计中也能体现产品材质设计。
2.4确定关键设计要求
由公式Hj=∑KiRij（j=1，2，3，…，m）输出其重要程度排序，其中Ki为第i个老年人需求重要度值，Hj代表设计要求的重要度。其中重要度较高的主要有D11图标及功能模块的布局设计、D29脚轮设计、D41信息输出设计和D31手把设计，如表4。
3基于QFD的老年用户家用制氧产品系统设计实践
3.1家用制氧产品技术功能原理
变压吸附制氧机的工作流程原理，利用分子筛物理吸附和解吸技术，制氧机机体内部装填分子筛，利用氮气的分子稍大，在空气中比例较多的特点，通过去除氮气，莸取更多高纯度氧气，原料经过压缩机加压，然后通过空气处理装置去除空气中的氮气、二氧化碳等杂质，产出较为纯净的氧气，当处理装置达到一定饱和度后，冲洗杂质，再次循环放出氧气。
3.2康氧产品智能硬件设计
运用QFD设计的老年家用制氧机产品模型如图2，充分考虑老年人身体特殊性，其造型圆润，LED显示屏图形整洁清晰，其自助氧疗仪及灯光变化能及时反馈吸氧情况，体积结构小，前后大小轮设计移动更加稳定等特征，指导老年人更直观准确操作。在其产品康氧系统中，加强了制氧产品硬件与康氧服务APP之间的关联。
3.3康氧应用服务界面设计
利用互联网平台，能够高效地记录并分析用户日常吸氧过程中反馈相关的记录数据，并能够将数据信息及时传送家人，减轻家人看护强度，数据资料得到汇集再反馈医生，能够帮助用户与家人及医生之间增加联系。拓展出家庭康氧应用服务APP的界面原型，如图3，APP与产品系统硬件协同使用，切实为老年用户提供易用、舒服的家庭康氧生活新体验。核心功能主要体现：制氧健康活动管理、记录、我的。
4结语
文章对QFD方法以及老年用户家用制氧产品进行了深层次研究，建立老年用户在家庭氧环境中所需制氧产品的系统功能模型，其设计的产品系统充分体现了易用性、实用性等方面的设计需求，其产品能满足老年人身体机能特殊性的需求，充分体现出家用制氧产品系统设计对老年人的特殊关怀。
